quản trị quan hệ khách hàng siêu thị maximark (72 trang)

... thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Và các dịch vụ khách hàng khác đang thực hiện tại hệ thống Siêu thị Co-opMart: • Giao hàng miễn phí tận nhà với hóa đơn mua hàng từ 200.000 ... công tác chăm sóc khách hàng luôn được Co.opMart quan tâm đầu tư và không ngừng cải tiến. Chương trình Khách hàng thân thiết và Khách hàng thành viên đã thu hút gầ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:53

... cỏc mi quan h v tớn dng vi khỏch hng ca nú theo cỏch duy trỡ s vng mnh ti chớnh cho cụng Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 8 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại nhim doanh nghip. Cỏc c quan ny ... lm tng tc thu hi n, gim n khú ũi, to ngun vn thng xuyờn cho hot ng kinh doanh xut khu. 4.2.2 Quan im gii quyt nhng hn ch trong cụng tỏc qun tr khon phi thu t hot ng xut khu c phờ sang EU t...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... pháp PHẦN NỘI DUNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng (KH) Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh diễn ... nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp d...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:12

... giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị khách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong đợi nhận ... PHÁP QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ QUAN HỆ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN CỦA CÔNG TY CỔ PHẤN NHÂN LUẬT TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG A. Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 22:16

... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 21:15

... có 76 khách hàng trong đó có 37 khách hàng đi siêu thị từ 3 đến 4 lần/ tháng (chiếm 48.68%). Khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu/ tháng có 18 khách hàng trong đó có 8 khách hàng đi siêu thị từ ... lên giá trị cảm nhận của khách hàng 90 2.2.4.4.2.Mức độ tác động của giá trị cảm nhận lên ý định hành vi của khách hàng 90 2.2.4.4.3.Cảm nhận của khách...

Ngày tải lên: 12/04/2014, 00:42

... không chỉ quản lý sản phẩm mà còn là quản lý nhu cầu khách hàng! Và đặt lên vị trí thứ nhất không phải là sản phẩm với các đặc điểm của chúng, mà là động cơ (nhu cầu) của khách hàng. Đã ... phận bán hàng không hài lòng với công việc của bộ phận tiếp thị: sản phẩm bị tồn lại trong các cửa hàng, không còn ai mong muốn mua nữa. Bộ phận tiếp thị không hài lòng với bộ phận...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20

... những khách hàng phải có trải nghiệm sau khi đi mua sắm ở siêu thị. Hệ thống các siêu thị được chọn để phát bản câu hỏi là chuỗi siêu thị Co.opMart, chuỗi siêu thị MaxiMark và chuỗi siêu thị ... mặt hàng. Còn có siêu thị tăng hơn 50.000 mặt hàng (Sài Gòn Tiếp Thị, 2008). Thêm vào đó, theo những khách hàng tham gia phỏng vấn thì họ có thể mua sắm mọi t...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:40

... mãn của khách hàng. Khách hàng sẽ trung thành với siêu thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng hóa mà siêu thị cung cấp. Để tăng cường chất lượng dịch vụ siêu thị, nhà quản trị siêu thị nên ... cao. Khi khách hàng đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ của siêu thị, thì mối quan hệ giữa khách hàng và siêu thị trở nên gắn bó hơn. Zeithaml & c...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46