chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel

... lượng dịch vụ ………………………2 II. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ………………………….3 III. Quản lý chất lượng dịch vụ ……………………………………….4 Chương II :Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng I. Cung cấp chất ... I. Cung cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao 7 II. Những yếu tố ảnh hưởngquyết định chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 18:50

... trường. 2.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm 2 phần: Phần thứ nhất là dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm toàn bộ những công việc phục vụ cần thi...

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

... các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c- ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc b...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone 75 Bảng 4.9: Các yếu tố khách hàng quan tâm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 76 Bảng 4.10. Mong muốn của khách hàng ñối với Mobifone ... thức chăm sóc khách hàng của Mobifone 74 Bảng 4.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di ñộng của Mobifone . 75 Bảng 4...

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. Đây là 10 thành phần của chất lượng dịch vụ mà nỏ bao quát hầu hết mọi khía cạnh của một dịch vụ. 1.4. Khách hàng: Khách hàng ... Thanh Hà Thành phần của chất lượng dịch vụ: Để đo lường chất lượng của dịch vụ được cảm nhận bởi khách hàng việc đầu tiên là phải khái niệm h...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... tài Thị trường Khách hàng Đánh giá về dịch vụ Chăm sóc khách hàng của ACB Huế Giới thiệu ACB – Chi nhánh Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang ... dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá những điểm mạnh điểm yếu của dịch vụ CSKH tại ACB Huế Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.  Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.  Khách thể: Những người đã và đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT.  Về ... Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hướng các hoạt động của doanh nghiệp vào khách hàng. Đó là quá trình phân tích, tìm hiểu và giải quyết mối qu...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... đo chất lượng dich vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERVQUAL Thang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT theo mô hình SERVQUAL gồm 21 biến quan sát để đo lường năm thành phần của ... thang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT được xây dựng và mã hóa như sau: Thang đo sẽ được mã hoá theo sau: Bảng 1: Mã hoá thành phầ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai_249/42, trường ĐH Kinh Tế Huế. 7. Luận văn: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng TMCP ... cung cấp dịch vụ. 1.4. Chăm sóc khách hàng 1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một các...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ này. 2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìn nhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ... ty, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được thể hiện qua 3 tiêu chí: Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàn...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47