Truy nămi ngăvƠăch tăl ngăd chăv

M Că LC

1. 2M cătiêuănghiênă cu

2.3 Truy nămi ngăvƠăch tăl ngăd chăv

Arndt (1967), làăm tătrongănh ngănhàănghiênăc uăđ uătiênăv ăt mă nhăh ngă

c aăWOM đ năhànhăviăc aăng iătiêuădùng,ăđưăđ nhăngh aăWOMălà vi căgiaoăti pă

b ngămi ng,ătr căti păng iăv iăng i, gi a m tăbênălàăng iăti pănh năthôngătin,ă

m tăbênălàăng iăcungăc păthôngătinăm tăcáchăphiăth ngăm iăv ăc mănh năv ăm tă th ngăhi u,ăs năph măhayăd chăv .ăWOMăth ăhi năb ngăvi căkháchăhàngăs nălòngă đ ă xu tă choă ng iă khácă s ă d ngă s nă ph m,ă d chă v ă đóă trongă t ngă laiă g nă

(Dabholkar vàăc ngăs ,ă1995).ăWOMălàăm tănhânăt ăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongă

vi căgiúpăng iătiêuădùngăgi măthi uăr iăroăkhiăquy tăđ nhm tăv năđ (File vàăc ngă

s , 1994).

Nhi uă nghiênă c uă đưă ch ă raă t mă quană tr ngă c aă ph ngă th că truy nă mi ng trongăvi căhìnhăthànhătháiăđ ă(Bone,ă1995), trongăquy tăđ nhămuaă(Bansalăvà Voyer, 2000)ăvàătrongăvi căgi măcácăr iăroăcóăliênăquanăđ năquy tăđ nhămuaăhàngă(Murray,ă 1991).ăNhi uănhàănghiênăc uăđ ngăýăr ngăWOMălàăđ căbi tăquanătr ngăchoăs ăthànhă

côngăc aăcácănhàăcungăc păd chăv ă(Berryăvà Parasuraman,ă1991).ăHi uăqu ăWOMă

đ căđánhăgiáăg pă2ăsoăqu ngăcáoătrênăradio,ăg pă7ăl năsoăqu ngăcáoătrênăbáoăvàăt pă chí (Katzarsfeld, 1955).

WOMătíchăc căcòn đ căxemănh ălàăm tătrongănh ngăhìnhăth călâuăđ iănh tă

c aătruy năthôngăti păth .ăGiáătr ăc aănóăth ăhi nă ătácăđ ngăc aănóăđ iăv iăng iă

muaăth căt ăvàăti măn ng.ăÝăki nătíchăc căh n, c ăth ăh năt ăkháchăhàngăhàiălòngă

khi thõa mưnăkhiăs ăd ngăd chăv ăcóăth ălàmăgiaăt ngăs cămua,ătrongăkhiăýăki nătiêu

c căt ăkhách hàngăkhôngăhàiălòngăcóăth ălàmăgi mămuaă(Ennewăvàăc ngăs ,ă2000).ă

H năn a,ăGremlerăvàăBrownă(1996)ăchoăr ngănh ngăkháchăhàngăs năsàngăcungăc pă thôngăđi păWOMătíchăc căcóănhi uăkh ăn ngătr ăthànhăkháchăhàngătrungăthànhăc aă

mình.ăVìăv y,ăWOMăcóăth ăcóănh ngl iăíchăc ăv ăhànhăđ ngăduy trì và tái mua.

WOMăcungăc păng iătiêuădùngăthêmăthôngătinăchoăs ăl aăch n.ăK tăqu ălà,ăh ă cóăth ăgi măr iăroăc mănh năkhiăcóăhànhăviămuaăs măhayăs ăd ngăd chăv ănàoăđó.ă

làăm tăchi năl căr tăh uăíchătrongăvi călàmăgi măh uăh tăcácălo iăr iăro.

2.3.2 Truy nămi ngăvƠăch tăl ngăd chăv

Nhi uă nghiênă c uă choă r ngă ch tă l ngă d chă v ă tr ngă đ iă h că cóă tácă đ ngă

d ngăđ năs ăth aămưnăc aăng iătiêuădùngălà sinh viên (Naik vàăc ngăs , 2010;

Lewicka,ă2011)ăvàătácăđ ngăđ năd ăđ nhăhànhăviăc aăng iătiêuădùngă(Naik,ă2010).ă Cácăkhíaăc nhăch tăl ngăd chăv ătácăđ ngăc ăđ năs ăth aămưnăvàăs ătruy nămi ngă c aăkháchăhàngă(Ioannis,ă2009).ăCácăy uăt ăc aăch tăl ngăd chăv ăv aăcóătácăđ ngă d ngăđ năch tăl ngăd chăv ăchungăv aătácăđ ngăđ năhi uă ngătruy nămi ngăc ngă nh ăđ ăxu t,ăg iăýă(Smith,ă2001).ăVàăc ăth ătrongăd chăv ăgiáoăd căđ iăh căthìăkhi

sinhăviênăcóăc mănh năt tăv ăd chăv ăthìăh ăxuăh ngătruy nămi ngătích c căh năv ă

ch tăl ngăd chăv ăgiáoăd cănhàătr ngă(Angela, 2012).

2.4 ăngh ăgi ăthuy tănghiênăc u

N uăsinhăviênăc mănh năt tăv ăkhíaăc nhăcungăc păh căthu tăc aănhàătr ng,ă

c mănh năđ căh căt păv iănh ngăgi ngăviênăcóăki năth căvàăkinhănghi măv iăvi c

th ngăxuyênăápăd ngăph ngăphápăt tătrongăquáătrìnhăh căt p,ăgiaoăti păv iăsinhă viênăc ngănh ăc mănh năđ căs ăh ătr ăgiúpăđ ăt ăphíaăgi ngăviênăthìăsinhăviênăcóă xuăh ngănóiăt tăv ănhàătr ngăchoăng iăkhácănghe.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăđ uătiênăđ căđ aăraălà:

H1: Khía c nh h c thu t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. Ch ngătrìnhăh căt pănhàătr ngăđ căthi tăk ăđaăd ng,ăđápă ngănhuăc uăxưă h i,ăn iădungăki năth căc pănh tăvàăthi tăk ăth iăgianăh pălý.ăSinhăviênăcóăthêmăs ă

l aăch n trongămônăh c,ăt oăs ăch ăđ ngăvàăt ngăs ăt ădo l aăch năchoăsinhăviênă

trongăh căt păthìăsinhăviênăcóăxuăh ngămu năchiaăs ăs ăthíchăthú,ăs ăhài lòng này

c aămìnhăv ăch ngătrìnhăh căc aătr ngăchoăb năbè,ăng iăthânănghe. T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăth haiăđ căđ aăraălà:

H2: Ch ng trình h c có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. C ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăhi năđ iăv iăquyămôăl păv aăph iăt oăđi uăki nă choăsinhăviênăt pătrungăchúăýăvàăti păthuăt tăh nătrongăl păh c.ă aăđi măđ tătr ng khangă trang,ă thu nă l iă vi că giaoă thôngă c ngă nh ă khôngă giană sinhă ho tă c aă nhàă

tr ngăđápă ngăt tăchoăh căt păvàăgi iătríăchoăsinhăviênăthìăsinhăviênăs ăvuiăv ăchiaă s ănh ngătr iănghi mătíchăc căv ăc ăs ăv tăch tăc aănhàătr ng.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăth ăbaăđ căđ aăraălà:

H3: C s v t ch t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. Trongăquáătrìnhăh căt păt iănhàătr ng,ăsinhăviênăth ngăxuyênăcóănh ngăv nă đ ăliênăquanăh căv ăc nătraoăđ iăvàălàmăvi cătr căti păv iănhânăviênăhànhăchínhăhayă

giáoăv ăc aănhàătr ng.ăN uăkhiăsinhăviênăti păc năv iăl căl ngăph căv ănàyăc aă

nhàătr ngămàănh năđ căs ăquanătâm,ătháiăđ ălàmăvi cătíchăc c,ăgi ăđúngăh n,ănhưă nh năgiaoăti păv iăsinhăviênăc ngănh ăs ăamăhi uăv ăquyătrìnhăth ăt căvàăsaoăl căh ă s ă chínhă xácă thìă sinhă viênă đánhă giáă tíchă c că h nă v ă khíaă c nhă ti pă c nă c aă nhàă tr ng.ă căbi tăsinhăviênăcóăxuăh ngătruy nămi ngătíchăc căh năn uănh năđ căs ă ph căv ăchuăđáoăkhiăsinhăviênăcóăv năđ ăr căr i,ăc năs ăt ăv năvàăgi iăquy t.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăth ăt ăđ căđ aăraălà:

H4: S ti p c n có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

V iănh ngăkhíaăc nhăngoàiăh căthu tănh :ătônătr ngăt ădo,ăriêngăt ăc aăsinhă viên,ăcungăc păd chăv ăt ăv n,ăyăt ,ăv ăsinhăt tăc ngănh ăkhíchăl ăh ătr ăho tăđ ngă

ngo i khóa, ho tăđ ngă oànăh iăc aăsinhăviên…ăthìănhàătr ngăc ngănh năđ căs ă

ph năánhăc ngănh ănh ngăcâuăchuy năt tăc aăsinhăviênăkhiănóiăchuy năv iăb năbè,ă

ng iăthân…

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăđ căđ aăraălà:

H5: Khía c nh ngoài h c thu t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

V iă c mă nh nă v ă danhă ti ngă c aă tr ngă đ iă h că nh ă cóă hìnhă nhă chuyênă

nghi p, sinh viên c aătr ngăd ădàngăđ cătuy năd ng…ăNh ngăc mănh năt tăv ă

danhăti ngănóiăchungănàyăn uăsinhăviênăc mănh năt tăthìănh ngăcâuăchuy năchiaăs ,ă

traoă đ iă c aă sinhă viênă s ă mangă h ngă tíchă c că trongă truy nă mi ng thôngă tină v ă tr ng.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăđ căđ aăraălà:

Ngoài ra, đ iăv iă y uăt ăđ cătr ngăc aăsinhăviênănh ăgi iătínhăthì d i góc nhìnăch ăquanăc aătácăgi thì thông th ngăthóiăquenăc aăsinh viên n ăthích tâmăs ă

vàănóiăchuy nănhi uăh năcácăsinhăviênănam; N uăsinhăviênăn ănh năđ căch tăl ngă

d chăv ăt tăh năthìăh căcóăxuăh ngătruy nămi ngătíchăc căh n sinh viên nam. Do

đó,ăgi ăthuy tăv ăbi năki măsoátăgi iătínhăv iăhi uă ngătruy nămi ngătácăgi ăđ ăxu tă là là:

H7: Sinh viên n có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên nam.

Bênăc nhăđó,ăsinhăviênăkh iăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăxuăh ngăh ngăngo i,ă aăgiaoăti păvàătruy năthôngăth ngăxuyênăh năsinh viên kh iăngànhăkinhăt .ăDoăđó,ă

sinhăviênăkh iăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăxuăh ngătruy nămi ngănhi uăh năsinhă

viênă kh iă ngànhă Kinhă t .ă T ă l pă lu n trên, gi ă thuy tă v ă bi nă ki mă soátă chuyênă ngànhăv iăhi uă ngătruy nămi ngătácăgi ăđ ăxu t là:

H8: Sinh viên kh i ngành Qu n lý và Lu t có hành vi truy n mi ng nhi u h n

sinh viên kh i ngành Kinh t .

2.5 Môăhìnhănghiênăc u

D aătrênăcácăgi ăthuy tătrên.ăTácăgi ăđ ăngh ămôăhìnhănghiênăc uăbaoăg măcácă thànhăph nănh ăsau:

- Bi năph ăthu cătrongămôăhình:ăS ătruy nămi ng;

- Bi năđ căl pătrongămôăhìnhăg m:ă

+ Khíaăc nhăh căthu t;ă

+ Ch ngătrìnhăh c;ă

+ C ăs ăv tăch t;

+ S ăti păc n;ă

+ Khíaăc nhăngoàiăh căthu t;

+ Danhăti ng;

- Bi năki măsoát:ă

+ Gi iătính;

Doăv yămôăhìnhănghiênăc uăc a tácăgi ăchoăđ ătàiă“Tácăđ ngăcácăy uăt ăch tă

l ngăd chăv ăđ iăh căđ năs ătruy nămi ngăc aăsinhăviên”nh ăsau:

Hình 2.1 Môăhìnhănghiênăc u

Các gi thi t nghiên c u:

H1: Khía c nh h c thu t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H2: Ch ng trình h c có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H3: C s v t ch t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H4: S ti p c n có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H5: Khía c nh ngoài h c thu t tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H6: Khía c nh danh ti ng có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. H7: Sinh viên n có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên nam.

H8: Sinh viên ngành Qu n lý và Lu t có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên kh i ngành Kinh t . S ătruy nămi ng H¹⁺ H2+ H³⁺ H4+ H⁵⁺ H6+

Khíaăc nhăh căthu t Ch ngătrìnhăh c

C ăs ăv tăch t S ăti păc n

Khíaăc nhăngoài h căthu t Danhăti ng

Ch tăl ngăd chăv ăđ iăh c

H7+

H8+

cătr ngăsinhăviên Gi iătính Chuyên ngành

Tómăl i,ătrongăch ngă2ătácăgi ăđưăxâyăd ngă8 gi ăthuy tănghiênăc u. Trong

đó, (1)ăH1:ăKhíaăc nhăh căthu tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngă

SV;ă(2)ăH2:ăCh ngătrìnhăh căcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngă

SV;ă(3)ăH3:ăC ăs ăv tăch tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV;

(4) H4:ăS ăti păc năcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV; (5) H5:

Khíaăc nhăngoàiăh căthu tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV;

(6) H6: Khíaăc nhădanhăti ngăcó tácăđ ngăcùngăchi uăhànhăviătruy nămi ngăSV.

Tácăgi ăđ aăraămôăhìnhănghiênăc uăg mă1ăbi năđ căl pă(S ătruy nămi ng)ăv iă3ă bi năquanăsátăvàă6ăbi năđ căl păđ nhăl ngă(Khíaăc nhăh căthu t,ăCh ngătrìnhă h c,ă C ă s ă v tă ch t,ă S ă ti pă c n,ă Khíaă c nhă ngoàiă h că thu t,ă Khíaă c nhă danh ti ng)ăv iă32 bi năquanăsátăđ ăđoăl ngăs ătácăđ ngăcácăkhíaăc nhăch tăl ngăd chă

v ăđ iăh căv iăs ătruy nămi ngăc aăsinhăviên. Tácăgi ănghiênăc uăs ătácăđ ngă2ă

bi năki măsoátălàăgi iătínhăvàăchuyênăngànhăh căđ năs ătruy nămi ngăc aăsinhă viênăv iă2ăgi ăthuy tăt ngă ngălàă(7)ăH7:ăSinhăviênăn ăcóăhànhăviătruy nămi ngă nhi uăh năsinhăviênănamăvàă(8)ăH8:ăSinhăviênăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăhànhăviă truy nămi ngănhi uăh năsinhăviênăkh iăngànhăKinhăt .ă

CH NGă3:ăTHI TK ăNGHIểNăC U

Trênăc ăs ăm cătiêuănghiênăc u,ăph măviănghiênăc uăđưătrìnhăbàyăt iăch ngă1ă vàăc ăs ălýăthuy tăc ngănh ămôăhìnhănghiênăc uăđưăđ cătrìnhăbàyăt iăch ngă2.ă N iădungăchínhăc aăch ngă3ăs ătrìnhăbàyăc ăth ăv ăph ngăphápănghiênăc u,ăquyă

trình nghiênăc u.ăNghiênăc uăđ nhătínhăđ căth căhi nănh măb ăsung,ăđi uăch nhă

cácăthangăđoăđ ăđoăl ngăcácăkháiăni mnghiênăc uăph căv ăchoăcácăki măđ nhăti pă

theo.ăNgoàiăra,ăch ngănàyăc ngătrìnhăbàyăv ăthi tăk ănghiênăc uăđ nhăl ng.ă

3.1 Thi tăk ănghiênăc u

Nghiênăc uănàyăth căhi năthôngăquaă2ăgiaiăđo n:ănghiênăc ăs ăb ăvàănghiênă c uăchínhăth c.

B c ^Nghiên _{c u} M căđích ^{Ph ngă}_{pháp thu t}^{K ă}

1 S ăb

Xemăxétăvàăđi uăch nhăthangăđoă

v ăch tăl ngăgiáoăd căt iătr ngă

iăh c Kinhăt ă- Lu tăvàăhànhăviă truy nămi ngăc aăsinhăviên;ă

Xâyă d ngă vàă hoànă thi nă b ngă câuăh i.

nhătính ^{Ph ngă}_{v năsâu}

2 ^Chính

th c

Thuăth p,ăphânătíchăd ăli u.ă Ki mă đ nhă môă hìnhă vàă gi ă

thuy tănghiênăc u. ^{nhăl ng}

B ngă câuă h iă kh oăsát

Hìnhă3.1:ăThi tăk ănghiênăc u

3.2 Nghiênăc uăs ăb

S ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhătrongăgiaiăđo nănghiênăc uăs ăb ă

nh măhi uăch nhăthangăđoăv ăch tăl ngăd chăv ăc aătr ngăđ iăh căc aăHoàng

Th ăPh ngăTh oăvàăNguy năKimăTh oă(2012) vàăthangăđoăv ăs ătruy nămi ngă

c aăFileăvàăc ngăs ă(1992)ăvàăxâyăd ngăb ngăcâuăh iăph ngăv năchínhăth cătr că khiăti năhànhănghiênăc uăđ nhăl ng.

c uă ăch ngă1.ăSauăđó,ătácăgi ăti năhànhăph ngăv năsâuă11ăsinhăviênăKhóaă09ăvàă 10ăh căt iătr ng iăh căKinhăt ă- Lu tăđ ăthuăth păthêmăthôngătin,ăb ăsung,ăđi uă ch nhăb ngăcâuăh iăđ ăraăđ căb ngăcâuăh iăs ăb ăl nă2.

Tácăgi ăti năhànhăph ngăv năth ă22 sinhăviên,ăhi uăch nhăb ngăcâuăh iăl năcu iă vàăraăb ngăcâuăh iăchínhăth căđ ăti năhànhăgiaiăđo nănghiênăc uăchínhăth c.

3.3 Nghiênăc uăchínhăth c

Trongănghiênăc uănày,ăs ăc pătr ăl iăchoăb ngăcâuăh iăđ căch nălàă5ăvìătheoă nghiênăc uăth ngăkêăc aăLissitzăvàăGreenă(1975),ăs ăc pătr ăl iălàă2ăcóăđ ătinăc yă th păh năs ăc pălàă5,ăcònăkhiăt ngăs ăc păh nă5 thìăđ ătinăc yăkhôngăt ngăn a (d nă

theo L uăThiênăTú,ă2009).

3.3.1 Ch năm uănghiênăc u

Nghiên c u chính th căđ c ch n b ngăph ngăphápăch n m u thu n ti n.ă iă

t ngăkh oăsátălàăsinhăviênăh căn mă3ăvàăn mă4ăt iătr ngă iăh căKinhăt ă- Lu t

Các b ng câu h i nghiên c u s đ c g i quaăemailătr ng c p cho các sinh viên

chínhăquyăn mă3ăvàăn mă4ăb ng công c google docs.

Kíchăth c m u: tác gi l a theo qui lu t kinh nghi m (Bollen, 1989), v i t i thi u

là 5 m u cho m t tham s c nă căl ng.

Sau khi thu th p s li u t b ng câu h iăraăkíchăth c m u cu iăc ngăvàăt ng

3.3.2 Quyătrìnhănghiênăc u Hìnhă3.2:ăQuyătrìnhănghiênăc u Hìnhă3.2:ăQuyătrìnhănghiênăc u C ăs ălýăthuy t Nghiênăc u kinhănghi m Ph ngăv năsâu (n=11) Thangăđoănhápăđ u Thangăđoănhápăcu i Thangăđoăchínhăth c Nghiênăc u s ăb đ nhăl ngă (n=22) T ngăquanăbi n-t ng Cronbach’săalpha ătinăc y Nghiênăc u chínhăth c đ nhăl ng

(n=202) ătinăc y ^{T ngăquanăbi n}_{Cronbach’săalpha}^{-t ng} Tr ngăs ănhânăt ăEFA Ph ngăsaiătrích

EFA

Phânătíchăh iăqui tuy nătínhăb i Th oălu năk tăqu

x ălýăs ăli u K tălu n

Ki măđ nhămôăhình Ki măđ nhăgi ăthuy t

3.3.3 Ph ngphápăphơnătíchăd ăli u

Sauăkhiăthuăth păxongăd ăli u,ăcácăcâuătr ăl iăc aăcácăsinhăviênăđ căxemă xétăs ăb ,ălo iăb ănh ngăb ng khôngăđ tăyêuăc uănh ăb ăsótăcâuăh i,ăsauăđóăti nă hànhămưăhóa,ănh păli u,ăx ălýăvàăphânătíchăd ăli uăb ngăcôngăc ăSPSSă16.0.

3.4 Thangăđo

3.4.1 Thangăđoăv ăch tăl ngăd chăv ătr ngăđ iăh c

T ă môă hìnhă HEdPERFă c aă Abdullahă (2006b), Hoàngă Th ă Ph ngă Th oă vàă

Nguy năKimăTh oă(2012)ăđưăđi uăch nh,ăch tăl căvàăphátătri năthangăđoăch tăl ngă giáoăd cătr ngăđ iăh căg mă5ăy uăt :ă(1)ăKhíaăc nhăh căthu t;ă(2)ăCh ngătrìnhă h c;ă(3)ăC ăs ăv tăch t;ă(4)ăS ăti păc n;ă(5)ăKhíaăc nhăngoàiăh căthu t.

Thànhăph năKhíaăc nhăh căthu tăđ căđoăb ngă7ăbi năquanăsát,ăg măcó:

Khíaăc nhăh căthu tă

1 Gi ngăviênă(GV)ăcóăki năth căvàăkinhănghi mătrongămônh căđ mătrách

2 Ph ngăphápăgi ngăd yăc aăGVăphùăh păv iăyêuăc uăt ngămônăh c

3 GVăluônădànhăth iăgianăđ ăđápă ngănhuăc uăđ căgiúpăđ ăc aăSV

4 KhiăSVăg păv năđ ăv ăh căt p,ăGVăcóăs ăquanătâmănhi tătìnhăgi iăquy t

5 GVăth ăhi nătháiăđ ătíchăc c,ănhi t tìnhăgi ngăd yăh ngăv ăSV

6 GVăgiaoăti păt tătrongăl păh c

7 Gi ngăviênăph năh iăk păth iăchoăSVătrongăquáătrìnhăh c

Thànhăph năCh ngătrìnhăh c đ căđoăb ngă4ăbi năquanăsát,ăg măcó:

Ch ngătrìnhăh c

1 Nhàătr ngăcóăngànhăh căđaăd ngătheoănhuăc uăxư h i

2 N iădungăcácămônăh căđ căđ iăm i,ăc pănh tăđápă ngăt tăyêuăc uăđàoăt o

3 Nhàătr ngăcungăc păch ngătrìnhăh cătrongăkhungăth iăgianăh pălí

Thànhăph năC ăs ăv tăch tăđ căđoăb ngă5ăbi năquanăsát,ăg măcó:

C ăs ăv tăch t

1 Cácătrangăthi tăb ătrongăl păh căđ yăđ ăvàăti năíchăchoăvi căh c

2 Quyămôăl păv aăph iăđ ăđ ăSVăt pătrungăchúăýătrongăgi ăh c

3 aăđi măh căc aănhàătr ngăthu năti năvàăkhangătrang

4 Th ăvi năđápă ngăt tănhuăc uăđ c/m năsáchăc aăSV

5 Không gianădànhăchoăt ăh căvàăgi iătríăđ ăvàăti năl i

Thànhăph năS ăti păc năđ căđoăb ngă6ăbi năquanăsát,ăg măcó:

S ăti păc nă

1 KhiăSVăg păv năđ ăv ăhànhăchính/h căv ,ăNhânăviênă(NV) hành chính/giáo

v ăquanătâmăgi iăquy t

2 NVăhànhăchính/giáoăv ăl uăgi ăh ăs ăh căv ăchínhăxácăvàătruyăl căđ c

3 KhiăNVăhànhăchính/h căv ăh aălàmăvi căgìăh ăđ uăgi ăl iăh aăđúngăh n

4 NVăhànhăchính/h căv ăth ăhi nătháiăđ ălàmăvi cătíchăc căh ngăv ăSV

5 NV hànhăchính/h căv ăcóăhi uăbi tăsâuăv ăh ăth ng/th ăt c

6 NV hành chính/h căv ăgiaoăti păl chăs ăvàănhưănh năv iăSV

Thànhăph năKhíaăc nhăngoàiăh căthu tăđ căđoăb ngă7ăbi năquanăsát,ăg măcó:

Khíaăc nhăngoƠiăh căthu t

1 Nhàătr ngătônătr ngăs ăt ădoăvàăriêngăt ăc aăSV

2 D chăv ăt ăv năh căt p/ngh ănghi păc aănhàătr ngăt t

3 D chăv ăyăt ăvàăngânăhàngăc aănhàătr ngăti năích

4 D chăv ănhàăv ăsinhăđ yăđ ăvàăs chăs

5 Nhàătr ngăkhuy năkhíchăvàăh ătr ăt tăcácăho tăđ ngăđoànăh iăc aăSV

6 Nhàătr ngăl ngăngheăcácăph năh iăc aăSVăđ ăc iăthi năd chăv

Thànhăph năKhíaăc nhăDanhăti ng,ăHìnhă nhăbàiănghiênăc uăc aăHoàngăTh ă

Ph ngăTh oăvàăNguy năKimăTh oă(2012) phátătri năthànhăthangăđoăl năh năđ ă

hi năm iăquanăh ătuy nătínhăch tăl ngăd chăv ăvà danhăti ngăhình nhănhàătr ng

đ căđoăb ngă6ăbi năquanăsát. Tuy nhiên,ătácăgi ăđ ăc pădanhăti ngălàăm t ph năc aă

ch tăl ngăd chăv . Sau khiăsoăsánhăđ iăchi uăthangăđoăHEdPERFăvàăthangăđoăv ă

danhăti ngăc aăHoàngăTh ăPh ngăTh oăvàăNguy năKimăTh oă(2012)ăthìăkhíaăc nhă Danhăti ngănhìnăgócăđ ăch tăl ngăd chăv ătácăgi ăkhaiăthácăg mă2ăbi năquanăsát:

Khíaăc nhăDanhăti ng

1 Tr ngăđ iăh cănàycóăhìnhă nhăchuyênănghi p

2 Sinhăviênăt tănghi păt ătr ngăđ iăh cănàyd ădàngăđ cătuy năd ng

Tácăgi ăl aăch năcácămôăhìnhăv ăch t l ngăd chăv ăgiáoăd cătrongăcácătr ngă

đ iăh căc aăHoàngăTh ăPh ngăTh oăvàăNguy năKimăTh oă(2012)ăđưăđ căhaiătácă gi ăki măđ nhăv iăđ iăt ngălàăsinhăviênătr ngă iăh căKinhăt ăTp.HCM.ă năv ă nàyăcóănhi uănétăt ngăđ ngăv iăph măviămàătácăgi ănghiênăc uălàăsinhăviênăTr ngă

HăKinhăt ă- Lu tă HQG.HCM. ăđ măb oăcâuăh iăkh oăsátăd ăhi u,ăsátăv iăth că

t ăvàăphùăh păv iăđ iăt ngăkh oăsát,ătácăgi ăđưăph ngăv năsâuă11ăsinhăviênăđangă h căn mă3ăvàăn mă4ăt iătr ngă iăh căKinhăt ă- Lu tăđ ăhi uăch nhăthangăđo.

K tăqu ănghiênăc uăđ nhătínhăđ căghiănh năt iăPh ăl că3.

Thangăđoăsauăkhiănghiênăc uăđ nhătínhăb ăsungăthêmăm tăbi năm iălà:ă“Gi ng

viên có cách ch măbàiăvàăđánhăgiáărõăràng,ăcôngăb ng v i các sinh viên” thu c Khía

Tácăgi ăđưăti năhànhănghiênăc uăs ăb ă22ăsinhăviênăvàăđ aăraăb năph ngăv nă chínhăth căđ căhi uăch nhăvàămưăhóaănh ăsauă(bi năb ăsungăđ căinănghiêng):

Khíaăc nhăh căthu tă

HT1 GVăcóăki năth căvàăkinhănghi mătrongămônăh căđ mătrách

HT2 Ph ngăphápăgi ngăd yăc aăGVăphùăh păv iăyêuăc uăt ngămônăh c

HT3 GVăluônădànhăth iăgianăđ ăđápă ngănhuăc uăđ căgiúpăđ ăc aăSV

HT4 KhiăSVăg păv năđ ăv ăh căt p,ăGVăcóăs ăquanătâmănhi tătìnhăgi iăquy t

HT5 GVăth ăhi nătháiăđ ătíchăc c,ănhi tătìnhăgi ngăd yăh ngăv ăSV

HT6 GVăgiaoăti păt tătrongăl păh c

HT7 GVăph năh iăk păth iăchoăSVătrongăquáătrìnhăh c

HT8 GV có cách ch m bài và đánh giá rõ ràng, công b ng v i các SV

Ch ngătrìnhăh c

CT1 Nhàătr ngăcóăngànhăh căđaăd ngătheoănhuăc uăxưăh i

CT2 N iădungăcácămônăh căđ căđ iăm i,ăc pănh tđápă ngăt tăyêuăc uăđàoăt o

CT3 Nhàătr ngăcungăc păch ngătrìnhăh cătrongăkhungăth iăgianăh pălí

CT4 S ăl ngăcácămônăh căphongăphú

C ăs ăv tăch t

CS1 Cácătrangăthi tăb ătrongăl păh căđ yăđ ăvàăti năíchăchoăvi căh c

CS2 Quyămôăl păv aăph iăđ ăđ ăSVăt pătrungăchúăýătrongăgi ăh c

CS3 aăđi măh căc aănhàătr ngăthu năti năvàăkhangătrang

CS4 Th ăvi năđápă ngăt tănhuăc uăđ c/m năsáchăc aăSV

CS5 Khôngăgianădànhăchoăt ăh căvàăgi iătríăđ ăvàăti năl i

S ăti păc nă

TC1 KhiăSVăg păv năđ ăv ăhànhăchính/h căv ,ăNVăhànhăchính/giáoăv ăquanătâmă

gi iăquy t

TC3 Khi NV hànhăchính/h căv ăh aălàmăvi căgìăh ăđ uăgi ăl iăh aăđúngăh n

TC4 NVăhànhăchính/h căv ăth ăhi nătháiăđ ălàmăvi cătíchăc căh ngăv ăSV

TC5 NV hànhăchính/h căv ăcóăhi uăbi tăsâuăv ăh ăth ng/th ăt c

TC6 NV hànhăchính/h căv ăgiaoăti păl chăs ăvàănhưănh năv iăSV

Khíaăc nhăngoƠiăh căthu t