Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

... i l ng d ch v nh h ng tài Nghiên c u nhân t ch t n s hài lòng khách hàng, tr ng h p nghiên c u: Vietcombank Biên Hòa cơng trình nghiên c u khoa h c b n thân tơi nghiên c u th c hi n Tơi xin ... s hài lòng khách hàng t i Vietcombank Biên Hòa Nh ng k t qu nghiên c u thu ol ng d ch v mb o tin c y ph n ánh xác th c t nh ng ng d ch v lên s hài lòng khách hàng s d ng d ch v Vietcombank Biên ... n ch n “NGHIÊN C U CÁC NHÂN T N S CH T L HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG, TR VIETCOMBANK BIÊN HỊA” làm NG D CH V NH H tài NG NG H P NGHIÊN C U: tài nghiên c u, b o v lu n v n th c s c a M c tiêu nghiên c...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

... s hài lòng c a khách hàng th c t i pháp 4.1 4.1.1 Công Trung t Master Vishwa Các - nôi : CÔNG TY TNHH VYOGA WORLD : VYOGA WORLD Co Ltd Các chi nhánh: 11/04 /2013 : www.vyogaworld.net 28 Logo công ... Logo công ty: 29 30 4.1 hàng - 4.1.3 K t qu kinh doanh c a công ty tháng qua 31 02 /2013 TNHH Vyoga World 32 2: 02 /2013 TNHH Vyoga World 4.1 ng khách hàng ngu n v i Công ty ng khách hàng c m i ... CÁC BI 3.1 : Quá trình nghiên c 4.1 Bi 4.1 : S ng t ch c công ty TNHH VYoga World ng khách hàng t tháng 09/2012 02 /2013 t i Công ty TNHH Vyoga World Bi 4.2 : Doanh thu t 09/2012 02 /2013 t i Công...

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

... c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, c m nh n v i kho ng cách ... ó; 17 - Gi nh khách hàng nh nhau: Các khách hàng n giao d ch v i ngân hàng có th khách hàng quan tr ng ho c nh ng khách hàng nh l V i it ng khách hàng khác nhau, th c t , m i ngân hàng có s quan ... (Thái ng v i s hài lòng c a khách hàng; ng x ) có t ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng H3: Thành ph n S tin c y có t H4: Thành ph n S ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng m b o (Nghi...

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp - Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng Cơ sở lý thuyết khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... ty truyền hình cáp nói riêng, chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ... giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thang đo Nghiên cứu định chất lượng...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

... ng quan v ngân hàng thương m i 1.1.1 Khái ni m Ngân hàng thương m i 1.1.2 Các lo i hình Ngân hàng thương m i 1.1.3 S khác bi t gi a khách hàng cá nhân khách hàng doanh ... u:“CÁC Y U T HƯ NG ð N S CH T LƯ NG D CH V NH TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ð I V I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I NHÀ NƯ C T I THÀNH PH H CHÍ MINH ñư c ti n hành t i NHTMNN t i Tp.HCM, ñ i di n Ngân hàng ... DANH M C CÁC T VI T T T TP Thành ph TPHCM Thành ph H Chí Minh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương m i TMCP Thương m i c ph n NHTMCP Ngân hàng thương m i c ph n Vietcombank NH TMCP Ngo i Thương Vi...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

... t khách hàng c m nh n m t d ch v 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng v ch t ch ng ng d ch v ngân hàng 1.1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Theo Philip Kotler (2000), s hài lòng c a khách hàng ... h khách hàng Ngoài vi hài lòng khách hàng, ngân hàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a khách hàng M t ngân hàng có th c tính m C i nhu n khách hàng b thu hút khách ... hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng Trong...

Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum

... àm cho siêu th -Kon Tum g àng trung thành có th m nâng cao l àng th siêu th hi nh - Kon Tum c cao ch Xu ài Nghiên c òng trung thành c hàng t d M -Kon Tum nh th ên c s ên lòng trung thành c ... mua s ch th lên lòng -Kon Tum -3 - Th ên c nhà qu -Kon Tum c h trung thành c 2.2 Ph òng th p ài ch nghiên c ên lòng trung thành c àng mua s iêu th ên c nghiên c Nghiên c câu h -Kon Tum ên c thu ... ên c nghiên c Th ài nghiên c c lòng trung thành theo hai h thành theo hành vi c Th nghiên c trung thành theo hành vi c thu trung thành theo àng mua s s thành ph th trung -Kon Tum lòng trung thành...

phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

... luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi - Về thực tiễn: Luận văn nghiên cứu phân tích tác động chất lượng dịch vụ tiền gửi đến hài lòng khách hàng cá ... nhân tác động đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2.4 CÁC MÔ HÌNH VÀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ... luận dịch vụ tiền gửi, chất lượng dịch vụ, đưa mô hình chất lượng dịch vụ Khái niệm hài lòng khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân từ có nhìn rõ nét làm sở để phân tích tác...

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

... quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đánh giá yếu ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... chất lượng dịch vụ tác Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối Tượng động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC địa bàn tỉnh TT Huế Nghiên cứu thực khách Phạm Vi hàng sử dụng dịch...

35
1,037
3

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

... Kết nghiên cứu bình luận 2.1.1 Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu ... nghĩ công ty cần phải nỗ lực cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự ... ngộ tốt nhân viên làm việc tốt Kết Luận Sau hoàn thành trình nghiên cứu, đề tài thực mục tiêu đề Mô hình cung cấp cho công ty truyền hình cáp Sông Thu công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ truyền...

9
1,098
6

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh tỉnh Vĩnh Long -4- (b) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM ngân hàng Ngoại Thương ... tƣợng nghiên cứu - Dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long - Số liệu vấn từ nhóm khách hàng sử dụng thẻ ATM ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long ... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ - Không có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng việc sử dụng thẻ ATM ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Vĩnh Long - Chưa có giải pháp hiệu để nâng cao hài lòng...

127
1,401
11

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... Smith th gian - 1.2 sinh viên - c 1.3 sinh viên sinh viên - 1.4 ý phân khám phá EFA, phân tích 1.5 - N ; - WOM, 1.6 quy trình 10 sinh viên nhà tài và c 11 gi sinh viên 2.1 2.1.1 nhân - hàng Theo ... 2.3.2 sinh viên (Naik , 2010; hi (Angela, 2012) 2.4 c hài lòng 21 gi khóa, n , sinh viên da H6: D 22 Ngoài ra, góc thông sinh viên thích ; sinh viên nam Do là: sinh viên s trên, là: H8: Sinh ... GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM PH M TH THU HÒA NG C A CÁC Y U T NS - CH NG D CH V IH C TRUY N MI NG C A SINH VIÊN NG H - LU T - Chuyên ngành : Kinh doanh th Mã s : 60340121 LU C S KINH T NG D N...

Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược

... tài: Đo lường mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ y tế đến hài lòng bệnh nhân nội trú bệnh viện Đại Học Y Dược – Cơ sở 1” Bệnh nhân đến BV ĐHYD theo đối tượng: điều trị ngoại trú điều trị nội trú ... vào nghiên cứu y u tố chất lượng dịch vụ y tế ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh điều trị nội trú Mục tiêu nghiên cứu: Sự hài lòng bệnh nhân niềm tự hào bệnh viện Bệnh nhân hài lòng góp phần nâng ... nghiên cứu Đo lường mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ y tế đến hài lòng bệnh nhân nội trú bệnh viện Đại Học Y Dược – Cơ Sở 1” Rất mong Quý vị dành thời gian để điền vào vấn n y. Những thông...

27
1,337
6

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

... hài lòng họ dịch vụ đào tạo Khoa KT-QTKD cao H4: Cảm nhận sinh viên cảm thông cao hài lòng họ dịch vụ đào tạo Khoa KT-QTKD cao H5: Cảm nhận sinh viên hữu hình cao hài lòng họ dịch vụ đào tạo Khoa ... mô hình có tác động đến khoảng 46.5% hài lòng sinh viên Như vậy, yếu tố nêu tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa KT-QTKD, hài lòng sinh viên bị ảnh hưởng yếu tố khác ... pháp đắn để nâng cao chất lượng đào tạo làm thoả mãn khách hàng sinh viên Đó mục tiêu nghiên cứu đề tài: Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học...

87
2,751
23

Xem thêm

Từ khóa: chat luong dich vu anh huong den su hai long đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược phan tich cac nhan to anh huong den su hai long khach hang ve san pham banh pia quang tran danh gia cac nhan to anh huong den su hai long khach hang ve san pham cafe ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh đại học đà lạt Báo cáo quy trình mua hàng CT CP Công Nghệ NPV Nghiên cứu sự hình thành lớp bảo vệ và khả năng chống ăn mòn của thép bền thời tiết trong điều kiện khí hậu nhiệt đới việt nam Nghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THz Nghiên cứu tổ chức chạy tàu hàng cố định theo thời gian trên đường sắt việt nam ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN Phối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọ Trả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Phát triển du lịch bền vững trên cơ sở bảo vệ môi trường tự nhiên vịnh hạ long Phát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k means Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chế Thơ nôm tứ tuyệt trào phúng hồ xuân hương Thiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khí Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vật chuong 1 tong quan quan tri rui ro Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TÁI CHẾ NHỰA VÀ QUẢN LÝ CHẤT THẢI Ở HOA KỲ