Lý thuyết về dịch vụ khách hàng

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG TẠO LẬP LỢI THẾ CẠNH TRANH

... dịch vụ khách hàng Nhưng dịch vụ khách hàng làm tăng hài lòng khách hàng nhân tố tạo doanh thu, doanh thu tiêu để đo lường xác chất lượng kết dịch vụ khách hàng, đặc biệt phần dịch vụ khách hàng ... trúc dịch vụ hay chuỗi dịch vụ bao gồm loạt dịch vụ khách hàng cần thiết mà doanh nghiệp lựa chọn cung ứng cho nhóm khách hàng giai đoạn định Tùy thuộc vào mục tiêu quản lý cung cấp dịch vụ sử dụng ... xếp hàng hóa lên phương tiện, gửi hàng đến địa cho khách hàng Ngoài phân loại dịch vụ theo chủ thể thực dịch vụ ( thứ 1, thứ 2, thứ3) theo địa điểm thực dịch vụ (tại doanh nghiệp dịch vụ nơi khách...

23
1,377
1

Bài giảng lý thuyết về dịch vụ khách hàng trong Logistic

... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN ... ro Quản trị dịch vụ Company Logo XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHẢ NĂNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Xác định...

6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

... lõi công ty Theo Bob Livingston, cựu giám đốc kinh doanh Công ty Lipton - công ty Unilever, sáng lập kiêm tổng giám đốc điều hành Công ty REL Communications chia sẻ kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách ... nhiệm vụ Một kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng thành công tập thể đặt lên thành công cá nhân Công nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng • Trong văn hóa doanh nghiệp với kinh nghiệm quản ... vụ khách hàng sau: Các nhân viên đối xử bình đẳng • Ở công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành viên, thực công việc,...

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng ... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng quí khách hàng Thực ... tính Trần 117 4 đường Láng, Đống2. 914 Anh Đa, HN m2 Siêu thị Máy tính Trần292 Tây Sơn, Đống Đa,2. 815 Anh (số 2) Bùi Thị Liễu CĐ-ĐH QTKD1-K3 Hà Nội m2 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công...

10
1,457
15

Đôi điều về dịch vụ khách hàng

... cao với dịch vụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịch vụ khách hàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày ... báo cho khách hàng sản phẩm dịch vụ khách hàng liên hệ, doanh nghiệp thu giá trị, chuyển đổi trung tâm chi phí sang trung tâm lợi nhuận Điều thực doanh nghiệp có mối quan hệ tốt với khách hàng, ... triển nhấn mạnh quan hệ khép kín nhân viên, khách hàng lãnh đạo Các nhân viên tổ chức, đào tạo không đảm bảo thực tốt dịch vụ khách hàng, điều làm cho khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Các sách phải...

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

... người mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

... cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng, qua gián tiếp giới thiệu hình ảnh thương hiệu ngân hàng cho nhiều người, giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có liên quan ... dụng cá nhân, ngân hàng áp dụng tính lãi theo lãi suất thị trường 2.1.3 Vai trò ngân hàng bán lẻ 2.1.3.1 Đối với hoạt động ngân hàng Trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, giá trị giao dịch không lớn ... thẻ ngân hàng dùng thẻ để toán hàng hóa, dịch vụ rút gửi tiền mặt - Ngân hàng đại lý toán thẻ: Là chi nhánh ngân hàng ngân hàng phát hành thẻ quy định Ngân hàng đại lý toán có trách nhiệm toán...

Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx

... rời Tính không ổn định Tính tổng hợp đồng cao III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ ... II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ       Tính ... DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV ...

Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx

... sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Southwest Airlines Trong chuyến công ... ngoái, nữ khách hàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy động nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương Họ chí bới máy hút bụi cửa hàng phát ... ông Amazon Vài năm trước, khách hàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng để trước cửa nhà Ông...

Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot

... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn ... cách hiểu truyền thống khách hàng, khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, có khách hàng nội bộ: nhân viên khách hàng doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Về phía doanh nghiệp, ... hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội...

những câu chuyện về dịch vụ khách hàng

... khách hàng bạn Nhưng bạn cần nhớ - khách hàng thoả mãn không kể lại với người xung quanh điều họ vừa trải qua Thế nên nhiệm vụ bạn đón lấy hội để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách ... sai sót lập tức, bạn cần cho khách hàng thấy bạn nỗ lực để giải vấn đề ông ta Bước 4: Có đồng ý khách hàng: Việc đề nghị đồng thuận từ phía khách hàng đảm bảo khách hàng với thoả mãn định Bạn thử ... người không thích đặt cho khách hàng câu hỏi này, họ không muốn nhận trách nhiệm để đáp ứng mong đợi khách hàng Còn bạn, bạn đừng ngần ngại đưa câu hỏi đó, đơn giản câu trả lời không làm phát...

5
1,228
3

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng ppt

... xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tôn trọng đối xử tốt Các công ty hiểu thái độ cách ứng xử yếu tố ... để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... 1 Các nhân viên đối xử bình đẳng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành viên, thực công việc, để giúp người tạo chất lượng dịch vụ tốt...

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng doc

... năng làm việc cần thiết Các nhân viên trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân ... để hoàn thành nhiệm vụ Sự thành công tập thể đặt lên thành công cá nhân Công nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, công nhận phải mang ... cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên dương nhân viên chủ động giải vấn đề khó mà khách hàng đặt coi trọng Các nhân viên khuyến khích phát huy tính sáng...

Giáo Trình về dịch vụ khách hàng Nguyễn Hoàng Phương

... Hãy thể cho khách hàng biết bạn lắng nghe hành động hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng bật công cụ bán hàng hiệu   Dịch vụ khách hàng theo đuổi ... Dịch vụ khách hàng   II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai lầm dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ ... Điểm chung cách hiểu thuộc tính dịch vụ khách hàng   Dưới 12 thuộc tính dịch vụ khách hàng Có thuộc tính có dịch vụ khách hàng công ty bạn? công ty bạn đánh khách hàng vào tay đối thủ hoangphuong@marketing-‐studies.vn...

35
1,464
1

Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn

... Dịch vụ khách hàng phận quan trọng siêu thị Big C Đà Nẵng Bên c nh mặt tích c c phân số hạn chế định Chính vây mà em làm đề tài báo c o c nhân dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng đưa kiến ... ch c phận dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng Phạm Thị Thảo Uyên 23 BÁO C O C NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo 2.2.1.1 C c u bô phân dich vu khách hàng Bộ phận dịch vụ khách hàng Siêu thị Big C ... C Đà Nẵng Chương 2: C sở lí luận dịch vụ khách hàng th c trạng dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng BÁO C O C NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo C O TỐT NGHIỆP TẠI: SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG Chương...

59
1,093
4

Xem thêm