sự đảm bảo của chất lượng dịch vụ adsl
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ thuộc viễn thông Thái Nguyên
Ngày tải lên :
06/01/2016, 14:58
... cắp dịch vụ ADSL 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nƣớc 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL số nước giới * Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ băng rộng (ADSL) doanh ... Khoảng cách chất lượng dịch vụ Ngày có hai mô hình thông dụng đƣợc dùng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ mô hình Gronroos (1984) cho rằng chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá hai khía cạnh, chất lƣợng ... xem xét mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ADSL, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ ADSL Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng, dịch vụ ADSL góp phần nâng cao...
- 124
- 281
- 0
NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội
Ngày tải lên :
11/07/2016, 09:31
... dịch vụ dịch vụ thực tế cung cấp Sự khác biệt thực tế cung ứng dịch vụ thông tin cho khách hàng dịch vụ Sự khác biệt dịch vụ nhận thức dịch vụ mong đợi Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ mô ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ rút bớt 10 thành phần chất lượng dịch vụ thành thành phần chất lượng dịch vụ: (1) Độ tin cậy; (2) Khả đáp ứng; (3) Sự đảm bảo; (4) Sự cảm thông; (5) Phương ... Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 10 2.3 Thị trường dịch vụ vận tải xe buýt Hà Nội...
- 79
- 725
- 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm viễn thông đồng hỷ thuộc viễn thông thái nguyên
Ngày tải lên :
19/09/2016, 19:31
... cắp dịch vụ ADSL 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nƣớc 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL số nước giới * Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ băng rộng (ADSL) doanh ... nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nƣớc .22 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ADSL một số nƣớc giới 22 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ADSL một số ... xem xét mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ADSL, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ ADSL Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng, dịch vụ ADSL góp phần nâng cao...
- 128
- 348
- 0
Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hướng tới sự mong đợi của người bệnh tại bệnh viện đại học y dược thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
09/04/2017, 10:37
... Chất lượng kỹ thuật chất lượng thứ thực tế người sử dụng nhận Chất lượng chức chất lượng thể qua cung cách phục vụ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ 1.2.2 Chất lượng dịch vụ bệnh viện 12 Chất lượng ... hàng .7 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN 10 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 10 1.2.2 Chất lượng dịch vụ bệnh viện 11 1.3 KHUNG ... hình đánh giá chất lượng dịch vụ, nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khác cho thấy kết việc đo lường chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố cách thức thiết lập dịch vụ, thời gian,...
- 89
- 584
- 1
BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:20
... chỉnh chất lượng dịch vụ, sử dụng cho tất loại hình dịch vụ khác nhau, dù phải diễn đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mô hình chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận ... (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) 2.1.2 Lý lựa chọn mô hình Mô hình ... đo SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) bao gồm năm nhân tố 22 biến quan sát cấu thành chất lượng dịch vụ nói phản ánh đầy đủ yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1991, 1993)...
- 9
- 1.1K
- 6
Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:38
... lường chất lượng dịch vụ Lehtinen (1982), cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Chất lượng dịch vụ liên quan đến lực người cung ứng dịch vụ nhằm ... định khác biệt dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Khi chất lượng dịch vụ kỳ vọng cao chất lượng cảm nhận mức độ thỏa mãn khách hàng cao ngược lại chất lượng dịch vụ kỳ vọng thấp chất lượng cảm nhận ... phục vụ 1.4.1.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos, kết hợp chất lượng kỹ thuật chất lượng chức chưa thể xác định đầy đủ nhận thức khách hàng chất lượng...
- 64
- 461
- 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:51
... trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ... cạnh chất lượng chức năng, hình ảnh doanh nghiệp Mô hình dựa mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman R : R A : Độ tin cậy Sự đảm bảo A T : Chất lượng chức Sự ... 2.2.4.3 Mô hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James Vào năm 2004, Gi-Du Kang Jeffrey James đưa mô hình chất lượng dịch vụ với giả định chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật,...
- 87
- 2.8K
- 23
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:51
... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...
- 113
- 786
- 8
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 17:47
... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...
- 113
- 797
- 15
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
Ngày tải lên :
20/03/2013, 10:51
... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHĨ Sự cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xác đánh giá từ phía khách hàng Họ người có quyền đánh giá cao chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ...
- 90
- 1.1K
- 7
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với thương hiệu truyền hình cáp HTVC
Ngày tải lên :
26/03/2013, 16:05
... chất lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ ... sát Trước Số biến quan sát sau Chất lượng kỹ thuật mạng cáp 0.739 4 Chất lượng kênh chương trình 0.759 Sự tin cậy 0.711 5 Dịch vụ bảo hành bảo trì 0.880 4 Dịch vụ khách hàng 0.874 5 Quảng cáo ... quan Biến Chất Chất lượng kỹ lượng thuật Sự tín 0.001 Hoạt Hoạt Hoạt bảo hành khách động động động PR bảo trì quảng khuyến cáo mại 0.455** 0.438** trình 0.406** cậy Dịch vụ chương cáp Dịch vụ kênh...
- 24
- 476
- 2
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên :
31/03/2013, 10:06
... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHĨ Sự cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xác đánh giá từ phía khách hàng Họ người có quyền đánh giá cao chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ...
- 90
- 683
- 2
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL
Ngày tải lên :
02/04/2013, 15:53
... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHĨ Sự cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xác đánh giá từ phía khách hàng Họ người có quyền đánh giá cao chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ...
- 90
- 518
- 1
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:39
... luận vấn đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... phẩm /dịch vụ doanh nghiệp không khác nhiều so với sản phẩm /dịch vụ tương tự đối thủ cạnh tranh, khác biệt chiến lược xây dựng quan hệ với khách hàng, nói cách khác khác biệt chất lượng dịch vụ...
- 35
- 1K
- 3
CÁC NHÂN tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của học VIÊN tại các TRƯỜNG TRUNG cấp
Ngày tải lên :
02/04/2014, 16:24
... lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch vụ Ďào ... chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) Dịch vụ kỳ vọng K H Á C H Khoảng cách [5] Dịch ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận...
- 118
- 1.1K
- 2
ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tào đến sự hài lòng của sinh viên khoa dược đh nguyễn tất thành
Ngày tải lên :
12/05/2014, 10:35
... trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2.1.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Nguồn: ... hình chất lượng dịch vụ với giả định chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, hình ảnh doanh nghiệp Mô hình dựa mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos ... nhận v chất lượng dịch vụ khía cạnh chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Thêm vào đó, có ảnh hưởng gián tiếp khía cạnh chất lượng kỹ thuật chất lượng chức tới cảm nhận chất lượng dịch vụ thông...
- 34
- 773
- 1