Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS-Mobifone)

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

... doanh nghiệp Ứng dụng CRM Công ty A&M Mỹ Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1.1 Lịch sử hình thành ... LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua 1.1.2 ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quan hệ khách hàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quan hệ khách Hình 3: Cấu trúc mối quan hệ khách hàng 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM – Customer relationship...

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS chi nhánh Kon Tum

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chi n lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty áp dụng chi n lược quản trị quan hệ khách hàng hướng đến đối tượng khách hàng lớn khách ... Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công Ty Thông Tin Di Động VMS, Chi Nhánh Kon Tum Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị ... tranh 5 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chi n lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên...

phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động vms

... D CH V KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - VMS 2.1 GI I THI U V CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG- VMS vào m t phân ño n th trư ng, chuyên môn hoá có ch n l c, chuyên 2.1.1 S hình thành phát tri ... chăm sóc khách hàng chuyên nghi p giá cư c h p lý ñ m i ñ i tư ng khách hàng tr sau 2.3 TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG khách hàng ñ u có th ti p c n ñư c T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG ... doanh c a Công ty thông Cơ h i tin di ñ ng- VMS - N n kinh t ñang ñà tăng trư ng T c ñ phát tri n ñã Tr thành công ty hàng ñ u tin c y nh t lĩnh v c vi n thông di ñ ng Vi t Nam ng d ng công ngh...

Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

... TRỰC Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc khách hàng tất hoạt động mà doanh nghiệp ... Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2.1 Giới thiệu Công ty Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên thành lập vào ngày 12 tháng 10 năm 2007, giám đốc chi nhánh ... Quân Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên đơn vị hoạch toán trực thuộc Công ty Thông tin di động VMS, hoạt động theo quy chế Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam Công ty Thông tin di động phê...

120
1,343
6

Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

... CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế www.themegallery.com ... Giới thiệu công ty Công ty Thông tin di động VMS Mobifone Chi nhánh Mobifone Thừa Thiên Huế www.themegallery.com Thông tin khách hàng www.themegallery.com Lý sử dụng mạng Mobifone Đánh giá cách ... vụ thông tin di động lớn nhà mạng có công tác chăm sóc khách hàng tốt Việt Nam • Muốn trì vị trí số một, Mobifone Mobifone Thừa Thiên Huế cần có công tác đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng...

36
1,059
4

TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

... TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách ... hoạt động chăm sóc khách hàng công ty thông tin di động VMS MobiFone chi nhánh Thừ Thiên Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế [1] (8) Nguyễn Thị Vũ Hồng(2012), Công tác chăm sóc ... tâm III Đà Nẵng Chi nhánh Mobifone Huế: thành lập sở Trung tâm giao dịch đi n thoại di động Huế, Chi nhánh Mobifone Huế thức vào hoạt động cuối năm 2007.Hiện Mobifone chi nhánh Huế tọa lạc số...

39
3,224
8

đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động

... thức chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động + Phân tích, đánh giá tồn tại, nguyên nhân công tác chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động + Tổng hợp thông tin thu công tác chăm sóc khách ... lý luận khách hàng chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động CHƢƠNG ... nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cho Công ty Thông tin di động Vì đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động công trình nghiên cứu có tính độc lập không trùng lặp với công trình khác...

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 80 4.1 THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG ... hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng MobiFone Chương 4: Giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động (VMS – MobiFone) Chi nhánh Khánh Hòa Chương ... thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Thông tin di động (VMS- MobiFone)  Tìm thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin Di động (VMS- MobiFone)...

140
1,497
9

Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động

... 2 Công ty Thông tin di động (2012), Các báo cáo, thống kê, văn hướng dẫn nghiệp vụ Công ty Thông tin di động, Hà Nội Ngô Đình Dũng (2002), Chăm sóc khách hàng phát huy lợi cạnh ... Nghiên cứu mô hình trung thành khách hàng lĩnh vực Thông tin di động Việt Nam”, Tạp chí Bưu viễn thông & công nghệ thông tin Tùng Linh (1995), Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng, Nxb Từ điển Bách khoa, ... (2005), Bí để có khách hàng trung thành, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội John, E.G.B (2002), Chăm sóc khách hàng vai trò kinh doanh nay, Nxb Thống kê Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống...

Phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

... Phát triển dịch vụ khách hàng công ty Thông tin di ñộng -VMS làm ñề tài nghiên cứu luận văn Thông tin di ñộng- VMS KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN - Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ dịch vụ khách ... ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG - VMS 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG- VMS vào phân ñoạn thị trường, chuyên môn hoá có chọn lọc, chuyên 2.1.1 Sự hình thành phát ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG khách hàng ñều tiếp cận ñược TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.4 Chính sách marketing phận khác 2.3.1 Phát triển danh mục chủng loại dịch vụ GTGT dịch 2.3.4.1...

Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt

... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC NƯỚC VIỆT 2.1.Tổng quan trình hình thành phát triển Công ty TNHH Tin học Nước Việt 2.1.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Công ... hàng trước Chính ưu điểm CRM tính phù hợp chúng tình hình kinh doanh Công thy TNHH Nước Việt mà tên đề tài chọn là: Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng Công ty TNHH Tin học Nước Việt ... khác thành khách hàng mục tiêu công ty tương lai Qua trình tìm hiểu tham khảo ý kiến giải pháp cho vấn đề nêu Công ty TNHH Tin học Nước Việt nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng (Customer...

84
1,039
22

Tăng cường quản lý ngân quỹ tại Công ty Thông tin di động

... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGÂN QUỸ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1 Tổng quan Công ty Thông tin di động 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty thông tin di động Công ty thông tin di động ... năm 2006 2007 Công ty Thông tin di động 2.2.4 Hệ thống đánh giá hiệu quản lý ngân quỹ công ty Đây sở để công ty tự đánh giá chất lượng quản lý ngân quỹ Với công ty Thông tin di động, hệ thống ... quỹ quản lý ngân quỹ Công ty 45 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngân quỹ công ty Thông tin di động gồm có tiền mặt tiền gửi ngân hàng Công ty chưa có phận chuyên trách quản lý ngân quỹ Trên thực tế, công ty...

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... Khỏi quỏt v cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone 3.1.1 Thụng tin chung v cụng ty Tờn cụng ty : Cụng ty thụng tin di ủ ng Tờn ti ng Anh: Viet Nam mobile telecom services company (VMS) Lnh v c ho ... Cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone * Ph m vi nghiờn c u - Ph m vi n i dung: Nghiờn c u ch t l ng d ch v chm súc khỏch hng thụng tin di ủ ng - Ph m vi khụng gian: Cụng ty thụng tin di ủ ng VMS ... m c a d ch v chm súc khỏch hng cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone 59 4.1.1 Cỏc n i dung chm súc khỏch hng t i cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone 61 4.1.2 H th...

131
2,829
29

Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh huế

... Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Huế Mô hình hoạt động Hệ thống nhiều kênh nhiều pha Ngày thường ... hệ thông xếp hàng • TIẾN TRÌNH DÒNG KHÁCH ĐẾN 2.2 Kiểm soát khách hàng • Khi khách hàng đến cửa hàng thấy số lượng khách hàng đông khách hàng từ bỏ không tham gia vào dịch vụ mobifone • Khách hàng ... tốt nhu cầu khách hàng Công ty viễn thông di động mobifone nhà mạng lớn, cần có sách phù hợp nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng đến với doanh nghiệp Để làm hài lòng khách hàng công ty phải hoàn...

Xem thêm