Phân tích chu i giá tr là m t cách kh o sát t t c các ho t đ ng c a m t
cơng ty và làm th nào chúng t ng tác đ c v i nhau đ làm t ng giá tr cho khách hàng. Vi c th c hi n cĩ hi u qu các ho t đ ng trong chu i giá tr s quy t đ nh hi u qu ho t đ ng chung và t o ra nh ng l i th c nh tranh cho cơng ty.
Cĩ 4 cách ti p c n đ nh n d ng các l i th c nh tranh
- u tiên, s d ng phân tích chu i giá tr đ n gi n bao g m vi c nh n d ng các ho t đ ng ch y u hay h tr khác nhau mà các ho t đ ng này cĩ đĩng gĩp quan tr ng vào vi c gi m chi phí ho c t ora tính đ c đáo.
- Ph ng pháp ti p c n th hai đ nh n d ng các l i th c nh tranh bao g m kh o sát các kh n ng m i cho vi c liên k t các ho t đ ng giá tr trong chu i giá tr ,
mi n sao cơng ty ki m sốt các liên k t thì cĩ th nh n d ng các quá trình khác
nhau và ch n gi i pháp t i u, gi m chi phí, gi m th i gian x lý đ n đ t hàng, c i ti n ch t l ng và h th p t l ph ph m.
- Ph ng pháp ti p c n các l i th c nh tranh th ba đ c tìm th y trong các liên k t gi a chu i giá tr riêng c a cơng ty và các chu i giá tr riêng c a các nhà cung c p và nhà buơn.Ý t ng c a Porter khơng ph i là ti t ki m chi phí trên chi tiêu c a các nhà cung c p hay nhà buơn mà là c hai bên đ u cĩ th thu l i, b i vì đây khơng ph i là trị ch i cĩ t ng b ng 0.
- Ph ng pháp ti p c n th t , đây c ng là ph ng pháp cu i cùng, bao g m vi c ph i h p chu i giá tr c a cơng ty v i chu i giá tr c a ng i tiêu dùng cu i cùng tùy thu c vào s n ph m ho c d ch v cĩ liên quan, cĩ th là m t cơng ty hay m t gia đình đ a ph ng. N u khách hàng là m t cơng ty, thì các chu i giá tr cĩ th đ c ph i h p tr c ti p nh tr ng h p c a các nhà cung c p và nhà buơn. N u khách hàng là nh ng ng i tiêu dùng n i đ a, thì v n đ là ph i hi u bi t chu i giá tr c a khách hàng và đáp ng các s n ph m và d ch v cho phù h p.
tr và l i nhu n. Ho t đ ng giá tr bao g m các ho t đ ng h tr và ho t đ ng s c p. L i nhu n là s chênh l ch gi a t ng giá tr và t p h p các chi phí cho vi c th c hi n các ho t đ ng giá tr và đ c th hi n qua hình sau:
Hình 1.5. Chu i giá tr t ng quát
(Ngu n: Michael E. Porter, “Competitive Strategy”, 1980, trang 76).
Cácăho tăđ ngăs ăc p là nh ng ho t đ ng mang tính v t ch t liên quan đ n vi c t o ra s n ph m, bán và chuy n giao cho khách hàng c ng nh nh ng cơng tác h tr sau bán hàng. Ho t đ ng s c p đ c chia thành 5 lo i t ng quát nh sau:
Các ho t đ ng đ u vào: là các ho t đ ng đ u vào g n li n v i các ho t đ ng nh n, t n tr , và qu n lý các y u t đ u vào nh qu n lý v t t , t n tr , ki m sốt t n kho, k ho ch v n chuy n, tr l i cho nhà cung ng. Nh ng hồn thi n trong b t c ho t đ ng nào trong các ho t đ ng này đ u d n t i giưm chi phí và t ng n ng su t. Trong b t k m t t ch c nào nh ng ho t đ ng đ u vào r t phong phú và đĩng vai trị quan tr ng.
V n hành: là các ho t đ ng liên quan đ n chuy n hĩa các y u t đ u vào thành s n ph m hay d ch v cu i cùng. đây bao g m các ho t đ ng nh v n hành máy mĩc thi t b , bao bì đĩng gĩi, l p ráp b o d ng thi t b , và ki m tra. Vi c hồn thi n nh ng ho t đ ng này d n t i nh ng s n ph m hay d ch v cĩ ch t
Qu n tr ngu n l c Phát tri n cơng ngh Thu mua Các ho t đ ng đ u vào V n hành Các ho t đ ng đ u ra Marketin g va bán hàng D ch v C s h t ng c a doanh nghi p L iăn hu n C ác ăh o tăđ ng ăh ăătr
l ng cao h n, hi u su t cao h n, và ph n ng nhanh h n v i nh ng đi u ki n c a th tr ng.
Các ho t đ ng đ u ra: Khi thành ph m hayd ch v đ c t o ra, chúng c n đ c đ a t i khách hàng c a cơng ty. Các ho t đ ng đ u ra, bao g m t n tr , qu n lý hàng hĩa hay d ch v , v n hành các ho t đ ng v n ph i, và x lý các đ n đ t hàng. Vi c hồn thi n nh ng ho t đ ng này luơn d n t i hi u su t cao h n và m c đ ph c v t t h n đ i v i khách hàng c a cơng ty.
Marketing và bán hàng: Các ho t đ ng marketing và bán hàng c a cơng ty xoay quanh b n v n đ ch y u: h n h p s n ph m hay d ch v , giá c , y m tr và các kênh phân ph i. Ph thu c vào phân khúc th tr ng m c tiêu mà cơng ty l a ch n, c ng nh s ph c t p c a quá trình s n xu t, cơng ty cĩ th quy t đ nh cĩ m t h n h p s n ph m, d ch v r ng hay h p. Cĩ nhi u v n đ quan tr ng trong vi c xác đ nh cách th c mà s n ph m hay d ch v đ c phân ph i đ n nh ng khách hàng m c tiêu c a nĩ. Nh ng v n đ này bao g m đánh giá t m quan tr ng c a các nhà phân ph i so v i l c l ng bán hàng tr c ti p, và vi c xác đ nh v trí c a các đi m bán l .
D ch v : là m t trong nh ng ho t đ ng giá tr quan tr ng nh t c a cơng ty. D ch v khách hàng bao g m các ho t đ ng nh l p đ t, s a ch a, hu n luy n khách hàng, cung c p các linh ki n, b ph n, và đi u ch nh s n ph m, c ng nh s như nh n và nhanh chĩng đáp ng v i nh ng khi u n i và yêu c u c a khách
hàng.
Nh ng cơng ty đ nh h ng d ch v cĩ các đ c tính mang tính nguyên t c: S tích c c nhi t tình tham gia c a lưnh đ o cao c p; đ nh h ng con ng i m t cách rõ ràng; m c đ cao c a các đo l ng và ph n h i.
Cácăho tăđ ngăh ătr : ngồi các ho t đ ng ch y u g n tr c ti p v i các s n ph m và d ch v , trong dây chuy n giá tr c a cơng ty cịn cĩ các ho t đ ng tác đ ng m t cách gián ti p đ n các s n ph m và d ch v đ c g i là các ho t đ ng h tr . Nh các ho t đ ng này mà các ho t đ ng ch y u đ c th c hi n m t cácht t h n. Tu theo đ c đi m ho t đ ng c a t ng cơng ty, tu theo thành ph n c a các ho t đ ng
ch y u trong dây chuy n giá tr mà c u trúc c a các ho t đ ng h tr cĩ th đ c xác đ nh m t cách linh ho t. Tuy nhiên, d ng chung nh t c a ho t đ ng h tr bao g m các ho t đ ng nh : qu n tr ngu n nhân l c, phát tri n cơng ngh , thu mua và c s h t ng c a cơng ty
Gi ng nh các ho t đ ng ch y u, m i ho t đ ng h tr này cĩ th đ c ti p t c phân chia thành nhi u ho t đ ng riêng r . H n n a, đ đ a ra s h tr cho các ho t đ ng ch y u, các ho t đ ng h tr c ng c n h tr l n nhau.
Mua s m: Mua s m đ c p t i ch c n ng thu mua các đ u vào đ c s d ng trong dây chuy n giá tr c a cơng ty. Nh ng ho t đ ng này bao g m mua nguyên li u, n ng l ng, n c, và nh ng đ u vào khác đ c s d ng tr c ti p trong quá trình s n xu t nh máy mĩc, thi t b , và nhà x ng. Các nhân t đ u vào đ c mua r t quan tr ng đ i v i các ho t đ ng ch y u c ng nh đ i v i các ho t đ ng h tr c a cơng ty. V i vi c ti t ki m m t t l nh trong nh ng chi phí này c ng cĩ th cĩ nh ng nh h ng to l n đ n l i nhu n c a cơng ty. Phát tri n cơng ngh : Cơng ngh g n li n v i t t c các ho t đ ng giá tr trong m t t ch c. Nĩ nh h ng t i t t c các ho t đ ng r ng l n t vi c phát tri n s n ph m và quy trình t i vi c nh n đ n hàng và phân ph i s n ph m và d ch v t i khách hàng. Tuy nghiên c n c ng cân nh c vì đ u t vào cơng ngh là kho n đ u t l n và g p nhi u b t tr c liên quan t i nhi u nhân t , s thay đ i trong nhu c u c a khách hàng, b t ch c nhanh ch ng c a đ i th c nh tranh. Qu n tr ngu n nhân l c: Qu n tr ngu n nhân l c bao g m các ho t đ ng đ c th c hi n nh m tuy n m , hu n luy n, phát tri n và tr cơng cho t t c nhân viên trong cơng ty. Chúng bao g m các v n đ ph c t p nh chi phí thuyên
chuy n c a nh ng ng i lao đ ng và các kho n chi tr cho các nhà qu n tr c p cao. Nâng cao k n ng c a ng i lao đ ng và duy trì nh ng quan h lao đ ng t t là r t quan tr ng cho vi c t o ra giá tr và gi m các chi phí.
C s h t ng c a cơng ty: bao g m nhi u ho t đ ng nh qu n tr t ng quát, l p k ho ch, tái chính, k tốn, pháp lý, cơng tác v i các c quan nhà n c và qu n tr ch t l ng. Khơng gi ng nh các ho t đ ng h tr khác, c s h t ng
th ng h tr tồn b chu i giá tr ch khơng cho nh ng ho t đ ng riêng l
nào.
Trong m i ho t đ ng s c p ho c h tr đi u cĩ 3 lo i hình đĩng vai trị khác nhau trong v n đ l i th c nh tranh là : nh ng ho t đ ng liên quan tr c ti p t o giá tr cho ng i mua, nh ng ho t đ ng gián ti p nh m giúp cho các ho t đ ng tr c ti p đ c th c hi n liên t c và nh ng ho t đ ng nh m đ m b o ch t l ng.
Tĩm t t ch ng 1:
ch ng 1 là c s lý thuy t làm n n t ng cho nghiên c u c a đ tài này, tác
gi đã làm sáng t a m t s lý thuy t liên quan và đ a ra đ c quytrình nghiên c u là đi t các y u t t o ra giá tr khách hàng, đem l i s th a mãn cho h và k t h p v i các ngu n l c c a cơng ty đ đ a ra các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình. ng th i c ng đ a ra m t s cơng c phân tích n ng l c c nh tranh đ nh n d ng đ c đi m m nh, đi m y u và ngu n l c c t lõi trong cơng ty đ t đĩ nên t p trung duy trì và xây d ng nh ng ngu n l c nào giúp cho cơng ty ngày càng nâng cao n ng l c c a mình trên th tr ng.
Ch ng 2: PHÂN TÍCH N NG L C C NH TRANH C A CƠNG TY C PH N D C PH M C U LONG
Ch ng này s v n d ng lý thuy t c a ch ng 1 đ xây d ng khám phá các
y u t mang l i giá tr khách hàng c a cơng ty c ph n d c ph m C u Long thơng qua nghiên c u đ nh tính và đ nh l ng. M c tiêu c a nghiên c u đ nh tính là khám phá các y u t mà khách hàng quan tâm nh m đi u ch nh thang đo các y u t o ra giá tr khách hàng và nghiên c u đ nh l ng nh m đo l ng các y u t t o ra giá tr khách hàng và ki m đ nh mơ hình nghiên c u nh h ng c a các y u t này đ n giá
tr dành cho khách hàng. ng th i k t h p v i k t qu phân tích và đánh giá các ngu n l c trong cơng ty đ làm c s đ a m t s gi i pháp nh m duy trì, c ng c và xây d ng l i th c nh tranh c a cơng ty c ph n d c ph m C u Long trong ho t đ ng bán hàng cho khách hàng th ng m i (h th ng khách hàng OTC) t i th tr ng Vi t Nam.
Tr c khi vào phân tích và đánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh c a cơng ty, ta ti n hành làm rõ m t s đ nh ngh a và khái quát v ngành d c Vi t
Nam.
2.1 Khái quátăv ăngƠnhăd căVi tăNamăvƠăcơngătyăc ăph năd căph măC uă
Long