... hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng 7 1.1.1 .Giá trị dành cho khách hàng 7 1.1.2 .Giá trị cảm nhận của khách hàng 8 1.2.Vai trò giá trị cảm nhận của khách hàng 10 1.2.1. Giá trị cảm nhận và ... Giá trị khách hàng cảm nhận Tổng giá trị khách hàng Tổng chi phí khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Chi phí khách hàng cảm nhận Giá trị cảm nhận khách hàng 11 1.2.2 .Giá trị ... đề nghiên cứu: giá trị dành cho khách hàng, giá trị cảm nhận của khách hàng, mô hình nghiên cứu lý thuyết, các thang đo giá trị cảm nhận và đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất để tiến hành nghiên...