* Thu thập và hồi cứu các số liệu thứ cấp thông qua các tài liệu sẵn có sẵn trong năm 2013 :
- Báo cáo công tác khám chữa bệnh và kinh phí hoạt động năm 2012-2013. - Danh mục thuốc sử dụng của bệnh viện.
- Các tài liệu về hoạt động thông tin thuốc và theo dõi ADR của bệnh viện.
- Đơn thuốc BHYT ngoại trú.
- Các báo cáo về nhân lực lưu tại phòng Tổ chức cán bộ và tài chính lưu tại phòng tài chính kế toán.
* Thu thập số liệu sơ cấp thông qua:
- . Đề tài tiến hành phỏng vấn 100 bệnh nhân với bộ câu hỏi có cấu trúc. Sử dụng phương pháp phỏng vấn thông qua bộ câu hỏi có cấu trúc. Phỏng vấn bệnh nhân để nghiên cứu hiệu quả thông tin cung cấp cho bệnh nhân, mức độ hiểu biết thông tin về sử dụng và bảo quản thuốc, sự tuân thủ sử dụng thuốc ở bệnh nhân và mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với hoạt động này tại bệnh viện.
- Sử dụng bảng kiểm để thu thập các số liệu cần nghiên cứu trong đơn thuốc. Nội dung bảng kiểm xin được trình bày ở phụ lục 2.
- Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp các hoạt động giao phát thuốc
tại nơi cấp phát thuốc BHYT và nhà thuốc của bệnh viện để xác định thời gian phát thuốc trung bình và lượng thuốc cấp phát thực tế.
+ Thời gian phát thuốc cho một bệnh nhân là thời gian từ lúc bệnh nhân đến điểm phát thuốc tới khi bệnh nhân rời đi, không tính thời gian chờ đợi.
+ Thời gian phát thuốc trung bình được tính bằng cách chia tổng số thời gian dành cho việc phát thuốc đối với tất cả các bệnh nhân cho số trường hợp được phát [20].
+ Lượng thuốc cấp phát được tính là đủ khi bệnh nhân nhận đủ số thuốc có trong đơn theo đúng lượng được kê trong đơn.