Kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ & tiến tới áp dụng hệ thống TQM tại Khách sạn Kim Liên
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụtrong kinh doanh lưu trú tại công ty Khách Sạn – Du Lich Kim Liên
... đưa ra khái niệm về chất lượng phục
vụ khách sạn như sau: Chất lượng phục vụ là mức phục vụ mà khách sạn lựa
chọn nhằm thoả mãn khách hàng mục tiêu của mình.
Mỗi một khách sạn đều có những ưu ... khách hàng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách
sạn:
Chất lượng = S = P – E
S: Sự thoả mãn của khách cũng chính l...