2.1.3.1. Phương pháp phân tích tổng hợp:
Phƣơng pháp phân tích - tổng hợp đƣợc sử dụng trong toàn bộ luận văn. Tuy nhiên, phƣơng pháp này đƣợc sử dụng chủ yếu ở chƣơng 1 và chƣơng 3 – Phân tích thực trạng quản lý du lịch di sản văn hóa tại Hà Nội dựa trên thực tế tình hình quản lý du lịch di sản văn hóa. Từ các thông tin đƣợc thu thập, tiến hành phân tích để đƣa ra các giải pháp khả thi nhằm hỗ trợ cho công tác quản lý du lịch di sản văn hóa trên địa bàn Hà Nội.
2.1.3.2. Phương pháp phân tích ma trận SWOT
Mô hình phân tích ma trận SWOT là cây vấn đề, cây mục tiêu trong phân tích thực trạng và hoạch định chiến lƣợc cho tổ chức, sử dụng mô hình SWOT để xác định những cô hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, mục tiêu, nguyên nhân hạn chế về công tác phát triển và quản lý du lịch di sản văn hóa Hà Nội dựa trên nền tảng giá trị của di sản văn hóa Thủ đô. Để từ đó có các giải pháp khả thi cho quản lý du lịch di sản văn hóa.
35
Tác giả luận văn đã tiến hành điều tra thăm dò để tổng hợp ý kiến của các khách hàng trong và ngoài nƣớc tại các điểm du lịch di sản văn hóa nhƣ: Văn Miếu Quốc Tử Giám và Hoàng Thành Thăng Long. Sau đó tác giả đã tiến hành lập bảng biểu và phân tích đánh giá...vv;
Kết luận đánh giá từ điều tra khảo sát: Phần lớn du khách đến Hà Nội với
mục đích thăm quan, du khách biết đến Hà Nội thông qua sách báo, tạp chí và mạng xã hội Internet. Khách đến Hà Nội chiếm 98% là đi qua đƣờng hàng không. Thời gian lƣu trú của du khách từ 1-3 ngày. Phần lớn du khách có thời gian lƣu trú lâu hơn là với mục đích công tác.
+ Khi du khách đến thăm quan Hoàng Thành Thăng Long đều có chung một nhận xét là có vẻ đẹp cổ kính với nhiều giá trị văn hóa về kiến trúc và lịch sử thông qua các cổ vật. Tuy nhiên, điểm du khách chƣa hài lòng là dịch vụ tại đây chƣa đƣợc tốt, VD: khu vệ sinh công cộng không đƣợc sạch. Ngoài ra, công tác tổ chức đón tiếp còn thiếu tính chuyên nghiệp và chƣa có các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, chƣa có nhiều và đa dạng các mặt hàng đồ lƣu niệm liên quan đến hình ảnh điểm đến...vv. Du khách rất muốn giới thiệu cho bạn bè của mình nếu có cơ hội tới Hà Nội sẽ đi thăm quan Hoàng Thành Thăng Long.
+ Khi du khách đến thăm Văn Miếu Quốc Tử Giám đều có chung một nhận xét là có vẻ đẹp thanh bình, không gian yên tĩnh với kiến trúc cổ kính có giá trị về văn hóa, lịch sử, triết học, nho giáo và phật giáo. Tuy nhiên, điểm du khách chƣa hài lòng là dịch vụ tại đây chƣa đƣợc tốt, VD: khu vệ sinh công cộng không đƣợc sạch. Ngoài ra, công tác tổ chức đón tiếp còn thiếu tính chuyên nghiệp chƣa có các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, có rất nhiều rác thải xung quanh khu di tích. Việc bố trí ra vào thăm khu di tích chƣa hợp lý nên đã gây ra sự ồn ào làm mất đi tính trang nghiêm của một công trình ngàn năm tuổi. Ngoài ra, mặc dù có nhiều cửa hàng lƣu niệm nhƣng chƣa có nhiều
36
và đa dạng các mặt hàng đồ lƣu niệm liên quan đến hình ảnh điểm đến...vv. Du khách rất muốn giới thiệu cho bạn bè của mình nếu có cơ hội tới Hà Nội sẽ đi thăm quan Văn Miếu Quốc Tử Giám.
Ngoài ra, các ý kiến của chuyên gia giúp đánh giá thực tế về nhu cầu thăm quan các di sản văn hóa của Thủ đô, nhu cầu ăn ở, đi lại của khách du lịch khi đến thăm quan tại Hà Nội để từ đó đƣa ra các giải pháp tốt cho việc phát triển và quản lý du lịch di sản văn hóa Hà Nội.