Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 1 pdf
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx
...
Qua sự phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng trong quy trình phục
vụ khách hàng tại công ty TCM, có thể thấy được sự thỏa mãn của khách hàng đối với
quy trình phục vụ của TCM ... http://www.simpopdf.com
3.2. Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong quy trình phục vụ khách hàng:
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx
... phòng dịch vụ của công ty đáp ứng được yêu cầu của khách hàng với 8% khách
hàng không ý kiến, 8% đồng ý, 72% rất đồng ý và 12 % hoàn toàn đồng ý. Dịch vụ đáp
ứng được tiêu chuẩn của khách hàng với ... tieu chuan cua khach hang
3 .1. 11. Công ty luôn hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng với 8% khách hàng
không ý kiến, 16 % khách hàng đồng ý, 64%...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 8 ppt
...
DỊCH VỤ MARKETING TCM VÀ ĐƯA RA NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
3 .1. Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình
phục vụ khách hàng tại ... chưa đạt và các yếu tố tương đối ít quan trọng nào mình đã thực hiện vượt mức.
Phần 3: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG
TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 7 potx
... Sau khi khách hàng xem xét mẫu do TCM cung cấp, khách hàng sẽ có những nhận
xét và chỉnh sửa nhằm phù hợp với mục tiêu chương trình của khách hàng. Sau khi nhận
được chỉnh sửa của khách hàng phòng ... dịch vụ của công ty.
- Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng: Hệ thống khiếu nại và góp ý không
chưa đủ, công ty còn tổ chức thực hiện cuộc điều tr...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 6 pps
... khiến khách hàng cho rằng đây
là thứ đáng mua.
g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và
phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ ... ứng
được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần
phục vụ khách hàng.
2.5. Quy trình phục vụ khách...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 5 doc
... % Mức %
1 Doanh thu 2,40 3,80 6,00 1, 40 58,33 2,20 57,89 3,60 15 0,00
2 Chi phí 1, 94 3 ,15 5,04 1, 21 62,37 1, 89 60,00 3 ,10 59,79
3 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0 ,19 41, 30 0, 31 47,69 0,50 10 8,69
4 ... nghiệp
0 ,15 0, 21 0, 31 0,06 40,00 0 ,10 47,62 0 ,16 10 6,67
5 Lãi thuần 0, 31 0,44 0,65 0 ,13 41, 94 0, 21 47,72 0,34 10 9,68
Nhìn chung bảng số liệu qua 3 năm, ta th...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 4 ppt
... KINH DOANH VÀ QUY
TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING
TCM
2 .1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM:
2 .1. 1. Qúa trình hình thành và phát triển:
- TCM là một công ...
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng (thỏa mãn) c...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3 docx
... Theo Brown ( 19 92 ): Sự thõa mãn của khách hàng là tình trạng mà sản phẩm và
dịch vụ đáp ứng hoặc đáp ứng vượt quá những nhu cầu và mong muốn của khách
hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, kết quả ... MSV, nhân viên TCM sẽ chỉ ra
những rủi ro mà người mua có thể gặp khi tổ chức sự kiện với MSV
1. 3. Sự thõa mãn của khách hàng:
Theo Kotler ( 19...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx
...
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
sự tiếp xúc, tham gia của khách hàng vào quá trình dịch vụ hầu như là tất yếu nên hành vi
của khách hàng dịch vụ trong quá ... trị giành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa
tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng . Trong đó, tổng giá trị của
khách...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 1 pdf
... tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
Xác định mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
Đưa ... Unregistered Version - http://www.simpopdf.com
KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI C...