các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

... định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP. Cần Thơ. - Mục tiêu 3: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP. Cần Thơ. ... Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ. Qua đó đề ra những giải pháp để các siêu thị sẽ nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị ... hàng đã từng mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ. 1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.4.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ GVHD:...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

... Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 – Thành phố Cần Thơ” ra đời nhằm giúp khách sạn hiểu rõ hơn về sự cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng ... trong chất lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ... điểm sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất lượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

... được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL ... tin chung về đối tượng phỏng vấnPhần 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng NHTM Á Châu – Chi nhánh Huế b. Xác định số mẫu cần thiết và thang đo: ... những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại chi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.Thứ hai, đi sâu nghiên cứu một loại hình dịch vụ tiền gửi trong các loại sản phẩm tiền gửi của ngân hàng. 3.2...

57
4,452
41

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

... xét các mô hình nghiên cứu đã tiến hành tại thị trường các nước khác nhau trong lónh vực thông tin di động, để xây dựng một mô hình nghiên cứu trong lónh vực dịch vụ thông tin di động tại Việt ... phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự duy trì khách hàng trong dịch vụ thông tin di động tại Đức. Sử dụng mô hình cấu trúc SEM, tác giả khám phá rằng thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng ... mãn và trung thành của khách hàng trong lónh vực dịch vụ thông tin di động. Các nghiên cứu này đều xây dựng mối quan hệ truyền thống giữa chất lượng dịch vụ -Sự thỏa mãn và lòng trung thành và...

111
1,901
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

... STARTMục tiêu của việc nghiên cứu là nhằm đánh giá được sự hày lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ. Tìm ... cứu. Đối tượng nghiên cứu: Tất cả xe buýt lưu thông qua các Huyện. Đối tượng khảo sát: Các khách hàng và người dân của Tỉnh Trà Vinh. 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu. Dịch vụ xe buýt tại Tỉnh trà Vinh. 1.4. ... Tuyến Trà Vinh – Duyên Hải.- Tuyến Trà Vinh – Trà Cú.- Tuyến Trà Vinh – Bến Tre.- Tuyến Trà Vinh – Vĩnh Lòng. 3.4. MỘT SỐ TUYẾN HOẠT ĐỘNG CỦA XE BUÝT.- Công ty Cổ phần Vận tải tỉnh Trà Vinh...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

... học Huế TÔN ĐỨC SÁUCông ty Viễn thông Thừa Thiên - Huế TÓM TẮT Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động là một chủ đề quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ nhằm ... sở để hình thành biến mới trong phân tích và kiểm ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾASSESSMENT OF CUSTOMER SATISFACTION TOWARD THE ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng, ...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

... việc làm rõ sự hài lòng của khách hàng cũng như những nhân tố ảnh hưởng của nó trong số các khách hàng sử dụng dịch vụ của ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu hiện nay của nước ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng, ... kê tại cột (5) được sử dụng để đánh giá khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng về các yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động. Tất cả các khách hàng của ba nhà cung cấp dịch vụ...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

... HỌC BÁCH KHOAKHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆPLUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCKHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO GVHD : ThS. Nguyễn ... chí khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 ... Khách hàng và sự hài lòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Khách hàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 152.2....

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

... Bà cho biết mức độ hài lòng khi sử dụng các sản phẩm của công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty có tác phong chuyên ... xin Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua.□ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 10. Trong tương lai, khi ... công ty có khả năng làm việc thực tế rất tốt. Pearson correlation .497Sig. (2 - tailed) .000 TRONG CUỘC SỐNG.PHỤ LỤC 15BẢNG CÂU HỎI (KHẢO SÁT CHÍNH THỨC)CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

... HỌC BÁCH KHOAKHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆPLUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCKHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO GVHD : ThS. Nguyễn ... khách hàng Chương 1: Tổng quanCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Nội dung của chương một là trình bày về cơ sở hình thành đề tài Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV ... coõng ty toỏt.ã Giuựp coõng ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh cụ thể về hàng hóa và dịch...

150
1,240
10

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN

... Người làm du lịch đều biết rằng sự hài lòng của du khách là một yếu tố quan trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Đà ... phát triển mô hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình HOLSAT đo lường sự hài lòng của một khách du lịch với trải ... năm 2010 88 quốc tế sau khi du lịch tại Đà Nẵng. Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch đi theo tour trọn gói và khách du lịch ba lô. So sánh sự hài lòng của khách du lịch đi theo...

7
1,518
30

Đánh giá sự hài lòng của khách châu âu về các chương trình du lịch của công ty lữ hành vidotour chi nhánh huế

... đề tài có 3 chương Chương I: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương II: Đánh giá sự hài lòng của khách Châu Âu về các chương trình du lịch của lữ hành Vidotour chi nhánh Huế. Chương III: ... qua quá trình thực tập,tìm hiểu, tôi đã chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách Châu Âu về các chương trình du lịch của công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế làm luận văn tốt nghiệp của mình.2. ... phân tích, đánh giá sự hài lòng của du khách Châu Âu về chương trình du lịch do Vidotour cung cấp. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nângcao sự hài lòng của thị trường khách trọng...

31
1,240
4

các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng

... CHỦ ĐỀ Các mô hình đánh giá sự hài lòng của KH áp dụng cho NHI. Một số mô hình đánh giá sự hài lòng của KH1. Mô hình SERVQUAL Mô hình SERVQUAL được xây dựng dựa trên ... mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của KH đượcthể hiện lại như hình sau: Hình 2.2: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của KHMột là, TÍNH CẠNH TRANH VỀ GIÁ, dựa vào mô hình ... nghiệp.II.III. Kết quả đánh giá sự hài lòng của KH theo các mô hình tại HSBC1. Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL là mô hình phổ biến và được sử dụng nhiều trong các nghiên cứu Marketing...

33
2,610
18

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tân Hiệp - tỉnh Kiên Giang

... tiêu nghiên cứu -Mục tiêu chung: đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Tân Hiệp – Tỉnh Kiên Giang. -Mục tiêu cụ thể: ... việc chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Tân Hiệp – Tỉnh Kiên Giang là cần thiết và hữu ích. 2. ... đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tân Hiệp? +Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo các đặc điểm...

156
1,286
10

Xem thêm