trò của quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ

... lượng phục vụ khách hàng Như biết sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, nên khách hàng thử Vì để tạo hình ảnh tốt khách hàng, quan tâm khách hàng, doanh nghiệp cần phải cho khách hàng biết chất ... đến văn minh phục vụ khách hàng vấn đề nan giải Vì làm để hài hòa mối quan hệ doanh nghiệp, khách hàng mà mang lại doanh thu cho doanh nghiệp vấn đề cần quan tâm Nếu kinh doanh thua lỗ kéo dài ... doanh nghiệp dịch vụ du lich Không riếng doanh nghiệp dịch vụ du lịch, mà doanh nghiêp, khách hàng doanh nghiệp tồn Trong thời kỳ kinh doanh suy thoái, công ty phải đối mặt với sụt giảm đáng kể doanh...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35

... trị quan hệ khách hàng gì? Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh mà phải làm việc, phục vụ cộng tác Những mối quan hệ diễn ... cận khách hàng cao gấp đến 15 lần chi phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ... mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 03:20

... Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.4.2.Quản trị quan hệ khách hàng 1.4.2.1 Các quan niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ ... ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SPT 1.1 Tổng quan hệ thống thông tin quản lý 1.1.1 Hệ thống thông tin – hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng Hệ ... trị quan hệ khách hàng đem lại là: - Đối với Khách hàng : góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, phục vụ chu đáo Nhờ có quản trị quan hệ khách...

Ngày tải lên: 02/06/2015, 17:27

... cấp hàng, doanh nghiệp chọn người cấp hàng cho Các nguyên tắc lựa chọn đặt cân nhắc là: + Nếu lựa chọn nhà cung cấp mà doanh nghiệp mua hàng với số lượng mua nhiều doanh nghiệp có lợi mua hàng ... định giá bán hàng Doanh nghiệp hạ giá bán thấp đối thủ cạnh tranh để kéo khách hàng phía Chi phí mua hàng giá bán mà thể chỗ mua hàng đâu, ai, số lượng để chi phí giao dịch, đặt hàng, chi phí ... bảo cho hoạt động mua hàng đóng góp tích cực vào việc hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp +) Vai trò quản trị mua hàng Quản trị mua hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp thể chỗ phải tổ...

Ngày tải lên: 06/11/2015, 22:00

... thời điểm đó, mặt hàng lên” sốt ” mà theo tính toán doanh nghiệp hàng vào thời điểm việc giao hàng chậm doanh nghiệp hội thu lợi nhuận “siêu ngạch ” dẫn đến tình doanh nghiệp khách hàng uy tín họ ... đảm bảo cho hoạt động mua hàng đóng góp tích cực vào việc hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Vai trò quản trị mua hàng Quản trị mua hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp thể chỗ phải tổ chức, ... mua hàng doanh nghiệp thương mại lưu kho hàng loạt vấn đề khác Tổ chức tốt việc mua hàng sở để thực mục tiêu quản trị mua hàng nói rộng doanh nghiệp Nội dung quản trị mua hàng doanh nghiệp thương...

Ngày tải lên: 30/12/2015, 08:17

... tiền đề dịch vụ khách hàng hoàn hảo Tóm lại, người yếu tố mang tính chất định việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Để doanh nghiệp thực định hướng vào khách hàng, toàn nhân viên tổ ... hình yếu tố hữu hình văn hoá doanh nghiệp Một vấn đề doanh nghiệp cần ý đến xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta ... khách hàng, việc xây dựng văn hoá định hướng vào khách hàng công việc thực khó khăn Tuy nhiên, thay đổi văn hoá tổ chức lại yêu cầu thiếu tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch, ... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:04

... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp ... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống quản...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 11:13

... bán hàng doanh nghiệp khối lượng hàng hoá mà doanh nghiệp thực thời kỳ định Doanh thu bán hàng lượng tiền mà doanh nghiệp thu việc bán hàng thị trường thời kỳ định Thông qua hoạt động bán hàng doanh ... bán hàng Hàng hoá Khách hàng Công ty thương mại Tiền tệ Do công ty thương mại thực kế hoạch bán hàng có khách hàng bán hàng trình tương hỗ, cầu nối công ty với khách hàng Có thể nói khách hàng ... (mậu dịch viên) có vai trò công nghệ bán Tiếp khách tìm hiểu nhu Giới thiệu hàng giúp khách chon hàng Trả lời câu hỏi mà khách đặt Cho khách thủ hàng Chuẩ n bị hàng để giao Mô hình công nghệ bán...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 21:20

... tiêu dùng khách hàng: Doanh nghiệp mua hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lấy khách hàng làm nhân vật trung tâm, nhu cầu khách hàng mục tiêu để doanh nghiệp ... hàng vi hay bị mắc sai lầm lại hành vi mua hàng nghiệp vụ mua hàng có vị trí quan trọng doanh nghiệp nhà kinh doanh Mua hàng có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chỗ: ... mua hàng doanh nghiệp thơng mại 1.1.2.1 Các phơng pháp mua hàng doanh nghiệp thơng mại a) Căn vào quy mô mua hàng Mua hàng theo nhu cầu: Là hình thức mua hàng doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 19:20

... nhất nhu cầu khách hàng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng để thu hút khách hàng phía Mục đích doanh nghiệp phải để khách hàng cảm thấy hài lòng sản phẩm để thu hút khách hàng Tạo điều kiện ... pháp mua hàng doanh nghiệp SXKD a) Căn vào quy mô mua hàng Mua hàng theo nhu cầu: Là hình thức mua hàng doanh nghiệp, doanh nghiệp cần mua hàng với số lượng tiến hành mua nhiêu tức lần mua hàng ... nhận được hàng hoá bên bán giao doanh nghiệp phải làm thủ tục cho bên bán Mua giao hàng trước: bên bán giao hàng cho doanh nghiệp, doanh nghiệp nhận được hàng hoá sau thời gian doanh nghiệp phải...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 08:20

... usually look for the Likert scale was used to rate these attributes In which, is for strongly agree and is for strongly disagree The Subscribers , as the respondent were interviewed irrespective ... customer relationship According to Nguyen Duc Ky and Bui Nguyen Hung, the “calling quality” was the strongest influential customer loyalty However, this factor was only thirth factor affecting customer ... the “customer relationship” and the “loss cost” in this research The “customer loyalty” was the strongest influential custome loyalty and the “value – add services” was the lowest influential customer...

Ngày tải lên: 20/11/2013, 12:54

... should be and what the way of the criteria application should be, is really in need The author strongly believes that the Dissertation is the first study in Vietnam to construct the set of labor ... garment industry in 2009" This research shows textile - garment is one of the most labour relations strongest developing fields in recent years Owing to labour interchange, there are a rising trend ... 2.1.15 Andre Petit, "Labour relations", 1985 Petit thinks that labour relations is a system He strongly commend that the corresponding affect between inside and outside environment factors of...

Ngày tải lên: 26/12/2013, 11:13

... Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề  Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp cụ thể ... thông tin nhƣ sau : Trong công ty có nhân viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng ... thành hoạt động mang tính toàn cầu Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng đóng vai trò trung tâm Và câu hỏi đƣợc đặt để quản lý khách hàng đƣợc tốt? Làm để khách hàng hợp tác với công ty lâu dài...

Ngày tải lên: 10/06/2014, 11:07

... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng  Theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, bổ ... cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 01:20

... trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân biệt khách hàng ... giá trị mối quan hệ Và khách hàng ngày có giá trị doanh nghiệp, họ khách hàng trung thành đóng góp 80% doanh thu doanh nghiệp (quy tắc 80/20) CRM giúp nhận biết khách hàng khách hàng trung thành ... LÍ LUẬN Khái niệm vai trò quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM khả tạo dựng mối quan hệ sinh lợi dài hạn với khách hàng tốt thông qua việc...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... qu n tr quan h khách hàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Giá tr dành cho khách hàng s ... mãn giá tr c a khách hàng a Giá tr dành cho khách hàng o lư ng giá tr giành cho khách hàng, ngư i ta s d ng công th c: V= B/P Trong ó: - V: Giá tr c m nh n c ( ánh giá c a khách hàng gi a cho ... áp ng yêu c u c a khách hàng Khác hàng hài lòng hay không tùy thu c vào công hi u c a s n ph m, d ch v có phù h p v i giá tr mà khách hàng mong mu n 1.1.2 Qu n tr quan h Khách hàng a Khái ni m...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

... Mối quan hệ hai yếu tố doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng tiền đề cho sinh tồn phát triển doanh nghiệp Trong tất mối quan hệ ... quan hệ kinh doanh quan hệ doanh nghiệp khách hàng quan hệ quan trọng nằm thay đổi không ngừng Cùng với quen thuộc thương hiệu doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm, quan hệ khách hàng doanh nghiệp từ ... quan đến quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP cổ phẩn...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:59

... loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng, mức cƣớc sử dụng dịch vụ khách hàng tất dịch vụ dịch vụ đó, khách hàng có thu nhập cao, trung bình, thấp; khách hàng uy tín, khách hàng đặc biệt lớn; khách hàng ... cho khách hàng 1.3.2.4 Xây dựng chƣơng trình với khách hàng mục tiêu * Dịch vụ khách hàng: - Nội dung dịch vụ khách hàng: 24 + Dịch vụ khách hàng trƣớc bán hàng: cung cấp thông tin sản phẩm ,dịch ... tƣợng khách hàng nhằm trì có hiệu mối quan hệ với khách hàng tốt - Tận dụng lợi cạnh tranh vƣợt trội dựa mối quan hệ bền vững với khách hàng trung thành - Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp khách hàng...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 00:04