5. Bố cục của khóa luận
2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu
2.3.1.1 Giá cả hàng hóa
Với thời đại công nghệ ngày nay, việc sử dụng máy tính đã trở nên phổ biến với mọi doanh nghiệp, nắm bắt được nhu cầu đó công ty Cổ phần Phát Triển Thương Mại Châu Á đã cung cấp sản phẩm bộ lưu điện (UPS) và các thiết bị tin học khác để giúp doanh nghiệp ko bị mất hồ sơ khi đang làm việc trong trường hợp điện tắt đột ngột.
35
Bảng 2.10: Bảng giá một số sản phẩm của Công ty ATD
Nhận xét:
Giá của các dòng sản phẩm của công ty tương đối cao hơn các công ty cùng ngành, nguyên nhân là do chi phí đưa các sản phẩm này từ nước ngoài về thị trường VN còn lớn, chính vì vậy công ty nên có biện pháp đểgiúp công ty có hiệu quả tốt hơn.
2.3.1.2 Sản lượng tiêu thụ
Sản lượng sản phẩm bán ra ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu, nếu các khách hàng tăng sản lượng có nghĩa là doanh thu sẽ tăng. Tuy nhiên, theo thực tế trong các năm qua do tình hình kinh tế khó khăn, các khách hàng của công ty chủ yếu là các công ty thiết bị tin học, UPS, dây cáp,... bị ứ đọng hàng tồn kho nhiều (cụ thể năm
STT Tên sản phẩm Giá tại ATD Giá tại HDIT Giá tại Tiến Phát Giá tại MPV 1 Liebert GXT 3 UPS (GXT3-5000RT230) 35.000.000 34.301.600 33.900.000 32.700.000 2 Emerson2.102.102.10 Liebert ITA 20KVA/18KW UPS 400V long backup model (01200782) 95.229.000 90.312.000 104.700.000 94.000.000 3 Emerson GXT3- 1000RT230 12.200.000 11.808.000 11.500.000 11.600.000
4 battery cabinet for Bộ pin (External
Liebert ITA, 2U)
59.195.104 58.255.000 59.000.000 57.900.000
5 Copper Cable, Cat 6, Cáp mạng Cat 6
4-PR, 24 AWG, UTP 4.735.250 4.500.550 4.391.290 4.124.000 6 Bộ lưu điện Liebert ITA 5KVA/4.5KW UPS 230V/400V LCD long backup model (no battery)
36
2012 hàng tồn kho của công ty lên đến 8.158.523.289 đồng tăng hơn 2 lần so với năm 2011), vì vậy họ sản xuất cầm chừng, có 1 số Công ty ngưng sản xuất, làm cho sản lượng của Công ty bán ra không bằng với sản lượng mà các khách hàng đã đăng ký. Điều này dẫn đến việc doanh thu bị giảm đáng kể. Tuy nhiên, đến năm 2013 hàng tồn kho có giảm đi đạt 7.317.370.660 đồng, điều này hứa hẹn sẽ có tiến triển tốt về doanh thu của công ty.
Bảng 2.11: Chỉ tiêu hàng tồn kho năm 2011 - 2013
2.3.1.3 Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của dooanh nghiệp. Khách hàng chủ yếu của Công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á chủ yếu là các đại lý trên toàn quốc. Công ty ATD chỉ tập trung vào phân phối sản phẩm cho các đại lý, chưa chú trọng đến nhóm khách hàng nhỏ lẽ, điều này là một thiếu sót trong quá trình tiêu thụ sản phẩm.
Sau đây là bảng thống kê ý kiến của trên 300 khách hàng khi được hỏi về sản phẩm và dịch vụ được thống kê trong bảng sau:
BẢNG 2.12: BẢNG THỐNG KÊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
(Thăm dò trên 300 khách hàng)
Câu Nội dung Số ý kiến %
1
Khi thắc mắc, Anh (Chị) được nhân viên tư vấn tận tình, cung cấp đầy đủ thông tin?
Nhiệt tình, cung cấp thông tin đầy đủ, thái độ tốt 120 40%
Chấp nhận được 176 58,7%
Thờ ơ, tư vấn thiếu sót, thái độ tồi 4 1,3%
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
37
2
Công ty giải quyết các sự cố ra sao?
Nhanh chóng, thấu đáo 166 55,3%
Chấp nhận được 130 43,4%
Bỏ mặc khách hàng 4 1,3
3
Anh (Chị) đánh giá sản phẩm của Công ty như thế nào?
Giá cả tốt, hợp lý với sản phẩm 113 37,7%
Giá tương đối chấp nhận được. 79 26,3%
Giá cao so với thị trường 108 36%
4
Dịch vụ giao hàng của Công ty?
Nhanh chóng, đúng hẹn 288 96%
Còn chậm trễ 12 4%
5
Thái độ nhân viên giao hàng?
Nhiệt tình, tốt 66 22%
Tạm chấp nhận 232 77,3%
Thái độ tiêu cực, tồi 2 0,7%
6
Anh (Chị) có gặp trở ngại trong quá trình thanh toán không?
Có 3 1%
Không 297 99%
7
Sản phẩm sau khi nhận có làm quý khách hài lòng hay không?
Có 287 95,7%
Không 13 4,3%
8 Mức độ hài lòng tổng thể về sản phẩm và dịch vụ theo thứ tự tăng
38 Qua bảng khảo sát trên ta có một số nhận xét sau:
Thứ nhất, thái độ của nhân viên khi khách hàng có nhu cầu hiểu biết về thông tin dịch vụ của sản phẩm thì có 120/300 khách hàng thấy thái độ của nhân viên nhiệt tình giúp đỡ khách hàng chiếm 40%, và có khoảng 176 khách hàng có ý kiến là thái độ chấp nhận được chiếm 58,7% còn lại là 1,3% nhận xét là thái độ thờ ơ, thiếu sót với khách hàng.
Thứ hai, khi được hỏi về giá sản phẩm thì có khoảng 37,7% khách hàng nhận xét là giá tốt, hợp lý, 51,7% khách hàng nhận xét là tương đối cao và 10,6% nhận xét là cao hơn so với giá thị trường.
Thứ ba, khi được hỏi thái độ của nhân viên giao hàng thì có 66/300 khách hàng chiếm 22% nhận xét thái độ của nhân viên rất tốt, nhiệt tình, thái độ tạm chấp nhận chiếm 77,3% và cuối cùng là thái độ không tốt chiếm tỉ lệ rất thấp chỉ 0,7%. Điều này cho thấy công ty đã đạo tạo được nhân nhiên tốt, tuy nhiên thái độ cũng thực sự chưa khả quan cho lắm.
Cuối cùng, khi được hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty thì đạt ở mức 7 điều này là rất đáng mừng cho công ty. Cần tiếp tục phát huy để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa.
2.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh
Trong cơ chế thị trường thuận mua vừa bán cũng như sự đi lên của nền kinh tế thị trường đa thành phần, Công ty đang đứng trước một số lượng lớn các đối thủ cạnh tranh nhất là trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị tin học. Mục tiêu của Công ty không chỉ dừng lại ở chỉ tiêu lợi nhuận thu được mà còn là mục tiêu xã hội, lợi ích của công nhân viên, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Trong khi đó mục tiêu duy nhất của các đối thủ cạnh tranh là lợi nhuận. Chính vì vậy mà sự cạnh tranh của Công ty trong việc cung ứng, vận tải đầy khó khăn, phải làm sao cân đối được lợi ích từ các phía, đây là bài toán hóc búa đưa ra cho ban lãnh đạo của Công ty. Muốn giải quyết tốt các mối quan hệ đó đòi hỏi chỉ có biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, khai thác tốt tối đa tiềm năng của doanh nghiệp cũng như phát huy sức mạnh tập thể trong toàn Công ty.
Các doanh nghiệp cùng ngành như:
39 o Công ty cổ phần thiết bị MPV
o Công ty Cổ phần Giải Pháp Công Nghệ Số o Công ty TNHH TMDV TVKT Tiến Phát o Công ty TNHH Thiên Hà Xanh