Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay

... trực tuyến 22 2.2.3 Kết bán vé máy bay trực tuyến VNA 23 2.2.4 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH ... dụng dịch vụ giao dịch vé máy bay qua mạng VNA đo lường chúng Cụ thể là: - Xác định yếu tố chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến thỏa mãn khách hàng mua vé máy bay qua trang web trực tuyến ... khách hàng độ an toàn dịch vụ giao dịch vé máy bay qua mạng tăng hay giảm mức độ thỏa mãn họ dịch vụ tăng hay giảm theo - H4: cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng dịch vụ giao dịch vé máy bay...

121
1,333
14

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf

... trực tuyến 22 2.2.3 Kết bán vé máy bay trực tuyến VNA 23 2.2.4 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH ... dụng dịch vụ giao dịch vé máy bay qua mạng VNA đo lường chúng Cụ thể là: - Xác định yếu tố chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến thỏa mãn khách hàng mua vé máy bay qua trang web trực tuyến ... nghiên cứu như: dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến, thỏa mãn khách hàng mối quan hệ 14 chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thực xây dựng mô hình phục vụ cho việc nghiên cứu...

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

... nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường Đại Học Dân Lập Văn Lang II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Tìm hiểu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ DUÂN CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG LUẬN VĂN ... hài lòng sinh viên Nội dung: - Xác định rõ nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường ĐHDL Văn Lang - Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên - Đánh...

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM

... giáo viên hai nhân t có m nh nh t g ti n h u hình Nhân t nhân viên có n s hài lòng c a h c viên K t qu ng trung c u n s hài lòng c a h c viên t i h ct hài lòng gi nh u n s hài lòng c a sinh viên ... c nhân t u ng, nhân t nhi u nh t, ti n s hài lòng c a sinh viên. V m c c nhân viên n nhân t tình tr n s hài lòng c a sinh viên v t ch t cu i nhân t l i Chính th c n ph c i ti n hai nhân t t hài ... s hài lòng c a sinh viên ng có quan h i s hài lòng c a sinh viên c ph c v có quan h i s hài lòng c a sinh viên H1_5: Thành ph n c m thông có quan h H1_6: Thành ph n c i s hài lòng c a sinh viên...

125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.

... n b m t kho ng chi phí không l n cho Internet 27 So v i phương ti n gi i trí khác chi phí cho d ch v gi i trí Internet th p nhi u 28 D ch v gi i trí Internet v i m t kho ng chi phí r t h p lý ... trí khác chi phí cho d ch v gi i trí Internet th p nhi u v28 D ch v gi i trí Internet v i m t kho ng chi phí r t h p lý 38 Nhân t liên quan ph i b n chi phí mà ngư i s d ng d ch v gi i trí tr c ... i m: chi phí b ng ti n ph i tr chi phí h i ph i t b s d ng s ti n ó mua s n ph m d ch v khác 2.3 S th a mãn c a khách hàng Có r t nhi u nh nghĩa v s th a mãn c a khách hàng như: S th a mãn m...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang

... phí dịch vụ ảnh hưởng đến thoả mãn du khách dịch vụ lưu trú khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ lưu trú khách sạn Yasaka – Sài Gòn ... thể khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang Nghiên cứu muốn tìm hiểu yếu tố tác động đến thỏa mãn du khách Mẫu cho nghiên cứu lấy từ du khách sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn Yasaka – Sài Gòn ... giá chất lượng dịch vụ Các du khách sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn khách hàng dối tượng vấn 4.2 Phạm vi nghiên cứu Du khách chọn lưu trú khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang sử dụng dịch vụ...

107
1,127
2

các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn vị hoàng

... động đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Vị Hoàng hình thành Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Vị Hoàng Xác định ... tương đối yếu tố Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn Vị Hoàng Kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt Ý nghĩa thực tiễn Việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... tiến yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 4 Khách sạn Vị Hoàng từ lúc thành lập đến chưa có nghiên cứu vấn đề Với lý này, đề tài : Các yếu tố tác động đến thỏa mãn...

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh

... tin ngành, thông tin nhóm ngành, thông tin hông tin n SGDCK) 10 thông tin , thông tin , thông tin thông tin hông tin , thông tin , ng khoán hông tin m, thông tin ternet ) 2.1.2.3 Các ngu n TTTC ... 2.1.2.2 Thông tin tài th khác ng ch ng khoán qu công TTTC TTCK thông tin TTCK, TTCK TTTC TTCK thông tin TTCK TTCK thông tin sau: hông tin , thông tin , thông tin hông tin khoán, thông tin ngành, thông ... GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH CÁC Y U T U T NS CH CHÍ MINH TH A MÃN C LÊ QU H NG D CH V CUNG C P THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN TH T I THÀNH PH NG CH NG KHOÁN H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh...

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CẢM NHẬN GIÁ CẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR.PDF

... ng th a mãn khách hàng ñi u then ch t Ch b ng cách ñó công ty m i gi ñư c khách hàng cũ bi t ñư c làm th ñ thu hút thêm khách hàng m i Các công ty thành công nh n r ng th a mãn khách hàng m t ... mãn c a khách hàng t i Công ty c ph n Fiditour 1.3 ð i tư ng, ph m vi, th i gian nghiên c u - ð i tư ng nghiên c u: Ch t lư ng d ch v du l ch c m nh n th a mãn giá c c a khách hàng t i Công ty ... ch • Nhân viên Công ty ph c v t o ni m tin cho khách hàng 29 • Khách hàng yên tâm s d ng d ch v du l ch c a công ty • Nhân viên Công ty ni m n v i khách du l ch • Nhân viên Công ty ñ am hi u kinh...

Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang docx

... bệnh nhân chất lượng dòch vụ khám chữa bệnh phụ sản Trung tâm Y tế thành phố Nha Trang cần thiết Đối tượng phương pháp nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Bệnh nhân đến khám chữa bệnh sản phụ khoa ... giá sơ thang đo Thang đo "Sự thỏa mãn chất lượng dòch vụ khám chữa bệnh sản phụ khoa Trung tâm Y tế Nha Trang" với 05 thành phần 33 biến đo lường Kết phân tích độ tin c y thang đo loại 02 biến ... y u tố thành phần tác động đến thỏa mãn khách hàng, đưa giải pháp nâng cao chất lượng dòch vụ sau: Về y u tố “hữu hình” cần làm cho bệnh nhân th y trang thiết bò đơn vò đại, giữ cho khu vực khám...

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Metronet do VNPT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp

... mãn c a ng ng n s th a mãn c a c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách hàng c ng t ng hay gi m t khách hàng Ngh a m c ng ng c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách ... a mãn khách hàng không mang tính h th ng, toàn di n khách quan Chính nh ng lý trên, vi c xác nh nh ng y u t tác mãn c a khách hàng s d ng d ch v MetroNet; m c nh h th a mãn c a i v i d ch v MetroNet; ... m kho ng cách hình 2.2 D ch v mong i D ch v nh n c Kho ng cách Khách hàng Cung c p d ch v (tr c sau cung c p d ch v ) Thông báo cho khách hàng Kho ng cách Nhà cung c p d ch v Kho ng cách Di n...

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của công ty luơng thực Tiền Giang tại TP.HCM

... hình lý thuy ãn c ty L àng mua s o cao c Công t ên c nghiên c h Nghiên c qua k ên c nhân t c ãn c Công ty L khái ni th c Ti àng mua s o cao t ên c ên c ên c qua k àng mua s Công ty L s ày nh v ình ... hàng mua s c Ti n Giang t ni P.HCM”, v khám phá nhân t khách hàng t ãn P.HCM Thông qua khám nhà s lúa g ãn c àng công vi hi 1.2 M nghiên c M mãn c ài khám phá nhân t àng mua s Ti n Giang t P c nghiên ... àng mua s ài ài mang ý ngh às g cho Ti êng doanh nghi nói chung tìm úa g ình thích h cao c th ã ch TP.HCM nhân t khách hàng mua s ãn c o cao c ên c ài c trình h ãn c 1.6 K ài nhóm nhân t cao...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM

... i 07 công ty ch ng khoán t i Tp.HCM g m: công ty ch ng khoán Ngân hàng Ngo i th ng (VCBS), công ty ch ng khoán Ngân hàng Á châu (ACBS), công ty ch ng khoán Sài Gòn (SSI), công ty ch ng khoán ... u t tác ng n s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i công ty ch ng khoán ol ng m c tác ng c a y u t a bàn Tp.HCM n s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i công ty ch ... dung tài Nghiên c u y u t tác ng ns th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i công ty ch ng khoán a bàn Tp.HCM công trình nghiên c u c a riêng b n thân Các s li u i u tra k t qu nghiên...

Xem thêm