Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 4 ppt
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx
... hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng trong quy trình phục
vụ khách hàng tại công ty TCM, có thể thấy được sự thỏa mãn của khách hàng đối với
quy trình phục vụ của TCM khá cao, điều đó thể hiện TCM là ... quy trình phục vụ khách hàng:
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả trong quy trình phục vụ khách hàng:
Về việc tiếp cận khách hà...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx
... từng khách hàng với 8% khách hàng không ý kiến, 36%
khách hàng đồng ý, 36% khách hàng rất đồng ý và 20% khách hàng hoàn toàn đồng ý.
Nhân viên luôn ân cần, cảm thông với khách hàng với 4% khách ... với 8% không ý kiến, 4% khách hàng đồng ý, 44 %
rất đồng ý và 44 % hoàn toàn đồng ý. Kiến thức, chuyên môn và phong cách lịch lãm của
nhân viên phụ...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 8 ppt
...
DỊCH VỤ MARKETING TCM VÀ ĐƯA RA NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
3.1. Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình
phục vụ khách hàng tại ... chưa đạt và các yếu tố tương đối ít quan trọng nào mình đã thực hiện vượt mức.
Phần 3: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG
TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH P...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 7 potx
... Sau khi khách hàng xem xét mẫu do TCM cung cấp, khách hàng sẽ có những nhận
xét và chỉnh sửa nhằm phù hợp với mục tiêu chương trình của khách hàng. Sau khi nhận
được chỉnh sửa của khách hàng phòng ... dịch vụ của công ty.
- Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng: Hệ thống khiếu nại và góp ý không
chưa đủ, công ty còn tổ chức thực hiện cuộc điều tr...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 6 pps
... khiến khách hàng cho rằng đây
là thứ đáng mua.
g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và
phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ ... ứng
được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần
phục vụ khách hàng.
2.5. Quy trình phục vụ khách...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 5 doc
... 0,21 0,31 0,06 40 ,00 0,10 47 ,62 0,16 106,67
5 Lãi thuần 0,31 0 ,44 0,65 0,13 41 , 94 0,21 47 ,72 0, 34 109,68
Nhìn chung bảng số liệu qua 3 năm, ta thấy doanh thu và lãi thuần của doanh nghiệp ... không ngừng hoàn thiện mình để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng
trở thành một trong những công ty dịch vụ BTL hàng đầu.
-
Simpo PDF Merge and Split U...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 4 ppt
... tín và sự phát triển cho TCM.
b) Triết lý của công ty TCM:
- Mục tiêu: trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ Marketing.
- Nhiệm vụ: đóng góp vào sự thành công của khách hàng ... muốn và sẵn sàng phục vụ khách hàng
một cách kịp thời.
4. Năng lực phục vụ ( Assurance ): kiến thức, chuyên môn và phong cách lịch lãm
của nhân viên...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3 docx
... Brown ( 1992 ): Sự thõa mãn của khách hàng là tình trạng mà sản phẩm và
dịch vụ đáp ứng hoặc đáp ứng vượt quá những nhu cầu và mong muốn của khách
hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, kết quả là ... phí của khách
hàng ".
Bây giờ, khách hàng sẽ xem xét tổng chi phí khách hàng có quá cao so với tổng giá trị
khách hàng mà TCM đem lại. Nếu khô...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx
... Version - http://www.simpopdf.com
sự tiếp xúc, tham gia của khách hàng vào quá trình dịch vụ hầu như là tất yếu nên hành vi
của khách hàng dịch vụ trong quá trình này rất đặc thù. Cụ thể là:
+ Quá ... trị giành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa
tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng . Trong đó, tổng giá trị của
kh...
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 1 pdf
... tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
Xác định mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
Đưa ... doanh và quy trình phục vụ khách
hàng của công ty dịch vụ marketing TCM
Phần 3: Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng áp dụn...