Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông Vinaphone

... qu n tr quan h khách hàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Giá tr dành cho khách hàng s ... KH t i Trung tâm D ch v Vi n thôngVinaphone - i tư ng ph m vi nghiên c u i tư ng nghiên c u: Là ho t ng liên quan n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Trung tâ...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

... TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 28 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm dịch vụ Viễn thông Vinaphone 28 2.1.1 Sự đời Trung tâm dịch vụ Viễn thông Vinaphone ... thống quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông VinaPhone 27 ` CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 00:04

... Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực III: A Dịch vụ khách hàng lĩnh vực điện thoại di động: Xác định khách hàng: Khách hàng dịch vụ điện thoại di ... công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... tài - Hệ thống vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch ... thiệu ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Trung tâm Dịch vụ khách hàng MB247 2.1.1 Giới thiệu Ngân...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:59

... tng ca cụng ty VinaPhone Hỡnh 1.2 S c cu t chc ca Cụng ty VinaPhone Hỡnh 3.1 S b mỏy k toỏn ca Cụng ty VinaPhone 31 Hỡnh 4.1 S c cu t chc b mỏy CSKH ca Cụng ty VinaPhone ... khỏch hng ca cụng ty VinaPhone 60 CHNG GII PHP CH YU NHM HON THIN CễNG TC CHM SểC KHCH HNG TI CễNG TY DCH V VIN THễNG VINAPHONE 63 5.1 NH HNG PHT TRIN CA CễNG TY VINAPHONE V VN CHM ... dch v c...

Ngày tải lên: 07/10/2015, 13:44

... trạng công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 Tổng quan Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone ... luận công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Chư...

Ngày tải lên: 05/01/2016, 17:16

... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM I- KHÁCH HÀNG CỦA VNPT Chính sách CRM VNPT 1.1 Khái quát khách hàng phân loại khách hàng VNPT 1.1.1 Khách hàng VNPT Khách ... TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) GIỚI THIỆU VỀ VNPT: Tổng quan VNPT lĩnh vực hoạt động: Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... chung trung tâm dịch vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2:Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn ... hợp 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Viễn Thông Bắc...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... khách hàng dịch 10 vụ doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BÁN HÀNG CỦA VNPT Kinh doanh dịch vụ viễn thông ... việc bán hàng cách mang lại lợi ích cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mon...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 10:48

... Tìm hiểu tổng quan hệ thống tổng đài di động MSC Ericsson (AXE 810) , cấu trúc chức khối MSC Cu trỳc ca tng i AXE 810 Ngy AXE l phn chuyn mch phỏt trin nht trờn th gii Cú 14500 nỳt AXE ang ... cho hn 141 nc Phiờn bn mi nht da trờn nn tng chuyn mch AXE, AXE 810 trỡ v trớ s mt ca Ericsson nn cụng nghip thụng tin liờn lc phự hp vi vụ s ng dng bao gm c cỏc ng dng mng 3G S...

Ngày tải lên: 17/05/2015, 11:30

... dòch vụ viễn thông (xem phụ lục 5) 1.3 Chức phòng ban, Trung tâm trực thuộc Công ty dòch vụ viễn thông (xem phụ lục 6) TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC Trung tâm dòch vụ viễn thông khu vực ... Minh Trí Đánh giá lại môi trường thông tin di động nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tr...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:58

... sách phát tri n d ch v thông tin di ñ ng Chương II: Th c tr ng phát tri n d ch v thông tin di ñ ng t i Trung tâm d ch v vi n thông khu v c III Chương III: Gi i pháp phát tri n d ch v thông tin di ... TR NG PHÁT TRI N D CH V THÔNG TIN DI Đ NG T I TRUNG TÂM D CH V VI N THÔNG KHU V C III 2.1 Gi i thi u t ng quan v Trung tâm d ch v vi n thông kh...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 20:58

... 7 02. 2 42 900.810 Thò phần GPC2 20 % 41% 52% 65% 70% 66% (GPC2 /GPC) (%) 23 2.345 353 .25 3 Thuê bao phát GPC 26 .535 65. 527 28 8.565 354. 521 GPC2 12. 195 39 .25 2 165. 622 27 9. 422 20 5.751 198.568 triển GPC ... tin điện thoại dùng thẻ 2. 3.GIỚI THIỆU TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC (GPC2 ) 2. 3.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Dòch vụ Viễn...

Ngày tải lên: 27/07/2014, 18:54