“H th ng bán l có quy n l c c a nó, đó là quy n l c m m” – ng Lê Nguyên V , ng i sáng l p ra h th ng bán l G7 Mart, v n th ng tâm đ c[13].
N m trong tay m t h th ng bán l r ng l n nh t Vi t nam bao g m h n 50 siêu th Co.opmart và g n 30 c a hàng ti n l i Co.opFood, Saigon Co.op hoàn toàn có đi u ki n s d ng quy n l c này c a mình.
Trong th i k suy thoái kinh t toàn c u hi n nay, c ng v i l m phát t ng cao, ng i tiêu dùng Vi t Nam nói chung và thành ph H Chí Minh nói riêng có xu h ng “nh y c m v giá”. i u này đ c th hi n rõ trong hình 2.14. Do đó vi c ph i làm m i cách đ gi m giá bán là vi c mà Co.opmart c n ph i làm. Trong khi BigC có nhi u ch ng trình khuy n mãi hay và giá bán nhi u hàng hóa r t r thì giá c các hàng hóa c a Co.opmart v n còn cao. Tác gi xin đ xu t m t s bi n pháp
sau :
- Gi m b t lãi và s d ng “quy n l c m m” c a nhà phân ph i b n l l n nh t Vi t Nam nh m đàm phán giá t t nh t v i các nhà cung c p. ng th i liên k t v i h th c hi n các ch ng trình khuy n mãi gi m giá liên t c nh m thu hút đ i t ng m c tiêu c a Co.opmart là gi i bình dân tham gia mua s m.
- T ng c ng liên k t h p tác v i các nhà cung c pđ u m i nh các doanh nghi p ch bi n, các h p tác xã nông nghi p, hi p h i nhà v n, các ch đ u m i, … v i m c đích là đ a Co.opmart nhanh chóng có đ c ngu n cung ng hàng n đ nh, lo i b các trung gian có th nh h ng đ n giá c . Ngoài ra c ng giúp Co.opmart có th phát tri n h th ng s n ph m “nhãn hàng riêng” v i giá c c nh tranh.
- Phát tri n th ng m i đi n t . N m 2004, Co.opmart đã th t b i trong n l c phát tri n d án “bán hàng trên m ng”. Tuy nhiên th t b i này có nguyên nhân t vi c h th ng thanh toán đi n t ch a phát tri n, Lu t th ng m i đi n t ch a có, các thành t u công ngh thông tin ch a phát tri n ho c ch a du nh p vào Vi t nam. V i lu t th ng m i đi n t đ c ban hành vào n m 2005, đã làm n n t ng v ng ch c cho th ng m i đi n t phát tri n Vi t Nam. Ngoài ra, t n m 2010, v i vi c Paypal ch p nh n các tài kho n có ngu n g c t Vi t Nam vàvi c các ngân hàng Vi t Nam nh Vietcombank, Sacombank, … phát tri n h th ng thanh toán đi n t ib@nking thì v n đ tr ng i trong thanh toán đi n t đã tr thành quá kh . Cùng v i vi c t ng l p trí th c tr thông th o công ngh thông
tin ra đ i thì h a h n là đ ng l c cho th ng m i đi n t phát tri n. V i u th gi m chi phí, th ng m i đi n t là m t gi i pháp t t cho v n đ gi m giá bán cho Co.opmart.
3.2.3.3 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
Có th th c hi n vi c nâng cao n ng l c qu n tr c a đ i ng cán b qu n lý, th c hi n vi c chuyên môn hóa các ho t đ ng c a nhân viên siêu th b ng các bi n
pháp sau :
- Giao cho phòng T ch c nhân s phân tích các ho t đ ng th ng ngày trong siêu th . T đó thi t k và tiêu chu n hóa các công vi c c n ph i làm. Sau đó l p s tay qui trình và thi t l p các tiêu chu n tuy n d ng, đ b t cán b qu n lý và nhân viên cho phù h p v i th c t .
- H n ch r i ti n t i lo i b c ch tuy n d ng “ng i nhà”. Chú tr ng công tác luân chuy n cán b nh m nâng cao trình đ và tính thích ng v i các môi tr ng làm vi c khác nhau.
- Ti n hành ki m tra đ nh k h ng n m t đó làm c s ch n l a, qui ho ch cán b ch ch t.Sau đó ti n hành nâng cao trình đ các cán b này b ng các cách : đào t o t i ch , g i đi đào t o, m các l p hu n luy n,…
- Hu n luy n các k n ng m m cho nhân viên th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng, đ i tác, nhà cung c p nh : k n ng đàm phán, k n ng giao ti p, k n ng làm vi c nhóm, k n ng x lý các tình hu ng c th ,
…
3.2.3.4 Gi i pháp hoàn thi n h th ng công ngh thông tin
Tuy đã đ u t hàng tri u USD vào h th ng công ngh thông tin nh h th ng qu n lý hàng hóa MMS, h th ng tài chính – k toán Oracle, h th ng báo cáo thông minh Retail Ideas, h th ng bán hàng WinDSS, h th ng qu n lý nhân viên, h th ng Khách hàng thân thi t,… nh ng v n con m t s t n t i nh : s tích h p gi a các h th ng v n ch a hoàn h o; ch a th qu n lý d li u theo c ch “real time”; h th ng máy tính cá nhân ch a đ ng b v i vi c nhi u máy tính đã c , không phù h p v i đi u ki n làm vi c m i; đ t ra quá nhi u c ng ch n, t ng l a
khi n s h p tác, liên l c gi a các phòng ban khó kh n, … Tác xin đ ngh m t s bi n pháp sau nh m kh c ph c tình tr ng này :
- Do các h th ng đang s d ng r t đ t ti n và vi c thay th s gây lãng phí v ti n b c và th i gian c ng nh nh h ng t i s ho t đ ng c a siêu th , nên tác gi đ ngh Saigon Co.op xây d ng đ i ng phát tri n công ngh thông tin riêng có trình đ nh m có th ph n ng nhanh nh t v i các l i có th x y ra c ng nh phát tri n các ph n m m m i hay hoàn thi n các ph n m m hi n t i nh m ph n ng nhanh chóng và linh ho t v i các môi tr ng kinh doanh khác nhau.
- Ti n hành Vi t hóa các ph n m m ti ng Anh, nh m giúp cho nhân viên Co.opmart d dàng thích nghi và s d ng t t h n. Ngoài ra Saigon Co.op nên xây d ng s tay “X lý các tình hu ng th ng x y ra” nh m giúp nhân viên Co.opmart bi t cách x lý các tình hu ng l i.
- Ti n hành nâng c p các thi t b công ngh thông tin trên toàn h th ng nh m nâng cao n ng su t lao đ ng.
- Ti n hành đàm phán v i các doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông nh VNPT, FPT nh m nâng c p đ ng truy n Internet. T đó làm c s ti n hành vi c qu n lý d li u theo c ch “real time” giúp cho ban lãnh đ o Saigon Co.op có th n m tình hình kinh doanh nhanh chóng và t c th i, t đó có th ra các quy t đ nh kinh doanh chính xác và nhanh chóng.
3.2.4 M t s gi i pháp h tr
3.2.4.1 Gi i pháp đa d ng hóa s n ph m, d ch v
Hi n nay m i siêu th Co.opmart kinh doanh kho ng ch ng 40.000 đ n 50.000 m t hàng khác nhau và toàn h th ng siêu th Co.opmart kinh doanh g n 100.000 m t hàng các lo i. Các d ch v cho khách hàng c a h th ng siêu th Co.opmart c ng r t phong phú nh : d ch v giao hàng t n nhà, d ch v bán hàng qua truy n hình, d ch v h u mãi, ch ng trình hàng n m cho “Khách hàng thân
Tuy nhiên các đ i th c nh tranh c a Co.opmart c ng không ng ng phát tri n và hoàn thi n mình nên h th ng siêu th Co.opmart c ng ph i không ng ng nghiên c u và phát tri n đ đ a ra các s n ph m m i, d ch v m i nh m không ng ng nâng cao kh n ng c nh tranh c a mình, th a mãn các nhu c u càng ngày càng t ng c a khách hàng.
Các bi n pháp có th s d ng :
- Nghiên c u và phát tri n các s n ph m “nhãn hàng riêng” m i, làm đa d ng hóa ngu n hàng và gi m giá bán.
- Không ng ng tìm ki m các nhàcung c p m i đ t các ch ng ch phù h p đ a vào kinh doanh trong siêu th .
- a ra các d ch v khách hàng m i nh m làm t ng thêm các giá tr gia t ng cho khách hàng, ví d nh m c a bán hàng qua đêm trong các d p l , t t nh m làm gi m b t áp l c mua s m cho khách hàng, … (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.4.2 Gi i pháp thu hút và gi chân nhân l c có trình đ cao
Nhân l c là tài s n vô giá đ i v i m i doanh nghi p. Do đó vi c thu hút đ c
các cán b có trình đ cao v doanh nghi p mình c ng là vi c mà doanh nghi p nên th c hi n. i v i h th ng siêu th Co.opmart thì tácgi đ ngh các bi n pháp sau:
- Thay đ i ch đ th ng theo h ng trân tr ng ng i tài, th ng đúng ng i đúng vi c ch không cào b ng theo ki u bình quân ch ngh a nh hi n nay.
- Thay đ i c c u l ng theo h ng linh ho t nh m có th thu hút ng i
tài
- Gi i quy t nhanh chóng và liên t c đ a các cán b có n ng l c đi đào t o nh m giúp cán b t nâng cao trình đ .
3.3 CÁC KI N NGH
3.3.1 i v i nhà n c
nh h ng phát tri n th tr ng trong n c giai đo n 2011-2020 c a B Công Th ng đã đ t ra m c tiêu quan tr ng là ph n đ u đ n n m 2020, kênh bán l hi n đ i s chi m 40% th ph n phân ph i.Nh m đ m b o các đi u ki n c n thi t đ
bi n m c tiêu trên thành hi n th c thì tác gi xin có m t s ki n ngh t i các c quan nhà n c và UBND thành ph H Chí Minh m t s v n đ sau :
Nên có b n đ qui ho ch phát tri n m ng l i siêu th c th t i thành ph H Chí Minh trong dài h n t 10 n m tr lên. Và b n đ này ph i g n li n v i qui ho ch phát tri n các khu đô th c a thành ph H Chí Minh.
Có chính sách khuy n khích các doanh nghi p đ u t vào l nh v c kinh doanh siêu th nh có nh ng u đãi v th i gian và qui đ nh c p phép, v vay v n đ u t , thuê m t b ng kinh doanh, gi m thu nh m kích thích đ u t .
T o đi u ki n thu n l i cho các h th ng siêu th trong n c thâm nh p và chi m l nh th tr ng trong n c và sau đó v n ra các n c trong khu v c.
Hoàn thi n lu t siêu th , lu t HTX phù h p v i nh ng cam k t c a chính ph v m c a th tr ng d ch v - bán l .
Thành l p chi h i các nhà bán l t i thành ph H Chí Minh đ t ng c ng s liên k t, h p tác gi a các h th ng siêu th , và đ ng th i cùng b o v quy n l i c a các doanh nghi p kinh doanh siêu th
Nâng cao kh n ng đi u ti t, ki m tra, giám sát ho t đ ng c a các h th ng siêu th theo h ng bình đ ng, t o đi u ki n đ các siêu th phát tri n, ch ng đ c quy n.
3.3.2 i v i h th ng siêu th Co.opmart
i v i các gi i pháp mà tác gi đ ngh thì ban lãnh đ o Saigon Co.op c n ph i đánh giá các gi i pháp, c th hóa thành các n i dung tr ng đi m và th c hi n m t cách quy t li t.
C n ph i lên k ho ch, l p d toán phân b v v n và ngu n l c c th cho các gi i pháp trên.
T ng c ng ki m tra, giám sát vi c th c hi n các gi p pháp này nh m đ m b o vi c th c hi n đ c di n ra chính xác nh đã đ nh. Ti n hành s a ch a, đi u ch nh k p th i khi có s sai l ch di n ra, đ ng th i rút kinh nghi m cho nh ng l n sau.
TÓM T T CH NG 3
Trong ch ng này, tác gi phân tích và l a ch n các gi i pháp phù h p v i m c tiêu phát tri n h th ng siêu th Co.opmart t i thành ph H Chí Minh thông qua các d ki n c a ch ng 2. Tác gi đã xây d ng và phân tích ma tr n SWOT. Sau đó s d ng ma tr n QSPM nh m l a ch n ra các gi i pháp t t nh t cho h th ng siêu th Co.opmart t nay đ n n m 2020. Các gi i pháp đó là :
Gi i pháp phát tri n th tr ng
Gi i pháp c nh tranh v giá
Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
Gi i pháp hoàn thi n h th ng công ngh thông tin
K T LU N
Theo quy t đ nh 3098/Q -BCT c a B Công th ng ban hành vào ngày 24 tháng 06 n m 2011 v “Phê duy t Qui ho ch t ng th phát tri n th ng m i Vi t Nam giai đo n 2011 – 2020 và đ nh h ng đ n 2030” có hai n i dung đáng chú ý đó là :
- T c đ t ng tr ng c a t ng m c bán l hàng hóa và doanh thu d ch v tiêu dùng c n c (theo gia th c t ) t ng bình quân 19 – 20% trong gian (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đo n 2011 – 2015 và 20 – 21%/n m trong giai đo n 2016 – 2020;
- Ph n đ u đ a t tr ng bán l c a các lo i hình bán l hi n đ i trong t ng m c bán l t kho ng 20% hi n nay lên 40% vào n m 2020.
i u này cho ta th y s quan tâm c a chính ph và các c quan chính quy n đ i v i kênh bán l hi n đ i và xu h ng phát tri n t t y u c a kênh bán l hi n đ i.
Thông qua vi c xây d ng và phân tích ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n SWOT và ma tr n QSPM, tác gi đã đ a ra 4 gi i pháp nh m giúp cho s phát tri n c a h th ng siêu th Co.opmart trong giai đo n t nay cho t i n m 2020, và tác gi c ng hi v ng r ng nh các gi i pháp trên, h th ng siêu th Co.opmart s gi v ng ngôi v s m t c a mình trong ngành bán l hi n đ i, hoàn thành xu t x c s m nh “Làm dâu thiên h ” mà Anh hùng lao đ ng Nguy n Th Ngh a và t p th nhân viên Saigon Co.op đã theo đu i su t 15 n m nay.
M c dù đã có nhi u c g ng nh ng do ki n th c và kinh nghi m còn nhi u h n ch nên lu n v n khó tránh kh i nh ng thi u sót. Kính mong s góp ý c a quý Th y, Cô đ lu n v n đ c hoàn thi n h n.
TÀI LI U THAM KH O TÀI LI U TI NG VI T
1. Nguy n Th Liên Di p – Ph m V n Nam (2008), Chi n l c & chính sách kinh
doanh, NXB Lao đ ng – Xã h i
2. Nguy n Th Liên Di p (2005), Qu n tr h c, NXB Th ng kê
3. H c Hùng (2004), Qu n tr Marketing, Tr ng i h c Kinh t
4. Fred R. David (2006), Khái lu n v qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê
5. Nguy n ình Th (2008), Nghiên c u cho lu n v n t t nghi p ngành QTKD