Chất lượng dịch vụ thư viện giữa hai mô hình CL kỹ thuậtchức

Chất lượng dịch vụ thư viện giữa hai mô hình CL kỹ thuậtchức năng và servqual

Ngày tải lên : 18/12/2012, 12:04

11
482
0

Tất cả

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

... giá chất lượng dòch vụ thư viện và dòch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang 15Nhận thức chất lượng dịch vụ là kết quả của khoảng cách giữa kỳ vọng và dịch vụ nhận được. Và ... cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận được: chính là sự khác biệt giữa mong đợi và thực tế.2.3.4. Các thuộc tính của chất lượng dị...

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

58
1.1K
2

MỘT số GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THư VIỆN tại TRưỜNG đại học lạc HỒNG đến năm 2015

... 1.2. Chất lƣợng dịch vụ: 1.2.1. Khái niệm chất lượng : Theo T Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng ... 2.5. Báo cáo tình hình hoạt động về dịch vụ sử dụng Internet của sinh viên tại thư viện trường Đại học Lạc Hồng: 2.5.1. So sánh số liệu qua từng học kỳ : Bảng 2.15. Số...

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:32

88
812
3

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường đại học lạc hồng đến năm 2015

... lngă gmă30ăbinăquanăsát,ăkíchăthcămuăcnăthitălƠăn=ă150ă(30*5)ă(HoƠngăTrngăậăChuă NguynăMngăNgc,ă2008)ăviă170ăbngăcơuăhiăkhoăsátăđcăphátăra,ăktăquăthuăvă 170ămuăhpăl,ădăliuăđcănhpăvƠăphơnătíchătrênăphnămmăSPSSă16.0. 1.4.4. Mô hình nghiên cu: Săthunătin Hình nh Phong cách phcăv Mcăđă hài lòng Ngun:ăiuătraăcaătácăgiăthángă4/2012...

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:43

111
706
2

Thang đo servqual một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học potx

... vật chất, thiết bị, vàtrang phục của nhân viên. Ở thang đo chất lượng kỹ thuật/chức năng các biến được phân chiavào hai nhóm: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Thangđo chất lượng kỹ ... T. M., Hương, T. X. T. (2010). Chất lượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/ chức năng và SERVQUAL. Tạp c...

Ngày tải lên : 10/03/2014, 19:20

12
1.2K
9

Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân.doc

... của một sản phẩm vô hình – và chất lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ .Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp khách ... phải là dịch vụ tốt nhất.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn1.2.1 Khái niệmTrước khi đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ khách sạn, chúng ta hãy...

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:51

86
3.6K
6

So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công tại thị xã long xuyên

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL) . Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... quả giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, “sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ hay chất lượng dịch vụ là...

Ngày tải lên : 26/11/2012, 16:47

43
707
0

So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL) . Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... quả giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, “sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ hay chất lượng dịch vụ là...

Ngày tải lên : 03/12/2012, 09:40

43
552
0

SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL) . Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... quả giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, “sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ hay chất lượng dịch vụ là...

Ngày tải lên : 30/03/2013, 10:48

45
517
0

SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL) . Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... quả giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, “sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ hay chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên : 06/04/2013, 10:19

45
421
0