lụùi ớch cho chớnh doanh nghieọp maứ coứn mang lái nhiều lụùi ớch cho caực bẽn liẽn quan. ẹoỏi vụựi doanh nghieọp.
- Nãng cao hieọu quaỷ quaỷn lyự, nãng cao nhaọn thửực về chaỏt lửụùng, thay ủoồi vaờn hoựa toồ chửực theo chiều hửụựng nhãn vaờn hụn, huy ủoọng ủửụùc con ngửụứi.
- Táo ra heọ thoỏng thõng tin coự hieọu quaỷ. - Duy trỡ ủửụùc bớ quyeỏt cuỷa toồ chửực. - Há giaự thaứnh saỷn phaồm.
- Chaỏt lửụùng saỷn phaồm oồn ủũnh.
- Giaỷm caực khieỏu nái cuỷa khaựch haứng. - Nãng cao hỡnh aỷnh cuỷa toồ chửực. - Nãng cao vũ theỏ cánh tranh.
- Giaỷm thieồu chi phớ baỷo haứnh, baỷo dửụừng. ẹoỏi vụựi khaựch haứng.
- Khaựch haứng seừ nhaọn ủửụùc saỷn phaồm ủuựng nhử ủaừ giao ửụực. - Giaỷm chi phớ ủaựnh giaự cuỷa khaựch haứng.
- Khaựch haứng coự ủiều kieọn khai thaực toỏi ủa lụùi ớch cuỷa saỷn phaồm vụựi chi phớ tieỏt kieọm.
ẹoỏi vụựi caực ủoỏi taực.
- Quan heọ vụựi ngửụứi cung caỏp vaứ ủoỏi taực chaởt cheừ hụn, hieồu nhau hụn. - Táo ủiều kieọn cho ngửụứi cung caỏp vaứ ủoỏi taực oồn ủũnh vaứ taờng trửụỷng. ẹoỏi vụựi xaừ hoọi.
- Giaỷm nhửừng taực ủoọng xaỏu ủeỏn mõi trửụứng. - An ninh toỏt hụn.
- Vieọc thửùc hieọn caực yẽu cầu cheỏ ủũnh vaứ luaọt phaựp toỏt hụn.
C6. Xãy dửùng vaứ aựp dúng heọ thoỏng chaỏt lửụùng theo ISO 9000:
Vieọc xãy dửùng vaứ aựp dúng heọ thoỏng chaỏt lửụùng theo ISO 9000 cuừng tửụng tửù nhử tieỏn haứnh moọt dửù aựn. ẹãy laứ moọt quaự trỡnh phửực táp, ủoứi hoỷi sửù quyeỏt tãm vaứ noĩ lửùc cuỷa toaứn theồ caực thaứnh viẽn trong toồ chửực maứ trửụực heỏt laứ sửù quan tãm vaứ cam keỏt cuỷa laừnh ủáo.
Quaự trỡnh xãy dửùng vaứ aựp dúng heọ thoỏng chaỏt lửụùng theo ISO 9000 coự theồ phãn thaứnh ba giai ủoán vụựi moọt soỏ bửụực cụ baỷn nhử sau:
Giai ủoán 1: Chuaồn bũ – phãn tớch tỡnh hỡnh vaứ hoách ủũnh.
1- Cam keỏt cuỷa laừnh ủáo: Lĩnh đạo phải xỏc định rừ vai trũ của chất lượng và cam kết xõy dựng và thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng cho tổ chức mỡnh.
2- Thaứnh laọp Ban chổ ủáo, Nhoựm cõng taực vaứ chổ ủũnh ngửụứi ẹái dieọn laừnh ủáo: xõy dựng và thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng.
3- Chón toồ chửực tử vaỏn (neỏu cần).
4- ẹaứo táo về nhaọn thửực vaứ caựch xãy dửùng vaờn baỷn theo ISO 9000: Phổ biến, nõng cao nhận thức về ISO 9000 và tiến hành đào tạo cho cỏc thành viờn trong Ban chỉ đạo.
5- Khaỷo saựt heọ thoỏng hieọn coự vaứ laọp keỏ hoách thửùc hieọn: Khảo sỏt Hệ thống kiểm soỏt chất lượng hiện cú; thu thập cỏc chủ trương, chớnh sỏch hiện cú về chất lượng và cỏc thủ tục hiện hành. Lập kế hoạch xõy dựng và thực hiện Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 và phõn cụng trỏch nhiệm.
Giai ủoán 2: Xãy dửùng vaứ thửùc hieọn heọ thoỏng chaỏt lửụùng.
6- Vieỏt caực taứi lieọu cuỷa heọ thoỏng chaỏt lửụùng: Đào tạo cho từng cấp về ISO 9000 và cỏch xõy dựng cỏc văn bản. Viết chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng dựa trờn yờu cầu của ISO 9000 và mục tiờu hoạt động của tổ chức. Viết cỏc thủ tục và chỉ dẫn cụng việc theo ISO 9000. Viết sổ tay chất lượng.
7- Thửùc hieọn heọ thoỏng chaỏt lửụùng: Cụng bố chớnh sỏch chất lượng và quyết định của tổ chức về việc thực hiện cỏc yếu tố của Hệ thống quản lý chất lượng. Cú thể ỏp dụng thớ điểm rồi sau đú mới mở rộng.
8- ẹaựnh giaự chaỏt lửụùng noọi boọ: Tổ chức đỏnh giỏ nội bộ để khẳng định sự phự hợp và hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng.
9- Caỷi tieỏn heọ thoỏng vaờn baỷn vaứ/hoaởc caỷi tieỏn caực hoát ủoọng. Giai ủoán 3: Chửựng nhaọn.
10- ẹaựnh giaự trửụực chửựng nhaọn: Mời một tổ chức bờn ngồi đến đỏnh giỏ sơ bộ. 11- Haứnh ủoọng khaộc phúc: Đề xuất và thực hiện cỏc biện phỏp khắc phục sai sút để hồn chỉnh Hệ thống chất lượng.
12- Chửựng nhaọn: Hồn chỉnh cỏc hồ sơ và xin chứng nhận của một tổ chức chứng nhận ISO 9000.
13- Giaựm saựt sau chửựng nhaọn vaứ ủaựnh giaự lái. 14- Duy trỡ, caỷi tieỏn, ủoồi mụựi heọ thoỏng chaỏt lửụùng.
C7. Những triết lý cơ bản của hệ thụ́ng quản lý chất lượng ISO 9000:
Những triết lý cơ bản mà ISO 9000 đưa ra về một hệ thống quản lý chất lượng là phự hợp với những đũi hỏi của cỏc doanh nghiệp hiện nay. Thể hiện ở những điểm sau:
- Hiệu quả chất lượng là vấn đề chung của tồn bộ tổ chức. Chỉ cú thể tạo ra một sản phẩm, một dịch vụ cú chất lượng, cú tớnh cạnh tranh cao khi mà cả hệ thống được tổ chức tốt - đú là sự phối hợp để cải tiến hồn thiện lề lối làm việc.
- Phải làm đỳng, làm tốt ngay từ ban đầu.
- Nờu cao vai trũ phũng ngừa là chớnh trong mọi hoạt động của tổ chức. Việc tỡm hiểu, phõn tớch cỏc nguyờn nhõn ảnh hưởng tới kết quả hoạt động của hệ thống và những biện phỏp phũng ngừa được tiến hành thường xuyờn với những cụng cụ kiểm tra hữu hiệu.
- Thoả mĩn tối đa nhu cầu của người tiờu dựng, của xĩ hội là mục đớch của hệ thống đảm bảo chất lượng, do đú vai trũ của nghiờn cứu và cải tiến sản phẩm hay nghiờn cứu sản phẩm mới là rất quan trọng.
- Đề cao vai trũ của dịch vụ theo nghĩa rộng, tức là quan tõm đến phần mềm của sản phẩm, đến dịch vụ sau bỏn hàng. Việc xõy dựng hệ thống phục vụ bỏn và sau bỏn hàng là một phần quan trọng của chiến lược sản phẩm, chiến lược cạnh tranh của một doanh nghiệp. Thụng qua cỏc dịch vụ này uy tớn của doanh nghiệp ngày càng lớn và đương nhiờn lợi nhuận sẽ tăng.
- Trỏch nhiệm đối với kết quả hoạt động của tổ chức thuộc về từng người. Phõn định rừ trỏch nhiệm của từng người trong tổ chức, cụng việc sẽ được thực hiện hiệu quả hơn.
- Quan tõm đến chi phớ để thoả mĩn nhu cầu- cụ thể là đối với giỏ thành. Phải tỡm cỏch giảm chi phớ ẩn của sản xuất, đú là những tổn thất do quỏ trỡnh hoạt động khụng phự hợp, khụng chất lượng gõy ra, chứ khụng phải do chi phớ đầu vào.
- Điều nổi bật xuyờn suốt bộ tiờu chuẩn ISO 9000 là cỏc vấn đề liờn quan đến con người. Nếu khụng tạo điều kiện để tất cả mọi người nhận thức được đỳng vai trũ và tầm quan trọng của chất lượng cú ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của họ và khụng tạo cho
họ cú điều kiện phỏt huy được mọi khả năng thỡ hệ thống chất lượng sẽ khụng đạt được kết quả như mong đợi.
C8. Ưu nhược điểm của Hệ thụ́ng quản lý chất lượng ISO 9000: Nhược điểm, hạn chế của ISO 9000 tại Việt Nam
Nhận thức về ISO 9000 của một số lĩnh đạo cũn hạn chế, chưa thụng hiểu về hệ thống quản lý chất lượng.
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hiểu rằng Tiờu chuẩn ISO 9000 liờn quan đến quản trị nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động của cả hệ thống, chứ khụng phải chỉ là những vấn đề kỹ thuật kiểm tra thuần tỳy.
Mặt khỏc do ngụn ngữ và cỏch trỡnh bày Bộ tiờu chuẩn ISO 9000 khi triển khai ỏp dụng tại Việt Nam chủ yếu chỉ là Việt húa chưa hướng dẫn và thụng tin được về cỏch nhận thức cũng như triển khai trong điều kiện cụ thể của Việt Nam. Đồng thời do cỏch trỡnh bày của Bộ tiờu chuẩn ISO 9000 cũn quỏ cụ đọng nờn rất khú hiểu. Chi phớ đăng ký với cơ quan chứng nhận ISO 9000 cũn khỏ cao đối với cỏc doanh nghiệp Việt Nam.
Cỏc lớp tập huấn về ISO 9000 thỡ hầu như người được cử đi học là cỏc cỏn bộ KCS, kỹ sư kỹ thuật, cụng nghệ … Như vậy, sau khi tập huấn về, dự muốn họ cũng khụng thể quyết định việc triển khai ỏp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp hay khụng. Trong thực tế, muốn ỏp dụng ISO 9000, việc cơ bản mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải cú là sự nhất trớ, cam kết thực hiện của lĩnh đạo cấp cao nhất. Cho nờn, để thành cụng trong việc ỏp dụng ISO 9000 cần thiết phải huấn luyện cho cỏc cỏn bộ lĩnh đạo, Giỏm Đốc và cỏc cỏn bộ quản lý là trước hết.
Hệ thống ISO 9000 quỏ tổng quỏt, chớnh vỡ sự tổng quỏt này cũng là thuận lợi (đơn giản, gọn nhẹ, ỏp dụng mọi loại hỡnh tổ chức, mọi ngành nghề,..) nhưng lại gõy ra sự khú khăn khi ỏp dụng, đũi hỏi phải cú tư vấn kinh nghiệm.
Đầu tư nhiều thời gian và cụng sức để cải tiến việc thực thi ỏp dụng cỏc thủ tục quy định.
Chưa ỏp dụng triệt để tin học vào hệ thống quản lý chất lượng do đú việc khai thỏc cỏc số liệu bị hạn chế nờn khi thống kờ phõn tớch số liệu cũn mất nhiều thời gian và cụng sức.
Bộ phận quản lý chất lượng thường hoạt động kiờm nhiệm , điều đú chứng tỏ chưa thấy được tầm quan trọng của bộ phận này.
Cụng nhõn sản xuất rất ngại trong việc ghi chộp cỏc thụng số , chỉ tiờu chất lượng, bỏo cỏo trong quỏ trỡnh sản xuất.
Một số cũn hoạt động tỏch rời so với hệ thống quản lý chất lượng. Cỏc bộ phận khỏc chưa kết nối được với hệ thống quản lý chất lượng.