Tâm lý học du lịch - Chương 6 pps

... hội học du lịch – NXB trẻ TP Hồ Chí Minh 1997 6. Sơn Hồng ðức – Du lịch và khách sạn - Viện ñại học mở Hà Nội, cơ sở II khoa du lịch 1994 7. Trần Thu Hà – Giáo trình tâm lý học kinh doanh du ... chức du lịch, về ñất nước, con người ở nơi du lịch của du khách. Tuỳ từng loại khách du lịch mà nhân viên du lịch phải có kiến thức chuyên sâu vào...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... nghi trong giao tiếp. 4. Xử lý tình huống : - Khách du lịch có hành vi khiếm nhã với nhân viên du lịch - Khách du lịch phàn nàn về chất lượng phục vụ - Khách du lịch từ chối mua sản phẩm. ... người hướng dẫn viên du lịch. 2. Trình bày qui tắc trong giao tiếp với khách du lịch 3. Trình bày giai ñoạn ñón tiếp khách. Làm thế nào ñể tạo tâm lý...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... III. TÂM TRẠNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 1 .Tâm trạng của khách du lịch – Tâm trạng ban ñầu của khách du lịch + Có thể gò bó, không thoải mái, e ngại ở những nơi du lịch xa lạ + Tâm thế sẵn ... trong tiêu dùng du lịch của con người phụ thuộc vào : - Sự phát triển của các sản phẩm du lịch - ðặc ñiểm tâm lý – xã hội của cá nhân - Trào lưu của...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... thiết thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra ñời như: ðịa lý du lịch, văn hoá du lịch, tâm lý học du lịch. . . Tâm lý học du lịch là một ngành của khoa học tâm lý và cũng là một ngành ... khoa học về du lịch. Tâm lý học du lịch có nhiệm vụ Nghiên cứu các hiện tượng tâm lý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngàn...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... hợp nhằm ñem lại hiệu quả cao nhất http://www.ebook.edu.vn 36 6- Giao tiếp cần có lý, có tình Lý và tình là hai mặt cần ñược quan tâm trong giao tiếp, ứng xử. Chúng ta ñừng bao giờ quên ... loại du khách theo Quốc Gia, Dân tộc. 6. Phân loại du khách theo nghề nghiệp. 7. Phân loại du khách theo tín ngưỡng tôn giáo 8. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng ñến tâm trạng...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... kinh doanh du lịch cần kịp thời nắm bắt ñược thị hiếu và phán ñoán trước thị hiếu của khách du lịch. 5. Bầu không khí tâm lý Bầu không khí tâm lý xã hội là một hiện tượng tâm lý xã hội ... dịch vụ du lịch. Trong một số trường hợp, bầu không khí tâm lý xã hội còn là yếu tố tăng sức hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch, là yếu tố thu hút khách du lịch ñến v...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 03:20

... thiết thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra ñời như: ðịa lý du lịch, văn hoá du lịch, tâm lý học du lịch. . . Tâm lý h ọc du lịch là một ngành của khoa học tâm lý và cũng là một ... khoa học về du lịch. Tâm lý h ọc du lịch có nhiệm vụ Nghiên c ứu các hiện tượng tâm lý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngành du...

Ngày tải lên: 09/03/2014, 17:20

... cách TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN #" MÔN HỌC TÂM LÝ HỌC DU LỊCH GIẢNG VIÊN: ThS. NGÔ THỊ KIM DUNG TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 2.1.Hoạt động ... nghiên cứu TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG BÀI GIẢNG ĐIỆN TỬ Môn học TÂM LÍ HỌC DU LỊCH Biên soạn: Th.s. Ngô Th...

Ngày tải lên: 28/05/2014, 11:04

... mình. Tâm lí đại cương Tâm lí đại cương ThS.Bùi Kim Chi Khoa Luật Hình sự Trường Đại học Luật Hà Nội Hành động Hành động Kĩ xảo - Mang tính chất kĩ thuật. - Không gắn với tình huống. - Có thể ... cố. - Con đường hình thành: luyện tập có MĐ và có hệ thống. - Được đánh giá về mặt kĩ thuật thao tác. Thói quen - Mang tính chất nhu cầu, nếp sống. - Luôn gắn...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 22:20

... cảm: - Xuất hiện trước. - Thực hiện chức năng sinh vật. - Gắn liền với phản xạ không ĐK, với bản năng. - Có ở cả con người và động vật. Tình cảm: - Xuất hiện sau. - Thực hiện chức năng XH. - Gắn ... chúng nhận thức và MQH của chúng Nhận thức: - PTPA: PA dưới hình thức hình ảnh (CG, TG), biểu tượng (TN, TT), khái niệm (TD). - Tính CT: thấp hơn. -...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 22:20