tin
c y S đáp ng Sb đ m o Chia s tiPh ng n HH Chi phí Slòng hài
tin c y 1 .143(**) .265(**) .372(**) .245(**) .076 .376(** ) S đáp ng .143(**) 1 .412(**) .381(**) .293(**) .152(*) .297(** ) S b o đ m .265(**) .412(**) 1 .327(**) .332(**) .336(**) .382(** ) Chia s .372(**) .381(**) .327(**) 1 .338(**) .241(**) .353(** ) Ph ng ti n HH .245(**) .293(**) .332(**) .338(**) 1 .291(**) .383(** ) Chi phí .076 .152(*) .336(**) .241(**) .291(**) 1 .404(** ) S hài lòng .376(**) .297(**) .382(**) .353(**) .383(**) .404(**) 1
Bi n ph thu c s hài lòng v i t ng bi n đ c l p có s t ng quan v i nhau, th hi n c th qua h s t ng quan. S b ta có th k t lu n các bi n đ c l p này có th đ a vào mô hình đ gi i thích bi n ph thu c S hài lòng. Do có s t ng quan ch t gi a các thành ph n ch t l ng d ch v và thành ph n chi phí đ i v i s hài lòng nên các y u t th a đi u ki n đ đ a vào phân tích h i quy.
4.4.2 Phân tích h i quy
Ti n hành phân tích h i qui đ xác đ nh c th tr ng s c a t ng y u t tác đ ng đ n s th a mãn c a ng i s d ng. Giá tr c a các y u t đ c dùng đ ch y h i qui là giá tr trung bình c a các bi n quan sát đã đ c ki m đ nh. Phân
tích h i qui đ c th c hi n b ng ph ng pháp h i qui t ng th các bi n (ph ng pháp enter) v i ph n m m SPSS 15.0
K t qu phân tích h i qui tuy n tính b i cho th y mô hình có R2 = 0.565 và R2 đ c đi u ch nh là 0.557. i u này nói lên đ thích h p c a mô hình là 55,7% hay nói m t cách khác đi là 55,7% s bi n thiên c a bi n s th a mãn (SAT) đ c gi i thích chung c a 6 bi n quan sát.