B ng 4.18: Kt qu One-way Anova ki mđ nh s khác bi tv m cđ đánh giá các
5.3.2Kin ngh h ng nghiên cu tip theo
kh c ph c nh ng h n ch nêu trên, trong nh ng nghiên c u ti p theo nên: - T ng kích th c m u và th c hi n r ng r i h n các t nh c a Vi t Nam.
- M r ng ph m vi nghiên c u thêm các yêu t khác cĩ th nh h ng đ n quy t
đnh mua xe tay ga c a khách hàng nh y u t chiêu th , th ng hi u, nhĩm tham kh o...
- S d ng ph ng pháp phân tích d li u cao c p h n SPSS ch ng h n nh AMOS.
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
Hồng Tr ng và Chu Nguy n M ng H c (2008), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, t p 1- t p 2, NXB H ng c.
Nguy n Ng c Duy Hồng, 2011. Nghiên c u các y u t chính tác đ ng đ n quy t đnh mua s m c a khách hàng t i h th ng Co.opmart. Lu n v n Th c s . i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh.
Nguy n Th Thùy Miên, 2011. Nghiên c u hành vi tiêu dùng bàn ch i Colgate extra clean t i th tr ng Nha Trang, t nh Khánh Hịa. Lu n v n Th c s . i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh
Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2008), Ch t l ng d ch v siêu th , Nghiên c u khoa h c marketing, NXB i h c Qu c gia TPHCM, trang 83 – 160.
Nguy n ình Th (2011), Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh, NXB Lao ng Xã H i.
Philip Kotler ( 2004), Marketing c b n, NXB Th ng Kê. Philip Kotler (2001), Qu n Tr Marketing, NXB Th ng Kê.
Porter, M. (1985), Competitive Advantage, Nguy n Phúc Hồng biên d ch, NXB Tr .
Ti ng Anh
Chang Tsung-Sheng, Hsiao Wei-Hung (2011), Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems, African Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp. 4152-4163
Jessica R. Braunstein-Minkove, James J. Zhang, Galen T. Trail (2011), Athlete endorser effectivenes: model development and anlysis. Sport, Business and Management: An International Journal. Vol.1, No. 1, 2011, pp. 93-114
Miguel A. Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M. Rodri’guez and lui’s Callarisa, 2006. Perceived relationship quality and post-purchase perceived value.
International Journal of Service Industry Management. Vol. 41 No. 11/12, 2007, pp. 1392-1422.
Philip E. Boksberger and Lisa Melsen, 2009. Perceived value: acritical examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry. Journal of Services Marketing, 229-240
Shaharudin et al., 2011. The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/ scooter manufacturer. African Journal of Business Management. Vol. 20, pp. 8163-8176, 16 September, 2011.
Sheth, J.N, Newman, B. And Gross, B.L, 1991. Why we buy what we buy: a theory of consumption values. Journal of Business Research. Vol. 22, pp. 159-70.
Sweeney, Jillian C. And Geoffrey N. Soutar, 2001. Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing. 77(2), 203- 220. Website http//www.ftaresearch.com/vn/download_library.php?id=24 http://vneconomy.vn/2012052111492169P-1C9938/dao-tao-giam-doc-kinh- doanh-va-quy-trinh-san-xuat-khach-hang-cua-pace.htm http://www.xeexpress.com/forum/xe-tay-ga-xu-huong-thoi-thuong-cua-xe- may-viet/p181407.t51767
1
PH L C
PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NHĨM
I. Ph n gi i thi u
Xin chào các anh/ch , tơi là Nguy n L u Nh Th y, là h c viên ch ng trình đào t o th c s ngành Qu n tr kinh doanh tr ng H kinh t TP.HCM. Hi n nay tơi đang th c hi n đ tài v “Nghiên c u yêu t nh h ng đ n quy t đ nh mua xe g n máy tay ga c a ng i dân TP.HCM”. Kính mong anh/ch vui lịng dành m t ít th i gian
đ trao đ i m t s suy ngh c a anh/ch . T t c ý ki n trung th c c a các anh/ch đ u
đĩng gĩp vào s thành cơng c a nghiên c u này. M c đích cu c th o lu n
Khám phá, đi u ch nh, b sung và kh ng đnh các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua xe máy tay ga c a ng i dân TP.HCM.
II. N i dung th o lu n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Anh/ch vui lịng cho bi t quan đi m c a mình v các n i dung theo các câu h i d i đây:
1. Anh/ch đang dùng xe máy tay ga c a th ng hi u nào?
2. Anh/ch mua xe máy tay ga t i đ i lý y quy n chính hãng hay t i c a hàng bán xe máy thơng th ng? Vì sao?
3. Khi cĩ quy t đ nh mua m t chi c xe máy tay ga thì các anh/ch ngh ngay đ n
đi u gì? Y u t nào nh h ng đ n quy t đnh mua s m xe máy tay ga c a các anh/ch ?
4. Bây gi tơi xin đ a ra các y u t sau đây và xin ý ki n đánh giá c a anh/ch v nh ng y u t này. Theo anh/ch y u t nào nh h ng đ n quy t đnh mua s m xe máy tay ga c a các anh/ch ? Vì sao? Xin các anh/ch vui lịng s p x p các y u t này theo trình t r t quan tr ng đ n ít quan tr ng .
- Giá tr l p đ t c a đ i lý phân ph i - Giá tr nhân s
- Giá tr ch t l ng - Giá tr tính theo giá c - Giá tr xã h i
2
Ti p theo, tơi đ a ra các nhân t d i đây v i tính ch t là các khía c nh (bi n) đo l ng các y u t mà anh/ch xác đ nh trên và xin các anh/ch cho ý ki n đánh giá c a mình theo các yêu c u sau đây:
- Anh/ch cĩ hi u nh ng phát bi u này khơng? - Phát bi u nào anh/ch ch a hi u? T i sao?
- Các phát bi u này cĩ ph n ánh đ c các khái ni m mà chúng ta c n đo l ng ch a?
- C n hi u ch nh, b sung, lo i b nh ng phát bi u nào? T i sao? Sau đâu là các phát bi u:
Thành ph n các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua xe g n máy tay ga:
Thành ph n y u t giá tr l p đ t c a đ i lý phân ph i
- M t b ng c a đ i lý bán xe đ c b trí t i v trí thu n ti n. - C s v t ch t trong đ i lý trơng r t h p d n.
- Khơng gian bên trong c a đ i lý bán xe r ng rãi, s ch s . - Trang thi t b c a đ i lý bán xe hi n đ i.
Thành ph n y u t giá tr nhân s :
- Nhân viên ph c v anh/ch k p th i. - Nhân vi n l ch s , thân thi n v i anh/ch . - Nhân viên luơn luơn s n sàng giúp đ anh/ch . - Nhân viên cĩ đ ki n th đ t v n cho anh/ch .
- Nh ng thơng tin nhân viên cung c p cĩ giá tr đ i v i anh/ch . - Nhân viên hi u đ c các nhu c u đ c bi t c a anh/ch .
Thành ph n y u t giá tr ch t l ng
- Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ đ ng c v n hành r t êm - Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ đ ng c v n hành r t n đnh
- Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ m c đ tiêu hao nhiên li u v a ph i - Xe máy tay ga anh/ch mua r t ít b h h ng
- Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ ch đ b o hành t t
- Tĩm l i, xe máy tay ga anh/ch mua cĩ ch t l ng đ m b o Thành ph n y u t giá tr tính theo giá c :
3
- Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá phù h p v i thu nh p c a anh/ch - Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá c d ch p nh n h n các đ i lý khác - Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá c t ng đ i n đnh
- Tĩm l i, xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá c h p lý Thành ph n y u t giá tr c m xúc:
- Anh/ch thích chi c xe máy tay ga đã mua.
- Anh/ch c m th y tho i mái khi s d ng chi c xe máy tay ga đã mua. - Anh/ch c m giác an tâm s d ng xe máy tay ga đã mua (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Anh/ch hài lịng v i cung cách ph c v c a c a đ i lý bán xe - Tĩm l i, anh/ch hài lịng v i quy t đnh mua xe tay ga c a mình Thành ph n y u t giá tr xã h i
- Anh/ch c m th y sang tr ng h n khi là ch nhân chi c xe tay ga. - Anh/ch đ c c i thi n hình nh tr c b n bè đ ng nghi p. - Chi c xe máy tay ga anh/ch đã mua đ c xã h i ch p nh n - Tĩm l i, anh/ch hãnh di n vì chi c xe tay ga c a mình Thành ph n quy t đnh mua s m c a khách hàng
- Anh/ch quy t đ nh mua xe máy tay ga vì nĩ đáp ng nhu c u c a anh/ch - Anh/ch quy t đ nh mua xe máy tay ga vì nĩ phù h p v i kh n ng c a anh/ch - Anh/ch quy t đnh mua xe máy tay ga vì nĩ đáng giá đ ng ti n c a anh/ch b
ra.
- Anh/ch quy t đ nh mua xe máy tay ga vì đem l i s an tâm cho anh/ch . - Tĩm l i, anh/ch quy t đnh mua xe máy tay ga vì nĩ là m t ph n khơng th
thi u đ i v i các anh/ch .
Xin trân tr ng cám n các anh, ch đã tham gia th o lu n và cung c p nh ng ý ki n quý báu!
4
PH L C 2: B NG CÂU H I NGHIÊN C U NH L NG
Kính chào Quý Anh/Ch ,
Tơi là Nguy n L u Nh Th y, là h c viên ch ng trình đào t o th c s ngành Qu n tr kinh doanh tr ng H kinh t TP.HCM. Hi n nay tơi đang th c hi n đ tài v “Nghiên c u y u t nh h ng đ n quy t đnh mua xe g n máy tay ga c a ng i dân TP.HCM”. Kính mong Quý anh/ch vui lịng dành m t ít th i gian đ tr l i nh ng câu h i d i đây b ng cách đánh d u vào ơ thích h p. Trong cu c kh o sát này khơng cĩ quan đi m đúng hay sai mà ch cĩ câu tr l i phù h p nh t v i b n thân Quý Anh/Ch . M i phát bi u ch cĩ duy nh t m t câu tr l i. Ng i th c hi n xin cam k t đ m b o tính riêng t Quý Anh/Ch khi Quý Anh/Ch tham gia vào nghiên c u này.
T t c các quan đi m c a Quý Anh/Ch đ u cĩ giá tr cho nghiên c u c a tơi. R t mong đ c s c ng tác chân thành c a Quý Anh/Ch . Xin chân thành c m n Quý Anh/ch r t nhi u.
M đ u xin Anh/Ch vui lịng cho bi t:
- Anh (ch ) ho c gia đình cĩ s h u chi c xe máy tay ga?
- Cĩ Ti p t c Khơng Ng ng
- Anh (ch ) cĩ là ng i quy t đnh chính trong vi c mua xe máy tay ga cho mình ho c gia đình mình?
- Cĩ Ti p t c Khơng Ng ng
Ti p theo Anh/ch vui lịng cho bi t m c đ đ ng ý c a Anh/ch v các phát bi u sau b ng cách đánh d u chéo vào ơ mà Anh/ch cho là phù h p nh t theo quy c nh sau:
Hồn tồn ph n đ i Ph n đ i Trung dung đ ng ý Hồn tồn đ ng ý
1 2 3 4 5
Câu
h i Phát bi u M c đ đ ng ý
Khơng gian c a hi u c a đ i lý phân ph i
1. i lý bán xe đ c b trí t i v trí thu n ti n. 1 2 3 4 5 2. M t b ng c a đ i lý bán xe r ng rãi 1 2 3 4 5 3. C s v t ch t c a đ i lý bán xe trơng r t h p d n. 1 2 3 4 5 4. Khơng gian bên trong c a đ i lý bán xe b trí m t cách h p lý. 1 2 3 4 5 5. Trang thi t b c a đ i lý bán xe hi n đ i 1 2 3 4 5
5
Giá tr nhân s n i anh/ch đã mua xe tay ga
6. Nhân viên ph c v anh/ch k p th i. 1 2 3 4 5 7. Nhân vi n l ch s , thân thi n v i anh/ch . 1 2 3 4 5 8. Nhân viên luơn luơn s n sàng giúp đ anh/ch . 1 2 3 4 5 9. Nhân viên cĩ đ ki n th c đ t v n cho anh/ch . 1 2 3 4 5 10. Nh ng thơng tin nhân viên cung c p cĩ giá tr đ i v i anh/ch . 1 2 3 4 5 11. Nhân viên th u hi u các nhu c u đ c bi t c a anh/ch . 1 2 3 4 5 Giá tr ch t l ng
12. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ đ ng c v n hành r t êm 1 2 3 4 5 13. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ đ ng c v n hành r t n đnh 1 2 3 4 5 14. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ m c đ tiêu hao nhiên li u v a ph i 1 2 3 4 5 15. Xe máy tay ga anh/ch mua r t ít b h h ng 1 2 3 4 5 16. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ ch đ b o hành t t 1 2 3 4 5 17. Tĩm l i, xe máy tay ga anh/ch mua cĩ ch t l ng đ m b o 1 2 3 4 5 Giá tr tính theo giá c
18. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá c phù h p v i ch t l ng 1 2 3 4 5 19. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá phù h p v i thu nh p c a anh/ch 1 2 3 4 5 20. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá c d ch p nh n h n các đ i lý khác 1 2 3 4 5 21. Xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá c t ng đ i n đnh 1 2 3 4 5 22. Tĩm l i, xe máy tay ga anh/ch mua cĩ giá c h p lý 1 2 3 4 5
Giá tr c m xúc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
23. Anh/ch thích chi c xe máy tay ga đã mua. 1 2 3 4 5 24. Anh/ch c m th y tho i mái khi s d ng chi c xe máy tay ga đã mua. 1 2 3 4 5 25. Anh/ch c m giác an tâm s d ng xe máy tay ga đã mua 1 2 3 4 5 26. Anh/ch hài lịng v i cung cách ph c v c a c a đ i lý bán xe 1 2 3 4 5 27. Tĩm l i, anh/ch hài lịng v i quy t đnh mua xe tay ga c a mình 1 2 3 4 5
Giá tr xã h i
28. Anh/ch c m th y sang tr ng h n khi là ch nhân chi c xe tay ga. 1 2 3 4 5 29. Anh/ch đ c c i thi n hình nh tr c b n bè đ ng nghi p. 1 2 3 4 5 30. Chi c xe máy tay ga anh/ch đã mua đ c xã h i ch p nh n 1 2 3 4 5
6
31. Tĩm l i, anh/ch hãnh di n vì chi c xe tay ga c a mình 1 2 3 4 5 Quy t đnh mua s m c a khách hàng
32. Anh/ch quy t đnh mua xe máy tay ga vì nĩ đáp ng nhu c u c a
anh/ch 1 2 3 4 5
33. Anh/ch quy t đnh mua xe máy tay ga vì nĩ phù h p v i kh n ng c a
anh/ch 1 2 3 4 5
34. Anh/ch quy t đnh mua xe máy tay ga vì nĩ đáng giá đ ng ti n c a
anh/ch b ra 1 2 3 4 5 35. Anh/ch quy t đnh mua xe máy tay ga vì đem l i s an tâm cho anh/ch 1 2 3 4 5 36. Tĩm l i, anh/ch quy t đnh mua xe máy tay ga vì nĩ là m t ph n
khơng th thi u đ i v i các anh/ch 1 2 3 4 5
Anh/ch vui lịng cho bi t đơi nét v b n thân. Tơi xin cam k t gi bí m t thơng tin cá nhân c a Anh/Ch
37.Xin vui lịng cho bi t gi i tính:
1. Nam 2. N
38.Xin vui lịng cho bi t Anh/ch thu c nhĩm tu i nào d i đây: 1. 18 đ n 35 2. T 36 đ n 55
39. Xin vui lịng cho bi t trình đ h c v n:
1. D i cao đ ng, đ i h c 2. Cao đ ng, đ i h c 3. Trên đ i h c
40. Xin vui lịng cho bi t thu nh p cá nhân hàng tháng c a Anh/Ch :