0
Tải bản đầy đủ (.pdf) (116 trang)

Dòătìmăcácăviăph măgi ăđ nhăc năth it

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 63 -63 )

M Că LC

1. 2M cătiêuănghiênă cu

4.5 Dòătìmăcácăviăph măgi ăđ nhăc năth it

4.5.1ăKi mătraăđaăc ngătuy n

Trong mô hình h iăqui b i,ăgi ăthuy tăđ tăraălàăgi aăcácănhânăt ăgi iăthích c aă

mô hình khôngăcóăhi năt ngăc ngătuy n,ăt călàănhânăt ăgi iăthíchăkhôngăcóăt ngă

quanăv iănhauă(HoàngăNg căNh măvàăc ngăs ,ă2008).ăHi năt ngăđaăc ngătuy nă n uădi năraăs ălàmăgi măs ăkhácăbi tăv ă nhăh ngăc aăbi năđ căl pălênăbi năph ă

thu c,ăt ngăđ ăl chăchu năc aăcácăh ăs ăh iăquivàălàmăgi mătr ăth ngăkêăc aăki mă

đ nhă(HoàngăTr ngăvàăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008).ăDoăđó,ăth ăt căki mătraăviă ph mă cácă gi ă đ nhă c nă thi tă trongă h iă qui baoă g mă c ă th ă t că ki mă traă đaă c ngă tuy n.

T ngăquanăc păcácăbi năgi iăthíchăcao;ăH iăqui ph ;ăS ăd ngănhânăt ăphóngăđ iă

ph ngăsaiăVIF (HoàngăNg căNh mvàăc ngăs , 2008).

T căd ăgiaăt ngăc aăph ngăsaiăvàăhi păph ngăsaiăcóăth ăth yăquaăVIF.ăH ăs ă

VIF < 2.2 là d uăhi uăchoăth yăhi năt ngăđaăc ngătuy năkhôngăb ăviăph mă(Nguy nă

ìnhăTh ,ă2009).ăT ăk tăphânătíchă h iăqui (b ngă4.12) cácăh ăs ăVIF l năl tălàă

VIFTi pă c n = 1.018, VIFH că thu t = 1.022, VIFCh ngătrình= 1.013, VIFDanhă ti ng= 1.015,

VIFNgoài h căthu t= 1.031, VIFC ăs ăv tăch tăngoàiăl p= 1.003, VIFC ăs ăv tăch tătrongăl p= 1.005.ăT tăc ă cácăh ăs ăVIFănàyđ uăth aăgiáătr ăbéăh nă2.2. Doăđó,ăvi c ki mătraăgi ăthuy tăh iăqui choăth yăhi năt ngăđaăc ngătuy năkhôngăb ăviăph m.

4.5.2ăKi mătraăm iăquanăh ătuy nătínhăgi aăbi năđ căl păvƠăbi năph ă thu căc ngănh ăhi năt ngăph ngăsaiăthayăđ i

M tăcáchăđ năgi năđ ăth căhi năki măđ nhănàyălàăv ăđ ăth ăphânătánăgi aăcácă ph năd ăvàăgiáătr ăd ăđoánăđưăchu năhóa,ăph năd ăđưăchu năhóaăđ căth ăhi nătrênă tr cătung và giá tr ăd ăđoánăđưăchu năhóaăđ căth ăhi nătrênătr căhoành.ăN uăgi ă đ nhăquanăh ătuy nătínhăvàăph ngăsaiăkhôngăthayăđ iăth aămưnăthìăph năd ăs ăphână tánăng uănhiênătrênăđ ăth .

K tă qu ă choă th y,ă ph nă d ă đưă chu nă hóaă phână tánă ng uă nhiênă trênă đ ă th ,ă

khôngăt o thànhăhìnhăd ngănh tăđ nhănào,ăgiáătr ăd ăđoánăvàăph năd ăđ căl pănhauă

vàăph ngăsaic aăph năd ăkhôngăthayăđ i.ăMôăhìnhăh iăquivàăphùăh p.

(Xemăph ăl c 12)

4.5.3 Gi ăđ nhăv phơnăph iăchu năc aăph năd

Cóănhi uălýădoălàmăph năd ăkhôngăphânăph iăchu nănh : s ăl ngăcácăph nă

d ăkhôngăđ ănhi uăđ ăphânătích,ăph ngăsaiăkhôngăph iălàăh ngăs ăho căs ăd ngăsaiă

mô hình…ăTuyănhiên,ăchúngătaăc ngăch ăk ăv ngăph năd ăphânăph iăg năchu năvìă

luônăcóăs ăchênhăl chădoăl yăm u.ăCóă2ăcáchăth ngăs ăd ngăđ ăki mătraăphânăph iă chu năc aăph năd .ăCáchăth ănh tălàăv ăđ ăth ăHistogramăc aăph năd ăchu năhóa,ă n uăđ ăth ăcóăd ngăđ ngăcongăphânăph iăchu năn măch ngălênăbi uăđ ăt năs ăvàăcóă Meanăx păx ă0ăvàăgiáătr ăđ ăl chăchu năx păx ă1ăthìăxemănh ăph năd ăcóăphânăph iă g năchu n. Cáchăth ăhaiălàăv ăđ ăth ăP-Plot,ăđ ăth ănàyăth ăhi năcácăgiáătr ăc aăcácă

đi măphânăv ăc aăphânăph iăc aăbi năph năd ătheoăcácăphânăv ăc aăphânăph iăchu n.ă

N uătrênăđ ăth ăP-Plotăcácăđi mănàyăkhôngăn măquáăxaăđ ngăth ngăc aăphânăph iă

chu năthìăcóăth ăxemnh ăph năd ăcóăphânăph iăg năchu n.

ănghiênăc uănày,ăđ ăth ăHistogramăc aăph năd ăchu năhóaăcóăd ngăđ ngă congăphânăph iăchu n.ăGiáătr ăMeanăx păx ăb ngă0ă(1.08-16)ăvàăđ ăl chăchu năx păx ă b ngă1ă(.977). Trênăđ ăth ăP-Plotăcácăđi măkhôngăn măquáăxaăđ ng th ngăc aăphână ph iăchu n.ăNh ăv y,ăgi ăđ nhăv ăphânăph iăchu năc aăph năd ăkhôngăb ăviăph m (xemăph ăl c 12).

4.6 K tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tănghiênăc u

T ăk tăqu ăphânătíchănhânăt ăEFA,ă7ănhânăt ăthu căch tăl ngăd chăv ăđ iăh că (g m: S ă ti pă c n (TC);ă Khíaă c nhă h că thu tă đoă l ngă (HT);ă Danhă ti ngă (DT);ă

Ch ngătrìnhăh că(CT);ăKhíaăc nhăngoàiăh căthu tă(NH);ăC ăs ăv tăch t ngoàiăl pă

h că(NL);ăC ăs ăv tăch ttrongăl păh că(TL))ăđ căđ tăgi ăthuy tălàăcóăm iăquanăh ă

tácăđ ngăcùngăchi uăđ năS ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.

B ngă4.15:ăTómăt tăk tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy t

Gi ă

thuy t Phátăbi u Ki măđ nhK tăqu

H1 S ăti păc năcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H2 Khíaăc nhăngoàiăh căthu tătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H3 Khíaăc nhăhìnhă nh,ădanhăti ngătácăđ ngăcùngăchi uăhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H4 Ch ngătrìnhăh căcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H5 Khíaăc nhăngoàiăh căthu tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ nhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H6 C ăs ăv tăch tăngoàiăl păcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Bácăb

H7 C ăs ăv tăch tătrongăl păcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H8 Sinhăviênăn ăcóăhànhăviătruy nămi ngănhi uăh năsinhăviênănam. Bácăb

H9 SinhăviênăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăhànhăviătruy nămi ngănhi uăh năsinhăviênă

Sau khi phân tich h iăqui b i,ăchoăth yăcóăth yăcóăm tăy uăt ălà C ăs ăv tăch tă

ngoàiăl păkhôngăcóătácăđ ngăđ năs truy nămi ngăsinhăviên;ă6nhânăt ălàăKhíaăc nhă

h căthu t,ăDanhăti ng,ăCh ngătrình,ăNgoàiăh căthu t; C ăs ăv tăch tătrongăl păvà

S ăti păc năcóăm iăquanăh ătácăđ ngăcùngăchi uăđ năS ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.ă

Doăđó,ăgi ăthuy tăH6ăkhôngăch pănh năvàăch p nh năgi ăthuy tăH1, H2, H3, H4,

H5, H7.

Ngoàiăra,ăk tăqu ăh iăqui choăth yăkhôngăcóăs ăkhácăbi tăv ătruy nămi ngăgi aă

nhómăsinhăviênăphânătheoăgi iătínhă(namăvàăn )ăvàănhómăchuyênăngànhă(Qu nălý,ă Lu tăvàăKinhăt ).ăDoăđó,ăgi ăthuy tăH8ăvàăH9ăc ngăbácăb .

Nhìnăchung,ăk tăqu ănghiênăc uătrênăphùăh păgi ăthuy tătr căđâyăv ăch tă

l ngăd chăv ăđ iăh căvàăquanăh ăc aănóăđ n hi uă ngătruy nămi ng.ăSinh viên

khiăđ ăc păđ năch tăl ngăd chăv ăđ iăh căc ngăđ ăc păv iăcácăkhíaăc nhnh H că

thu t,ăCh ngătrình,ăDanhăti ng,ăTi păc n,ăNgoàiăh căthu t,ăC ăs ăv tăch tătrong

l p.ăH năn a,ănhìnăchungăsinhăviênăkháăhàiălòngăv iăcácăkhíaăc nhănàyă(giáătr ă trungăbìnhăy uăt ănh ănh tălàă3.2252ătrênăthangăđánhăgiáă5)ăvàăhi uă ngătruy nă mi ngăsinhăviênăc ngăkháăcaoă(giáătr ătrungăbìnhălàă4.0396ătrênăthangăđánhăgiáă5).ă Khiăt ngăch tăl ngăkhíaăc nhăch tăl ngă d chăv ăthìă s ătruy nă mi ngăs ăt ngă

theo.ăDoăđó,ăn uănhàătr ngăcóăbi năphápănângăcaoăch tăl ngăcácăthu cătínhănàyă

s ălàmăt ngăhi uă ngătruy nămi ngăc aăsinhăviên.

K tăqu ăc ngăchoăth y,ăc ăs ăv tăch tăngoàiăl păh căkhôngăcóătácăđ ngăvàoă s ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.ăC ăs ăv tăch tăngoàiăl păđ ăc păhaiăđ iăt ngălàă th ăvi năvàăkhôngăgianăt ăh c,gi iătríăsinhăviên.ăHi nănayăcóăr tănhi uăkênhăthôngă tinăchoăsinhăviênăthamăkh oăvàănghiênăc uănh ănh ngăwebsiteăh căthu t,ăforumă traoăđ iăki năth c,ăhi năt ngăs ăd ngăsách,ătàiăli u,ăgiáoătrìnhăphotoăkhôngăcóă

b năquy năr ngărưiătrongăgi iăsinhăviên v iăgiáăr …nênăngoàiăth ăvi năsinhăviênă

cóănhi uăđi uăki năkhácăđ ăc pănh tăthôngătinăc ngănh ătàiăli uăh căt p.ăNgoàiăra,ă cóăth ăsinhăviênăch aăcóăthóiăquenăđ năth ăvi năđ ăh căt p.ăNênăch ăc nătr ngăcóă

d chăv ănàyăh uănh ăkhôngătácăđ ngăhi uă ngătruy nămi ngăsinh viên. iăv iă khôngăgianăh căt păvàăgi iătríăthìăc ăs ăv tăch t,ătiêuăchu nădi nătíchăsàn/sinhăviênă làăđi uăki năkhóăkh năchungăcácătr ngăđ iăh căn cătaăhi nănay.ăH uănh ăcácă

tr ngăch aăcóăđi uăki năđ ăxâyăd ngănhi uăkhôngăgianăsinhăho tăkhácăchoăsinh

viên nênăkhíaăc nhănàyăítăđ căsinhăviênăđ ăc păđ năkhiănóiăv ăd chăv ăc aănhàă

tr ng. ôiăkhi,ăđóăkhôngălàăy uăt ăc năthi tătrongăvi căsinhăviênătruy nămi ngăv ă

ch tăl ngăc aănhàătr ng.ăDo đó,ăvi căt ngăhayăgi măch tăl ngăd chăv ăkhíaă

c nh này không cóătácăd ngăđ năhi uă ngătruy nămi ngăc aăsinhăviên.

Danhăti ngăy uăt ătácăđ ngăm nhănh tăđ năhi uă ngătruy nămi ngăc aăsinhă

viên.ăV ăm tăth ngăkê, ăđ ătinăc yă95%,ăkhiătácăđ ngălàmăt ngăkhíaăc nhădanhă

ti ngă lênă 1ă đ nă v , n uă gi ă cácă y uă t ă khácă khôngă đ i, thìă làmă t ngă hi uă ngă truy nămi ngăsinhăviênălênă.424ăđ năv .ăTuyănhiên,ăm căđ ăđánhăgiáăc aăsinhăviênă v ă khíaă c nhă danhă ti ngă khôngă caoă l mă(Trung bìnhDanhă ti ng = 3.4307). Trong

nghiênăc uăkhoaăh căxưăh iăvà s ăd ngăthangăđoăLikert,ăng iătr ăl iăcóăxuăh ngă

tr ăl iătíchăc căh năđ căbi tă ăkhuăv căChâuăÁă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ăDoăđó,ă

Trung bìnhDanhăti ng=ă3.4307ăh năgiáătr ătrungăbìnhă1ăchútănh ngăth căt ăcóăth ăh ă

ch ăđánhăgiáăkhíaăc nhănàyă ăm cătrungăbìnhămàăthôi.ăVà sinh viên có s ăđánhăgiáă

không đ ngăđ uăv ăkhíaăc nhănày( ăl chăchu nDanhăti ng = .72972 là khá cao).

Khíaăc nhăngoài h căthu tvàăh căthu tătácăđ ngăth ăhai và ba đ năhi uă ngă truy nă mi ng. T ngăt , n uăgi ăcácă y uăt ă khácăkhôngăđ i,ă khiătácăđ ngălàmă

t ngăkhíaăc nhăNgoàiăh căthu tălênă1ăđ năv ăthìălàmăt ngăhi uă ngătruy nămi ngă

sinhăviênălênă.325ăđ năv ,ălàmăt ngăkhíaăc nhăH căthu tălênă1ăđ năv ăthìălàmăt ngă hi uă ngătruy nămi ngălênă.293ăđ năv . Sinh viên đ u đánhăgiáătrên trung bình hai khíaăc nhănàyă(Trung bìnhNgoàiăh căthu tă= 3.7327, Trung bìnhH căthu t = 3.6250). Có

s ăchênhăl chătrongăđánhăgiáăkhíaăc nhăNgoàiăh căthu tă( ăl chăchu năNgoàiăh că

thu tă= .71954). Y uăt ăH căthu tăđ tăs ăđ ngătìnhăh nătrongănh nă xétă( ăl chă

chu nH căthu t=ă.55637ălàăbéănh t).

đ ngăd ngăđ năhi uă ngătruy nămi ngăvàăsinhăviênăđ uăđánhăgiáăcácăkhíaăc nhă

này ăm c trung bình.ăTrongăđó,ă y uăt ăC ăs ăv tăch tătrongăl păsinh viên có

nh ngăc mănh năkháăkhácănhauă( ăl chăchu nC ăs ăv tăch tătrongăl p = .93873 làăl nă nh t).

Tómăl i,ă ăch ngă4ătácăgi đưătrìnhăbàyăk tăqu ăvi căki măđ nhăthangăđo,ăphână

tíchănhânăt ăkhámăphá,ăphânătíchăt ngăquanăh iăqui cácănhânăt ăc aăCh tăl ngă

d chăv ăt iătr ngăđ iăh că nhăh ngăđ năs ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.

K tăqu ăki măđ nhăcácăthangăđoăb ngăh ăs ăCronbach’săalpha,ăt tăc ă36ăđ uă

đ căđ aăvàoăphânătíchănhânăt . Và k tăqu ăphânătíchănhânăt ăkhámăphá,ăcóă7ănhână

t ăđ cărútătaăt ăthangăđoăCh tăl ngăd chăv ăđ iăh căvàă1ănhânăt ărútăraăt ăthangăđoă S ătruy nămi ng.ăGi ăthuy tăvàămôăhìnhănghiênăc uăđ căđi uăch nhăt ngă ngăv iă cácănhânăt ăđ cărútăra.

Ph ngătrìnhăh iăqui choăth y,ă ăđ ătinăc yă95%,ăS ătruy nămi ngăđ cătácă

đ ngăb iă6 nhânăt .ăTrongăđó,ăm căđ ătácăđ ngăc aăcácănhânăt ăl năl tăt ăl năđ nă

nh ănh ăsau:ăDanhăti ng,ăNgoàiăh căthu t,ăH căthu t,ăCh ngătrình, C ăs ăv tăch tă

CH NGă5:ăK TăLU N

T ănh ngăk tăqu ăphânătíchăd ăli uăc ăb n,ătrongăch ngă5ăs ăk tălu năv ăk tă

qu ănghiênăc u; đ ăxu tăki năngh đ ngăth iănêuălênăm tăs ăh năch ăc aăđ ătàiăvàă

h ngănghiênăc uăti pătheo.

5.1 K tălu n

K tăqu ănghiênăc uăchoăth y,ătrongă7khíaăc nhăc aăch tăl ngăd chăv ăđ iăh că

thì có 6 khíaăc nhăcóătácăđ ngăd ngăđ năhi uă ngătruy nămi ngăc aăsinhăviên:ă danh

ti ng= 0.424 (sig.=.000), ngoàiăh căthu tă= 0.325 (sig.=.000), h căthu tă= 0.293 (sig.=.000),

ch ngă trình= 0.278 (sig.=.000), c ă s ă trongă l pă h c= 0.124 (sig.=.018), ti pă c n= 0.104

(sig.=.048).ăTrongăcácăy uăt ănàyă,ăkhíaăc nhăngoàiăh căthu tăcóătácăđ ngăm nhănh tă

đ năhi uă ngătruy nămi ngătíchăc căc aăsinhăviênă(g m:ăTr ngăđ iăh cănày có hình

nhă chuyênă nghi pă vàă Sinhă viênă t tă nghi pă t ă đ iă h că này d ă dàngă đ că tuy nă

d ng).ăThêmăvàoăđó,ăKhíaăc nhăh căthu tăvàăCh ngătrìnhăh căcó tácăđ ngăkháăl nă

đênăhi uă ngătruy nămi ngăsinhăviên. Ngoài ra còn cóătácăđ ngăC ăs ăv tăch tătrongă

l p và S ăti păc n.ăTuyănhiênătácăđ ngănàyăt ngăđ iăth p. Ngoài ra,ăy uăt ăC ăs ă

ngoàiăl păh că(g m:ăTh ăvi năđápă ngăt tănhuăc uăđ c/m năsáchăc aăsinhăviênăvàă

Khôngăgianădànhăchoăt ăh căvàăgi iătríăti năl i)ăkhôngăcóătácăđ ngăvàoăhi uă ng

truy nămi ngăc aăsinhăviênă(sig.=.442>.05).ăCu iăcùng,ătrongăph măviănghiênăc uăthìă haiă bi nă ki mă soátă làă gi iă tínhă(sig.=.518>.05) và chuyên ngành (sig.=.249>.05) khôngătácăđ ngăđ năhi uă ngătruy nămi ngăsinhăviênătrongăph măviănghiênăc uăm uă sinhăviênăn mă3ăvàă4ăt iătr ngă iăh căKinhăt ă- Lu t.

K tă qu ă nghiênă c uă nàyă nhìnă chungă phùă h pă v iă cácă nghiênă c uă tr că đâyă

(Angela, 2012). Nh ăv y,ăn uăcácăy uăt ăkhácăgi ăkhôngăđ i,ăkhíaăc nhădanhăti ngă

làăy uăt ătácăđ ngăm nhănh tăđ năs ătruy nămi ngăsinhăviên. Cùngăv iăkhíaăc nhă

ngoàiăh căthu t,ăkhíaăc nhăh căthu t,ăch ngătrìnhăh c,ăc ăs ăv tăch tătrongl păh c

vàăs ăti păc năn u đ căc iăti năc ngălàmăt ngăhi uă ngătruy nămi ngătíchăc c c aă

5.2 Ki năngh

5.2.1 V ăkhíaăc nhădanhăti ng

Nhàătr ngăxâyăd ngăhìnhă nhăđ nhăh ngăchuyênănghi păt ăhìnhă nhăv tăth ă

nh ăwebsite,ălogo,ăc ăs ănhàătr ngăđ nănh ngăhìnhă nh phiăv tăth nh ho tăđ ngă

vàăđóngăgópăxưăh i. Ban lưnhăđ oănên xemăxétătoànăb nh ngăy uăt ăđóng góp vào

vi căxâyăd ngăhìnhă nhănhàătr ngă(phongăcáchăqu nălý,ătínhăđ ngănh tăvàăchuyênă nghi pătrongăs ăti păxúcăgi aăcánăb ănhânăviênăvàăsinhăviên,ăt ngăth ăch tăl ngă

d chăv ăcungăc pănh ăho tăăđ ngăđàoăt o,ăh t ngăc ăs vàăd chăv ăh tr …)

Nhàătr ngănênăt ăch căvàăduyătrìăm iăquanăh ăv iăc uăsinhăviênăc aătr ng. Vaiătròăc uăsinhăviênălàăkênhăthôngătinăquanătr ngăđ ăc ngăc ăvaiătròăđàoăt oăc aă nhàă tr ng.ă T ă ch că liênă h ă v iă c uă sinhă viênă thànhă côngă đ ă cùngă chiaă s ă kinh nghi măvàăch tăl ngăđàoăt oăc aănhàătr ng,ăvi căđàoăt oăc aănhàătr ngăđưăt oăraă nh ngăgiáătr ăt ngăthêmăvàăs căc nhătranhăc aăsinhăviênătrongătr ngănh ăth ănào,ă

giúp sinh viên làm hàiălòngănhàătuy năd ngăraăsaoăvàăm căđ ăn ăl căt ăđàoăt oăsinhă

viên nh ăth ănàoăđ thíchă ngămôiătr ngălaoăđ ngăyêuăc u….ăCóănh ngăbu iăg pă

m t,ătraoăđ iăkinhănghi măv iăsinhăviênătrongătr ngăc ngănh ăgiaoăl uăcácătr ngă b năc ngănh ătrongăho tăđ ngăt ăv nătuy năsinh…cóăch căn ngătruy nămi ngăr tă

tíchăc căchoădanhăti ng c aănhàătr ng.ăT ăch căduyătrìăquanăh ăc uăsinhăviênălàă

ho tăđ ngăquanătr ngămàăBanăgiámăhi uănhàătr ngăquanătâm.

Bênă c nhă đó, nhàă tr ngă k tă h pă ho tă đ ngă t ă v nă h ngă nghi p,ă gi ă m iă quanăh ăgiaoăl uăcácătr ngăph ăthôngătrungăh călàăđ iăt ngăm cătiêu…

iăv iătr ngă iăh căKinhăt ă- Lu t,ănhàătr ngăcóăchi năl căphátătri nă

danhăti ngăc aănhàătr ngă ănhi uăkhíaăc nhăti păc năkháăhi uăqu ănh ăhìnhă nhăv tă ch t,ăcungăcáchăqu nălý,ătácăphongăchuyênănghi p,ăquanăh ăcácăngu năcungănhână l c,ăc uăsinhăviên…Tuyănhiên,ăho tăđ ngăt ăch căduyătrìăquanăh ăc uăsinhăviênăch ă ăm căkh iăđ uăvàăs ăquanătâmăch ă ăm căđ ăkh iăđ u.ăNhàătr ngăc năđ uăt ăvàă quană tâmă h nă trongă ch ngă trìnhă giaoă l uă k tă n iă quană h ă ch tă ch ă h nă v iă đ iă t ngănày.ăNgoàiăraăcungăcáchăqu nălýăchuyênănghi păđưăđ căphátăđ ngătuyănhiênă

vi căápăd ngăcònămangătínhăc căb ă ăvàiăb ăph n vàăcáănhânăch ch aăt oăđ că cungăcáchăti păc năchuyênănghi păt iăt tăc ăcácăphòngăbanăvàăcácănhânăs .

5.2.2ăV ăkhíaăc nhăngoƠiăh căthu t

Nhàătr ng nên khuy năkhích, h ătr cácăho tăđ ngă oànăh iăsinhăviên m tă

cách đaă đ ng,ă c pă nh tă nhuă c uă c aă sinhă viên. Sinhă viênă hayă soă sánhă ho tă đ ngă

ngo iăkhóaăc aăcácătr ngăvìăho tăđ ngănàyăkíchăthíchăs ăh păd năc aăsinhăviên.

Làm cho sinh viên yêu thích, c mă th yă h uă ích…thìă s ă tácă đ ngă đ nă s ă truy nă

mi ngătíchăc căc aăsinhăviênăv ăch tăl ngăc aănhàătr ng.ăHo tăđ ngănàyăv aăt oă thêmămôiătr ngăgi iătríăchoăsinhăviên,ăv aăgiúpăsinhăviênăgiaăt ngăk ăn ngăc năthi tă choăcu căs ngăc ngănh ăk ăn ngăc năthi tăcho côngăvi cnh : tinh th năt păth ,ălàmă

vi cănhóm,ăgiaoăti p,ăph năx …ăNh ngăho tăđ ngănàyăkhông gây ápăl căv ăk tăqu ă

h că t pă nênă t oă s ă t ă nhiên,ă hàoă h ngă vàă s ăt ă nguy n thamă giaă c aă sinhă viên.ă Nh ngăho tăđ ngănàyăv aăgiúpăsinhăviênăcóăthêmămôiătr ngărènăluy năv aăđiăvàoă

câu chuy năchiaăs ătr iănghi măc aăsinhăviênăr tăt ănhiên.ăV iănh ngătr iănghi mă

thúăv ,ăđaăd ngăs ăgiúpăgiaăt ngăhi uă ngătruy nămi ngăc aăsinhăviênăv ăch tăl ngă d chăv ăc aănhàătr ng.

Nhàă tr ngă đ yă m nhă ho tă đ ngă quană h ă doanhă nghi pă nh mă giaă t ngă m iă

quanăh ăc aănhàătr ngăv iăcácădoanhănghi p, là đ iăt ng s ăd ngăl căl ngăđàoă

t oăc aănhàătr ng.ăDuyătrìăm iăquanăh ănàyăv aăgiúpăsinhăviênăc aătr ngăc ăxátă v iămôiătr ngălàmăvi căth căt ăv aălàăkênhăthôngătinăph năh iăch tăl ngăđàoăt oă c aănhàătr ng. âyălàăc ăh iănhàătr ngăc pănh tăthông tin đ ăc iăti n,ăđápă ngă nhuăc uătuy năd ngăvàăk ăn ngăc năho tăđ ngădoanhănghi p.

Nhàătr ngăđ măb oăd chăv ăv ăsinhăđ yăđ ăvàăs chăs ăchoăsinhăviên.ă âyălàă n iăsinhăviênăth ngăxuyênăluiăt iăvàăc nglàăn iăth ăhi năđ căýăth căc aăsinhăviên.ă

N uătr ngăgiáoăd căsinhăviênăcóănh năth căt tăthìăsinhăviên s ch ăđ ngăth ăhi năýă

th căđóăngayăc ătrongătìnhăhu ngăkhôngăcóăng iăgiámăsát,ăc ăth ălàăhànhăviăc ăx ă t iăkhuăv căv ăsinh.ăVìăv y,ăch tăl ngăd chăv ănhàăv ăsinhălàăv năđ ăhayăđ căs ă

bànătán,ătruy nămi ngăc aăsinhăviênăđ ăđánhăgiáăm tăph năch tăl ngăd ch v ăđàoă

kh eăsinhăviênăv aăđemăl iăhi uă ngătruy nămi ngătíchăc căchoăch tăl ngăd chăv ă nhàătr ng.ă

iăv iătr ngăđ iăh căKinhăt ă- Lu tăthìăho tăđ ngăNgoàiăh căthu tăđ căBană

giámăhi uăr tăquanătâmăvàăth căhi năr tăhi uăqu .ăRiêngăđ iăv iăho tăđ ngă oànăh iă liênăt că3ăn măli năđ tădanhăhi uăláăc ăđ uăv iănhi uăho tăđ ngăđaăd ng,ăphongăphú cungăc păchoăsinhăviên.ăTrungătâmăh ătr ăsinhăviênăvàăquanăh ădoanhănghi păđ tă nhi uăhi uăqu ătrongăk tăn iădoanhănghi păv iăvi căđàoăt oăc aănhàătr ngăvàăthuă hútăđ cănhi uăkho năđ uăt ăt ădoanhănghi p.ăTuyănhiênăvi căđánhăgiáăch tăl ngă

cácăho tăđ ngnàyăđ tăs ăđánhăgiáăkhôngăđ ngăđ uăgi aăcácăsinhăviên.ăCóănhi uăsinhă

viênăđ ngăngoàiăho tăđ ngănàyăhayăch ăthamăgiaăv iăs căépăđi mărènăluy n…ăVìă v y,ănhàătr ngăc năthuăhútăthêmăs ăthamăgiaăr ngărưiăcácăsinhăviên,ăđaăd ngăthêmă ho tăđ ngăvàăkhaiăthácăđápă ngănhuăc uăphátătri năchínhăđángăc aăsinhăviên,ătruy nă

thông r ngărưiăđ năsinh viên đ ăcácăb năth yăđ căgiáătr ăcácăho tăđ ng…cùngăthamă

gia,ăcùngătr iănghi m,ăcùngătruy nămi ngăchoăch tăl ngăd chăv ăc aănhàătr ng.

5.2.3ăV ăkhíaăc nhăh căthu t

Khíaăc nhăh căthu tăcóăvaiătròătácăđ ngăth ăbaătrongănh ngănhânăt ăc aăch tă l ngăd chăv .ăTrongăđóăvaiătròăc aăgi ngăviênălàăl căl ngătácăđ ngăch ăy uăđ nă khíaăc nhănày.ă

Gi ngăviênăkhôngăng ngănângăcaoăch tăl ngăgi ngăd yăvàănghiênăc uăkhoaă h c.ă căbi tălàăl căl ngăgi ngăviênătr ănênăđiăth căt ăbênăngoàiăđ ăthuănh năthêmă ki năth c,ăgi măkho ngăcáchăgi aălýăthuy tăvàăth căt ălàmăchoăbàiăgi ngăc aăgi ngă viênă cóă tínhă ngă d ngă caoă h n,ă đápă ngă nhuă c uă xưă h i.ă L că l ngă gi ngă viênă khôngănh ngăđ măb oăki năth căv ămônăh căđ mătráchămàăc năph iăcóăkinhănghi m

trong l nhăv cănàyăđ ăcungăc păsinhăviênăkhôngănh ngăki năth călýăthuy t, giaăt ngă

tínhăth căt ătrong mônăh c, thuăh păkhácăbi tălýăthuy tă- th căhành và giaăt ngătínhă ngăd ngătrongămônăh c.ăTheoăNguy năV năTu nă(2011)ăthìă ăb că iăh c,ăng iă th yă(hayăcô)ăkhôngăch ăđ năgi nălàăm tăng iăgi ngăbài,ămàăcònălàăm tăchuyênăgiaă v ăm tăl nhăv căchuyênămôn.ă ătruy năđ tăh uăhi uăđ năsinhăviên,ăngoàiănh ngăk ă n ngăs ăph m,ăng iăth yăc năph iăcóăki năth căv ăchuyênăngànhăđ ăcóăth ăkhaiă

tri nănh ngălýăthuy tăvàăýăt ngăt ăn iădungăc aăgiáoătrình.ăNh ngăki năth cănày,ă bênăc nhălàmăvi căth căt ăthìăcóăth ăti păthuăquaănghiênăc uăkhoaăh c.ăDoăđó,ăgi ngă

viênăkhôngăng ngănângăcaoătrìnhăđ ăb ngăho tăđ ngănghiênăc uăkhoaăh c,ătham gia

đàoăt oăsauăđ iăh c,ăc pănh tăthôngătinăđàoăt o t ăcácăn cătiênăti n,ănghiênăc uăvàă gi ngăd yă theoătiêuăchu năqu căt …,ă thamăgiaăcácăl păh căchuyênăđ ăb iăd ngă ki năth căchuyênăngànhăvàăthamăgiaăh iăth o,ăchuyênăđ ăđ ătraoăđ iăkinhănghi măvàă

chuyênămônăv iănhau.

Gi ngăviênăc pănh tăph ngăphápăgi ngăd yăphùăh păt ngămônăh c,ăt ngăđ că tr ngăt ngăl p,ăt ngăngànhămàăcóăcáchăti păc năphùăh păv aăgiúpăsinhăviênăti păthuă t tăv aăt ngătínhă ngăd ngăvàăch ăđ ngăc aăng iăh c.ăXâyăd ngăcáchăti păc năn iă dungăbàiăgi ngăsinhăđ ng,ăthuăhútăsinhăviênăthamăd ăl păh c.ăPh ngăphápăgi ngă d yăph iăh ngăt iăxuăh ngăgiáoăd căkh iăd yăvàănuôiăd ngătínhăhamămu năh că h iăc aăsinhăviênăh nălàănh iănhétăm tăl ngăki năth căl n.ăNóiăcáchăkhác,ăgi ngă d yălàăph iănh măđ năm cătiêuăkhaiăthácăvàăt năd ngăn iăl căc aăsinhăviênăđ ăh ăt ă h căthêm.ăTínhăhamăh cănàyăph iăđ căduyătrìăsu tăđ iă(Nguy năV năTu n,ă2011).ă

Gi ngăviênăgiànhăth iăgianăh ătr ,ăgiúpăđ ădànhăchoănhuăc uăchínhăđángăcho

sinhăviên.ăGi ngăviênăbênăc nhăng i cungăc păki năth căh căthu tăcho sinh viên

còn đóngăvaiătròăc ăv năchoăsinhăviênăc aămình.ă căbi tălàăgi ngăviênăđ mătráchă

vaiătròăgiáoăviênăch ănhi m,ăhayăc ăv năh căt p,ănên giànhăth iăgianăt ăv n,ăgi iă

thíchăquyătrìnhăc ngănh t ăv năcho sinh viên trongăđ nhăh ngăngh ănghi p.ăTheoă

Nguy năV năTu nă(2011)ăthìănhi uănghiênăc uătrongăth iăgianăquaăchoăth yăm tă m iăt ngăquanătuy nătínhăgi aăđi măc aăsinhăviênăvàăs ăl nătraoăđ iăgi aăsinhăviênă

vàăgi ngăviên/giáoăs .ăDoăđóăvi căgi ngăviênădànhăth iăgianăcho sinhăviênăv aăh ă

tr ăsinhăviên,ăv aăgiaăt ngăhi uăqu ătrongăh căt păc aăsinhăviênăv aăđ tăđ căhi uă ngătruy nămi ngătíchăc căt ăng iăh c.

Gi ngăviênăc iăthi năkh ăn ngăgiaoăti păc ngănh ătháiăđ ăgi ngăd yătíchăc că

h ngăv ăsinhăviên.ăGi ngăviênăcóănh ng ph năh iăk păth iăchoăsinhăviênătrongăquáă

trìnhăh c.ăCóănh ăv yăm iăt oăđ cămôiătr ngăh căt păn ngăđ ng,ătíchăc c,ăkíchă

nh ngătr iănghi mătíchăc căs ăgiaăt ngăs ătruy nămi ngătíchăc căchoăch tăl ngăd chă

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 63 -63 )

×