Kỹ năng dịch vụ khách hàng

... PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên ... PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 8 1. Khái quát chung về công ty cổ phần Viễn thông FPT 8 1.1. Lịch sử ra đời và phát triển...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONG Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ng trong s c nh ... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 14:48

... Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái! Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời suy thoái như thế nào không? ... nhìn thấy sự biến mất của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các khách hàng thường xuyên, thì thậm chí khi họ ít mua trong thời kỳ suy...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:04

... về chất lượng, hiệu quả dịch vụ ngân hàng của chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La. Chương II Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi ... tệ và tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ do ngân hàng cung cấp. 2.2 Những giải pháp nhằm nâng...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:56

... Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Đặng Thị ... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam . Bố cục của...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lư...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:31

... hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ l...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 08:53

... ca khách hàng không đ đ phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu khách hàng ph bin sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiu bit; nhóm khách hàng hiu thng; nhóm khách hàng ... ca các ngân hàng hng ti khách hàng nh a dng v sn phm, t ng đ ă cng cht lng dch v, lãi sut u ãi, khuyn mãi thì k n ng giao tip khách hàng c n...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 08:50

... những kiến thức về chất lượng dịch vụ, em đã chọn vấn đề: “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank – Chi nhánh Nội Bài làm đề tài nghiên ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam -Techcombank - chi nhánh...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:58

... câu giao tip thng trc i vi khách hàng ca mt s giao đ dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào M T S  K  NNG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONG ... ca khách hàng không đ đ phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu khách hàng ph bin sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiu bit; nhóm khác...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 18:15

... sao cho khách hàng hài lòng nhất. Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng ... lời khuyên của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl* Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 02:18

... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách ... khách hàng phàn nàn, anh ta không chỉ muốn có người nghe mình nói, mà còn cần người giải quyết vấn đề của mình một cách Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn. c. Giải quyết phàn nàn: Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua • Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta không chỉ muốn có người ... nào. 2. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn cần học: a. Gii quyt vn : ã Cỏc chuyờn gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất nhanh...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 12:20

... giao tiếp, bán hàng TS. Phan Quốc Việt CT HĐQT Tâm Việt TS. Phan Quốc Việt CT HĐQT Tâm Việt Lê Thanh Huyền TGĐ Tâm Việt Lê Thanh Huyền TGĐ Tâm Việt Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH ... Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP &...

Ngày tải lên: 08/02/2015, 15:50

... sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng mới Khuyến mãi Phân ph iố v. v. Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý để chăm sóc khách ... nhu cầu của khách hàng qua đó thu được lợi nhuận. Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 13 Kh...

Ngày tải lên: 08/02/2015, 15:50