Khách hàng là đ i t ng ph c v c a các doanh nghi p, nh t là các doanh nghi p kinh doanh trong l nh v c bán l . Vi c tìm hi u k v khách hàng nh m đ a ra nh ng s n ph m, d ch v th a mãn t t nh t các nhu c u c a khách hàng s giúp doanh nghi p lôi kéo đ c khách hàng v phía mình.
1.2.2.2.2 i th c nh tranh
Là các đ i th đang c nh tranh tr c di n v i doanh nghi p. Doanh nghi p c n ph i phân tích đ i th c nh tranh nh m xác đ nh đ c m c tiêu, nh n đ nh c a
h v doanh nghi p, kh n ng ph n ng c a đ i th v i các thay đ i c a môi tr ng,…
1.2.2.2.3 Nhà cung c p
H là nh ng doanh nghi p cung c p nguyên v t li u, các thi t b , hay d ch v cho doanh nghi p. Doanh nghi p có th g p khó kh n n u không có m i quan h t t v i h .
1.2.2.2.4 S n ph m thay th
Là các s n ph m c a đ i th trong cùng ngành v i doanh nghi p ho c các ngành có liên quan có th làm h n ch ti m n ng và l i nhu n c a doanh nghi p, th m chí lôi kéo khách hàng. Ta c n ph i chú ý t i các s n ph m thay th ti m n.
1.2.2.2.5 i th ti m n
Là các doanh nghi p m i tham gia hay chu n b tham gia vào ngành có th làm gi m l i nhu n c a doanh nghi p. Nh t là v i vi c Vi t Nam gia nh p WTO, thì các đ i th ti m n n c ngoài luôn tìm c h i đ xâm nh p vào th tr ng bán l h p d n c a Vi t Nam.
1.3 CÁC CÔNG C CHÍNH XÂY D NG VÀ L A CH N GI I PHÁP
1.3.1 Các công c xây d ng gi i pháp