Đang tải... (xem toàn văn)
SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING CHĂM SÓC VÀ BÁN HÀNG 2.1.1 Sử dụng tính năng hẹn giờ gửi mail- Kế hoạch gửi Mail tự động hẹn giờ , gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty.N
Trang 2Mục lụcCHƯƠNG I: TỔNG QUAN V D ÁN Ề Ự
1.1 Giới thi u chung v d án 3 ệ ề ự
2.2 Xây dựng kế hoạch email marketing cho sự kiện ra mắt
và sale off sản phẩm lớn nhất trong năm 23
2.3 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch 49 2.4 Đề xu t giải pháp 51 ấ
Trang 3CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Gi i thi u chung v d án ớ ệ ề ự
1.1.1 Tên d án: ự U&D Shoes
1.1.2 Người sáng lập: “Team Dreamers”
Tạ Đình Hoàng, Phạm Quang Anh, Đỗ Thị Kim Loan
+ Lý do khách quan:
Trang 4mọi người đã chán cnh ở trong nhà nhìn 4 bức tường nhu cầu ra ngoài tiếp xúc vi xã
Giá: 600.000đ
Đế Phylon Siêu Êm Nhẹ dễ phối đồ đi làm, đi học, đi chơi Giá: 350.000đ
Bng 1.1 : T ng hổ ợp các s n ph m kinh doanh ẩ
1.3: Khách hàng m c tiêu ụ
1.3.1: Khách hàng định hướng
Too long to read onyour phone? Save to
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
Trang 5➢ Sở thích, nhu c u ầ
➢ Hành vi online
1.3.2 : Kh o sát b ng b ng h i ả ằ ả ỏ
➢ Buzzsumo
Trang 6Từ khóa: “ Giày Sneaker”- là trong những từ khóa về sn phẩm được tìm kiếm nhiều
năm
được nhận nhiều nhất là vào tháng 9 và tháng 11
Mức độ tương tác trung bình theo Social Media
Trang 7Tất c các tương tác ch y u ủ ế đều đế ừn t ngu n m ng xã h i là Facebook Lo i n i dung ồ ạ ộ ạ ộ
Mức độ tương tác trung bình theo dài độ nội dung
Trang 8Mức độ tương tác trung bình theo ngày được xuất bản
“yêu thích”
Trang 9kiếm thông tin v chề ủ đề này khá nhi u và ngu n phân ph i n i dung ch yề ồ ố ộ ủ ếu đến
➢ Google Trends
đều trong hàng tháng
Trang 10Các ch ủ đề được nhiều người tìm ki m ế
➢ Shopee Analytics
của khách hàng
điện tử Shopee
1.4 : Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 : Định vị thương hiệu
Trang 111.4.2 : Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Các tiêu chí so sánh
Logo
Sn phẩm ( product )
Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh • Online Website:
• Fanpage:
• Shopee:
• Lazada:
386/4 Lê Văn Sỹ, P14, Q3 • Online Website:
• Fanpage:
Xúc tiến ( promotion )
vi khách hàng
Xúc tiến bán : C漃Ā các chương trìn
khách hàng
Xúc tiến bán : C漃Ā các chương trình
Trang 12PR chất lượng v i s c p nh t ự ậ ậthường xuyên Làm tăng mong
hàng lên
những ưu đãi riêng
1.5 : Phân tích SWOT :
đáo và đầy nhiệt huyết
phong phú
• Là một thương hiệu mi nên chưa
chiến lược mi
Trang 13CHƯƠNG II SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING
CHĂM SÓC VÀ BÁN HÀNG
2.1.1 Sử dụng tính năng hẹn giờ gửi mail
- Kế hoạch gửi Mail tự động hẹn giờ , gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty.
Người gửi
Người nhận
- Các nhân viên trong công ty c漃Ā sinh nhật trong tháng 5
Thời gian
Time: 22h00’Ngày : 2/5/2023
Trang 14Các bước tiến hành
Bước 1: Mở outlook ở tab Home chọn New Email
sinh nhật
Trang 15Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọn Options sau đ漃Ā chọn Delay Delivery
Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện hộp thoại, tích chọn và điền thông tin vào Do not deliver
before vi giá trị ngày là 2/5/2023, thời gian là 22h00’ Sau đ漃Ā ấn Close
Trang 16Bước 5: Chọn Send và hoàn thành quá trình gửi mail hẹn giờ
Bước 6: Kết qu nhân viên nhận được như sau
Trang 172.1.2 Sử Dụng Outlook Gửi Email Cá Nhân Hóa Cho Khách Hàng
Công cụ
khách hàng thân thiết c漃Ā sẵn của công ty Vi việc sử dụng tính năng này sẽ giúp chuyên viên c漃Ā thể gửi mail ti nhiều người, mỗi thư được cá nhân h漃Āa cho một địa chỉ liên lạc riêng
Trang 18Nội dung:
Sự kiện tri ân khách hàng của UNIQUE & DURABLE Xin chào ( Họ và tên )
MÓN QUÀ TRI ÂN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG NHÂN DỊP 30/4
UNIQUE & DURABLE cm ơn bạn đã tin tưởng, sử dụng giày thể thao bên mình Hôm nay UNIQUE & DURABLE rất hân hạnh gửi lời cm ơn và nhân dịp 30/4 UNIQUE & DURABLE C漃Ā chương trình khuyến mãi gim 50% dành cho bạn khi bạn mua hàng trên website của shop
Đây là mã bạn cần nhập vào để được gim giá: 4T56ZZ3 Thời gian chương trình diễn ra từ 0h ngày 30/4 đến hết ngày 30/4
UNIQUE & DURABLE chúc bạn luôn mạnh khỏe, vui vẻ và sẽ luôn ủng hộ UNIQUE & DURABLE nhé!
UNIQUE & DURABLE rất hân hạnh được đồng hành cùng bạn Xin trân trọng cm ơn!
Trang 19Các bước tiến hành
ngoặc đơn
cuối cùng trong thanh th xuống
Trang 20Bước 3: Next mũi tên xanh đến Step 3 of 6 và chọn Browse
Trang 21Bước 5: Ấn vào Insert Merge Field thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ các nhân
h漃Āa vi từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng
Trang 22Bước 6: Chọn Finish & Merge trên thanh xổ xuống chọn Send Email Messages
Subject Line điền thông tin chủ đề “UNIQUE & DURABLE Tri ân khách hàng”, phía dưi ta chọn All và cuối cùng ấn Ok
Trang 23Bước 8: Email đã được gửi hiển thị trên Email khách hàng như sau
2.2 Xây dựng kế hoạch email marketing cho sự kiện ra mắt và sale off sản phẩm lớn
nhất trong năm
2.2.1 Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược
đến khách hàng giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi, tăng doanh thu bán hàng, tăng lượng khách hàng mi, khách hàng tiềm năng, tạo được niềm tin, uy tín cho thương hiệu của mình
• Nhân dịp chào đ漃Ān hè 2023, U&D Shoes cho ra mắt dòng sn phẩm giày tập gym vi họa tiết sọc xanh trắng Hy vọng các bạn nam và nữ sẽ thích thú vi lookbook lần này
Trang 24• Chuyên viên email marketing sẽ gửi email đến khách hàng nhằm thông báo về sự ra mắt sn phẩm mi và các chương trình ưu đãi nhận các ngày lễ ln, tạo mối quan hệ vi khách hàng và thu hút khách hàng tham gia form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng c漃Ā được doanh thu
2.2.2 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch
Verify để lọc email tồn tại
Bưc 1 : Thu nhập danh sách mail được qua Google Form
Trang 25Bước 2 : Vào Top Email Verify chọn mở file Sau đ漃Ā chọn file email đã thu thập được nhấn Open
Trang 26Bước 3 : Chọn tệp excel vừa lưu rồi ấn open
Bước 4 : Khi danh sách được ti lên ấn nút kiểm tra
Trang 27Bước 5 : Lưu kết qu
Hoàn tất quá trình lọc : Email đã lọc là 66 email, email tồn tại là 58 email, email không tồn tại là 8 email.
2.2.4 L a ch n n n t ng g i Email ự ọ ề ả ử
Chi phí s d ng ử ụ -Getresponse có cung cấp
động một bưc, dễ dàng cập nhật các email và thông báo
Thi t k m u ế ế ẫ -Getresponse đặc biệt m nh ạ
tính năng chỉnh sửa hình nh thông minh, kho lưu
phức tạp cho người mi
dàng hơn cho người mi
Hỗ trợ/ tư vấn -Getresponse cung cấp h ỗ
Trang 28tiền thì s nhẽ ận được h trỗ ợ
trực tiếp 24/7
Qu n lý danh sách ả -Dễ dàng phân ra các danh
tap, group riêng
Trang 292.2.5 Xây dựng các tiêu đề ề ộ v n i dung cho chi n d ch ế ị
• Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse :
Mẫu 1 + 2 : T ng voucher 20% khi mua s n ph m m i ( 30/4 1/5 )ặ ẩ –
Trang 30Mẫu 3 +4 : T ng voucher 50% cho các s n ph m m i ( 30/4 1/5 ) ặ ẩ –
Trang 31• Các mẫu tiêu đề và nội dung Mailchimp :
Trang 322.2.6 Xây d ng landing page cho chi n d ch ự ế ị
Trang 33Bước 2:Sau đ漃Ā chọn mục Landing Page và đặt tên cho chiến dịch ở mục Landing Page
Name
Trang 34Bước 4: Sau khi đã tạo xong thì ấn Save & Close để đ漃Āng
Trang 35Bưc 6: Landing page hoàn ch nh sẽ ỉ như sau:
Trang 362.2.7 G i email marketing lên h thử ệ ống đã lựa ch n ọ
2.2.7.1 Tri n khai chi n d ch email marketing trên Getresponse ể ế ị
Tải danh b trên Getresponse ạ
Trang 37Bước 2: Vào ph n ầ “Liên lạc” trên thanh công c > Ch n ụ ọ “Thêm liên lạc”
Trang 38Bước 4: Chọn “Ti tệp tin lên, sử dụng một dịch vụ bên ngoài, hay dán các hàng”
Trang 39Tiến hành g i Email ử
Trang 40Bước 3: Phần “Người nhận” > Thêm người nhận > Tích chọn danh sách email khách hàng đã thu thập được > Thêm
Trang 41Bước 5: Sau khi hoàn thành, bạn xem trưc xem Email xu t hi n trông th nào trên máy ấ ệ ế
Trang 42Bước 7: Sau khi gửi thư thành công sẽ ện như hình dư hi i
Trang 432.2.7.2 Tri n khai chi n d ch email marketing trên Mailchimp ể ế ị
Tải danh b trên Mailchimp ạ
Trang 44Bước 3: Chọn copy and paste > copy danh sách email khách hàng đã lưu
Bước 4: Tạo tên cho danh sách liên hệ
Trang 45Bước 5: Hoàn thành t o contacts ạ
Tiến hành g i mail ử
Trang 46Bước 3: Đặt tên chi n d ch và n nút Begin ế ị ấ
Trang 47Bước 4: Tạo m u email theo m u và ẫ ẫ ấn Save and exit để lưu
gửi thư
Trang 48Bước 6: Thư được gửi thành công sẽ như hình dưi
Trang 492.3 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch 2.3.1 Báo cáo k t qu ế ả
2.3.1.1 Báo cáo trên n n t ng Getresponse ề ả
Chỉ s ố đo lường Mục tiêu KPIs Thực tế Mức độ hoàn thành
Trang 502.3.1.2 Báo cáo trên n n t ng Mailchimp ề ả
Chỉ s ố đo lường Mục tiêu KPIs Thực tế Mức độ hoàn thành
• Nhược điểm
-Không thu lại được lượt nh p chu t nào ấ ộ-Tỉ lệ bounced rate khá cao lên t i 9%
Trang 512.4 Đề xu t gi i pháp ấ ả
- Đầu tư thêm thời gian vào vi c thu th p emaệ ậ il để c漃Ā được m t danh sách email ộhưng ti đúng khách hàng mục tiêu, thự ực s quan tâm đến doanh nghiệp, s n phẩm
- S d ng thêm nhi u bi n pháp thu thử ụ ề ệ ập data khách hàng hơn như: tặng voucher mua sắm,… để có th ể hưng chính xác đối tượng và tìm hi u tể ốt hơn về nhu c u ầcủa khách hàng
- C i thi n kh ệ năng tạo mẫu thư, viết email, viết tiêu đề ộ, n i dung, hình nh,….đểthu hút khách hàng hơn, nâng tỉ lên mở thư, tỉ lệ click và nhất là tỉ lệ chuyển đổi