Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

... t nh s a mãn r i khách hàng th a mãn v m t giá tr cá hi n Hay nói cách khác, d ch v mang l i giá tr cá nhân tích c c cá nhân) cho khách hàng khách hàng m i c m th ns th a mãn cao nh t quan tâm ... Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF Mô hình SERPVAL 2.4.1 Mô hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m B (tin c m ng c c m nh n c a khách hàng v siêu ... (1992) mô hình SERVPERF Mô hình SERVPERF mô hình SERVPERF Zeithaml (1988) Means- 3.1 nghiên 3.1.1 SERVPERF SERPVAL cho siêu Minh nghiên phát quan mua siêu có phù 3.1.2 siêu H tham quan háng siêu...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

... qui trình hoạt động toàn hệ thống siêu thò CoopMart - Tìm vấn đề cần giải quyết: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò CoopMart - Thu thập liệu ... đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Giải pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò CoopMart ... đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài...

61
1,831
30

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại TSC (trọng nhân seafood company

... vọng nhân viên mình… C2S 13 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU  Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên phải thực thường xuyên  Cần thực thêm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc mối quan hệ thỏa mãn công ... + 0.201*Thehien + 0.176*Trienvong + 0.164*Daotao C2S 11 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU  Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên DN TSC là: quan hệ nơi làm việc, công bằng,tiền lương chế độ sách, ... nhân viên H6 H7 H8 Công tác đào tào C2S PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG + Ý kiến nhà lãnh đạo, chuyên gia – Đối tượng nghiên cứu: Công nhân viên công ty TSC...

15
1,024
2

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG

... Nghiên cứu yếu tố tác động đến lựa chọn khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động – áp dụng Sfone Theo kết nghiên cứu yếu tố vùng phủ sóng tác động lớn đến lựa chọn khách hàng yếu tố giá cước, ... cấp dịch vụ ADSL người sử dụng quan tâm đến yếu tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL? Yếu tố quan trọng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL? Để trả lời câu hỏi chọn nghiên cứu đề tài : Nghiên cứu ... nghiên cứu đề tài : Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao- ADSL Nha Trang Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu vận dụng thang đo SERVQUAL nhằm đạt...

110
1,119
14

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng ... Mặt khách, đem lại động lực khuyến khích nhân viên phMaục vụ khách hàng tốt làm việc hiệu 1.3 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng hệ ... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng...

55
1,462
1

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại khu vực tp hcm

... với doanh nghiệp 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn của nhân viên làm việc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước khu ... đề nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên làm việc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, qua tìm yếu tố ảnh hưởng đến việc gắn bó lâu dài nhân viên ... vi nghiên cứu thực khảo sát nhân viên làm việc doanh nghiệp có loại hình có vốn đầu tư nước đặt khu vực thành phố Hồ Chí Minh Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước bao gồm doanh nghiệp nhà đầu tư nước...

47
1,054
1

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại khu vực tp hcm

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

... dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An Mục tiêu việc sử dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh ... hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone địa bàn tỉnh Long An Chất lượng dịch vụ điện thoại di động vinaphone tỉnh Long An đáp ứng hài lòng khách hàng sử dụng nào? Các ... Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động? Nghiên cứu bước đầu khám phá ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM

... sử dụng Cân điện tử Thành Phố Hồ Chí Minh Với mục tiêu này, câu hỏi nghiên cứu đặt là: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng Cân điện tử yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng ... bán hàng cần thiết ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nào? Đó lý đề tài đưa để nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng Cân điện tử TP.HCM” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ... sát Khách hàng đánh giá thành phần cao họ hài lòng với dịch vụ Cân điện tử mà họ sử dụng Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ thành phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng Cân điện tử, ...

109
1,488
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

... Yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến thỏa mãn nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ? Các sách cần tập trung để nâng cao mức độ thỏa mãn nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược ... dược địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược Đối tượng khảo sát: nhà thuốc địa bàn ... hiệu kinh doanh tốt 3 Để thực mục tiêu nghiên cứu này, luận văn trả lời câu hỏi sau: Các yếu tố thực ảnh hưởng đến thỏa mãn nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ? Yếu...

105
1,068
2

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK KIÊN GIANG

... yếu tố đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ - Kiểm nghiệm khác biệt yếu tố cá nhân đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 1.4 Phạm vi, đối tượng Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng ... Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang tác giả thực nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng dịch vụ thẻ, xem xét đánh giá khách hàng ... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang Đối tượng khảo sát: đề tài tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang 1.5 Phương pháp nghiên cứu Để nghiên...

106
1,485
4

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

... nghị t c giả 19 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình ... 59 4.4.5 Thảo luận k t nghiên cứu 63 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T CHƯƠNG K T LUẬN VÀ GỢI Ý QUẢN TRỊ ... Nếu thông tin có sẵn đủ ch t T T T T T T T T T T T T T T T T T T lượng khách hàng sử dụng thông tin để đ a định T T T T T T T T T T T T T T Thực t cho thấy thông tin vấn đề liên quan đến giao dịch...

126
2,158
20

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

... độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng CitiBank 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ tín ... văn nghiên cứu thực với mục tiêu sau Thứ nhất: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng CitiBank chi nhánh TpHCM Thứ hai: Lượng hóa yếu tố ảnh hưởng đến ... MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng kết lý thuyết nghiên cứu khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng, thẻ tín dụng, thành phần chất lượng dịch vụ; yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng CHƯƠNG...

145
1,883
8

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế

... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 14 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 16 2.3 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách ... phẩm, dịch vụ thẻ ATM Thừa Thiên Huế chưa nghiên cứu nhiều 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên ... triển dịch vụ thẻ trở nên phổ biến hiệu Nhận thấy tầm quan trọng ấy, tác giải định thực Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương...

106
1,387
8

Xem thêm