Sản phẩm là thành phần cơ bản nhất trong marketing-mix. Sản phẩm của Công ty TNHH Sách và Thương mại chính là những ấn phẩm, những mặt hàng XBP được Công ty chọn lọc bày bán tại các cửa hàng sách trực thuộc Công ty trên toàn quốc. Nhận thức được đòi hỏi về chất lượng nội dung của người tiêu dùng về các mặt hàng
XBP ngày càng cao và rất đa dạng nên để có thể đáp ứng nhu cầu hơn nữa và tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm của mình Công ty TNHH Sách và Thương mại luôn cố gắng cập nhật các đầu sách mới với chất lượng tốt nhất để phục vụ bạn đọc. Sơ đồ về quy trình cập nhật này được thể hiện thông qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.2. Quy trình cập nhật sản phẩm
(Nguồn: Phòng Nghiệp vụ Kinh doanh)
Quy trình cập nhật sản phẩm XBP của Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội được diễn giải như sau:
Bước 1: Tìm kiếm và chọn lọc sản phẩm. Nhân viên phòng Nghiệp vụ Kinh doanh sẽ tổ chức tìm kiếm các loại sách mới ra trên thị trường, các loại sách phù hợp với danh mục sách bày bán của Công ty. Các đầu sách này sẽ được đưa đến phòng Xuất bản để chọn lọc ra những sách đạt yêu cầu về hình thức và tiến hành triển khai bán hàng thử nghiệm.
Bước 2: Triển khai và thử nghiệm trên quy mô nhỏ. Bước này được thực hiện trong một quy mô nhỏ, nhóm khách hàng được lựa chọn sẽ được đọc và nêu lên cảm nhận của mình về loại sách. Nhóm khách hàng được lựa chọn mang tính ngẫu nhiên để đảm bảo hiệu quả của việc thử nghiệm.
Bước 3: Phân tích và hoàn thiện chiến lược về sản phẩm. Dựa trên những kết quả thu được thông qua quá trình thử nghiệm, đội ngũ nhân viên phòng Nghiệp vụ kinh doanh sẽ phân tích, đánh giá và cuối cùng là trình lên Ban lãnh đạo Công ty các đề xuất về phân phối, giá bán và các biện pháp xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm sao cho phù hợp với mục tiêu hoạt động kinh doanh của Công ty.
Tìm kiếm và chọn lọc sản phẩm
Triển khai sản phẩm trên thị trường
Phân tích và hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Triển khai và thử nghiệm trên quy mô nhỏ
35
Bước 4: Triển khai sản phẩm trên thị trường. Đề xuất về chiến lược sản phẩm của phòng Nghiệp vụ Kinh doanh sau khi được Ban lãnh đạo Công ty thông qua sẽ được chính thức được thực hiện. Sản phẩm XBP sẽ được đưa ra thị trường và sẵn sàng các bước truyền thông, quảng bá để ra mắt rộng rãi với bạn đọc trong và ngoài nước.