- L a ch n các nhà cung c p nguyên ph li u cĩ uy tín và ch t l ng t t, nh ng m t hàng chi n l c cơng ty, nên chuy n d n các nguyên li u cho nh ng m t hàng chi n l c sang nguyên cĩ li u cĩ ngu n g c Châu Âu và đ y m nh ho t đ ng nghiên c ut ng đ ng sinh h c cho các s n ph m này.
- Nâng cao quá trình ki m tra, ki m sốt ch t l ng trong cơng ty nh m gi m thi u s sai sĩt và đ m b o ch t l ng s n ph m trong quá trình l u thơng. Gi m thi u s thu h i các s m ph m b lõi, kém ch t l ng và nhân viên luơn cĩ trách
nhi m v i nh ng s n ph m mình bán ra nh linh đ ng đ i hàng hay thu h i khi phát hi n s n ph m cĩ s c , kém ch t l ng ….
- Xây d ng nhĩm hàng chi n l c cơng ty là nh ng m t hàng cĩ doanh s l n và mang nét riêng c a cơng ty, ta nên u tiên đ u t các ho t đ ng marketing, nghiên c u th tr ng nh m t o hình nh và th ng hi u riêng cho nhĩm hàng này và th ng hi u cơng ty.
- Ti p t c đ y m nh các ho t đ ng xây d ng th ng hi u nh qu ng báo s n ph m trên các ph ng ti n truy n thơng, các cu c h i th o chuyên đ , các cu c h i ch tri n lưm trong n c….
- u t xây d ng đ i ng ti p th m nh đ cĩ nh ng ch ng trình xúc ti n qu ng bá hình nh hi u qu , m t s ch ng trình đ c bi t c n ph i h p v i các đ n v
chuyên nghi p bên ngồi đ t o ra s bài b n và s nh h ng l n hay thành cơng c ach ng trình.
- Xác đ nh % doanh s cho ho t đ ng marketing c a cơng ty, hi n t i cơng ty dùng ch a t i 1% doanh s bán hàng cho ho t đ ng này, cho nên c n ph i đ u
t h n n a đ cĩ đ chi phí, th c hi n các ho t đ ng marketing cho bài b n và hi u qu .
- Tham gia các ch ng trình phúc l i xư h i nh ch ng trình t y giun h c đ ng, thu c mang đ n cho ng i nghèo, vùng sâu vùng xa, cho đ ng bào b l l t, thiên tai …. Nh m nâng cao uy tín và th ng hi u cho cơng ty.
Tĩm t t ch ng 3:
Trong ch ng này tác gi đã đ xu t đ c 3 nhĩm gi i pháp đ nâng cao n ng l c c nh tranh là nhĩm gi i pháp duy trì và phát tri n các ngu n l c (ngu n l c v n ng l c s n xu t, n ng l c tài chính, cơng ngh và nghiên c u phát tri n, h th ng phân ph i), nhĩm gi i pháp đ u t và xây d ng các ngu n l c (ngu n l c v ngu n nhân l c, c c u qu n lý và t ch c, n ng l c ti p th và bán hàng) và
nhĩm gi i pháp c th cho các 4 y u t t o ra giá tr khách hàng (ch t l ng d ch v , giá bán, hình nh và uy tín, ch m sĩc khách hàng). Các nhĩm gi i pháp này c n ph i đ c cơng ty th c hi n m t cách đ ng b và th ng nh t đ mang l i k t qu
K T LU N
tài lu n v n ‘’ M tăs ăgi iăphápănơngăcaoăn ngăl căc nhătranh c aă cơngătyăc ăph năd căph măC uăLongă‘’ tác gi i đư v n d ng lý thuy t v n ng l c c nh tranh và các y u t t o ra giá tr khách hàng đư xây d ng đ c mơ hình lý thuy t các y u t t o ra giá tr khách hàng c a cơng ty c ph n d c ph m C u Long. T mơ hình lý thuy t, tác gi đư xây d ng thang đo kh o sát khách hàng và qua phân tích nhân t đư xác đ nh đ c 4 nhân t t o ra giá tr khách hàng, đĩ là nhân t ‘’giá bán’’, ‘’ch tăl ngăd chăv ’’, ‘’hìnhă nhăvƠăuyătín’’ăvƠăch măsĩcă
khách hàng. ng th i qua phân tích h i quy c ng xác đ nh đ c tr ng s c a t ng
nhân t t o ra giá tr khách hàng trong mơ hình, nhân t ‘’ch tăl ngăd chăv ’’ăcĩ
tr ng s cao nh t là 0.319 và trong s th p nh t là nhân t ‘’hìnhă nhăvƠăuyătín’’ (0.16).
Tác gi c ng phân tích các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng c a cơng ty c ph n d c ph m C u Long thơng qua vi c phân tích chu i giá tr c a cơng ty và k t qu đư xác đ nh đ c các ngu n l c m nh c a cơng ty là n ngăl căs năxu t,ăn ngă l cătƠiăchính,ăcơngăngh ăvƠănghiênăc uăphátătri n,ăh ăth ngăphơnăph i.
Trên c s phân tích, tác gi đư đ a ra đ c 3 nhĩm gi i pháp đ nâng cao n ng l c c nh tranh là nhĩmă gi iă phápă duyă trìă vƠă phátă tri nă cácă ngu nă l c
(ngu n l c v n ng l c s n xu t, n ng l c tài chính, cơng ngh và nghiên c u phát
tri n, h th ng phân ph i), nhĩmăgi iăphápăđ uăt ăvƠăxơyăd ngăcácăngu năl c
(ngu n l c v ngu n nhân l c, c c u qu n lý và t ch c, n ng l c ti p th và bán
hàng) và nhĩmăgi iăphápăc ăth ăchoăcácă4ăy uăt ăt oăraăgiáătr ăkháchăhƠng(ch t l ng d ch v , giá bán, hình nh và uy tín, ch m sĩc khách hàng).
tài c ng cĩ m t s h n ch là ch đ ra nh ng gi i pháp đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a cơng ty đ i v i nhĩm khách hàng th ng m i (khách hàng OTC)
mà ch a phân tích nhĩm kháchhàng đi u tr (khách hàng ETC) và ch đ a ra đ c nh ng gi i pháp chung cho cơng ty mà ch a đ a ra đ c nh ng gi i pháp riêng bi t cho khách hàng c a t ng vùng, t ng đ a ph ng. i u này c ng m ra h ng cho s nghiên c u k ti p c a tác gi trong t ng lai.
TẨIăLI U THAM KH O
1. Cơng ty c ph n d c ph m C u Long (2010), báo cáo k t qu ho t đ ng
kinh doanh trong 5 n m 2006 -2010, V nh Long.
2. Nguy n Th Liên Di p – Ph m V n Nam (2008), Chi n L c và chính sách
kinh doanh, NXB Lao ng –Xư H i.
3. D ng Ng c D ng (2009), Chi n l c c nh tranh theo lý thuy t Michael
E.Porter, NXB T ng h p Tp.HCM.
4. Nguy n H u Lam – inh Thái Hồng – Ph m Xuân Lan (2007), Qu n tr chi n l c phát tri n v th c nh tranh, NXB Th ng kê.
5. Cơng ty c ph n ch ng khốn MHB (2010), Báo cáo phân tích ngành d c,
Thành ph H Chí Minh.
6. Nguy n H i Nam (2010), C h i, thách th c và đ nh h ng cơng nghi p d c Vi t Nam trong nh ng n m t i, Hà N i.
7. Cao Minh Quang (2010), T ng quan v đ u t trong l nh v c d c, Hà N i.
8. Cơng ty ch ng khốn R ng Vi t (2011), Báo cáo ngành d c, Thành ph H
Chí Minh.
9. Tơn Th t Nguy n Thiêm (2006), Th tr ng chi n l c c c u, NXB Tr .
10.Hồng Tr ng – Chu M ng Ng c (2005), Phân tích d li u nghiên c u v i
SPSS, NXB Th ng Kê.
11.Fredr David (2006), Khái lu n v qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê. 12.Michael E.Porter (2009), L i th c nh tranh, NXB Tr .
13.Michael E.Porter (2009), Chi n l c c nh tranh, NXB Tr .
14.Philips Kotler (2006), Qu n tr marketing, NXB Lao ng – Xã H i.
15.Rudolf Grunig – Richard Kuhn, d ch gi : Ph m Ng c Thúy – Lê Thành Long- Võ V n Huy (2007), Ho ch đ nh chi n l c theo quá trình, NXB
Khoa h c k thu t. 16.www.dav.gov.vn
17.www.pharimexco.com.vn 18.www.vnpca.org.vn
PH L C
Ph ăl că1
Dàn bài ph ngăv n cácăy uăt t oăraăgiáătr ăkháchăhƠng
1/ Gi i thi u b n thân và m c đích ph ng v n
2/ Ph ng v ncác y u t t o ra giá tr khách hàng
Các y u nào mà Anh/Ch cân nh c khi l a ch n mua s n ph m c a m t cơng ty d c ph m nào đĩ trên th tr ng ?
Anh/ch vui lịng vui lịng s p x p th t u tiên t cao đ n th p đ i v i các y u t mà Anh/ch đư li t kê nh trên ?
Ph ăl că2
B NGăCỂUăH IăKH OăSỄT
Kínhăg iăQuỦăAnh/Ch :ăầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
Tơi là h c viên cao h c chuyên ngành Qu n Tr Kinh Doanh c a tr ng đ i h c Kinh T Tp.HCM, hi n tơi đang ti n hành nghiên c u đ tài ‘’ă ánhăgiáăn ngăl căc nhătranhăc aăcácă
doanhănghi păs năxu tăvƠăkinhădoanhăd căph măt iăVi tăNamă‘’. R t mong Quý Anh/Ch vui
lịng dành chút th i gian đ tr l i m t s câu h i d i đây, giúp tơi cĩ s li u c n thi t đ hồn thành đ tài này. ây là ý ki n riêng c a Quý Anh/Ch , khơng cĩ câu tr l i đúng hay sai, t t c câu tr l i đi u cĩ ích cho nghiên c u c a tơi.
Xin vui lịng cho bi t đánh giá c a Anh/Ch v i các phát bi u d i đây v cácăm căđ ăđápă
ngc a cơngătyăc ăph năd căph măC uăLongđ i v i t ng tiêu chí. Anh/ch hãy khoanh trịn
vào các con s trong b ng th hi n m c đ đ ng ý c a Anh/Ch theo các m c sau:
1: HoƠnătoƠnăkhơngăđ ngăỦăăă 2:ăKhơngăđ ngăỦăăăă 3:ăBìnhăth ngă
4:ă ngăỦăăăă 5:ăHoƠnătoƠnăđ ngăỦ
Stt N IăDUNG
1 Ch t l ng s n ph m t t và n đ nh 1 2 3 4 5
2 S n l ng s n ph m đ c cung c p n đ nh 1 2 3 4 5
3 Cĩ giá bán phù h p v i th tr ng 1 2 3 4 5
4 Cĩ chinh sách giá linh ho t cho t ng đ i t ng khách hàng 1 2 3 4 5
5 Giá bán th ng nh t trên tồn qu c 1 2 3 4 5
6 Cĩ chính sách giá rõ ràng 1 2 3 4 5
7 Giá n đ nh và ít thay đ i 1 2 3 4 5
8 Ph i cĩ thơng báo cho khách hàng tr c khi cĩ s thay đ i giá 1 2 3 4 5
9 Giao hàng k p th i và đúng h n 1 2 3 4 5
10 Cĩ đ i ng bán hàng chuyên nghi p 1 2 3 4 5
11 Nhanh chĩng cung c p thơng tin và gi i quy t khi u n i cho khách hàng
1 2 3 4 5
12 Cơng ty cĩ th ng hi u đ c nhi u ng i bi t đ n 1 2 3 4 5
13 Cơng ty cĩ s n ph m đ c nhi u Bác S tin dùng trong đi u tr 1 2 3 4 5
14 Hình nh s n ph m cơng ty đ c tr ng bày t i các nhà thu c 1 2 3 4 5
15 Cơng ty cĩ uy tín nhi u n m trong ngành 1 2 3 4 5 16 Cơng tyth ng t ch ccác ch ngtrình du l chhay h i ngh
khách hàng
1 2 3 4 5
17 Cơng ty cĩ nhi u ch ng trình khuy n mưi h p d n 1 2 3 4 5
18 Cơng ty cĩ các chính sách ch m sĩc khách hàng t t 1 2 3 4 5
19 Hi u rõ tâm lý khách hàng 1 2 3 4 5
20 Nhân viên luơn ni m n , thân thi n v i khách hàng 1 2 3 4 5
21 Anh/ch cĩ ti p t c mua hàng c a cty d c C u Long 1 2 3 4 5
22 Anh/Ch cĩ s n sàng gi i thi u s n ph m C u Long cho các
khách hàng khác
1 2 3 4 5
23 Nhìn chungAnh/ch cĩ hài lịngs n ph m c acơng tyc ph n d c ph m C u Long
1 2 3 4 5
XINăCHỂNăTHẨNHăC Mă NăQUụăANH/CH TRỂNăTR NGăKệNHăCHẨO
Ph ăl că3
DƠnăbƠiăth oălu năxácăđ nhăvà
đánhăgiáăcácăngu năl cătrong cơng ty
1. Gi i thi u v ti n đ th c hi n lu n v n
2. Gi i thi u k t qu kh a sát khách hàng
Nh ng y u t t o ra giá tr khách hàng cĩ nh h ng đ n giá tr dành cho khách hàng c a cơng ty c ph n d c C u Long
3. Xác đ nh các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng và đánh giá tính b n v ng c a chúng đ xác đ nh các ngu n l c c n duy trì và xây d ng.
Ph ăl că4:ăKiêmăđ nhCronbach’săAlphaă Bi năquanăsát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan v i bi n t ng Cronbach' s alpha n u lo i bi n
Co gia ban phu hop voi thi truong 18.061 12.425 0.709 0.851
Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang 17.851 13.229 0.625 0.865
Gia ban thong nhat tren toan quoc 18.007 12.497 0.692 0.854
Co chinh sach gia ro rang 17.804 12.853 0.686 0.855
Gia on dinh va it thay doi 18.142 11.864 0.744 0.845
Phai co thong bao cho khach hang truoc khi co su thay doi gia 18.074 13.049 0.634 0.863
Giao hang kip thoi va dung hen 16.804 7.315 0.764 0.820
Co doi ngu ban hang chuyen nghiep 16.899 7.656 0.701 0.836
Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai 16.845 7.030 0.711 0.835
Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang 16.595 8.569 0.607 0.859
San luong san pham duoc cung cap on dinh 16.885 7.599 0.680 0.841
Chat luong san pham tot va on dinh 15.081 5.313 0.574 0.762
Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den 15.365 5.118 0.645 0.738
San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung 15.412 5.101 0.673 0.730
Hinh anh san pham cong ty co trung bay tai cac nha thuoc 15.804 5.614 0.521 0.778
Cong ty uy tin nhieu nam trong nganh 15.095 5.624 0.490 0.788
Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan 10.669 4.005 0.550 0.650
Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot 10.466 3.489 0.580 0.623
Hieu ro tam ly khach hang 10.324 3.676 0.562 0.636
Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi
khach hang 10.338 4.021 0.387 0.742
Anh/chi co tiep tuc mua hang cua cong ty duoc Cuu Long 7.203 1.061 0.659 0.394
Anh/chi co san sang gio thieu san pham Cuu Long cho khach
hang khac khong 7.210 1.446 0.315 0.827
Nhin chung Anh/chi co hai long san pham cua cong ty Cuu
Long 7.534 1.135 0.581 0.503
Giáătr ădƠnhăchoăkháchăhƠng:ăCronbach'săAlphaă=ă0.692
Giá bán: Cronbach's Alpha = 0.887
Ch tăl ngăd chăv :ăCronbach'săAlphaă=ă0.867
Hìnhă nhăvƠăuyătín:ăCronbach'săAlphaă=ă0.798
Ph ăl că5:
K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăl nă1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .897 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1.537E3
df 190
Sig. .000
Total Variance Explained
Comp onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulati ve % 1 8.150 40.752 40.752 8.150 40.752 40.752 4.157 20.784 20.784 2 2.060 10.298 51.050 2.060 10.298 51.050 3.468 17.338 38.122 3 1.459 7.294 58.344 1.459 7.294 58.344 2.939 14.695 52.816 4 1.072 5.362 63.706 1.072 5.362 63.706 2.178 10.890 63.706 5 .855 4.275 67.982 6 .775 3.875 71.856 7 .728 3.640 75.496 8 .667 3.333 78.830 9 .537 2.686 81.516 10 .497 2.484 83.999 11 .481 2.406 86.405 12 .440 2.202 88.607 13 .383 1.917 90.525 14 .364 1.820 92.345 15 .317 1.583 93.927 16 .299 1.495 95.422 17 .290 1.449 96.871 18 .232 1.158 98.029 19 .204 1.022 99.052 20 .190 .948 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4
gb5 Gia on dinh va it thay doi .811
gb3 Gia ban thong nhat tren toan quoc .789
gb1 Co gia ban phu hop voi thi truong .752
gb4 Co chinh sach gia ro rang .716
gb6 Phai co thong bao cho khach hang truoc khi co su thay doi gia .623
gb2 Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang .552 .410
dv1 Giao hang kip thoi va dung hen .859
dv2 Co doi ngu ban hang chuyen nghiep .802
dv3 Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai .704
dv5 San luong san pham duoc cung cap on dinh .428 .683
dv4 Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang .627
ha1 Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den .805
ha2 San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung .760
ha5 Chat luong san pham tot va on dinh .590
ha4 Cong ty uy tin nhieu nam trong nganh .572
ha3 Hinh anh san pham cong ty co trung bay tai cac nha thuoc .464 .466
cs3 Hieu ro tam ly khach hang .716