Hướng dẫn chăm sóc khách hàng

... HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1. Chăm sóc khách hàng là gì?Theo nghóa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dòch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những ... Các biện pháp chăm sóc khách hàng: Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Chăm sóc khách hàng phải thực hiện trước, trong va sau bán hàng. Hãy cung ... động chăm sóc khách hàng: Rất khó để đánh giá chính xác và toàn diện hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. Vì hoạt động chăm sóc khách hàng liên quan đến khách hàng tiềm năng, khách hàng...

4
2,222
37

Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao tại công ty truyền dẫn Viettel- TT KV1

... các tuyến khách hàng trong nước.Theo dõi, đôn đốc công nợ khách hàng. Tổ chức chăm sóc khách hàng và trực Call Centrer, cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng. Phối hợp xử lý sự cố khách hàng. Lập ... tác.Theo dõi và đôn đốc công nợ khách hàng. Tổ chức chăm sóc khách hàng và trực Call Centrer, cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng. Phối hợp xử lý sự cố nội bộ và khách hàng ngoài.Lập báo cáo tổng ... nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tạiCông ty truyền dẫn Viettel- TT KVI.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuNghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TTKVI...

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời :Khách hàng là gì?Trả lời: Khách hàng là những ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng .Chăm sóc khách hàng ? Các...

5
3,601
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

5
3,291
24

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

... nghiệp hơn, riêng đối với mảng tiếp xúc khách hàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khi khách hàng vào hướng dẫn ngay cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được chào đón tại đây, ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng...

23
5,483
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

... bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm ... hàng. ........................312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm sóc khách hàng hiện nay...............322.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong thời gian qua:............................................................................................................41• ... Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ " ;Chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của...

32
5,648
49

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

... tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng là thượng đế , khách hàng là người trả lương , cùng hợp tác và cùng phát triển, không thể tách rời . Nhân thức được giá trị của khách hàng ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để ... Ths Ngô Ngọc Cương khách hàng quyết định lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau,là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng thì những yếu...

60
3,081
12

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... Công tác chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.2.3.1.2. Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanhThực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, doanh...

83
2,655
25

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài và dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong .3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoàiTrước khi tìm hiểu cụ thể về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc...

56
2,502
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

... phí chăm sóc khách hàng - Lượng thuê bao tăng từ đó sẽ tăng công việc chăm sóc khách hàng, phạm vi và đối tượng phục vụ của chăm sóc khách hàng rộng hơn. Từ đó áp lực của công tác chăm sóc khách ... cầu của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là nguồn sống của công ty, vì thế công tác chăm sóc khách hàng mà cụ thể là các chương trình khuyến mãi cho các khách hàng lớn, khách hàng thường ... tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng tại mỗi Trung tâm có nhiệm vụ: thực hiện công tác trả lời khách hàng và giải quyết khiếu nại, công tác chăm sóc...

86
3,615
56

Xem thêm