tiểu luận thực hiện các công cụ marketing mạng xã hội cho thương hiệu perfume story

Perfume Story không chỉ đem lại hương thơm, cung cấp những sản phẩm nước hoa chất lượng mang nhiều phong cách và nét đẹp riêng biệt đến cho khách hàng mà còn muốn gửi tặng những giá trị

Trang 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1 1.1.1 L ch s hình thành 1ị ử1.1.2 Giá tr c t lõi 2ị ố1.1.3 T m nhìn và s m nh c a Perfume Story 3ầ ứ ệ ủ1.1.4 Danh m c s n ph m 3ụ ả ẩ1.2 Marketing 4P 4

1.2.1 Chiến lược sản ph m 4ẩ1.2.2 Chiến lược giá 71.2.3 Chiến lược phân ph i 8ố1.2.4 Chiến lược xúc ti n 8ế1.3 Phân tích môi trường marketing 10

1.3.1 Môi trường bên trong 10 1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 13 1.1.5 So sánh t ng quan qua Fanpage Karma 38ổ1.6 Mô hình SWOT 58

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 60

2.7 KPI & ngân sách 77 2.7.1 KPI chi ti t các kênh 77ế2.7.2 KPI cho chi n d ch qu ng cáo 77ế ị ả

CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING 80

3.1 Truy n thông trên Facebook 80ề3.1.1 Tối ưu fanpage 813.2 Truy n thông trên Tiktok 86ề3.3 Các hoạt động xây dựng và đồng b hóa các kênh 88ộ3.4 Qu ng bá cho kênh 91ả3.4.1 Qu ng bá t nhiên trên Facebook 91ả ự3.4.2 Qu ng bá t nhiên trên Tiktok 93ả ự3.4.3 Minigame 94 3.5 Hoạt động ch y qu ng cáo Facebook Ads 95ạ ả3.5.1 Tài kho n (Account) 95ả2.5.2 Chi n d ch (Campaign) 96ế ị

Trang 3

3.5.3 Nhóm qu ng cáo 97ả

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 101

4.1 Th ng kê c a Facebook Insights 101ố ủ4.3 Đánh giá 113

4.2.1 Chi n dế ịch tăng tương tác 113

4.2.2 Chi n dế ịch tăng tiếp c n 116ậ4.4 Phân tích Facebook ads chuyên sâu và so sánh chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch 118

4.5 Phân tích đánh giá KPI 119

4.6 Ưu điểm, nhược điểm 121

4.7 Đề xuất phương án 121

Trang 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Công nghi p hóa ch t 5 ệ ấHình 1 2 Biểu đồ vòng đờ ải s n ph m Perfumer Story 6 ẩ

Hình 1 3 Kênh phân ph i tr c ti p cố ự ế ủa Perfumer Story 8

Hình 1 4 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Perfumer Story 11

Hình 1 5 Buzzumo T khóa tìm ki m nhi u nh t 13 – ừ ế ề ấHình 1 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm ki m trong th i gian 12 tháng 14 ế ờHình 1 7 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình các kênh mạng xã h i 15 ộHình 1 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng n i dung 15 ộHình 1 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày 16

Hình 1 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài c a n i dung 17 ủ ộHình 1 11 Buzzsumo - Phả ứn ng trên kênh Facebook 18

Hình 1 12 Google Trends M– ức độ quan tâm tìm ki m trong 12 tháng 18 ếHình 1 13 Google Trends M– ức độ quan tâm theo vùng 19

Hình 1 14 Google Trends C m t tìm ki m nhi u nh t 20 – ụ ừ ế ề ấHình 1 15 Top 5 bài viết có lượt tương tác cao nhất trong 28 ngày qua 40

Hình 1 16 Top 1 bài viết tương tác cao nhất fanpage Namperfume 41

Hình 1 21 Top 5 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất 46

Hình 1 22 Top 1 hình ảnh có lượt tương tác cao nhất 46

Hình 1 23 Top 2 hình ảnh có tương tác cao nhất 47

Hình 1 25 Top 4 hình ảnh tương tác cao nhất 48

Hình 1 27 Top 5 video có lượt tương tác cao 50

Hình 1 28 Top 50 t ừ có lượt tương tác cao 51

Hình 1 29 Top 50 Hashtag có lượt tương tác cao 51

Hình 1 30 Thời gian đăng bài 52

Hình 1 31 T n suầ ất đăng bài trung bình 53

Hình 1 32 Định dạng nội dung 54

Hình 1 33 Qu ng cáo kh i ch y ngày 3/1/2023 c a Namperfume 55 ả ở ạ ủHình 1 34 Qu ng cáo kh i ch y ngày 15/1/2023 c a Namperfume 56 ả ở ạ ủHình 1 35 Lya Perfume hi n không ch y qu ng cáo 57 ệ ạ ảHình 1 36 Mô hình SWOT 58

Hình 2 1 Giới tính & độ tuổi người dùng Facebook tính đến năm 2022 64

Hình 2 2 Th i gian s d ng m ng xã h i 65 ờ ử ụ ạ ộHình 2 3 K v câu chuy n c a mể ề ệ ủ ỗi hương nước hoa, tính cách 70

Hình 2 4 Gi m giá, khuy n mả ế ại để tương tác (Nguồn: fanpage Perfume Story) 70

Too long to read on your phone?

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Trang 5

Hình 2 5 Dạng bài post đặt câu h i trên Facebook (Ngu n: Kewpie Vi t Naỏ ồ ệ m) 71

Hình 2 6 Hottrend, xu hướng để viết bài (Nguồn: Fanpage Namperfume) 71

Hình 2 7 Blog trên Fanpage 72

Hình 2 8 Infographic t Fanpage (Nguừ ồn: Gilla, Xóm thơm) 72

Hình 2 9 Thi t k hình ế ế ảnh độc đáo làm nổ ậ ải b t s n ph m 73 ẩHình 3 1 Fanpage Perfume Story 80

Hình 3 2 Tối ưu định d ng nh 83 ạ ảHình 3 3 Sơ đồ kịch bản chatbox tự động trong ahachat 84

Hình 3 4 Đồng bộ về Footer 89

Hình 4 1 K t qu ế ả chạy tương tác (trích: fanpage Perfume Story) 113 Hình 4 2 Báo cáo k t qu Facebook ads (trích: fanpage Perfume Story) 114 ế ảHình 4 3 K t qu ế ả chạy ti p c n (trích: fanpage Perfume Story) 116 ế ậHình 4 4 Báo cáo k t qu Facebook ads (trích: fanpage Perfume Story) 117 ế ả

Trang 6

DANH M C BỤ ẢNG BI U Ể

Bảng 1 1 B ng giá s n ph m cả ả ẩ ủa đối th c nh tranh 7 ủ ạBảng 1 2 So sánh hai đối thủ cạnh tranh 38 Bảng 1 3 B ng phân tích ch s Fanpage Karmar 39 ả ỉ ố

Bảng 2 1 KPI chi ti t cho các kênh 77 ếBảng 2 2 D ki n ngân sách 77 ự ếBảng 2 3 KPI chi n dế ịch tăng tương tác 78 Bảng 2 4 KPI chi n dế ịch tăng tiếp c n 79 ậ

Bảng 3 1 Tối ưu fanpage Perfume Story 82

Bảng 4 1 B ng k t qu c a chi n dả ế ả ủ ế ịch tương tác 115 Bảng 4 2 B ng k t qu c a chi n d ch ti p c n 118 ả ế ả ủ ế ị ế ậBảng 4 3 So sánh chân dung khách hàng mục tiêu trước và sau chi n dế ịch 118 Bảng 4 4 Ưu điểm & nhược điểm sau khi thực hiện chiến dịch 121

Trang 7

• Co-founder: Hoàng Đình Hải, Vũ Khánh Linh, Đinh Thị Phương, Hoàng Thu Hà, TrịThị Hảo, Hoàng Sơn

Logo

Ý nghĩa

“Mỗi mùi hương sẽ là một câu chuyện kể” Đằng sau mỗi một mùi hương là một câu chuyện, một thông điệp muốn gửi trao Perfume Story không chỉ đem lại hương thơm, cung cấp những sản phẩm nước hoa chất lượng mang nhiều phong cách và nét đẹp riêng biệt đến cho khách hàng mà còn muốn gửi tặng những giá trị

Biểu tượng logo là sự kết hợp của hai chữ cái đứng đầu thương hiệu là P & S-Perfume Story Được cách điệu và thiết kế thành hình trái tim Doanh nghiệp sử dụng biểu tượng trái tim để: Tượng trưng cho tình yêu: những con người đều là một cá thể riêng biệt, mang vẻ đẹp và tính cách khác nhau,

Trang 8

2

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ Ộtinh thần là những câu chuyện ẩn chứa

trong mỗi chai nước hoa

họ đều xứng đáng được yêu thương và tôn trọng

Thể hiện nhiệt huyết và chân thành, tận tụy với nghề của đội ngũ nhân viên Perfume Story

Hình thức kinh doanh

Perfume Story là thương hiệu kinh doanh các sản phẩm nước hoa chính hãng Hình thức kinh doanh online trên n n t ng m ng xã h i Facebook, TikTok ề ả ạ ộ

Mô hình kinh doanh

Perfume Story với danh mục sản phẩm da dạng sử dụng mô hình kinh doanh là Business To Customer

Chất lượng: cam k t 100% s n phế ả ẩm đến tay người tiêu dùng là chính hãng tuyệt đối

Đạo đức: luôn tôn tr ng các giá tr vọ ị ề đạo đức trong kinh doanh, sống đúng theo tuyên ngôn s ng và làm viố ệc “Hạnh phúc là khi được cho đi” luôn dành tình yêu cho mọi người, khách hàng và luôn h nh phúc v i thành công cạ ớ ủa mọi người.

Uy tín: luôn gi gìn doanh nghiữ ệp như chính danh dự và uy tín c a cá nhân mình ủ

Trang 9

Phấn đấu, cố gắng trở thành nhà cung cấp nước hoa nhập khẩu hàng đầu Việt Nam, khẳng định v thế và uy tín tuyệị t đối với khách hàng ưa chuộng s n phả ẩm nước hoa chính hãng

Sứ mệnh

Cung cấp nh ng s n phữ ả ẩm chất lượng, chính hãng đến tay người tiêu dùng

1.1.4 Danh m c s n ph m ụ ả ẩ

Trang 10

Điểm khác biệt của sản ph m ẩ

Với mong mu n mang l i s hài lòng & ố ạ ự tin tưởng cho khách hàng T t c s n phấ ả ả ẩm Perfumer Story kinh doanh là nước hoa chính hãng (Authentic) được nhập kh u t Pháp, ẩ ừMỹ và các nước Châu Âu khác, vì h p tác vợ ới đối tác có nh ng gi y ch ng nh n s n phữ ấ ứ ậ ả ẩm 100% chính hãng T t c sấ ả ản bán ra đều có tem vàng bảo đảm.

Trang 11

5

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ Ộ

Phân loại hàng hóa

Công nghi p hóa ch t s d ng các quá trình hóa hệ ấ ử ụ ọc như phả ứn ng hóa học và phương pháp tinh chế để chuyển đổi nguyên liệu thô như dầu, khí tự nhiên, không khí, nước, kim loại và khoáng sản thành hơn 70.000 sản ph m hóa ch t khác nhau Ngành công nghiẩ ấ ệp hóa chất tạo ra vô s s n phố ả ẩm đa dạng, phù h p vợ ới hầu hết mọi khía c nh cạ ủa cuộ ốc s ng như hóa dầu, hóa chất nông nghiệp, gốm sứ, polyme và cao su (chất đàn hồi), hóa chất oleoch (d u, ch t béo và sáp), ch t nầ ấ ấ ổ, nước hoa và hương liệu Nhi u s n phề ả ẩm như chất tẩy r a, xà phòng và nử ước hoa, được mua trực tiếp bởi người tiêu dùng, sử dụng làm trung gian để sản xuất các sản phẩm khác

Hình 1 1 Công nghi p hóa chệ ất

Trang 12

6

Vòng đời sản ph m ẩ

Hình 1 2 Biểu đồ vòng đời sản ph m Perfumer Story ẩ

Perfumer Story hiện nay đang ở giai đoạn giới thiệu trong vòng đời s n ph m m i gia ả ẩ Vì ớnhập thị trường nên độ nh n diậ ện thương hiệu c a Perfumer Story còn h n ch , ủ ạ ế chưa tiếp cận được đối tượng mục tiêu Do đó doanh số của sản phẩm trong giai đoạn này rất thấp, lợi nhu n âm do chi phí qu ng bá cao, cậ ả ạnh tranh cũng rất th p ấ Ở giai đoạn này c n ti n ầ ếhành truyền thông thương hiệ quảng bá sản phu, ẩm đến khách hàng mục tiêu và l ng nghe ắnhững góp ý đóng góp của khách hàng để ế ti n hành cải thi n sản phẩm phù hợp với người ệtiêu dùng

GIỚI THI U Ệ

TĂNG TRƯỞNG

TRƯỞNG THÀNH

SUY THOÁI

Trang 13

7

1.2.2 Chiến lược giá

Phương pháp định giá

Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh

Bảng giá của đối thủ cạnh tranh

Bảng 1 1 B ng giá s n phả ả ẩm của đối thủ ạ c nh tranh

Perfumer Story định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh, các dòng sản phẩm của hai thương hiệu chênh nhau khoảng 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ, khi định giá dựa vào đối thủ c nh tranh sạ ẽ giúp đánh vào tâm lý của nhóm khách hàng, khi c m th y giá c a sả ấ ủ ản phẩm thấp hơn từ đó đưa ra quyết định mua hàng

Định giá theo chi phí

Giá bán = giá nh p + ậ CP Marketing + CP v n chuy n + CP phát sinh khác + l i nhu n ậ ể ợ ậ

Chiến lược giá

Perfumer Story s d ng chiử ụ ến lược giá gia nh p th ậ ị trường Giá bán của Perfumer Story cơ bản là thấp hơn so với hai i thđố ủ c nh tranh Giá bán thạ ấp hơn đối thủ c nh c nh s giúp ạ ạ ẽcho Perfumer Story có th thu hút m t sể ộ ố lượng khách hàng b i sở ở dĩ Perfumer Story là thương hiệu mới bước chân vào thị trường phân phối nước hoa chính hãng, chưa có chỗ đứng trong thị trư ng, ờ chưa có lư ng khách hàng ợ ổn định

Trang 14

8

1.2.3 Chiến lược phân ph i ố

Perfumer Story s d ng kênh phân ph i trử ụ ố ực tiếp

Hình 1 3 Kênh phân phối trực tiếp c a Perfumer Storyủ

Perfume Story nhập hàng t kênh trung gian phân phừ ối nước hoa chính hãng sau đó thương hiệu hóa s n ph m và phân ph i nó Vì th , Perfume Story phân ph i tr c ti p thông qua ả ẩ ố ế ố ự ếhình thức bán hàng online trên n n t ng m ng xã h Fanpage, Tiktok ề ả ạ ội

1.2.4 Chiến lược xúc ti n ế

Quảng cáo

• Kênh quảng cáo: Facebook

• Tiến hành quảng cáo thương hiệu Perfumer Story và s n phả ẩm nước hoa trên m ng ạxã h i Facebook bộ ằng cách đăng bài lên Fanpage

• Quảng cáo trên trang cá nhân c a các thành viên trong nhóm b ng cách chia sủ ằ ẽ các bài vi t t fanpage ế ừ “Perfumer Story” ề v trang cá nhân S d ng các hình nh, nử ụ ả ội dung, chương trình khuyến mại của fanpage để đăng bài trên trang cá nhân.• Quảng cáo trên các h i nhóm Facebook b ng cách chia s bài viộ ằ ẽ ết trên fanpage vào

các h i nhóm: Hộ ội Thanh Lý Nước Hoa Chính Hãng_234,3K thành viên, Reviews Nước Hoa_327,1K thành viên,

• Tiến hành ch y qu ng cáo tr phí trên ạ ả ả trang ạ m ng xã h i Facebook ộ

Xúc tiến bán

Chiết khấu thương mạ cho i: khách hàng khi mua 5 s n ph m tr lên, gi m 5% giá trả ẩ ở ả ị đơn hàng

Trang 15

9

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘGiảm giá s n ph m: Ti n hành gi m giá 5 ả ẩ ế ả – 10% cho t t c ấ ả đơn hàng vào các ngày sự kiện đặc biệt như khai trương, lễ h i, lễ tết,… ộ

Miễn phí v n chuy n: S dậ ể ử ụng các chương trình miễn phí v n chuy n cho khách hàng khi ậ ểmua 2 sản phẩm trở lên

Phần thưởng: Sử dụng các sản phẩm của làm các phần thưởng cho các sự kiện online hay các minigame

Marketing trực tiếp

Thu th p các d li u t ậ ữ ệ ừ các lượt bình luận, lượt tin nh n trên fanpage và ti n hành nh n tin ắ ế ắgiới thi u tệ ới khách hàng khi Perfumer Story có chương trình khuyến mại để qu ng bá ảthương hiệu

PR – Quan h công chúng ệ

Sử dụng hastag để tăng sự phổ biến và mức độ nh n di n cậ ệ ủa thương hiệu Perfumer Story Tổ chức các s ki n online trên các fanpage và các ngày l , s kiự ệ ễ ự ện như Tết Nguyên Đán,Tết Ông Công Ông Táo, Valentine,… nhằm tạo sân chơi cũng như thu hút các khách hàng, và tăng lượt tương tác cũng như lượt chuyển đổi trên các mạng xã hội

PR thông qua các thành viên trong nhóm: Chia s bài vi t vẽ ế ề trang cá nhân, đăng các bài viết giới thi u, nh n xét v Perfumer Story tệ ậ ề ừ đó PR và truyền thông cho thương hiệu

Trang 16

10

1.3 Phân tích môi trường marketing

1.3.1 Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực

Được sáng l p b i 7 thành viên ậ ở trẻ có độ tuổi t 19 ừ – 20 tu i ổ đang theo học t i ạ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic, chúng tôi những người thành lập mang năng lực nhiệt huyết, năng động của tuổi trẻ có cùng chí hướng xây dựng Perfume Story tr thành một thương hiệu ởhàng đầu về phân phối nước hoa chính hãng, cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sáng tạo trong t ng s n phừ ả ẩm

Founder: Nguy n Ti n Th Thanh Hoa ễ ế ị

Co-founder: Hoàng Đình Hải, Vũ Khánh Linh, Đinh Thị Phương, Hoàng Thu Hà, Trị Thị Hảo, Hoàng Sơn

Cơ sở vật chất

Vì là bán hàng dưới hình th c online nên vi c xây dứ ệ ựng nơi làm việc, thuê m t bặ ằng, cơ sở vật ch t là không c n thi t, vi c liên l c nấ ầ ế ệ ạ ội b , v n hành và qu n lý cộ ậ ả ửa hàng online đều thông qua laptop và máy tính cá nhân, kho lưu trữ hàng sẽ sắp xếp lưu trữ tại nhà cá nhân của các thành viên

Tài chính

Vốn hoạt động ban đầu của công ty 1.00.000 VND • Bao g m chi phí chi cho các hoồ ạt động marketing • Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu

Vốn s ẽ được huy động cho hoạt động nhập hàng khi có đơn hàng

Trang 17

11

Cơ cấu quản lý

Hình 1 4 Sơ đồ ộ b máy tổ chức của Perfumer Story

Trưởng nhóm

Liên kết các b ph n vộ ậ ới nhau

Tham gia hoạt động v n hành, qu n lý nhân s ậ ả ựQuản lý điều hành trực tiếp các bộ phận Phân chia công vi c cho t ng b ph n ệ ừ ộ ậTham gia vào kế ho ch marketing ạGiám sát, thống kê và phê duy t các hoệ ạt động

Bộ phận marketing

Hình ảnh

Tìm kiếm ý tưởng

Trang 18

12

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘThiết kế hình nh s n phả ả ẩm, nhận diện thương hiệu

Thiết kế hình nh qu ng cáo ả ả

Báo cáo duyệt với Trưởng nhóm trước khi chuy n sang b ph n khác ể ộ ậ

Content

Tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về n i dung ộ

Viết content trên các trang mạng xã hộ ủa Perfume Story i cLập k ho ch báo cáo các hoế ạ ạt động liên quan đế content n

Quảng cáo

Tham gia đề xuất các chiến lược marketing

Phối hợp v i các b phớ ộ ận khác để lên k ho ch qu ng cáo ế ạ ảBáo cáo các hoạt động qu ng cáo ả

Trả lời, tư vấn cho khách hàng Xử lý các sự ố và báo cáo sau đó c

Lên kế ho ch và th c hiạ ự ện chăm sóc khách hàng

Bộ phận qu n lý kho hàng ả

Trang 19

13

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘLiên hệ và kết hợp v i bên th 2 v v n chuy n hàng ớ ứ ề ậ ể

Lên kế ho ch v xu t nh p hàng ạ ề ấ ậTiến hành đóng gói, ửi hàng gXử lý đơn hàng

Báo cáo tình tr ng hàng ạ

1.3.2 Xác định th ị trường mục tiêu

Công cụ Buzzsumo

Hình 1 5 Buzzumo T – ừ khóa tìm kiếm nhiều nh t ấ

Phân tích t khóa v ừ ề ngành nước hoa đang được khách hàng tìm kiếm nhiều nh t trong ấvòng m t tháng tộ ừ đó có th ể rút ra được những kết luận:

Trang 20

14

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ Ộ• Với từ khóa “nước hoa nam” đạt được 40.5K, “nước hoa nữ” đạt 14.8K và ngay

phía sau đó là một lo t nh ng t khóa tìm ki m v ạ ữ ừ ế ề nước hoa nam đạt lượng tìm kiếm ổn định trong vòng một tháng, những dòng sản phẩm nước hoa dành cho nam giới đang được khách hàng mục tiêu quan tâm nhiều hơn khi lượng tìm kiếm thông tin sản ph m cao so v i s n phẩ ớ ả ẩm nước hoa dành cho n giữ ới Điều này Perfumer Story có thể lưu tâm để sản xuất những content, hình nh phù hả ợp với nhu c u c a khách ầ ủhàng

• Từ khóa “nước hoa chính hãng”, “thơm lâu” cũng được khách hàng quan tâm đặc biệt v i s ớ ố lượt tìm kiếm là 6.6K, 1.6K điều này cho thấy khách hàng đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm phải chính hãng khi tìm mua nước hoa và chú trọng đến độ lưu hương của sản phẩm Đây cũng là điểm USP c a Perfumer Story, nh ng ủ ữbài content của thương hiệu nên đánh mạnh vào chất lượng s n ph m chính hãng, ả ẩcó tem mác bảo hành và v ề độ lưu hương.

• Từ top từ khóa tìm kiếm Perfumer Story cũng có thể ử ụng để tăng độ s d ph củ ủa thương hiệu bằng việc tối ưu những hashtag khi sản xuất content

Hình 1 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm ki m trong th i gian 12 tháng ế ờDựa trên biểu đồ khối lượng số lượt tìm kiếm và lượt đăng bài trong 12 tháng qua, ta có thể rút ra được nh ng kữ ết luận:

Trang 21

15

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘTừ tháng 1 đến tháng 9 s ố lượt bài viết được đăng trung bình khoảng 500 bài và nhận được lượt tìm kiếm ổn định khoảng gần 50.000 lượt Thời điểm từ tháng 10 đến tháng 12 vào cuối năm thì số lượt bài viết được gia tăng đồng thời cũng kéo theo sự tương tác tìm kiếm tăng cho nhu cầu khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm đón Tết

Hình 1 7 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình các kênh mạng xã h i ộFacebook có đa dạng hình th c truy c p: tứ ậ ừ máy tính để bàn, máy tính xách tay, các thiết bị di động thông minh như điện thoại di động, thiết b h ị ỗ trợ cá nhân, máy tính b ng Hành ảvi tương tác nội dung trên trang m ng xã h i Facebook ạ ộ đang đứng cao nhất, vi c xây d ng ệ ựthương hiệu trên Facebook Perfumer Story có thể ế ti p cận được với lượng khách hàng lớn với khả năng nhắm chọn được đúng khách hàng tiềm năng và nhận được tương tác tốt khi tập trung phát triển thương hiệu

Hình 1 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng n i dung ộ

Trang 22

16

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘTất c các nả ội dung định dạng đều có độ tương tác cao nhất định, nhưng video đang trởthành xu hướng được người xem tìm kiếm và dành thời gian nhiều khi sử dụng các nền tảng m ng xã h ạ ội.

Video là m t cách th c truy n tộ ứ ề ải nội dung đến công chúng một cách tự nhiên và thu hút hơn, nếu như trước đây trong một chiến dịch content, thương hiệu s chủ y u ẽ ếkhai thác theo hướng đăng tải các bài vi t trên website, Fanpage ếnhằm giới thi u s n ph m, chia s ệ ả ẩ ẻkiến thức.

Nhưng hiện nay, để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn và tăng điểm chạm của thương hiệu v i khách hàng thì Perfumer Story cớ ần đưa ra những hoạt động truy n thông th a mãn ề ỏnhu c u c a khách hàng ầ ủ như sử ụ d ng video marketing s là m t cách th c truy n thông ẽ ộ ứ ềhiệu qu theo m t cách thú vả ộ ị và thu hút hơn

Hình 1 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày

Khung gi vàng s tùy thuờ ẽ ộc vào đặc thù c a m i ngành ngh bủ ỗ ề ạn đang kinh doanh Với việc kinh doanh nước hoa các bài xu t b n vào ngày th 5 có ấ ả ứ được mức độ tương tác trung

Trang 23

17

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ Ộbình cao nh t trong c ấ ả tuần Th 4 và cu i tuứ ố ần cũng nhận được s ự tương tác ổn định trung bình kho ng 280 Thả ứ 6 là ngày có lượt tương tác thấp nh t trong tu n Vì th , vào th 4, ấ ầ ế ứthứ 5, ch nh t Perfumer sủ ậ ẽ lưu ý và triển khai nhi u content h p d n, thu hút s chú ý ề ấ ẫ ựNắm bắt được ngày đăng bài nhận được nhiều tương tác nhất là y u t quan tr ng góp phế ố ọ ần làm nên thành công cho việc kinh doanh của Perfumer Story giúp tăng lượng tương tác và khả năng tiếp c n vậ ới khách hàng

Hình 1 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài c a nủ ội dung

Ngày nay khách hàng d n trầ ở lên lười đọc hơn khi xã hội phát tri n, có quá nhi u câu ể ềchuyện họ phải quan tâm và làm vì th v i nh ng bài vi t toàn chế ớ ữ ế ữ như cuốn tiểu thuyết và n i dung nhàm chán thì s không bao giộ ẽ ờ thu hút được người đọc và khách hàng tiềm năng Với công cụ Buzzsumo đã thể ện đượ hi c đúng điều đó khi mức độ nhận được tương tác cao t p trung vào kho ng 1000 2000 tậ ả – ừ và dưới 1000 t Perfumer Story s lừ ẽ ưu ý và lên các content với độ dài phù hợp để đảm bảo sự tương tác

Trang 24

18

Hình 1 11 Buzzsumo - Phả ứn ng trên kênh Facebook

Những bài vi t v i nế ớ ội dung nước hoa được công chúng yêu thích r t lấ ớn điều này cho th y ấkhách hàng ph n ng tích cả ứ ực với nội dung trên trang m ng này ạ

Công cụ Google Trends

Hình 1 12 Google Trends M– ức độ quan tâm tìm ki m trong 12 tháng ế

Trang 25

19

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘGoogle Trend hoạt động phân tích một phần tìm kiếm của Google để tính toán số lượng tìm kiếm đã được thực hiện cho cụm từ nước hoa, liên quan đến tổng số tìm kiếm được thực hiện trên Google trong vòng 12 tháng qua Trung bình số lượt tìm kiếm ở mức ổn định và khá cao Giá trị 100 biểu thị mức độ phổ biến cao nhất cho cụm từ tìm kiếm nước hoa Và không có ngày nào có giá trị phổ biến dưới 5 độ phổ biến chỉ bằng một nửa0 ( ) Mức độ quan tâm đạt mức 100 vào khoảng giữa tháng 2 dịp Tết đến và nhiều lễ hội, du xuân, khách hàng muốn tìm kiếm những sản phẩm giúp tự tin hơn và nâng tầm bản thân Như vậy, nước hoa đang là xu hướng được khách hàng quan tâm hiện nay đặc biệt vào mùa lễ Tết, Perfumer Story có thể nắm bắt và đưa ra những chiến lược phát triển thương hiệu

Hình 1 13 Google Trends M– ức độ quan tâm theo vùng

Khu vực thành phố Hồ Chí Minh là địa điểm có mức độ tìm kiếm, quan tâm cao tới cụm từ “nước hoa” phổ biến nhất trong thời gian 12 tháng qua Giá trị đạt tới 100 (vị trí có tìm kiếm phổ biến nhất theo tỷ lệ trong số tất cả các tìm kiếm tại Việt Nam) Hà Nội có tỷ lệ tìm kiếm phổ biến xếp thứ hai với 91 Với công cụ Google Trends Perfumer Story có thể xác định được khu vực địa lý thuộc yếu tố nhân khẩu học của đối tượng khách hàng tiềm năng Từ đó có thể nhắm đúng khu vực và đưa ra những kế hoạch marketing phù h p v i ợ ớ

Trang 26

20

Hình 1 14 Google Trends C– ụm từ tìm ki m nhi u nh t ế ề ấ

Người dùng đang tìm kiếm cụm từ “nước hoa” có mức tăng lớn nhất về tần suất tìm kiếm kể từ khoảng thời gian 12 tháng trước Những cụm từ “nước hoa 9pm”, “nước hoa dubai” kết quả được đánh dấu là "Đột phá" có mức tăng rất lớn trong khoảng thời gian này Từ đó tối ưu các cụm từ khi viết content

Công cụ Google form

Mục đích khảo sát

• Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu

• Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu • Tìm ra nhu cầu, mong mu n cố ủa nhóm đối tượng khách hàng m c tiêu ụ• Tìm ra các y u t tâm lý, lý do mua hàng cế ố ủa nhóm đối tượng khách hàng m c tiêu ụ• Những vẫn đề ề đố v i th c nh tranh trong thủ ạ ị trường m c tiêu ụ

• Tìm ra concept để xây dựng thương hiệu

Phương pháp nghiên cứu định lượng: xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng hỏi Đối tượng điều tra khảo sát

• Cả nam và n ữ• Độ tuổi trên 18 tuổi • Sử d ng m ng xã h i ụ ạ ộ• Các khu vực địa lý khác nhau.Kích thước mẫu của nhóm: 5 x 16 = 80 (mẫu)

Trang 27

21

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘHình thức khảo sát:

• 50 mẫu online – đăng tải bảng kh o sát lên trên mả ạng xã hội, các Group quan tâm v ề lĩnh vực làm đẹp, nước hoa

Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại Thuận tiện cho người trả lời, hạn chế làm phiền, người trả lời có thể thực hiện ở nhà, ở trường, ở nơi có Internet Có thể trả lời câu hỏi vào thời gian thuận tiện, theo tốc độ của khách hàng, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại một thời điểm, rồi có thể dừng lại, rồi lại hoàn thành phiếu khảo sát sau này Tìm đúng đối tượng, theo thống kê có tới 31% người tham gia khảo sát online không đưa ra được câu tr ảlời chính xác bởi họ nhận th y câu hấ ỏi đó không áp dụng cho mình, khách hàng s không ẽchú tâm ho c b qua nh ng gì không phù h p v i h , vì th Perfumer Story s ặ ỏ ữ ợ ớ ọ ế ẽ đăng những bài kh o sát lên các Group quan tâm v ả ề lĩnh vực làm đẹp, nước hoa s thu tẽ ập được kết qu ảkhách quan nh ất.

Nhược điểm: Lấy mẫu hạn chế do một số người ít có thời gian quan tâm và truy cập vào phiếu trả lời trên Internet Về vấn đề hợp tác.

• 50 mẫu offline thành viên trong nhóm khảo sát trực tiếp khách hàng tại các địa – điểm khác nhau

Ưu điểm: Có thể lựa chọn đối tượng khảo sát Có sự chính xác và tin tưởng hơn khi giao tiếp trực tiếp

Nhược điểm: Hạn ch tính khách quan, ế vì con người có tư duy bậc cao, mỗi người có tính cách cũng như cách suy nghĩ khác nhau nên khi làm việc giữa ngườ ới người thười v ng sẽ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cảm xúc, họ thường có xu hướng hạn chế nói ra những điểm xấu

Trang 28

22

Trang 29

23

Trang 30

24

Trang 31

25

Trang 32

26

Trang 33

27

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘSau khi n hành kh o sát qua hai hình thtiế ả ức online và offline ta thu đượ 100 ngườc: i tham gia kh o sát ả thu nhận được 100 phiếu h p l ợ ệ

Nhận nh ng ph n h i tữ ả ồ ừ khảo sát, chúng tôi xây d ng chân dung khách hàng cự ủa Perfume Story:

Nhân khẩu học

58%15% 0%

Độ tuổi

Dưới 18 tuổi Từ 18 - 24 Từ 24 - 34Từ 35 - 44 Trên 44

Nghề nghiệp

Học sinh, sinh viênNhân viên văn phòngLao động tự doGiáo viênKhác

Sinh sống

Hà NộiTp.Hồ Chính MinhĐà NẵngKhác

Trang 34

28

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ Ộ• Qua khảo sát về độ tuổi c a khách hàng ta th y ph n l n khách hàng ủ ấ ầ ớ chủ ế y u nằm

trong độ tuổi từ 24-34 tuổi chiếm tới 58%, bên cạnh đó là độ tuổi từ 18-24 chiếm 24%, t 35-45 chi m 15%, ừ ế thấp nh t vấ ới 3% là dưới 18 tuổi Độ tuổ ừi t 24-34 là nhóm độ tuổi tiềm năng Ngoài ra Perfume Story sẽ mở rộng thêm cả nhóm độ tuổi 18-24 tu tổi, ập trung vào các đối tượng khách hàng là những người trưởng thành thu nhập ổn định

• Về ngh nghi p có thề ệ ể thấy qua kh o sát sả ố người biết đến và s d ng s n phử ụ ả ẩm nước hoa đang tập trung chủ yếu là nhân viên văn phòng chiếm tới 46%, sau là học sinh sinh viên 20%, thấp nh t là giáo viên v i 9% ấ ớ

• Giới tính có sự chênh lệch nam gi i chiếm 61%, nữ gi i chiếm 36% cho thấy số ớ ớlượng nam giới đang quan tâm đến sản phẩm nước hoa chiếm đa số

• Vị trí địa lý kh o sát ả thấy các khách hàng s d ng s n phử ụ ả ẩm nước hoa đang t p trung ậnhiều nh t là TP.Hấ ồ Chí Minh chiếm tới 41%, Hà Nội chiếm 33%

Hành vi online

Hiện nay xu hướng con người sử dụng m ng xã h i ngày càng ạ ộtăng cao Mạng xã hội mang đến ngu n thông tin vô tận, là ồnơi kết nối xã hội loài người, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống Nền t ng m ng xã h i c a nhóm ả ạ ộ ủđối tượng khảo sát chủ yếu

quan tâm t i Facebook nhi u nh t chiớ ề ấ ếm 69%, Tiktok cũng là kênh họ ử ụ s d ng khá l n ớchiếm 48% Ngoài ra Youtube và Instgram là hai kênh s d ng vử ụ ớ ần sui t ất ít hơn Với t l ỉ ệ người dùng qua kh o sát là 69ả % đối với Facebook, 48% với Tiktok Perfume Story sẽ tập trung ưu tiên nhiều hơn vớ ề ải n n t ng này, t p trung vào vi c lên k ho ch, content ậ ệ ế ạcũng như là những nội dung chia sẻ sắp t i trên kênh ớ

Nền tảng mạng xã hội

Trang 35

29

NHÓM 1 DOM105 MARKETING M NG XÃ H I – Ạ ỘKhảo sát trên 3 khung gi vàng, ta nh n th y r ng kho ng th i gian t 20h-22h là thờ ậ ấ ằ ả ờ ừ ời điểm khách hàng online nhi u nh t ề ấ chiếm t i 47% bớ ởi đây là thời gian sau m t ngày h c t p làm ộ ọ ậviệc tối đến là thời gian thư giãn, giải trí nhu c u mua sầ ắm cũng được sinh ra từ đây Vì vậy d a vào khung gi online nhi u nh t nhóm s lên k hoự ờ ề ấ ẽ ế ạch đăng bài vào khung gi ờnày khách hàng có th p c n và biđể ể tiế ậ ết đến s n ph m nhiả ẩ ều hơn.

Với thói quen s d ng Tiktok khách hàng d n chuyử ụ ầ ển sang xu hướng xem nh ng video, ữclip ng n Khi s d ng video ắ ử ụ contents có th giúp khách hàng có cái nhìn ể trực quan hơn, dễ truyền t i thông ả điệp, Video contents đang đứng top v i chi m tớ ế ới 71% Đây cũng sẽ là loại n i dung c n chú tr ng khi Perfume Story ộ ầ ọ thực hi n ch y chi n dệ ạ ế ịch cũng như trong xây d ng kênh ự

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%Sáng 6h - 8h

Trưa 12h - 14hTối 20h - 22hMục khác

Khung giờ online

0%10%20%30%40%50%60%70%80%Hình ảnh

Định dạng nội dung