tiểu luận chủ đề tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng với nerman đểcho ra mắt dòng sản phẩm mới

Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn:1.Tổng quan về thương hiệu:Thông tin thương hiệu: Nerman là thương hiệu chăm sócsức khỏe và làm đẹp dành riêng cho nam giới được xâydựng dựa trên nhữ

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

HÀNH VI KHÁCH HÀNGChủ Đề:

TÌM HIỂU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI NERMAN ĐỂCHO RA MẮT DÒNG SẢN PHẨM MỚI

GVHD: Phan Thị Đài Trang (FPL HCM)

Nhóm SVTH: Nhóm 2 – Lớp EC173191 Phạm Ngọc Hoàng Anh MSSV: PS239312 Mai Thế Việt MSSV: PS238893 Võ Thanh Hiệp MSSV: PS238604 Phạm Quang Hậu MSSV: PS238715 Bùi Tiến Đạt MSSV: PS23865

TP Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2022

Lời mở đầu: “Khi có sức khỏe, ta có ngàn ước mơ Khi không có sức khỏe, ước mơduy nhất là được có sức khỏe” Đúng vậy, sức khỏe là thứ quan trọng nhất đối với conngười bởi “Có sức người sỏi đá cũng thành cơm” Cho tới ngày nay, xã hội càng pháttriển thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người càng nhận được sự quan tâm hơnbao giờ hết, đặt biệt là sức khỏe sinh sản nam, nữ giới vì nó là thứ giúp con người sảnsinh ra thế hệ sau khỏe mạnh, an toàn hơn Nắm bắt được điều này, nhóm em đã quyếtđịnh lựa chọn thương hiệu Nerman - All in one for men (Nơi cung cấp sản phẩm vệsinh nam giới số 1) Nhóm em xin phép tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng vềthương hiệu này.

Lời cảm ơn:Em xin gửi lời cảm ơn, tri ân sâu sắc nhất tới thầy cô – những người láiđò thầm lặng Em xin gửi tới thầy cô lời chúc sức khỏe và công tác tốt.

Y1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sản phẩm nóichung:

I Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn:1.Tổng quan về thương hiệu:

Thông tin thương hiệu: Nerman là thương hiệu chăm sócsức khỏe và làm đẹp dành riêng cho nam giới được xâydựng dựa trên những phản hồi tích cực của khách hàng vànhững ý kiến chăm sóc da khoa học, điều đó đã duy trìnhững giá trị cốt lõi trong sản phẩm cũng sự phát triển củachúng tôi

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Sứ mệnh: Thương hiệu chúng tôi mong muốn đồng hành cùng phái mạnh trên hànhtrình nâng tầm bản thân Nerman luôn mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất bởicác sản phẩm chăm sóc toàn diện và mang lại hiệu quả làm đẹp vượt trội cho kháchhàng.

1 Các sản phẩm Nerman

1.2 Sản phẩm chính

- Lấy lượng sữa tắm vừa đủ, tạo bọt với nước hoặc bông tắm rồi tắm cho toàn thân,massage nhẹ nhàng để lấy đi bụi bẩn, tắm lại bằng nước sạch

- Làm ướt cậu bé bằng nước sạch.- Nhỏ một lượng dung dịch vừa đủ ra tay.

- Tạo bọt và xoa đều lên cậu bé, kéo căng da bao quy đầu để vệ sinh sạch sẽ các nếpgấp và kẽ, lớp da bao quanh cậu bé.

- Rửa lại với nước nước và lau khô cậu bé bằng khăn sạch.Lưu ý: Sản phẩm không phải là thuốc, không có tác dụng chữa bệnh.

* Xuất xử: Việt Nam* Dung tích: 100m

2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường:

Theo giới thiệu của 3 nhà sáng lập, Nerman hiện đang cung cấp đầy đủ các dòng sảnphẩm từ tắm rửa, skincare (chăm sóc da) đến makeup (trang điểm) cho nam giới Mỗisản phẩm của startup này có nhiều công năng khác nhau, có thể vừa tắm, vừa rửa mặt,vừa gội đầu.

Được thai nghén và hình thành từ năm 2019, Nerman ra đời với sứ mệnh xây dựngnên hệ sinh thái chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp dành riêng cho nam giới Bên cạnhviệc tạo nên những sản phẩm chất lượng, được đầu tư, nghiên cứu sản xuất dựa trêncông nghệ hàng đầu của Hàn Quốc, Nerman còn là doanh nghiệp tiên phong trongviệc ứng dụng công nghệ 4.0, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI vào quy trình dưỡng da.Tuy nhiên, lại bắt đầu kinh doanh vào đầu năm 2021 và đến hết Quý 1/2022, Nermanđã có 150.000 khách hàng và bán ra hơn 330.000 sản phẩm với doanh thu trước thuếđạt 1,3 triệu USD Dự kiến cả năm 2022, mức doanh thu sẽ là 10,2 triệu USD và tăngtrưởng đều đặn từ 50 - 100% trong các năm tiếp theo.

Hiện Nerman bán hàng theo 2 hình thức là B2C (business to customer - bán lẻ trựctuyến) và O2O (online to offline - từ trực tuyến đến trực tiếp) Startup xác định tậptrung vào 3 thị trường lớn là Việt Nam, Thái Lan và Indonesia, đồng thời đặt mục tiêutrong 5 năm tới sẽ đứng đầu Việt Nam cũng như Đông Nam Á.

Tuy mới ra mắt được 15 tháng, tức là từ đầu năm 2021, thế nhưng đến quý 1 năm2022, Nerman có hơn 150.000 khách hàng và bán ra hơn 300.000 sản phẩm, tập trungsử dụng ba thị trường lớn là Việt Nam, Thái Lan và Indonesia Đây là một con số kháấn tượng với một công ty không trẻ như Nerman.

1 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường:● Onizz

Onizz nổi tiếng với công thức tạo bọt độc quyền, khử mồ hôi, vi khuẩn và tránhgây viêm nhiễm ở vùng kín

Điểm mạnh: Công thức độc quyền, thiết kế đơn giản dễ nhận diện, các kênhtruyền thông có lượng theo dõi cao

Điểm yếu: Giá thành đắt so với mặt bằng chung

● Serenys

Senerys là thương hiệu chuyên về Dung dịch vệ sinh nam, với thành phần đếntừ tự nhiên, Senerys cho ra mắt rất nhiều dòng sản phẩm có thể kể đến như:Classic, Optimus, ForHim

Điểm mạnh: Thiết kế sang trọng, màu sản phẩm ưa nhìn, bắt mắt, cam kết sảnphẩm 100% thiên nhiên.

Điểm yếu: Giá thành cao hơn so với Nerman, chưa phổ biến.

● Masculino

Dung dịch vệ sinh nam Masculino có nguồn gốc từ Tây Ban Nha, chiết xuất cỏ

xạ hương giúp kháng khuẩn, nấm, mụn và kiểm soát mùi Cùng chiết xuất hoacúc La Mã đẩy lùi nguyên nhân gây các bệnh vùng kín, làm sạch và dưỡng ẩm.

Điểm mạnh: Nguồn gốc Châu Âu, các chiết xuất rõ ràng về thành phần vàcông dụng

Điểm yếu: thiết kế xấu, mẫu cũ, giá thành cao hơn so với Nerman, không quáphổ biến.

Phân khúc sản phẩm trên thị trường:

Giá: 99.000đ, rẻ so với các sản phẩm Onizz 150.000đ, Senerys 110.000đ, Masculino250.000đ.

Khách hàng đa số là NamĐộ tuổi từ 18-24 và 24-35.

Đang là Học Sinh, Sinh Viên, Nhân Viên Văn Phòng, Lao Động Phổ Thông…Không tính đến thu nhập, việc mua sản phẩm thiên về nhu cầu của khách hàng nhiềuhơn.

So với các đối thủ cạnh tranh, Nerman chiếm nhiều ưu thế với các nền tảng xã hội lớn,kênh Tik Tok sở hữu nhiều Follow và mới đây nhất là việc họ xuất hiện trên SharkTank đã gây chú ý đến với mọi người khi thành công kêu gọi được 1 triệu đô.

3 Kênh Tik Tok sở hữu lượng Follow khổng lồ4 CEO Nerman xuất hiện tại Shark Tank

1 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm

Bước 1: Nhận diện nhu cầu

Xã hội ngày càng phát triển và thay đổi nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thâncon người ngày càng được chú trọng hơn, đặc biệt là ở nam giới hiện đại ngàynay rất chú trọng đến các vấn đề làm đẹp và chăm sóc bản thân như: dưỡng da,chăm sóc vùng kín, những hương thơm che khuyết điểm mùi cơ thể khi gặp mọingười…

Bước 2: Tìm kiếm thông tina Cá nhân:

Những lời khuyên, đánh giá từ những người thân như gia đình, bạn bè nhữngngười đã từng sử dụng những sản phẩm

d Kinh nghiệm cá nhân

Thường là những người có nhu cầu và hiểu về những vấn đề của mình và cóchuyên môn về từng thành phần của sản phẩm, nên có thể tự quyết được loạisản phẩm phù hợp với mình.

Bước 3: Đánh giá và lựa chọn các phương án

Sau khi khách hàng đã tìm hiểu và đã có sản phẩm phù hợp với mình thì bướctiếp theo khách hàng sẽ cân nhắc lựa chọn nơi mua sản phẩm theo các tiêu chínhư: giá cả (so sánh giá cả nơi này với nơi khác), các dịch vụ ưu đãi (như muacombo được tặng thêm lượng sản phẩm, tặng kèm quà…)

Bước 4: Quyết định mua hàng:

Nhận thức được giá trị và tin tưởng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu cho bảnthân mình.

Căn cứ vào tình trạng kinh tế, xu hướng văn hóa xã hội

Nhận được những thông tin, phản hồi tích cực từ các nhóm tham khảo (gia đình,bạn bè, đồng nghiệp, )

5 Các phản hồi tích cực từ nhóm tham khảo

Phần lớn khách hàng tập chung chủ yếu là những bạn nam giới có độ tuổi từ 18đến 24 tuổi và từ 25 đến 30 đang là học sinh, sinh viên hoặc nhân viên vănphòng có học vấn cao đẳng, đại học với thu nhập từ 3,000,000 VND - 6,000,000VND Đây là những bạn nam biết chăm sóc bản thân đặc biệt là vùng kín bởi nóảnh hưởng tới sức khỏe sinh sản sau này cũng như có khả năng thu hút phái nữ.

Lựa chọn địa điểm mua hàng:Online:

- Website Nerman:Nerman Website- Shopee:Nerman Shopee- Lazada:Nerman lazada- Tiki:Nerman TiKi- TikTok:Nerman TikTok

- Fanpage FaceBook:Nerman FaceBook- Instagram:Nerman Instagram

Offline: Duy nhất tại Trụ sở: Lô 43, ngách 37, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Quận CầuGiấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Bước 5: Hậu khi mua hàng:

Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng…bằng các bài viết,video qua trang cá nhân, đăng lên hội nhóm, các nền tảng mạng xã hội hoặc quacác sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…

Nhận các chương trình khuyến mại cho lần mua tiếp theo

Tin tưởng giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp,

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT NGƯỜITIÊU DÙNG THỰC TẾ

- Insight: Biết chăm sóc bản thân, muốn cơ thể luôn thơm tho, sạch sẽ, thuhút phái nữ bằng cách sử dụng các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cơ thểnam giới có giá thành phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và xuấtxứ rõ ràng từ Việt Nam.

· Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi vì thời gianvà ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp này để tiện lợi vàkinh tế hơn.

· Kích thước mẫu: Tối thiểu 5 x số lượng câu hỏi = 5 x 28 câu hỏi = khảosát tối thiểu 140 người

· Hình thức khảo sát: Sử dụng Google form (link khảo sát)

2.2 Phân tích kết quả khảo sát

BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DUNGDỊCH VỆ SINH NAM CỦA THƯƠNG HIỆU NERMAN

Xin chào anh/chị, chúng tôi đến từ bộ phận Marketing của Thương hiệu NERMAN.Hiện nay chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng vềsản phẩm để chúng tôi có thể đề xuất sản phẩm mới cho công ty.

Chúng tôi cam kết những thông tin của anh/chị cung cấp chỉ dùng cho mục đíchnghiên cứu Mọi thông tin của anh/chị sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối Rất mong nhậnđược sự hợp tác của anh/chị.

Dữ liệu dưới đây được lấy từ Bảng khảo sát dạng Google form Sau khi tiến hànhkhảo sát nhóm đã thu được 137 phiếu trả lời trong đó có 102 người là nam, 35 ngườilà nữ, 35 người là nữ sẽ bị loại ra khỏi mẫu vì không phù hợp với đối tượng của cuộckhảo sát Mẫu lúc này còn lại 102 người.

A THÔNG TIN CÁ NHÂN

1 Giới tính của anh/chị? (Nếu là nam thì tiếp tục bảng khảo sát, nếu là nữ xinvui lòng dừng bảng khảo sát tại đây Xin cám ơn)

NamNữ

Nhận xét: Theo dữ liệu từ google form nhận lại được tổng lượt lựa chọn là 128 câutrả lời, nữ chiếm 25,5% (35 người) Vì sản phẩm hướng đến là nam giới nên số nàyloại Nam giới chiếm 74,5% (102 người)

4 Bạn thuộc độ tuổi nào?Dưới 18

18-2425-34

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmtẩy dung dịch vệ sinh nam giới Nerman nằm ở độ tuổi dưới 18 chiếm (15,7%), từ18-24 tuổi (chiếm 75,3%%), tiếp theo là độ tuổi từ 25-34 tuổi (chiếm 6,1%), từ 35-44tuổi (chiếm 2%) và 45-55 tuổi chiếm (3,1%) Qua đó ta thấy được đối tượng tham giakhảo sát chủ yếu là những bạn nam có độ tuổi 18-24.

Học sinhSinh viên

Nhân viên văn phòngCông việc tự do

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nerman là sinh viên (chiếm 67,4%), tiếp đó là học sinh(chiếm 14,4%), nhân viên văn phòng (chiếm 12,2%) công việc tự do (chiếm 6,11%).Qua đó ta thấy được đối tượng tham gia khảo sát là những bạn nam học sinh, sinhviên.

4 triệu/tháng - 6 triệu/ tháng7 triệu/tháng - 12 triệu/thángTrên 12 triệu/tháng

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nerman có thu nhập dưới 3 triệu/tháng (chiếm 52,8%),tiếp theo là 4-6 triệu/tháng (chiếm 30,3%), từ 7-12 triệu/tháng (chiếm 10,2%), trên 12triệu/tháng chiếm (4,1%) Qua đó ta thấy được khách hàng phần lớn có thu nhập dưới3 triệu/tháng.

Cửa hàng tiện lợiSàn thương mại điện tửWebsite

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nerman mua sản sản phẩm nhiều nhất tại siêu thị chiếm(44,9%),tiếp theo là cửa hàng tiện lợi chiếm 20,2%, tiếp theo là sàn thương mại điện tửchiếm 20,2%, và cuối cùng là website chiếm 14,6%.Qua đó ta thấy được đa phần kháchhàng đều thích mua trực tiếp, nhanh lẹ tại các siêu thị và cửa hàng tiện lợi hơn là muaonline.

8 Bạn biết đến những sản phẩm làm đẹp của Nerman qua đâu nào?Internet

Bạn bè và người thânCác KOLs

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermanbiết đến sản phẩm qua internet là cao nhất chiếm(66,3%), tiếp theo là bạn bè và người thân giới thiệu chiếm (49,4%), và ít nhất làthông qua các KOLs chiếm (13,5%)

9 Khi bạn chọn sản phẩm làm đẹp của Nerman đâu là tiêu chí bạn quan tâmnhất?

Giá thành rẻ

Độ uy tín của thương hiệu

Chất lượng về mùi hương, khả năng diệt khuẩn của sản phẩmMẫu mã, bao bì sản phẩm đẹp

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermancó tiêu chí mua hàng thông qua chất lượng sảnphẩm chiếm (36,7%), tiếp theo là độ uy tín của thương hiệu chiếm (35,6%), tiếp theolà giá thành rẻ chiếm (23,3%) và cuối cùng là mẫu mã, bao bì sản phẩm chiếm 4,1%.Qua đó ta thấy được đa phần khách hàng quan tâm tới giá thành và những công dụngnhư mùi hương, diệt khuẩn, mà sản phẩm có thể mang lại.

10 Mỗi tháng bạn chi trả bao nhiêu cho những sản phẩm làm đẹp của Nerman?100 nghìn

Từ 250-500 nghìnTừ 600 - 1 triệuTrên 1 triệu

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermantrung bình một tháng họ chi tiêu cho sản phẩm làtừ 250-500 nghìn đồng chiếm (53,3%), tiếp theo là 100 nghìn đồng chiếm (34,4%),tiếp theo là từ 600-1 triệu đồng chiếm ( 10%), và cuối cùng trên 1 triệu chiếm (3%).Qua đó thấy được các sản phẩm mà khách hàng sử dụng là những sản phẩm giá hạt rẻchỉ từ 200 nghìn tới 500 nghìn đồng.

11 Theo bạn, sản phẩm làm đẹp cho nam giới Nerman có giá như thế nào?

Hợp lýRẻMắc

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermanđánh giá sản phẩm có giá thành hợp lý chiếm(77,8%), tiếp theo là rẻ chiếm (13,3%), và cuối cùng là mắc chiếm (8,9%) Chính vìthói quen mua hàng giá rẻ nên đa số các bạn đều thấy giá cả của những sản phẩmdung dịch vệ sinh như Nerman là hợp lý.

12 Bạn có cảm nhận gì về mùi hương của những loại sản phẩm làm đẹp củaNerman?

Thơm dễ chịuHắcBình thườngKhông thơm

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermancó cảm nhận về mùi hương của sản phẩm thơm dễchịu chiếm (62,2%), tiếp theo là mùi hương bình thường chiếm (25,6%), tiếp theo làmùi hương hắc, khó chịu chiếm (8,9%) và thấp nhất là không thơm chiếm (3,3%) Kếtquả cho thấy phần lớn khách hàng đều cảm nhận được mùi thơm của sản phẩm nhưngcó lẽ vì mùi hương này còn nhẹ, chưa xuất sắc nên vẫn còn khá đông khách hàng chorằng mùi hương sản phẩm chỉ ở mức bình thường.

13 Nếu sản phẩm này được cải thiện để tốt hơn cho người sử dụng, bạn muốnnhà sản xuất sẽ cải thiện điều gì ở sản phẩm?

Mùi hươngDung tíchBao bì

Thêm tính năng mới

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy mong muốn sảnphẩm được cải thiện mùi hương là cao nhất (chiếm 66%), tiếp theo là dung tích(chiếm 38%), bao bì (chiếm 20%) và cuối cùng thấp nhất là thêm những tính năngmới (chiến 16%) Cần cải thiện tập tốt hơn về mùi hương.

14 Bạn nghĩ sao về sự tiện ích 3 trong 1 của Nerman ?Tiết kiệm chi phí

Dễ sử dụngAn toàn cho sức khỏe

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sự tiện ích về sảnphẩm 3 in 1 của Nerman là rất tiết kiệm chi phí (chiếm 63%), kèm theo đó là lượnglớn khách hàng cho rằng sản phẩm dễ sử dụng (chiếm 50,5%) và một số ít hơn cảm