Phân tích h i quy đa bi n đ c th c hi n đ xem xét m i quan h gi a các bi n đ c l p v i bi n ph thu c s hài lòng trong mô hình nghiên c u. Tr c khi ti n hành phân tích h i quy tuy n tính thì vi c xem xét m i t ng quan tuy n tính gi a bi n đ c l p v i bi n ph thu c và gi a các bi n đ c l p v i nhau là công vi c ph i làm và h s t ng quan Pearson trong ma tr n h s t ng quan là phù h p đ xem xét m i t ng quan này.
Giá tr c a bi n ph thu c và bi n đ c l p là nh ng nhân t (factor score) đ c SPSS tính toán qua phân tích nhân t , là nh ng k t h p tuy n tính c a các bi n quan sát trong thang đo ch t l ng d ch v đã đ c chu n hóa. Các bi n đ c l p không có
t ng quan v i nhau do chúng là các nhân t đ c c l ng qua quá trình phân tích nhân t (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
Riêng bi n đ c l p chi phí m c dù là nh ng nhân t (factor score) đ c SPSS tính toán qua phân tích nhân t , đã đ c chu n hóa nh ng không ph i nhân t đ c
c l ng trong quá trình phân tích nhân t c a thang đo ch t l ng d ch v nên có s t ng quan nh t đ nh v i các bi n đ c l p còn l i (các nhân t c a thang đo ch t l ng d ch v ) c a mô hình. i u này c n ph i đ c xem xét thêm hi n t ng đa c ng tuy n khi đ a vào phân tích h i quy chung v i các bi n đ c l p thu c nhân t ch t l ng d ch v .
B ng 4.11: Ma tr n h s t ng quan
tin
c y S đáp ng Sb đ m o Chia s tiPh ng n HH Chi phí Slòng hài
tin c y 1 .143(**) .265(**) .372(**) .245(**) .076 .376(** ) S đáp ng .143(**) 1 .412(**) .381(**) .293(**) .152(*) .297(** ) S b o đ m .265(**) .412(**) 1 .327(**) .332(**) .336(**) .382(** ) Chia s .372(**) .381(**) .327(**) 1 .338(**) .241(**) .353(** ) Ph ng ti n HH .245(**) .293(**) .332(**) .338(**) 1 .291(**) .383(** ) Chi phí .076 .152(*) .336(**) .241(**) .291(**) 1 .404(** ) S hài lòng .376(**) .297(**) .382(**) .353(**) .383(**) .404(**) 1
Bi n ph thu c s hài lòng v i t ng bi n đ c l p có s t ng quan v i nhau, th hi n c th qua h s t ng quan. S b ta có th k t lu n các bi n đ c l p này có th đ a vào mô hình đ gi i thích bi n ph thu c S hài lòng. Do có s t ng quan ch t gi a các thành ph n ch t l ng d ch v và thành ph n chi phí đ i v i s hài lòng nên các y u t th a đi u ki n đ đ a vào phân tích h i quy.