oăl ngăch tăl ngăd chăv ăđ iă hc

M Că LC

1. 2M cătiêuănghiênă cu

2.2.3 oăl ngăch tăl ngăd chăv ăđ iă hc

Vi căđoăl ngăch tăl ngăd chăv ăgiáoăd căđ cănhi uănhàănghiênăc uăquană

tâm.ăTrongăđó,ăbênăc nhănh ngăbàiănghiênăc uăs ăd ngăthangăđoăd chăv ăchung nh ă

SERVQUAL hay SERVPERF đ ăđoăl ngăch tăl ngăd chăv ăđ iăh c (Anglela và

c ngăs , 2012; Faranak Khodayari, 2011; L uăThiênăTú, 2009; Nguy năNg căDi p,ă

2011…)thìăcóănhi uănhàănghiênăc uăkhaiăthácăthangăđoăriêngăv ăgiáoăd cănh ăthangă

đoăHEdPERFăc aătácăgi ăAbdullahă(2006a). Thangăđoăđưăđ căm tăs ănhàănghiênă

c uăápăd ngăt iăVi tăNamă(HoàngăTh ăPh ngăTh oăvàăNguy năKimăTh o,ă2012;

B ngă2.1:ăCácăthangăđoăch tăl ngăd chăv ăđ iăh căđưăđ căs ăd ng Stt Tácăgi ă(n m) S ă bi n ^{CácăthƠnhăph n Qu căgia} 1 ^{Palli và Mamilla} (2012) ⁴⁰ S tin t ng;S đ mb o;S c m thông; S h u hình nă 2 ^{Di p Qu c B o} (2012) ³⁷

Khíaăc nhăh căthu t;ăKhíaăc nhă ngoàiăh căthu t;ăDanhăti ng;ăS ăti pă c n;ăCh ngătrìnhăh c;ăS ăth uăhi u

Vi tăNam 3 Hoàng Th Ph ngă Th o và Nguy n Kim Th o (2012) 29

Khíaăc nhăh căthu t;ăKhíaăc nhă ngoàiăh căthu t;ăS ăti păc n;ăCh ngă trìnhăh c;ăC ăs ăv tăch t

Vi tăNam 4 ^{Khodayari và} Khodayari (2011) ⁴⁴ S tin t ng;S ph nh i;S đ mb o; S c m thông; S h u hình ^Iran 5 ^{Sultan và Wong} (2010a) ⁶⁷

S ăph ăthu c;ăS ăhi uăqu ;ăS ăđ yă đ ;ăS ăc nhătranh;ăS ăđ măb o;ăS ă ki măsoátăs ăc ;ăS ăăb ătríăl chăh c

Nh tăB n

6 Abdullah (2006b) 38

Khíaăc nhăh căthu t;ăKhíaăc nhă ngoàiăh căthu t;ăDanhăti ng;ăS ăti pă c n;ăCh ngătrìnhăh c

Malaysia

7 Abdullah (2006a) 41

Khíaăc nhăh căthu t;ăKhíaăc nhă ngoàiăh căthu t;ăDanhăti ng;ăS ăti pă c n;ăCh ngătrìnhăh c;ăS ăth uăhi u

Malaysia

8 ^{Maria Pereda và}

c ng s (2007) ¹⁸

S ăcôngănh n;ăCh tăl ngăh ngă d năvàăt ngătác;ăS ătrangăb ;ăCh tă l ngăc ăs ăv tăch t

Anh

9 ^{Debbie Clewes}

(2003) ^-

S ăk ăv ngăd chăv ;ăS ătr iănghi m;ă

Giáătr ăd chăv ănh năđ c ^Anh

10

Roger Smith và Christine Ennew (2001)

35 Hìnhă nh;ăCh tăl ngăk ăthu t;ăCh tă

2.2.3.1 Mô hình HEdPERF (Abdullah, 2006b)

M cădùăthangăđoăSERVPERF đ c s ăd ngăr ngărưiătrongăh uăh tăl nhăv că

ch tăl ngăd chăv ăvàăcóănhi uă uăđi mănh ngăSERVPERFăv nălàăm tăthangăđo chungăch ăkhôngălàăm tăcôngăc ăhoànătoànăđ yăđ ăđ ăđánhăgiáăch tăl ngătrongăl nhă

v căgiáoăd căđ iăh c.ăAbdullahăc ngăđư đưăphátătri năvàăhi uăch nhămôăhìnhăm iă–

HEdPERF nh mă đoă l ngă ch tă l ngă d chă v ă trongă l nhă v că giáoă d că đ iă h c.

Abdullah (2006b)ăđưăđ aăraăm tăthangăđoăkhôngăch ăxemăxétăcácăthànhăph năv ăh că

thu tămàăcònăbaoăg mănhi uăkhíaăc nhăc aătoànăb ămôiătr ngăd chăv ămàăng iă h că đ că tr iă nghi m,ă kh că ph că nh ngă h nă ch ămà cácă côngă c ă đoă l ngă ch tă

l ngăd chăv ăt ngăth ăcóăt ătr c.ăCôngăc ăHEdPERFăđ ăngh ăn mthànhăph năc aă

ch tăl ngăd chăv ătrongămôiătr ngăgiáoăd căđ iăh căbaoăg m:ă

(1) Khíaăc nhăh căthu t: th ăhi nătráchănhi măc aăng iăd yănh ăki năth căvàă

kinhănghi m,ăph ngăphápăgi ngăd y,ătháiăđ ăgiaoăti păc a ng iăd yăv iă

ng iăh c;ă

(2)ă Khíaă c nhă ngoàiă h că thu t: baoă g mă tráchă nhi mă c aă nh ngă nhână viênă khôngătr căti păgi ngăd yănh măgiúpăchoăsinhăviênăcóăth ăth căhi năđ că ngh aăv ăh căt păc aămìnhănh ăcácăd chăv ăđàoăt o,ătài chính, t ăv n…;ă

(3) Danhăti ng:ăth ăhi năcácăy uăt ăt oăthànhăhìnhă nhăchuyênănghi p c aănhàă

tr ng;

(4) S ăti păc n:ăth ăhi năs ăs năcóătrongăvi căti păc năcácăd chăv ;ă

(5)ă Ch ngă trìnhă h c: baoă g mă cácă ch ngă trìnhă đàoă t oă cóă uyă tín,ă nh ngă ch ngătrìnhăchuyênăsâuăv iăs ăthi tăk ălinhăho tătrongăch ngătrìnhăvàăc ă s ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăph căv ăchoăch ngătrình.

Trongăbàiăsoăsánhăhi uăqu ăcác thangăđo thì HEdPERFăcóănhi uă uăđi măh nă

SERVPERFăv ăph ngădi năth ngăkêănh :ăcácă căl ngăđángătinăc yăh n,ăgi iă

thíchăph ngăsaiăt th năvàăm căđ ăphùăh păc aămôăhìnhăv iăd ăli uăc ngăl năh n.ă

Doăđó,ăt nghiênăc uăth cănghi măsoăsánhthìăHEdPERFăth ăhi năthangăđoăt iă uăvàă

2.2.3.2 Môăhìnhăch tăl ngăgiáoăd cHoƠngăTh ăPh ngăTh oăăăă vƠăNguy năKimăTh o,ă2012

Hoàngă Th ă Ph ngă Th oă vàă Nguy nă Kimă Th oă (2012)ă d aă trênă môă hìnhă

HEdPERF ápăd ngnghiênăc uăv ăxâyăd ngăhìnhă nhăd aătrênăch tăl ngăd chăv ăvàă

nhă h ngă c aă hìnhă nhă tr ngă đ iă h că v iă d ă đ nhă hànhă viă c aă ng iă h c,ă v iă

tr ngăh pănghiênăc uălàătr ngă iăh căKinhăT ăThànhăph H ăChíăMinh.ăMôă

hìnhănghiênăc uăđưăđ căđi uăch nhăl iăd aătrênăk tăqu ăđi uătraăth cănghi m,ătheoă đóă y uăt ăc ăs ăv tăch tăđ cătáchăraăkh iă y uăt ăch ngătrìnhăh căvìăt măquană

tr ngăc aănhânăt ănàyăđ iăv iăch tăl ngăd chăv c aăm tătr ngăđ iăh cVi tăNam.

Ngoài ra, y uăt ădanhăti ngăt ăthangăđoăHEdPERFăđ căHoàngăTh ăPh ngăTh oă

vàăNguy năKimăTh oă(2012) khaiăthácăgócăđ ăkhácălàănhânăt ăHìnhă nhătr ngă iă

h căv iăthangăđoăđ căxâyăd ng b ăsungăthêmănhi uăbi năquanăsátăđ th ăhi năm iă

quanăh ătuy nătínhăv iăcácăy uăt ăcònăl iăc aăch tăl ngăd chăv ăđ iăh c.ăTácăgi ăch ă

ra n my uăt ăđoăl ngăch tăl ngăd chăv ăm tătr ngăđ iăh căt iăg m:

(1)ăKhíaăc nhăh căthu t;ă

(2)ăCh ngătrình h c;ă

(3)ăKhíaăc nhăngoàiăh căthu t;ă (4)ăS ăti păc n;

(5)ăC ăs ăv tăch t.

C năc ăvàoănh ngă uăđi măthangăđoăHEdPERFăc ngănh ăti păthuăcông trình

nghiênăc uătrongăn c,ătácăgi ăl aăch nămôăhìnhăch tăl ngăc aăHoàngăTh ăPh ngă

Th oăvàăNguy năKimăTh oă(2012) choăbàiănghiênăc u. Trongăđóătácăgi ăkhai thác

khíaăc nhădanhăti nglàăm tăy uăt ăch tăl ngăd chăv ăt ăHEdPERF,ăc ăth :

(1)ăKhíaăc nhăh căthu t;ă (2)ăCh ngătrìnhăh c;ă

(3)ăKhíaăc nhăngoàiăh căthu t;ă (4)ăS ăti păc n;

(5)ăC ăs ăv tăch t; (6)ăDanhăti ng.

2.3 Truy nămi ngăvƠăch tăl ngăd chăv 2.3.1 Truy nămi ng 2.3.1 Truy nămi ng

Arndt (1967), làăm tătrongănh ngănhàănghiênăc uăđ uătiênăv ăt mă nhăh ngă

c aăWOM đ năhànhăviăc aăng iătiêuădùng,ăđưăđ nhăngh aăWOMălà vi căgiaoăti pă

b ngămi ng,ătr căti păng iăv iăng i, gi a m tăbênălàăng iăti pănh năthôngătin,ă

m tăbênălàăng iăcungăc păthôngătinăm tăcáchăphiăth ngăm iăv ăc mănh năv ăm tă th ngăhi u,ăs năph măhayăd chăv .ăWOMăth ăhi năb ngăvi căkháchăhàngăs nălòngă đ ă xu tă choă ng iă khácă s ă d ngă s nă ph m,ă d chă v ă đóă trongă t ngă laiă g nă

(Dabholkar vàăc ngăs ,ă1995).ăWOMălàăm tănhânăt ăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongă

vi căgiúpăng iătiêuădùngăgi măthi uăr iăroăkhiăquy tăđ nhm tăv năđ (File vàăc ngă

s , 1994).

Nhi uă nghiênă c uă đưă ch ă raă t mă quană tr ngă c aă ph ngă th că truy nă mi ng trongăvi căhìnhăthànhătháiăđ ă(Bone,ă1995), trongăquy tăđ nhămuaă(Bansalăvà Voyer, 2000)ăvàătrongăvi căgi măcácăr iăroăcóăliênăquanăđ năquy tăđ nhămuaăhàngă(Murray,ă 1991).ăNhi uănhàănghiênăc uăđ ngăýăr ngăWOMălàăđ căbi tăquanătr ngăchoăs ăthànhă

côngăc aăcácănhàăcungăc păd chăv ă(Berryăvà Parasuraman,ă1991).ăHi uăqu ăWOMă

đ căđánhăgiáăg pă2ăsoăqu ngăcáoătrênăradio,ăg pă7ăl năsoăqu ngăcáoătrênăbáoăvàăt pă chí (Katzarsfeld, 1955).

WOMătíchăc căcòn đ căxemănh ălàăm tătrongănh ngăhìnhăth călâuăđ iănh tă

c aătruy năthôngăti păth .ăGiáătr ăc aănóăth ăhi nă ătácăđ ngăc aănóăđ iăv iăng iă

muaăth căt ăvàăti măn ng.ăÝăki nătíchăc căh n, c ăth ăh năt ăkháchăhàngăhàiălòngă

khi thõa mưnăkhiăs ăd ngăd chăv ăcóăth ălàmăgiaăt ngăs cămua,ătrongăkhiăýăki nătiêu

c căt ăkhách hàngăkhôngăhàiălòngăcóăth ălàmăgi mămuaă(Ennewăvàăc ngăs ,ă2000).ă

H năn a,ăGremlerăvàăBrownă(1996)ăchoăr ngănh ngăkháchăhàngăs năsàngăcungăc pă thôngăđi păWOMătíchăc căcóănhi uăkh ăn ngătr ăthànhăkháchăhàngătrungăthànhăc aă

mình.ăVìăv y,ăWOMăcóăth ăcóănh ngl iăíchăc ăv ăhànhăđ ngăduy trì và tái mua.

WOMăcungăc păng iătiêuădùngăthêmăthôngătinăchoăs ăl aăch n.ăK tăqu ălà,ăh ă cóăth ăgi măr iăroăc mănh năkhiăcóăhànhăviămuaăs măhayăs ăd ngăd chăv ănàoăđó.ă

làăm tăchi năl căr tăh uăíchătrongăvi călàmăgi măh uăh tăcácălo iăr iăro.

2.3.2 Truy nămi ngăvƠăch tăl ngăd chăv

Nhi uă nghiênă c uă choă r ngă ch tă l ngă d chă v ă tr ngă đ iă h că cóă tácă đ ngă

d ngăđ năs ăth aămưnăc aăng iătiêuădùngălà sinh viên (Naik vàăc ngăs , 2010;

Lewicka,ă2011)ăvàătácăđ ngăđ năd ăđ nhăhànhăviăc aăng iătiêuădùngă(Naik,ă2010).ă Cácăkhíaăc nhăch tăl ngăd chăv ătácăđ ngăc ăđ năs ăth aămưnăvàăs ătruy nămi ngă c aăkháchăhàngă(Ioannis,ă2009).ăCácăy uăt ăc aăch tăl ngăd chăv ăv aăcóătácăđ ngă d ngăđ năch tăl ngăd chăv ăchungăv aătácăđ ngăđ năhi uă ngătruy nămi ngăc ngă nh ăđ ăxu t,ăg iăýă(Smith,ă2001).ăVàăc ăth ătrongăd chăv ăgiáoăd căđ iăh căthìăkhi

sinhăviênăcóăc mănh năt tăv ăd chăv ăthìăh ăxuăh ngătruy nămi ngătích c căh năv ă

ch tăl ngăd chăv ăgiáoăd cănhàătr ngă(Angela, 2012).

2.4 ăngh ăgi ăthuy tănghiênăc u

N uăsinhăviênăc mănh năt tăv ăkhíaăc nhăcungăc păh căthu tăc aănhàătr ng,ă

c mănh năđ căh căt păv iănh ngăgi ngăviênăcóăki năth căvàăkinhănghi măv iăvi c

th ngăxuyênăápăd ngăph ngăphápăt tătrongăquáătrìnhăh căt p,ăgiaoăti păv iăsinhă viênăc ngănh ăc mănh năđ căs ăh ătr ăgiúpăđ ăt ăphíaăgi ngăviênăthìăsinhăviênăcóă xuăh ngănóiăt tăv ănhàătr ngăchoăng iăkhácănghe.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăđ uătiênăđ căđ aăraălà:

H1: Khía c nh h c thu t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. Ch ngătrìnhăh căt pănhàătr ngăđ căthi tăk ăđaăd ng,ăđápă ngănhuăc uăxưă h i,ăn iădungăki năth căc pănh tăvàăthi tăk ăth iăgianăh pălý.ăSinhăviênăcóăthêmăs ă

l aăch n trongămônăh c,ăt oăs ăch ăđ ngăvàăt ngăs ăt ădo l aăch năchoăsinhăviênă

trongăh căt păthìăsinhăviênăcóăxuăh ngămu năchiaăs ăs ăthíchăthú,ăs ăhài lòng này

c aămìnhăv ăch ngătrìnhăh căc aătr ngăchoăb năbè,ăng iăthânănghe. T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăth haiăđ căđ aăraălà:

H2: Ch ng trình h c có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. C ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăhi năđ iăv iăquyămôăl păv aăph iăt oăđi uăki nă choăsinhăviênăt pătrungăchúăýăvàăti păthuăt tăh nătrongăl păh c.ă aăđi măđ tătr ng khangă trang,ă thu nă l iă vi că giaoă thôngă c ngă nh ă khôngă giană sinhă ho tă c aă nhàă

tr ngăđápă ngăt tăchoăh căt păvàăgi iătríăchoăsinhăviênăthìăsinhăviênăs ăvuiăv ăchiaă s ănh ngătr iănghi mătíchăc căv ăc ăs ăv tăch tăc aănhàătr ng.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăth ăbaăđ căđ aăraălà:

H3: C s v t ch t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. Trongăquáătrìnhăh căt păt iănhàătr ng,ăsinhăviênăth ngăxuyênăcóănh ngăv nă đ ăliênăquanăh căv ăc nătraoăđ iăvàălàmăvi cătr căti păv iănhânăviênăhànhăchínhăhayă

giáoăv ăc aănhàătr ng.ăN uăkhiăsinhăviênăti păc năv iăl căl ngăph căv ănàyăc aă

nhàătr ngămàănh năđ căs ăquanătâm,ătháiăđ ălàmăvi cătíchăc c,ăgi ăđúngăh n,ănhưă nh năgiaoăti păv iăsinhăviênăc ngănh ăs ăamăhi uăv ăquyătrìnhăth ăt căvàăsaoăl căh ă s ă chínhă xácă thìă sinhă viênă đánhă giáă tíchă c că h nă v ă khíaă c nhă ti pă c nă c aă nhàă tr ng.ă căbi tăsinhăviênăcóăxuăh ngătruy nămi ngătíchăc căh năn uănh năđ căs ă ph căv ăchuăđáoăkhiăsinhăviênăcóăv năđ ăr căr i,ăc năs ăt ăv năvàăgi iăquy t.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăth ăt ăđ căđ aăraălà:

H4: S ti p c n có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

V iănh ngăkhíaăc nhăngoàiăh căthu tănh :ătônătr ngăt ădo,ăriêngăt ăc aăsinhă viên,ăcungăc păd chăv ăt ăv n,ăyăt ,ăv ăsinhăt tăc ngănh ăkhíchăl ăh ătr ăho tăđ ngă

ngo i khóa, ho tăđ ngă oànăh iăc aăsinhăviên…ăthìănhàătr ngăc ngănh năđ căs ă

ph năánhăc ngănh ănh ngăcâuăchuy năt tăc aăsinhăviênăkhiănóiăchuy năv iăb năbè,ă

ng iăthân…

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăđ căđ aăraălà:

H5: Khía c nh ngoài h c thu t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

V iă c mă nh nă v ă danhă ti ngă c aă tr ngă đ iă h că nh ă cóă hìnhă nhă chuyênă

nghi p, sinh viên c aătr ngăd ădàngăđ cătuy năd ng…ăNh ngăc mănh năt tăv ă

danhăti ngănóiăchungănàyăn uăsinhăviênăc mănh năt tăthìănh ngăcâuăchuy năchiaăs ,ă

traoă đ iă c aă sinhă viênă s ă mangă h ngă tíchă c că trongă truy nă mi ng thôngă tină v ă tr ng.

T ăl pălu nătrên,ăgi ăthi tăđ căđ aăraălà:

Ngoài ra, đ iăv iă y uăt ăđ cătr ngăc aăsinhăviênănh ăgi iătínhăthì d i góc nhìnăch ăquanăc aătácăgi thì thông th ngăthóiăquenăc aăsinh viên n ăthích tâmăs ă

vàănóiăchuy nănhi uăh năcácăsinhăviênănam; N uăsinhăviênăn ănh năđ căch tăl ngă

d chăv ăt tăh năthìăh căcóăxuăh ngătruy nămi ngătíchăc căh n sinh viên nam. Do

đó,ăgi ăthuy tăv ăbi năki măsoátăgi iătínhăv iăhi uă ngătruy nămi ngătácăgi ăđ ăxu tă là là:

H7: Sinh viên n có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên nam.

Bênăc nhăđó,ăsinhăviênăkh iăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăxuăh ngăh ngăngo i,ă aăgiaoăti păvàătruy năthôngăth ngăxuyênăh năsinh viên kh iăngànhăkinhăt .ăDoăđó,ă

sinhăviênăkh iăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăxuăh ngătruy nămi ngănhi uăh năsinhă

viênă kh iă ngànhă Kinhă t .ă T ă l pă lu n trên, gi ă thuy tă v ă bi nă ki mă soátă chuyênă ngànhăv iăhi uă ngătruy nămi ngătácăgi ăđ ăxu t là:

H8: Sinh viên kh i ngành Qu n lý và Lu t có hành vi truy n mi ng nhi u h n

sinh viên kh i ngành Kinh t .

2.5 Môăhìnhănghiênăc u

D aătrênăcácăgi ăthuy tătrên.ăTácăgi ăđ ăngh ămôăhìnhănghiênăc uăbaoăg măcácă thànhăph nănh ăsau:

- Bi năph ăthu cătrongămôăhình:ăS ătruy nămi ng;

- Bi năđ căl pătrongămôăhìnhăg m:ă

+ Khíaăc nhăh căthu t;ă

+ Ch ngătrìnhăh c;ă

+ C ăs ăv tăch t;

+ S ăti păc n;ă

+ Khíaăc nhăngoàiăh căthu t;

+ Danhăti ng;

- Bi năki măsoát:ă

+ Gi iătính;

Doăv yămôăhìnhănghiênăc uăc a tácăgi ăchoăđ ătàiă“Tácăđ ngăcácăy uăt ăch tă

l ngăd chăv ăđ iăh căđ năs ătruy nămi ngăc aăsinhăviên”nh ăsau:

Hình 2.1 Môăhìnhănghiênăc u

Các gi thi t nghiên c u:

H1: Khía c nh h c thu t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H2: Ch ng trình h c có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H3: C s v t ch t có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H4: S ti p c n có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H5: Khía c nh ngoài h c thu t tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H6: Khía c nh danh ti ng có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. H7: Sinh viên n có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên nam.

H8: Sinh viên ngành Qu n lý và Lu t có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên kh i ngành Kinh t . S ătruy nămi ng H¹⁺ H2+ H³⁺ H4+ H⁵⁺ H6+

Khíaăc nhăh căthu t Ch ngătrìnhăh c

C ăs ăv tăch t S ăti păc n

Khíaăc nhăngoài h căthu t Danhăti ng

Ch tăl ngăd chăv ăđ iăh c

H7+

H8+

cătr ngăsinhăviên Gi iătính Chuyên ngành

Tómăl i,ătrongăch ngă2ătácăgi ăđưăxâyăd ngă8 gi ăthuy tănghiênăc u. Trong

đó, (1)ăH1:ăKhíaăc nhăh căthu tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngă

SV;ă(2)ăH2:ăCh ngătrìnhăh căcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngă

SV;ă(3)ăH3:ăC ăs ăv tăch tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV;

(4) H4:ăS ăti păc năcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV; (5) H5:

Khíaăc nhăngoàiăh căthu tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV;

(6) H6: Khíaăc nhădanhăti ngăcó tácăđ ngăcùngăchi uăhànhăviătruy nămi ngăSV.

Tácăgi ăđ aăraămôăhìnhănghiênăc uăg mă1ăbi năđ căl pă(S ătruy nămi ng)ăv iă3ă bi năquanăsátăvàă6ăbi năđ căl păđ nhăl ngă(Khíaăc nhăh căthu t,ăCh ngătrìnhă h c,ă C ă s ă v tă ch t,ă S ă ti pă c n,ă Khíaă c nhă ngoàiă h că thu t,ă Khíaă c nhă danh ti ng)ăv iă32 bi năquanăsátăđ ăđoăl ngăs ătácăđ ngăcácăkhíaăc nhăch tăl ngăd chă

v ăđ iăh căv iăs ătruy nămi ngăc aăsinhăviên. Tácăgi ănghiênăc uăs ătácăđ ngă2ă

bi năki măsoátălàăgi iătínhăvàăchuyênăngànhăh căđ năs ătruy nămi ngăc aăsinhă viênăv iă2ăgi ăthuy tăt ngă ngălàă(7)ăH7:ăSinhăviênăn ăcóăhànhăviătruy nămi ngă nhi uăh năsinhăviênănamăvàă(8)ăH8:ăSinhăviênăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăhànhăviă truy nămi ngănhi uăh năsinhăviênăkh iăngànhăKinhăt .ă

CH NGă3:ăTHI TK ăNGHIểNăC U

Trênăc ăs ăm cătiêuănghiênăc u,ăph măviănghiênăc uăđưătrìnhăbàyăt iăch ngă1ă vàăc ăs ălýăthuy tăc ngănh ămôăhìnhănghiênăc uăđưăđ cătrìnhăbàyăt iăch ngă2.ă N iădungăchínhăc aăch ngă3ăs ătrìnhăbàyăc ăth ăv ăph ngăphápănghiênăc u,ăquyă

trình nghiênăc u.ăNghiênăc uăđ nhătínhăđ căth căhi nănh măb ăsung,ăđi uăch nhă

cácăthangăđoăđ ăđoăl ngăcácăkháiăni mnghiênăc uăph căv ăchoăcácăki măđ nhăti pă

theo.ăNgoàiăra,ăch ngănàyăc ngătrìnhăbàyăv ăthi tăk ănghiênăc uăđ nhăl ng.ă

3.1 Thi tăk ănghiênăc u

Nghiênăc uănàyăth căhi năthôngăquaă2ăgiaiăđo n:ănghiênăc ăs ăb ăvàănghiênă c uăchínhăth c.

B c ^Nghiên _{c u} M căđích ^{Ph ngă}_{pháp thu t}^{K ă}

1 S ăb

Xemăxétăvàăđi uăch nhăthangăđoă

v ăch tăl ngăgiáoăd căt iătr ngă

iăh c Kinhăt ă- Lu tăvàăhànhăviă truy nămi ngăc aăsinhăviên;ă

Xâyă d ngă vàă hoànă thi nă b ngă câuăh i.

nhătính ^{Ph ngă}_{v năsâu}

2 ^Chính

th c

Thuăth p,ăphânătíchăd ăli u.ă Ki mă đ nhă môă hìnhă vàă gi ă

thuy tănghiênăc u. ^{nhăl ng}

B ngă câuă h iă kh oăsát

Hìnhă3.1:ăThi tăk ănghiênăc u

3.2 Nghiênăc uăs ăb

S ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhătrongăgiaiăđo nănghiênăc uăs ăb ă

nh măhi uăch nhăthangăđoăv ăch tăl ngăd chăv ăc aătr ngăđ iăh căc aăHoàng

Th ăPh ngăTh oăvàăNguy năKimăTh oă(2012) vàăthangăđoăv ăs ătruy nămi ngă

c aăFileăvàăc ngăs ă(1992)ăvàăxâyăd ngăb ngăcâuăh iăph ngăv năchínhăth cătr că khiăti năhànhănghiênăc uăđ nhăl ng.

c uă ăch ngă1.ăSauăđó,ătácăgi ăti năhànhăph ngăv năsâuă11ăsinhăviênăKhóaă09ăvàă 10ăh căt iătr ng iăh căKinhăt ă- Lu tăđ ăthuăth păthêmăthôngătin,ăb ăsung,ăđi uă ch nhăb ngăcâuăh iăđ ăraăđ căb ngăcâuăh iăs ăb ăl nă2.

Tácăgi ăti năhànhăph ngăv năth ă22 sinhăviên,ăhi uăch nhăb ngăcâuăh iăl năcu iă vàăraăb ngăcâuăh iăchínhăth căđ ăti năhànhăgiaiăđo nănghiênăc uăchínhăth c.

3.3 Nghiênăc uăchínhăth c

Trongănghiênăc uănày,ăs ăc pătr ăl iăchoăb ngăcâuăh iăđ căch nălàă5ăvìătheoă nghiênăc uăth ngăkêăc aăLissitzăvàăGreenă(1975),ăs ăc pătr ăl iălàă2ăcóăđ ătinăc yă th păh năs ăc pălàă5,ăcònăkhiăt ngăs ăc păh nă5 thìăđ ătinăc yăkhôngăt ngăn a (d nă

theo L uăThiênăTú,ă2009).

3.3.1 Ch năm uănghiênăc u

Nghiên c u chính th căđ c ch n b ngăph ngăphápăch n m u thu n ti n.ă iă

t ngăkh oăsátălàăsinhăviênăh căn mă3ăvàăn mă4ăt iătr ngă iăh căKinhăt ă- Lu t

Các b ng câu h i nghiên c u s đ c g i quaăemailătr ng c p cho các sinh viên

chínhăquyăn mă3ăvàăn mă4ăb ng công c google docs.

Kíchăth c m u: tác gi l a theo qui lu t kinh nghi m (Bollen, 1989), v i t i thi u

là 5 m u cho m t tham s c nă căl ng.

Sau khi thu th p s li u t b ng câu h iăraăkíchăth c m u cu iăc ngăvàăt ng

3.3.2 Quyătrìnhănghiênăc u Hìnhă3.2:ăQuyătrìnhănghiênăc u Hìnhă3.2:ăQuyătrìnhănghiênăc u C ăs ălýăthuy t Nghiênăc u kinhănghi m Ph ngăv năsâu (n=11) Thangăđoănhápăđ u Thangăđoănhápăcu i Thangăđoăchínhăth c Nghiênăc u s ăb đ nhăl ngă (n=22) T ngăquanăbi n-t ng Cronbach’săalpha ătinăc y Nghiênăc u chínhăth c đ nhăl ng

(n=202) ătinăc y ^{T ngăquanăbi n}_{Cronbach’săalpha}^{-t ng} Tr ngăs ănhânăt ăEFA Ph ngăsaiătrích

EFA

Phânătíchăh iăqui tuy nătínhăb i Th oălu năk tăqu

x ălýăs ăli u K tălu n

Ki măđ nhămôăhình Ki măđ nhăgi ăthuy t

3.3.3 Ph ngphápăphơnătíchăd ăli u

Sauăkhiăthuăth păxongăd ăli u,ăcácăcâuătr ăl iăc aăcácăsinhăviênăđ căxemă xétăs ăb ,ălo iăb ănh ngăb ng khôngăđ tăyêuăc uănh ăb ăsótăcâuăh i,ăsauăđóăti nă hànhămưăhóa,ănh păli u,ăx ălýăvàăphânătíchăd ăli uăb ngăcôngăc ăSPSSă16.0.