Quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng potx

... trình quản lý chất lượng. • Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. • Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng. ... vào quá trình cải tiến ở mọi cấp độ. CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU Mục tiêu • Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. •...

Ngày tải lên: 14/07/2014, 02:21

... cách thỏa mãn khách hàng khách hàng của bạn cảm thấy thỏa mãn, đồng thời mang tới cho hoạt động kinh doanh của bạn cơ hội phát triển xa hơn và thịnh vượng lâu dài. n điểm của khách hàng ... chính sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua của bạn. Một lần nữa, hầu hết khách hàng sẽ đánh giá cao nỗ lực vượt bậc sự quan tâm của bạn và sẽ trở thành khách h...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

... khách hàng. Quản lý khách hàng Các thư tín, công hàm, fax, cuộc đàm phán dài với khách hàng đều nên ghi vào hồ sơ tuân theo phương pháp qlcủa công ty, đồng thời chỉnh lý vào hồ sơ khách hàng. Đối ... với khách hàng đều nên ghi vào hồ sơ tuân theo phương pháp quản lý của công ty, đồng thời chỉnh lý vào hồ sơ khách hàng. Thanh Thanh (Theo Tuvannhansu.com)...

Ngày tải lên: 06/07/2014, 05:20

... thông tin về khách hàng này ta có thể xác định xu thế mua hàng của khách hàng. Trên cơ sở đó nhà quản lý có thể đa ra chính sách bán hàng hợp lý hơn nữa, và biết những địa điểm bán hàng hiệu qủa. 4. ... III. chơng trình Quản lý bán hàng I. Giới thiệu chơng trình Giới thiệu một số giao diện với ngời sử dụng. Giao diện ban đầu của chơng trình: Danh mục khách...

Ngày tải lên: 06/08/2013, 16:34

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1. Khái niệm bán hàng GVHD: Phạm Văn Mùa 14 SV: Phạm Thu Giang Bài thu hoạch Khoa quản trị kinh doanh Bán hàng là một quá trình ... quyết định quản trị phù hợp, đưa ra các chính sách đầu tư, giảm gía hàng bán, khuyến mại… 2.2.2. Quy trình quản lý bán hàng Quá trình bán hàng là giai đoạn hay kh...

Ngày tải lên: 26/11/2013, 21:25

... để quản lý khách hàng hay như công ty Ford Ha Noi có nhu cầu về phần mềm để quản lý quy trình bảo dưỡng nhằm giảm bớt khâu xử lý bằng thủ công quá phức tạp, giúp cho quá trình lên báo cáo hàng ... tiếp sau khi đã thỏa thuận với khách hàng “Làm thất vọng một khách hàng tốt hơn là năm khách hàng . Bước 7: Cung cấp phụ tùng chính hãng và giảm bớt thời gian c...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 11:50

... quan trọng với khách hàng - Tính tăng tốt hơn - Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Thấp Sự thoả mãn Cao Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp ... quá trình đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã...

Ngày tải lên: 13/08/2012, 15:53

Ngày tải lên: 24/08/2012, 06:51

... hành khách tuyến ven biển nội địa. Phó Tổng giám đốc VD: Trong quý III/ 2003 vừa qua Công ty có thanh lý một số dụng cụ quản lý nh máy điện thoại của văn phòng Công ty thuộc chi nhánh Quảng ... 485/ CNQN. Ngày 4/7/2003 gửi Công ty về việc xin thanh lý máy điện thoại. Đợc sự đồng ý của Công ty, CN Quảng Ninh đà thanh lý, khách hàng đà đồng ý mua với giá 2.680.000 Theo công v...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 21:25

... thiện hệ thống điện. Để quản lý và khai thác cầu Cần Thơ sau khi khánh thành Bộ GTVT sẽ thành lập trung tâm khai thác tạm thời để quản lý cầu, quản lý tài sản công trình, đồng thời tiếp tục ... đánh đổi mục tiêu trong quá trình Quản lý Dự án xây dựng cầu Cần Thơ A, Giới thiệu dự án : Cầu Cần Thơ được khởi công xây dựng ngày 25 tháng 9 năm 2004. Ban đầu, công trình đư...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:04