H.HINH2 0.864 H.HINH4 0.861 H.HINH3 0.857 H.HINH1 0.809 H.HINH5 0.768 Ph ng sai trích 69.317 % Eigenvalue 3.466
Tóm l i ki m đ nh thông qua h s Cronbach’s Alpha theo thông tin có đ c t nghiên c u cho k t qu các thang đo dùng đ đo l ng 5 thành ph n
CLDVcó h s t ng quan thang đo v i t ng th đ u l n h n 0.3. Vì v y t t
c các thang đo s d ng trong nghiên c u này đ u có ý ngh a đ đo l ng CLDV. Ngoài ra các thành ph n CLDV đ u đ t yêu c u v đ tin c y do có h s Cronbach’s Alpha l n h n 0.8. Vì v y 23 thang đo đ c s d ng đ đo l ng 5 thành ph n CLDV không có thang đo nào b lo i.
T ng t k t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y 5 thành ph n
đ c trích v i tr giá Eigenvalue c a m i thành ph n đ u l n h n 1, có ph ng sai trích đ c đ u l n h n 50% và đ t yêu c u, tr s KMO đ t giá tr
<0.5KMO<1. Các thang đo xây d ng đ đo l ng thành ph n CLDV các
giá tr Eigenvalue và ph ng sai trích đ t yêu c u cho k t qu v 1 nhân t c ng chính là thành ph n CLDV mà các thang đo này đang đo l ng. Ngoài
ra các thang đo trong m i thành ph n đo l ng CLDV đ u có h s t i nhân
t khá t t (>0.5) v i các thành ph n CLDV, vì v y t t c các thang đo đ u có giá tr cho thành ph n CLDV và 5 thành ph n trong nghiên c u không có thành ph n nào b lo i c ng nh không có thành ph n nào đ xu t thêm.
B ng 3.15 K t qu phân tích nhân t các thành ph n ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t