3.1.2.1 Mô tả hoạt động giao phát thuốc ngoại trú tại BV Nội tiết TW
Hoạt động giao phát thuốc cho người bệnh là một hoạt động quan trọng trong việc bảo đảm người bệnh tuân thủ và hiểu rõ việc sử dụng thuốc an toàn, theo đúng hướng dẫn của nhân viên y tế. Tại bệnh viện Nội tiết Trung ương, với hơn 90% là bệnh nhân ngoại trú, quy trình phát thuốc ngoại trú đóng vai trò quan trọng nên quy trình phát thuốc cho bệnh nhân càng khoa học, hợp lý sẽ giúp tiết kiệm nguồn nhân lực, thời gian cũng như nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh. Qua quan sát, đề tài mô tả lại quy trình giao phát tại BV như sau
Hình 3.3. Quy trình giao phát thuốc bảo hiểm ngoại trú của BVNTTW
Tại nơi cấp phát thuốc BH, sau khi BN thăm khám và nhận đơn thuốc từ bác sĩ kê đơn, người bệnh mang đơn tới quầy cấp phát thuốc BH. Tại đây, dược sĩ trung học phụ trách ra lẻ , chuẩn bị thuốc, tập hợp thuốc và giao thuốc cho bệnh nhân. Trong trường hợp cần đổi thuốc, nhân viên giao phát yêu cầu người bệnh quay lại gặp bác sĩ để xin y kiến. Và quy trình giao phát lại bắt đầu lại. Riêng với bệnh nhân lần đầu sử dụng insulin, sau khi nhận thuốc, bệnh nhân được hướng dẫn sang phòng tư vấn để học cách sử dụng bút tiêm.
Đối chiếu với quy trình 6 bước trong giao phát thuốc, bệnh viện đã thực hiện được các bước như sau:
Bác sỹ khám và kê đơn
Chuyển đơn thuốc BHYT xuống nơi cấp phát
Dược sỹ trung học phát thuốc ra lẻ thuốc Người bệnh ký nhận
Bảng 3.9. Thực hiện quy trình giao phát thuốc
STT Nội dung Thực hiện
1 Nhận và xác nhận đơn thuốc X
2 Kiểm tra đơn thuốc
3 Chuẩn bị thuốc có bao bì và nhãn X
4 Kiểm tra lại đơn thuốc
5 Ghi lại các hoạt động vào sổ theo dõi X
6 Phát thuốc và hướng dẫn cách dùng cho bệnh nhân X
Với các trường hợp khám tự nguyện, không có Bảo hiểm y tế thường đem đơn mua thuốc trực tiếp tại nhà thuốc của BV. Quá trình mua bán thuốc ở đây cũng chỉ dừng lại ở việc nhân viên nhà thuốc tính tiền thuốc trên đơn, giao thuốc cho bệnh nhân và chỉ cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng thuốc và bảo quản thuốc khi người bệnh hỏi.