Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai
... trạng công tác chăm sóc Khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVnn tại Trung
tâm Viễn thông 1
2.3 .1 Cơ sở vật chất và mô hình tổ chức công tác CSKH
• Cơ sở vật chất
Bộ phận Chăm sóc khách hàng thuộc Trung ... Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông
Gia Lai nói riêng vẫn chưa xứng đáng với vị thế là nhà cung cấp dịch vụ Internet số 1....
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... khách hàng theo phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách ... tiền
gửi TKBĐ
Tỷ đồng 17 ,16 9 42,802 41, 172 12 1,0 21 135
Mật độ điện
thoại
Máy/
10 0 dân
2,2 2,8 3,35 5,05 6,7
Năng suất lao
động người/năm
Triệu
đồng
1...
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu Điện tỉnh Hoà Bình
... số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại đơn vị.
1
quyết định 3838/QĐ-GCTT gồm 4 nội dung là Quản lý khách hàng ;Chăm sóc
khách hàng; Dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nguyên tắc ... mình để khách hàng trở
thành khách hàng truyền thống của doanh nghiệp.
1. 2. Công tác CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. 2 .1- Khái niệm về chăm sóc khác...
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... so
KH
1 Doanh thu phát sinh tại đơn vị Tr. đồng 10 2.000,00 11 3.025,00 11 0, 81
1 .1 Doanh thu kinh doanh Tr. đồng 10 1.940,00 11 2.957,89 11 0, 81
1 .1. 1
Doanh thu viễn thông – CNTT
phát sinh
Tr. đồng 10 1.730,00 ... 10 1.730,00 11 2.670 ,14 11 0,75
1. 1 .1. 1 Dịch vụ Viễn thông – CNTT Tr. đồng 98.790,00 10 8.907,4 11 0,24
Tr đó: D .vụ VT-CNTT trừ(...
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
1. 1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... nêu lên những tồn tại từ đó
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone
19
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM...
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... 94,89% 1. 983 1. 926 -57 97 ,13 %
5
64.859 64.925 66 10 0 ,10 % 1. 759 2.348 589 13 3,48%
6
62. 418 63.872 1. 454 10 2,33% 1. 824 2 .15 7 333 11 8,26%
Tổng
418 .049 419 .502 1. 453 10 0,35% 11 .6 41 13.459 1. 818 11 5,62%
Nguồn: ... + / - %
1
81. 676
79.4 61 -2. 215 97,29% 2 .13 5 2.605 470 12 2, 01%
2
63.432
61. 303 -2 .12 9 96,64% 1. 672 1. 853 18 1 11 0,83%
3
74....
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3 .1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3 .1. 1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách ... phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay
không.
1. 1.2. Phân loại khách hàng
1. 1.2 .1. Phân theo quan hệ với doanh nghiệp
i. Khách hàng bên...
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
... 304 81 1,59 1, 36
8. Chi phí bán hàng 24 30772 378 51 58055 1, 23 1, 53
9. Chi phí QLDN 25 11 713 11 737 10 805 1. 00 0,92
10 . Lợi nhuận từ HĐKD 30 - 4 419 3509 13 20 - 0,79 0,38
11 . Thu nhập khác 31 7344 ... số lao động 12 0 10 0 12 8 10 0 14 0 10 0 10 6,67 10 9,37
1. Phân theo giới tính
- Nam 10 0 83,33 10 8 84,38 11 2 80 10 8,00 10 3,70
- Nữ 20 16 ,67 20...
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
... phận hỗ trợ khách hàng
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone
30
2 .1. 4. Thị phần các công ty
Ngày 18 /6/2005 Công ty dịch vụ viễn thông GPC đã ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3 .1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone
Kết quả công tác chăm sóc khách...
Từ khóa:
- giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- luận văn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty