0
  1. Trang chủ >
  2. Giáo Dục - Đào Tạo >
  3. Cao đẳng - Đại học >

Tác động của chất lượng dịch vụ ADSL ảnh hưởng tới sự thỏa mãn khách hàng tại công ty FPT telecom đắk lắk (tt)

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

... a mãn c a khách hàng theo hình SERVPERF 29 Hình 2.5: M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng theo hình SERVQUAL (Nguy n ình Th & ctg, 2003) 32 Hình 2.6: ... thang SERVQUAL, b SERVPERF c ng s d ng 21 m c phát bi u t thang o ng t nh ph n h i v c m nh n c a khách hàng hình SERVQUAL, ch b qua ph n h i v k v ng hình c g i hình c m nh n C hai hình ... n so sánh hai hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg, 1994) SERVPERF ngành siêu th bán l Vi t Nam v i k t qu cho th y hình SERFPERF ánh giá ch t l h n hình SERVQUAL [3] V i l ng d ch v siêu...
  • 112
  • 373
  • 5
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất   xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng

... TẾ - NGUYỄN THỊ NHƢ HIỂU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU DỆT MAY ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ... giả Nguyễn Thị Nhƣ Hiểu ii TÓM TẮT Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với thỏa mãn khách hàng công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Dệt May Đà Nẵng (Vinatex Đà Nẵng) ” đề tài nghiên cứu thực tế thực ... “một mối quan hệ tích cực chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tạo nên trung thành lâu dài khách hàng Chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng...
  • 104
  • 391
  • 0
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của sinh viên trường đại học nha trang đối với dịch vụ di động viễn thông vietel

Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của sinh viên trường đại học nha trang đối với dịch vụ di động viễn thông vietel

... khách hàng thu nhập thấp học sinh sinh viên 4.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THÔNG VIETTEL 4.2.1 ... 4.1.3 Thông tin gói cước sinh viên Student sim .34 4.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THÔNG ... đưa nhận xét chất lượng dịch vụ di động Viettel tác động chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Chương V: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Trong chương V tác gia trình...
  • 102
  • 695
  • 0
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang

Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang

... Đâu thành phần chất lượng dịch vụ? - Mức độ ảnh hưởng thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành du khách? - Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành du khách ? 1.4 Đối tượng phạm ... ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành du khách nội địa từ đề kiến nghị sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch góp phần nâng cao hài lòng lòng trung thành du khách ... ngành du lịch hiểu nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng, lòng trung thành du khách lĩnh vực dịch vụ du lịch Vì khách hàng hoàn toàn hài lòng dịch vụ du lịch mà tổ chức du lịch...
  • 167
  • 483
  • 1
Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở TPHCM

Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở TPHCM

... 37.134 TP HCM h c công ty top 10 t Minh ( 1.3) : Công ty (VNDS) -D; Stock24, Công ty C (SSI) (HSC) rading, 1.3 , 2014 ng Công ty c FPTS), MBS , i 1.2 tiêu nghiên c o sau : - ng khoán TP HCM 4 ... ity) hàng, làm (8) An toàn (security) hàng (9) xuyên (10) Mô hình s (1988) n quan 15 (1) Tin (2) cho khách hàng (3) (4) (5) P 2.1 2.1 : Tin c An toàn M 16 2.3.2 Mô hình Gronroos (1984) khách hàng ... Wilton 1988, 2005) c 10 , ài lòng : hài lòng s trình s 2.2 M hai khái hoàn toàn khác ,c & 11 c s Anderson, E.W., C Fornell D.R Lehmann ; Brown Swart 1989; c hài lòng hài lòng Do 2.3 có liên quan...
  • 112
  • 296
  • 3
Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng dịch vụ Bác sĩ gia đình đến sự hài lòng của bệnh nhân tại TP. Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng dịch vụ Bác sĩ gia đình đến sự hài lòng của bệnh nhân tại TP. Hồ Chí Minh

... hài lòng c a b nh nhân t i thành ph H Chí 1.2 nh thành ph n c a ch ng d ch v tác ng n s hài lòng c a b nh nhân t i thành ph H Chí Minh Phân tích m ng c a thành ph n c a ch ng d ch v n s hài lòng ... n, s hài lòng c a b nh nhân t ng c a ch ng d ch v ng d ch v n s hài lòng c a b nh nhân 1.3.2 Ph m vi nghiên c u Ph m vi không gian : M t s b nh vi n t i thành ph H Chí Minh Ph m vi th i gian ... m iv hài lòng c a b nh nhân lòng it u tri n i v i d ch v r t c n thi t Khi b nh nhân c m th y hài xây d ng lòng tin c a b i v i d ch v , ng th i thu hút ngày nhi u b nh nhân quan tâm tham gia...
  • 157
  • 496
  • 0
Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

... ñ nh d a s hài lòng c a khách hàng vơi s n ph m d ch v (Hanzaee & Nasimi, 2012) Quan ñi m v s hài lòng khách hàng ñư c di n gi i khác gi a nhà nghiên c u Hài lòng khách hàng ñư c xem m t tr ng ... a khách hàng v doanh nghi p 2.2 S hài lòng khách hàng m i quan h v i ch t lư ng d ch v T o s hài lòng c a khách hàng ñư c xem m t chìa khóa thành công kinh doanh (Shemwell c ng s , 1998) S thành ... n s hài lòng c a khách hàng H4: Nhân t hình nh doanh nghi p có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng H5: Nhân t ch t lư ng k thu t có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng...
  • 31
  • 684
  • 0
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

... luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi - Về thực tiễn: Luận văn nghiên cứu phân tích tác động chất lượng dịch vụ tiền gửi đến hài lòng khách hàng ... nhân tác động đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2.4 CÁC MÔ HÌNH VÀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ... luận dịch vụ tiền gửi, chất lượng dịch vụ, đưa mô hình chất lượng dịch vụ Khái niệm hài lòng khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng nhân từ có nhìn rõ nét làm sở để phân tích tác...
  • 114
  • 302
  • 1
NGHIÊN cứu tác ĐỘNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tới sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

NGHIÊN cứu tác ĐỘNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tới sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM lựa chọn để nghiên cứu làm chuyên đề tốt nghiệp Nghiên cứu sử dụng ... QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 4.1.1 Vài nét Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Tên doanh nghiệp Tên doanh nghiệp viết tiếng Việt: ... biệt dịch vụ cho ngân hàng đủ khả cạnh tranh với ngân hàng khác, gia tăng lợi nhuận 2.3.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.3.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch...
  • 88
  • 591
  • 0
Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hướng tới sự mong đợi của người bệnh tại bệnh viện đại học y dược thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hướng tới sự mong đợi của người bệnh tại bệnh viện đại học y dược thành phố hồ chí minh

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ HỒNG NGUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH HƯỚNG TỚI SỰ MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH ... địch vụ khám chữa bệnh hướng tới mong đợi người bệnh Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM” 4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đánh giá việc đáp ứng mong đợi từ khách hàng, người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh ... nghiên cứu đề tài: chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM người bệnh đến thăm khám, điều trị nội trú ngoại trú bao gồm việc người bệnh tái khám khám Bệnh viện Đại học Y Dược...
  • 89
  • 584
  • 1
Tác động của chất lượng dịch vụ y tế lên ý định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân tại khu vực tp HCM  vai trò trung gian của sự hài lòng

Tác động của chất lượng dịch vụ y tế lên ý định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân tại khu vực tp HCM vai trò trung gian của sự hài lòng

... KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGÔ THỊ THANH VÂN TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ LÊN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN CỦA BỆNH NHÂN TẠI KHU VỰC TP HCM - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI ... làm giảm áp lực đến bệnh viện lớn tuyến Với lý đó, nghiên cứu Tác động chất lượng dịch vụ y tế lên ý định lựa chọn bệnh viện bệnh nhân khu vực Tp. HCM vai trò trung gian hài lòng ” đề xuất 1.2 ... hài lòng bệnh nhân (+) Môi trường bệnh viện H6 Môi trường bệnh viện tác động chiều lên hài lòng bệnh nhân (+) H7 Sự hài lòng bệnh nhân tác động chiều đến ý định lựa chọn bệnh nhân (+) Sự hài...
  • 126
  • 626
  • 1
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo hướng đến sự hài lòng của học viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp địa bàn tỉnh đồng nai

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo hướng đến sự hài lòng của học viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp địa bàn tỉnh đồng nai

... ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐỖ ĐĂNG BẢO LINH CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG ... hài lòng học viên trường Trung cấp chuyên nghiệp Ďịa bàn tỉnh Đồng Nai; - Đánh giá hài lòng học viên Ďối với chất lượng dịch vụ Ďào tạo Ďược cung cấp trường trung cấp chuyên nghiệp Để từ Ďó ... Ďể cấp quản lý, trường trung cấp chuyên nghiệp ngày nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho học viên, tạo nên hài lòng cao Ďối với học viên 3) Đối tƣợng nghiên cứu Học viên trung cấp chuyên nghiệp...
  • 113
  • 356
  • 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện iNET

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện iNET

... giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo Học viện iNET  Phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Học viện iNET Câu hỏi nghiên cứu:  Dịch vụ, chất lƣợng dịch ... lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng gì? Giữa chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối liên hệ gì?  Những yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo Học viện iNET?  Thực ... tranh Học viện iNET Trên lý đời đề tài SVTT: Đoàn Thị Hồng Nhung Trang v GVHD: Ths Đinh Tiên Minh nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ đào tạo học viện iNET ...
  • 97
  • 462
  • 0

Xem thêm

Từ khóa: phân tích tác động của chất lượng dịch vụ internet banking tổng quát đối với sự thỏa mãn của khách hàngđề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán nhằm phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần chứng khoán đầu tư việt namvận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố chủ yếu tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam chi nhánh hà nộisự đồng cảm của chất lượng dịch vụ adslcác tiêu chí tác động đến chất lượng dịch vụ của trườngphân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ nhbl tại eximbanktính tin cậy của chất lượng dịch vụ adslsự đáp ứng của chất lượng dịch vụ adslsự đảm bảo của chất lượng dịch vụ adsltính hữu hình của chất lượng dịch vụ adslcác yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụphân tích hồi quy giữa các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụcác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối vớikhách hàng cá nhân tại nhtmphân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòncác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụMột số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTPNghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THzGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWANTrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùngNghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chếThơ nôm tứ tuyệt trào phúng hồ xuân hươngThiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khíSở hữu ruộng đất và kinh tế nông nghiệp châu ôn (lạng sơn) nửa đầu thế kỷ XIXChuong 2 nhận dạng rui roTổ chức và hoạt động của Phòng Tư pháp từ thực tiễn tỉnh Phú Thọ (Luận văn thạc sĩ)BT Tieng anh 6 UNIT 2Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtBÀI HOÀN CHỈNH TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘIChiến lược marketing tại ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn từ 2013-2015