Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thang đo và về mức độ hài lòng của sinh viên về CLDVĐT.
Thang đo này gồm 5 thành phần và đãđược điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế của Trường Cao Đẳng Điện Lực TP.HCM. Tất cả các thang đo, các khái niệm mô hìnhđều là thang đo đa biến. Các biến quan sát được đo lường trên thang đo Likert 5 điểm thay đổi từ: 1 = hoàn toàn không hài lòng đến 5 = hoàn toàn hài lòng.
Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Đồng cảm Đáp ứng Năng lực phục vụ H1 H2 H3 H4 H5 Mức độ hài lòng về CLDVĐT
- Khoa quan tâm giải quyết trởngại của sinh viên trong vấnđềhọc tập.
- Giảng viên luôn sẵn sàng hỗ trợsinh viên trong phạm vi trách nhiệm.
- Cán bộphòng ban luôn có sựquan tâm, hỗ
trợcần thiết đối với sinh viên
-Nhà trường luôn tổ chức các chương trình hoặc sân chơi.
- Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc.
- Giảng viên thiện, tận tình với sinh viên. - Giảng viên đảm bảo giờlên lớp, kếhoạch
giảng dạy
- Việc chấm điểm, vào điểm được thực hiện
đúng quy định, quy chế.
- Cơ chế thi, kiểm tra đánh giá chính xác
với kiến thức kỹ năng của sinh viên. - Tạo điều kiện để Sinh viên phát triển các
năng lực, học tập, nghiên cứu.
- Khoa cung cấp một môi trường cho sinh viên rèn luyện trí thức.
- Cán bộ phòng ban luôn thực hiện tốt nhiệm vụ đối với sinh viên.
-Chương trìnhđào tạo đáp ứng được yêu cầu thực tế đối với chuyên ngành.
- Nội dung giáo trình, bài giảng phù hợp với mục tiêu môn học.
-Sinh viên được cung cấp đầy đủkiến thức của từng môn học.
- Sinh viên dễ dàng tiếp cận được thông tin, các thông báo của khoa,trường.
- Khoa luôn thực hiệnđúng tinh thần thông
báo, quy định.
- Lịch trình giảng dạy của giảng viên được thực hiện đúng tiến độ.
- `Việc học và thi cử được thực hiện đúng
quy chế.
- Các yêu cầu của sinh viên được giải quyết hợp lý. -Có cơsởvật chất khang trang,đầyđủ. -Sựphù hợp của giá cảcác SP, DVDT -Trang thiết bị phục vụ dạy - học đầy đủ, hiện đại.. -Hệ thống wifi phủ sóng rộng, đường truyền tốt.
-Sân bãi, căn tin, kí túc xá, WC đ ạt yêu cầu.
-Tác phong giảng viên luôn chỉnh tề. -Cấu trúc của chương trìnhđào tạo hợp
lý.
-Các quy định, quy trình của khoa đối với sinh viên hợp lý. Mức độ hài lòng về CLDVĐT Đáp ứng Đồng cảm Sự tin cậy
Phương tiện hữu hình
Năng lực phục vụ
HÌNH 3.3 : CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG TỪNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CLDVĐT
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo và mô hình lý thuyết về các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Đào Tạo qua đánh giá của sinh viên. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm, qua bước nghiên cứu này, các thang đo lường các khái niệm cũng đư ợc xây dựng để phục vụ cho nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua kỹthuật phỏng vấn trực tiếp sinh viên với cỡ mẫu là 309. Chương tiếp theo sẽtrình bày kết quảphân tích thông tin qua phần mềm SPSS.16.
Trình bày phương pháp phân tích dữ liệu: đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số
tin cậy Cronback’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định trung bình tổng thể, phân tích phương sai để kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá theo các đặc điểm cá nhân.
CHƯƠNG 4:
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.