0
Tải bản đầy đủ (.pdf) (116 trang)

Ki măđ nhăđ ătinăc yăv iăthangăđoă mi

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 55 -55 )

M Că LC

1. 2M cătiêuănghiênă cu

4.3.3 Ki măđ nhăđ ătinăc yăv iăthangăđoă mi

S ăd ngăh ăs ăCronbach’săalphaăđ ăkh ngăđ nhăl iăm căđ ăch tăch ,ăm ch l că

c aăcácăbi năquanăsátătrongăthangăđoăm i.ăK tăqu ăki măđ nhăchoăth yăthangăđoă m iăđ tăyêuăc uă( ăbéănh tălàă.557ăc ngăkhôngăquáănh ăvàăđ măb oăgiáătr ăn iă dung,ăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăcácăbi năđ uă>ă.30).ăT tăc ăcácăbi năquanăsátă đ căgi ăl iăchoănghiênăc uăti pătheo (xemăph ăl c 9).

4.3.4 i uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u

T ăk tăqu ăphânătíchănhânăt trongăthangăđoăch tăl ngăd chăv ăđ iăh c,ăthangă

đoăC ăs ăv tăch tăđ c táchăthànhă2ănhânăt ălàăC ăs ăv tăch tătrongăl păh că( oă

l ngăb ngăbi năquanăsátăCS1:ăTrangăthi tăb ătrongăl păh căđ yăđ ăvàăti năíchăchoă ng iăh căvàăCS2:ăQuyămôăl păv aăđ ăvàăti năíchăchoăvi căh c);ăNhânăt ăcònăl iă làăC ăs ăv tăch tăngoàiăl păh că( oăl ngăb ngăbi năquanăsátăCS4:ăTh ăvi năápă ngăt tănhuăc uăđ c/m năsáchăc aăsinhăviênăvàăCS5:ăKhôngăgianădànhăchoăt ă h căvàăgi iătríăđ ăvàăti năl i). Hi nănay,ăv năđ ăc ăs ăv tăch tălàăv năđ ăkhóăkh nă

c aăcácătr ngănóiăchungăvàăTr ngă iăh căKinhăt ă- Lu t nói riêng. Vi căđ mă

b oădi nătíchăsàn/sinhăviênăc ngănh ăđ măb oăc nhăquan,ăcácăkhuăsinhăho tăchoă sinhăviênăc ngălàăv năđ ăđangătrongăl ătrìnhăc iăti năt iăcácătr ngăđ iăh căhi nă

nay. C mănh năc aăsinhăviênăv ăkhíaăc nhăc ăs ăv tăch tăthìăcóăs ăphânăbi tănh tă

đ nhăgi aăC ăs ăv tăch tăth ngăxuyênăti păxúc,ăc ăs ăt iăthi uămàănhàătr ngă ph iăcungăc pălàăphòngăh căvàăC ăs ăv tăch tăsinhăviênăs ăd ngăítăth ngăxuyênă h năvàănh măt oăgiáătr ăgiaăt ngătrongăs ăd ngăc aăng iăh cănh ăth ăvi năhayă khuăt ăh c,ăkhuăgi iătrí... Doăđóăvi cătáchăc ăs ăv tăch tăraă2ăthànhăph nălà C ăs ă v tăch tătrongăl păh căvàăC ăs ăv tăch tătrongăngoàiăl păh călàăphùăh păth căt ,ă

đ cătr ngăcácătr ngă đ iăh căhi nănay.ăRiêngăđ iăv iătr ngă iăh căKinhăt ă-

Lu tăthìăv năđ ăc ăs ăv tăch tăcònănhi uăkhóăkh năvàăvàăc ngălàăv năđ ăquanătâmă c aăc ăsinhăviênăvàănhàătr ng.ăHi nănayăch ăm iăcóăh ngăm căt măhoànăthi nălàă khuăphòngăh căvàăv năphòng.ăD ăđ nhănhàătr ngăm ăr ngăth ăvi năvàăxâyăd ngă thêmăkhuăt ăh căchoăsinhăviên.

Nh ăv yăt ăthangăđoăCh tăl ngăd chăv ăgiáoăd căđ iăh căg mă6ăthànhăph nă thôngă quaă k tă qu ă phână tíchă nhână t ă khámă phá,ă tácă gi ă đưă hi uă ch nhă thangă đoă

thànhă7ănhânăt ăv iă26 bi năquanăsát,ăg m:ăS ăti păc nă(6ăbi năquanăsát);ăKhía

c nhăh căthu tăđoăl ngă(8ăbi năquanăsát);ăDanhăti ngă(2 bi năquanăsát);ăCh ngă

trìnhăh că(4ăbi năquanăsát);ăKhíaăc nhăngoàiăh căthu tă(2ăbi năquanăsát);ăC ăs ăv tă

ch t ngoài l păh că(2ăbi năquanăsát); C ăs ăv tăch t trongăl păh că(2ăbi năquană

iă v iă bi nă ki mă soát làă Gi iă tínhă vàă Chuyênă ngành mưă hóaă d ngă bi nă dummyă(0ăvàă1)ăvàăđ tăkýăhi uălàăGioitinhMHăvàăChuyennganhMH,ăc ăth ămưă hóaănh ăsau:

B ngă4.10:ăB ngămưăhóaăbi nădummy

KỦăhi u Giáătr ThƠnhăph n S ăl ng

GioitinhMH 0: Nam

1:ăN 77 125

ChuyennganhMH 0:ăKh iăKinhăt

1:ăKh iăQu nălý và Lu t 401, 403, 404, 405,406 402, 407, 501, 502,503,504

102 100

Môăhìnhănghiênăc uăvàăgi ăthuy tănghiênăc uăđ căđi uăch nhăl iănh ăsau:

Hình 4.1:ăMôăhìnhănghiênăc uăđưăhi uăch nh

Truy nămi ng H1+ H2+ H3+ H4+ H5+ H6+ S ăti păc n Khíaăc nhăh căthu t

Ch ngătrìnhăh c Danhăti ng

Khíaăc nhăngoài h căthu t C ăs ăv tăch tăngoàiăl p Ch tăl ngăd chăv ăđ iăh c

C ăs ăv tăch tătrongăl p H

7+ H8+ H9+ cătr ngăsinhăviên Gi iătính Chuyên ngành

Các gi thi t nghiên c uđi u ch nh:

H1: S ti p c n cótác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H2: Khía c nh ngoài h c thu t tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H3: Khía c nh danh ti ng tác đ ng cùng chi uđ nhành vi truy n mi ng SV.

H4: Ch ng trình h c có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H5: Khía c nh ngoài h c thu ttác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. H6: C s v t ch t ngoài l p có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV.

H7: C s v t ch t trong l p có tác đ ng cùng chi u đ n hành vi truy n mi ng SV. H8: Sinh viên n có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên nam.

H9: Sinh viên ngành Qu n lý và Lu t có hành vi truy n mi ng nhi u h n sinh viên kh i ngành Kinh t .

B ngă4.11:ăTrungăbìnhăcácăy uăt ăch tăl ngăd chăv ăđ iăh c

Thu cătính Trung

bình

ăl nhă

chu n Thu cătính Trung bình

ăl nhă chu n

S ăti păc n 3.2252 .76675 Ngoàiăh căthu t 3.7327 .71954

H căthu t 3.6250 .55637 C ăs ăngoàiăl p 2.6337 .85195

Ch ngătrình 3.4765 .65059 C ăs ătrongăl p 3.2500 .93873

Danhăti ng 3.4307 .72972 Truy nămi ng 4.0396 .66465

4.4 Phân tích h iăquituy nătính

ătrênăchúngătaăđưăđ tăgi ăthuy tălàăcóăs ăt ngăquanăgi aăcácăthànhăph năc aă ch tăl ngăd chăv ăđ iăh căđ năs ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.ăDoăđó,ăph ngăphápă

h iăqui đ căs ăd ngăđ ăxácăđ nhăs ăt ngăquanănàyăcóătuy nătínhăhayăkhôngăvàă

m căđ ăquanătr ngăc aăt ngănhânăt ătrongăs ătácăđ ngăđ năho tăđ ngătruy nămi ng.

 Chín bi năđ căl păđ căđ aăvàoămôăhìnhăg m:

+ B yă bi nă đ că l pă đ nhă l ng:ă S ă ti pă c nă (TC);ă Khíaă c nhă h că thu tă (HT);ăDanhăti ngă(DT);ăCh ngătrìnhăh că(CT);ăKhíaăc nhăngoàiăh că thu tă(NH);ăC ăs ăv tăch tngoàiăl păh că(NL);ăC ăs ăv tăch ttrongăl pă h că(TL).ă

Chuyên ngành (CN). T ngăt ănh ăbi năđ căl păđ nhăl ng,ăbi năđ nh tínhăsauăkhiăđ cămưăhóaăthànhăd ngăbi năđ nhăl ngă(trongătr ngăh pă nàyătácăgi ăs ăd ngăbi nădummy)ăthìătaăcóăth ăđ aăvàoăphânătíchă v iă

SPSS nh ăm tăbi năđ căl păđ nhăl ngă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).

 M tăbi năph ăthu călàăS ătruy nămi ngă(WOM).

Phân tích h iăqui đ căth căhi năb ngăph ngăphápăh iăquit ngăth ăcácăbi nă

(ph ngăphápăEnter)ăv iăph năm măSPSSă16.0.ăMôăhìnhăphânătíchăh iăqui là:

WOMă=ă 1.TCă+ă 2.HTă+ă 3.DTă+ă 4.CTă+ă 5.NHă+ă 6.NLă+ă 7.TL +ă 8.GTă+ă 9.CN 4.4.1 ánhăgiáăs ăphùăh păc aămôăhình

H ăs ăxácăđ nhăR2 làăch ăs ădùngăđ ăđánhăgiáăm căđ ăphùăh păc aămôăhìnhă

h iăquiv iăd ăli uăth căt .ăTrongămôăhìnhănàyăcóăR2=.485, R2 hi uăch nh=.460 cho

th yămôăhìnhăh iăqui phùăh păv iăt păd ăli uă ăđ ătinăc yă95% (k tăqu ăth ngă

kê F trong mô hình có sig.=000). Tácă gi ă nh nă đ nhă 46%ă bi nă thiênă c aă s ă

truy nămi ngăc aăsinhăviênăđ căgi iăthíchăb iăcácăbi năđ căl pătrongămôăhình.

4.4.2ụăngh aăh ăs ăh iăqui

4.4.2.1 ụăngh aăh ăs ăh iăqui ăph ngătrìnhăcóăbi nădummy B ngă4.12: K tăqu ăphơnătíchăh iăquic aăph ngătrìnhăcóăbi nădummy

Mô hình 1

H ăs ăch aă

đi uăch nh đi uăch nhH ăs t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

H ngăs -.008 .100 -.081 .936

Ti păc nă (TC) .104 .052 .104 1.987 .048 .982 1.018

H căthu tă (HT) .293 .052 .293 5.587 .000 .978 1.022

Ch ngătrìnhă (CT) .278 .052 .278 5.339 .000 .987 1.013

Danhăti ng (DT) .424 .052 .424 8.132 .000 .985 1.015

Ngoàiăh căthu tă (NH) .325 .053 .325 6.173 .000 .970 1.031

C ăs ăngoàiăl pă (NL) -.040 .052 -.040 -.770 .442 .997 1.003

C ăs ătrongăl pă (TL) .124 .052 .124 2.381 .018 .995 1.005

Gi iătính (GT) -.071 .110 -.035 -.647 .518 .941 1.062

Bi năph ăthu c:ăWOM, p<5%

K tăqu ăchoăth yăy uăt C ăs ăv tăch tăngoàiăl păkhôngcóăýăngh aăth ngăkêă

trong mô hình (sig>.05). Còn 6 y uăt ăcònăl iălàăTi păc n,ăKhíaăc nhăh căthu t,

Ch ngătrình,ăDanhăti ng,ăNgoàiăh căthu t vàăC ăs ăv tăch tătrongăl p đ uăcóăýă

ngh aăth ngăkêă(sig.<.05).ăH ăs ă ăl năl tăc aă6 y uăt ănàyălàă.104, .293, .278,

.424, .325, .124.ăTrongăđóăth ăt ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăl năl tălàăDanhăti ng,ă

Ngoàiăh căthu t,ăH căthu t,ăCh ngătrình, C ăs ăv tăch tătrongăl p vàăcu iăcùngă

đ năS ăti păc n.

Ngoài ra cácăthôngăs bi nki măsoátăGi iătính và Chuyên ngành không có ý

ngh aăth ngăkêchoăth ys ăkhácăbi tăv ăs ătruy nămi ngăgi aăcácănhóm( gi iătínhă= -.0375, sig.=.518>.05;ă chuyên nghành = .062, sig.=.249>.05).

Ph ngătrìnhăh iăqui v iăcácăbi năđ căs păx pătheoăth t ăt ăbi năcóăBetaă

l năđ nănh ănh ăsau:

WOM = 0.424.DT + 0.325.NH + 0.293.HT + 0.278.CT + 0.124.TL+ 0.104.TC

Môăhìnhăv ăm iăquanăh ăgi aăch tăl ngăd chăv ăđ iăh căđ năs ătruy nămi ngă c aăsinhăđ căth ăhi năl iănh ăsau:

Hìnhă4.2:ăMôăhìnhănghiênăc uăsauăh iăqui

Truy nămi ng S ăti păc n

Khíaăc nhăh căthu t Ch ngătrìnhăh c

Danhăti ng

Khíaăc nhăngoài h căthu t C ăs ăv tăch tătrongăl p Ch tăl ngăd chăv ăđ iăh c

ă=ă0.104 ă=ă0.293 ă=ă0.278 ă=ă0.325 ă=ă0.424 ă=ă0.124

4.4.2.2 So sánh các h ăs ăh iăquigi aph ngătrìnhăh iăqui có

bi nădummyăvƠăph ngătrìnhăh iăquikhôngăcóăbi nădummy

Tácăgi ăti năhànhănghiênăc uăm căđ ătácăđ ngăbi nădummyălênăcácăthôngăs ă

choăb iăph ngătrìnhăh iăquinh ăth ănàoăb ngăcáchăsoăsánh các thôngăs ăth ngăkêă

gi aăph ngătrình h iăqui không có bi nădummyăvàăph ngătrìnhăh iăqui cóăbi nă

dummy.

iăv iăph ngătrìnhă cóăbi nădummyă đưăđ căth ăhi năk tă qu ă nghiênăc uă

ph nătrênă(b ngă4.12).ăTácăgi ăti năhànhăphânătíchăph ngătrìnhăh iăqui không có

bi nădummyămàăch ăcóăbi năđ căl păđ nhăl ngăvàăbi năph ăthu cănh ăsau:

 Bi năđ căl păđ căđ aăvàoămôăhìnhăg m ch ăg măb yăbi năđ căl păđ nhă

l ng:ă S ă ti pă c nă (TC);ă Khíaă c nhă h că thu tă (HT);ă Danhă ti ngă (DT);ă Ch ngătrìnhăh că(CT);ăKhíaăc nhăngoàiăh căthu tă(NH);ăC ăs ăv tăch t

ngoài l păh că(NL);ăC ăs ăv tăch ttrongăl păh că(TL).ă

 M tăbi năph ăthu călàăS ătruy nămi ngă(WOM).

Phân tích h iăqui đ căth căhi năb ngăph ngăphápăh iăquit ngăth ăcácăbi nă

(ph ngăphápăEnter)ăv iăph năm măSPSSă16.0.ăMôăhìnhăphânătíchăh iăqui không có

bi nădummy là:

B ngă4.13:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquic a ph ngătrìnhăkhông có bi nădummy

Mô hình 2

H ăs ăch aă

đi uăch nh đi uăch nhH ăs t Sig.

B Std. Error Beta H ngăs 4.391E-18 .052 .000 1.000 Ti păc nă (TC) .114 .052 .114 2.193 .030 H căthu tă (HT) .282 .052 .282 5.440 .000 Ch ngătrìnhă (CT) .272 .052 .272 5.241 .000 Danhăti ng (DT) .428 .052 .428 8.263 .000

Ngoàiăh căthu tă (NH) .337 .052 .337 6.502 .000

C ăs ăngoàiăl pă (NL) -.044 .052 -.044 -.847 .398

C ăs ătrongăl pă (TL) .120 .052 .120 2.321 .021

B ngă4.14:ăSoăsánhăcác thôngăs ăt ăhaiăph ngătrìnhăh iăqui

Ph ngătrìnhăh iăqui

cóăbi nădummy khôngăcóăbi nădummyPh ngătrìnhăh iăqui

Mô hình 1

H ăs

đi uăch nh t Sig.

H ăs

đi uăch nh t Sig.

Beta Beta H ngs -.081 .936 .000 1.000 Ti păc nă (TC) .104 1.987 .048 .114 2.193 .030 H căthu tă (HT) .293 5.587 .000 .282 5.440 .000 Ch ngătrìnhă (CT) .278 5.339 .000 .272 5.241 .000 Danhăti ng (DT) .424 8.132 .000 .428 8.263 .000

Ngoàiăh căthu tă (NH) .325 6.173 .000 .337 6.502 .000

C ăs ăngoàiăl pă (NL) -.040 -.770 .442 -.044 -.847 .398

C ăs ătrongăl pă (TL) .124 2.381 .018 .120 2.321 .021

Gi iătính (GT) -.035 -.647 .518

Chuyên ngành (CN) .062 1.157 .249

Bi năph ăthu c:ăWOM,ăp<5%

Tácăgi ăti năhànhăso sánh,ăđ iăchi uăs khácăbi tăgi aăcácăthôngăs ăth ngăkêă

trong haiăk tăqu ăh iăquigi aăph ngătrìnhăcóăbi nădummyă(b ngă4.12)ăvàăph ngă

trình h iăqui khôngăcóăbi nădummy (b ngă4.13).ăTrongăđó,ănh ngăthôngăs ăchínhă

trong phân tích là R2,giáătr ăsig.ăvàăh ăs ăbêta c aămôăhình.ăK tăqu ăđ cătácăgi

nh năxétnh ăsau:

- M căđ ăphùăh păc aămôăhìnhăth ăhi năR2 hi uă ch nh=.460,ă ăđ ătinăc yă95%ă (k tăqu ăth ngăkêăFătrongămôăhìnhăcóăsig.=000)ăhoànătoànătrùngăkh păv iăthôngăs ă trênăđ iăv iămôăhìnhăh iăquicóăbi nădummy.

- Chênhăl chăv ăh ăs ăsig.ănh ,ăkhôngă nhăh ngăđ năýăngh aăth ngăkêăc aă

cácănhânăt ătrongămôăhình.ăTrongăđó,ăh ăs ăsig.ăkhôngăthayăđ iă ă4ănhânăt ăKhíaă c nhă h că thu t;ă Danhă ti ng;ă Ch ngă trìnhă h c;ă Khíaă c nhă ngoàiă h că thu t

(sig.=.000).ăH ăs ăsig.ăc aănhânăt ăS ăti păc năgi măvàăv năđ măb oăp<5%ă(sig.S ăti pă

c n = .030,ăchênhăl chălà .018).ăH ăs ăsig.ăc aănhânăt ăC ăs ăv tăch tătrongăl păt ngă nh ngăv năđ măb oăp<5%ă(sig.C ăs ăv tăch tătrongăl p = .021,ăchênhăl chălà .03).ăThôngăs ă

c aă C ă s ă v tă ch tă ngoàiă l pă tuyă cóă gi mă nh ngă v nă th ă hi nă khôngă cóă ýă ngh aă th ngăkêănh ătrongămôăhìnhăh iăqui có dummy (sig.C ăs ăv tăch tăngoàiăl p=.398).

- Chênhăl chăh ăs ă Hi uăch nhc aăcácănhânăt ăcóătrongămôăhìnhălàăr tănh ăgi aă haiăph ngătrình.ăTrongăđó,ăchênhăl chă ăl nănh tă0.012ă( Ngoàiăh căthu t),ăchênhăl chă ă béănh tălàă0.004ă( Danhă ti ngC ă s v tăch t trong l pC s ă v tăch tă ngoàiăl p). Vàăm căđ ătácă đ ngăc aăcácănhânăt ă(cóăýăngh aăth ngăkê)ăv năđ măb oăm căđ ăt ăl năđ năbéănh ă

mô hình h iăqui cóăbi nădummy. C ăth ,ăth ăt ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăl năl tălàă

Danhă ti ng ( Danhă ti ng=.428),ă Ngoàiă h că thu t ( Ngoàiă h că thu t=.337),ă H că thu t ( H că

thu t=.282),ăCh ngătrình ( Ch ngătrình=.272),ăC ăs ăv tăch tătrongăl pă( C ăs ăv tăch tătrongă

l p=.120) vàăcu iăcùngăđ năS ăti păc n ( Ti păc n=.114).

V iănh ngăphânătíchătrên,ătácăgi ănh năđ nhăvaiătròăbi nădummyătrongămôăhìnhă

khôngălàmă nhăh ngănhi uăđ năgiá tr ăvàăýăngh aăth ngăkêăc a các thôngăs ătrongă

môăhình.ăNgoàiăra,ăvaiătròăbi nădummyătrongămôăhình còn cung c păb cătranhăr ngă

h năv ăm căđ ătácăđ ngăc aăcácăbi năđ nhătínhăđ năbi năđ căl p trong mô hình. Do

đó,ătácăgi ăs ăd ngănh ngăthôngăs ăcóăđ căt ăphânătíchăh iăqui v iăs ătham gia

bi nădummyăđ gi iăthíchăcho m căđ ătácăđ ngăc aăcácăbi năđ căl p (baoăg măbi nă

đ căl păđ nhătínhăvàăbi năđ căl păđ nhăl ng) lênăbi năph ăthu căđ cănêuătrongămôă

hình.

4.5 Dòătìmăcácăviăph măgi ăđ nhăc năthi t

4.5.1ăKi mătraăđaăc ngătuy n

Trong mô hình h iăqui b i,ăgi ăthuy tăđ tăraălàăgi aăcácănhânăt ăgi iăthích c aă

mô hình khôngăcóăhi năt ngăc ngătuy n,ăt călàănhânăt ăgi iăthíchăkhôngăcóăt ngă

quanăv iănhauă(HoàngăNg căNh măvàăc ngăs ,ă2008).ăHi năt ngăđaăc ngătuy nă n uădi năraăs ălàmăgi măs ăkhácăbi tăv ă nhăh ngăc aăbi năđ căl pălênăbi năph ă

thu c,ăt ngăđ ăl chăchu năc aăcácăh ăs ăh iăquivàălàmăgi mătr ăth ngăkêăc aăki mă

đ nhă(HoàngăTr ngăvàăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008).ăDoăđó,ăth ăt căki mătraăviă ph mă cácă gi ă đ nhă c nă thi tă trongă h iă qui baoă g mă c ă th ă t că ki mă traă đaă c ngă tuy n.

T ngăquanăc păcácăbi năgi iăthíchăcao;ăH iăqui ph ;ăS ăd ngănhânăt ăphóngăđ iă

ph ngăsaiăVIF (HoàngăNg căNh mvàăc ngăs , 2008).

T căd ăgiaăt ngăc aăph ngăsaiăvàăhi păph ngăsaiăcóăth ăth yăquaăVIF.ăH ăs ă

VIF < 2.2 là d uăhi uăchoăth yăhi năt ngăđaăc ngătuy năkhôngăb ăviăph mă(Nguy nă

ìnhăTh ,ă2009).ăT ăk tăphânătíchă h iăqui (b ngă4.12) cácăh ăs ăVIF l năl tălàă

VIFTi pă c n = 1.018, VIFH că thu t = 1.022, VIFCh ngătrình= 1.013, VIFDanhă ti ng= 1.015,

VIFNgoài h căthu t= 1.031, VIFC ăs ăv tăch tăngoàiăl p= 1.003, VIFC ăs ăv tăch tătrongăl p= 1.005.ăT tăc ă cácăh ăs ăVIFănàyđ uăth aăgiáătr ăbéăh nă2.2. Doăđó,ăvi c ki mătraăgi ăthuy tăh iăqui choăth yăhi năt ngăđaăc ngătuy năkhôngăb ăviăph m.

4.5.2ăKi mătraăm iăquanăh ătuy nătínhăgi aăbi năđ căl păvƠăbi năph ă thu căc ngănh ăhi năt ngăph ngăsaiăthayăđ i

M tăcáchăđ năgi năđ ăth căhi năki măđ nhănàyălàăv ăđ ăth ăphânătánăgi aăcácă ph năd ăvàăgiáătr ăd ăđoánăđưăchu năhóa,ăph năd ăđưăchu năhóaăđ căth ăhi nătrênă tr cătung và giá tr ăd ăđoánăđưăchu năhóaăđ căth ăhi nătrênătr căhoành.ăN uăgi ă đ nhăquanăh ătuy nătínhăvàăph ngăsaiăkhôngăthayăđ iăth aămưnăthìăph năd ăs ăphână tánăng uănhiênătrênăđ ăth .

K tă qu ă choă th y,ă ph nă d ă đưă chu nă hóaă phână tánă ng uă nhiênă trênă đ ă th ,ă

khôngăt o thànhăhìnhăd ngănh tăđ nhănào,ăgiáătr ăd ăđoánăvàăph năd ăđ căl pănhauă

vàăph ngăsaic aăph năd ăkhôngăthayăđ i.ăMôăhìnhăh iăquivàăphùăh p.

(Xemăph ăl c 12)

4.5.3 Gi ăđ nhăv phơnăph iăchu năc aăph năd

Cóănhi uălýădoălàmăph năd ăkhôngăphânăph iăchu nănh : s ăl ngăcácăph nă

d ăkhôngăđ ănhi uăđ ăphânătích,ăph ngăsaiăkhôngăph iălàăh ngăs ăho căs ăd ngăsaiă

mô hình…ăTuyănhiên,ăchúngătaăc ngăch ăk ăv ngăph năd ăphânăph iăg năchu năvìă

luônăcóăs ăchênhăl chădoăl yăm u.ăCóă2ăcáchăth ngăs ăd ngăđ ăki mătraăphânăph iă chu năc aăph năd .ăCáchăth ănh tălàăv ăđ ăth ăHistogramăc aăph năd ăchu năhóa,ă n uăđ ăth ăcóăd ngăđ ngăcongăphânăph iăchu năn măch ngălênăbi uăđ ăt năs ăvàăcóă Meanăx păx ă0ăvàăgiáătr ăđ ăl chăchu năx păx ă1ăthìăxemănh ăph năd ăcóăphânăph iă g năchu n. Cáchăth ăhaiălàăv ăđ ăth ăP-Plot,ăđ ăth ănàyăth ăhi năcácăgiáătr ăc aăcácă

đi măphânăv ăc aăphânăph iăc aăbi năph năd ătheoăcácăphânăv ăc aăphânăph iăchu n.ă

N uătrênăđ ăth ăP-Plotăcácăđi mănàyăkhôngăn măquáăxaăđ ngăth ngăc aăphânăph iă

chu năthìăcóăth ăxemnh ăph năd ăcóăphânăph iăg năchu n.

ănghiênăc uănày,ăđ ăth ăHistogramăc aăph năd ăchu năhóaăcóăd ngăđ ngă congăphânăph iăchu n.ăGiáătr ăMeanăx păx ăb ngă0ă(1.08-16)ăvàăđ ăl chăchu năx păx ă b ngă1ă(.977). Trênăđ ăth ăP-Plotăcácăđi măkhôngăn măquáăxaăđ ng th ngăc aăphână ph iăchu n.ăNh ăv y,ăgi ăđ nhăv ăphânăph iăchu năc aăph năd ăkhôngăb ăviăph m (xemăph ăl c 12).

4.6 K tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tănghiênăc u

T ăk tăqu ăphânătíchănhânăt ăEFA,ă7ănhânăt ăthu căch tăl ngăd chăv ăđ iăh că (g m: S ă ti pă c n (TC);ă Khíaă c nhă h că thu tă đoă l ngă (HT);ă Danhă ti ngă (DT);ă

Ch ngătrìnhăh că(CT);ăKhíaăc nhăngoàiăh căthu tă(NH);ăC ăs ăv tăch t ngoàiăl pă

h că(NL);ăC ăs ăv tăch ttrongăl păh că(TL))ăđ căđ tăgi ăthuy tălàăcóăm iăquanăh ă

tácăđ ngăcùngăchi uăđ năS ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.

B ngă4.15:ăTómăt tăk tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy t

Gi ă

thuy t Phátăbi u Ki măđ nhK tăqu

H1 S ăti păc năcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H2 Khíaăc nhăngoàiăh căthu tătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H3 Khíaăc nhăhìnhă nh,ădanhăti ngătácăđ ngăcùngăchi uăhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H4 Ch ngătrìnhăh căcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H5 Khíaăc nhăngoàiăh căthu tăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ nhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H6 C ăs ăv tăch tăngoàiăl păcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Bácăb

H7 C ăs ăv tăch tătrongăl păcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năhànhăviătruy nămi ngăSV. Ch pănh n

H8 Sinhăviênăn ăcóăhànhăviătruy nămi ngănhi uăh năsinhăviênănam. Bácăb

H9 SinhăviênăngànhăQu nălýăvàăLu tăcóăhànhăviătruy nămi ngănhi uăh năsinhăviênă

Sau khi phân tich h iăqui b i,ăchoăth yăcóăth yăcóăm tăy uăt ălà C ăs ăv tăch tă

ngoàiăl păkhôngăcóătácăđ ngăđ năs truy nămi ngăsinhăviên;ă6nhânăt ălàăKhíaăc nhă

h căthu t,ăDanhăti ng,ăCh ngătrình,ăNgoàiăh căthu t; C ăs ăv tăch tătrongăl păvà

S ăti păc năcóăm iăquanăh ătácăđ ngăcùngăchi uăđ năS ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.ă

Doăđó,ăgi ăthuy tăH6ăkhôngăch pănh năvàăch p nh năgi ăthuy tăH1, H2, H3, H4,

H5, H7.

Ngoàiăra,ăk tăqu ăh iăqui choăth yăkhôngăcóăs ăkhácăbi tăv ătruy nămi ngăgi aă

nhómăsinhăviênăphânătheoăgi iătínhă(namăvàăn )ăvàănhómăchuyênăngànhă(Qu nălý,ă Lu tăvàăKinhăt ).ăDoăđó,ăgi ăthuy tăH8ăvàăH9ăc ngăbácăb .

Nhìnăchung,ăk tăqu ănghiênăc uătrênăphùăh păgi ăthuy tătr căđâyăv ăch tă

l ngăd chăv ăđ iăh căvàăquanăh ăc aănóăđ n hi uă ngătruy nămi ng.ăSinh viên

khiăđ ăc păđ năch tăl ngăd chăv ăđ iăh căc ngăđ ăc păv iăcácăkhíaăc nhnh H că

thu t,ăCh ngătrình,ăDanhăti ng,ăTi păc n,ăNgoàiăh căthu t,ăC ăs ăv tăch tătrong

l p.ăH năn a,ănhìnăchungăsinhăviênăkháăhàiălòngăv iăcácăkhíaăc nhănàyă(giáătr ă trungăbìnhăy uăt ănh ănh tălàă3.2252ătrênăthangăđánhăgiáă5)ăvàăhi uă ngătruy nă mi ngăsinhăviênăc ngăkháăcaoă(giáătr ătrungăbìnhălàă4.0396ătrênăthangăđánhăgiáă5).ă Khiăt ngăch tăl ngăkhíaăc nhăch tăl ngă d chăv ăthìă s ătruy nă mi ngăs ăt ngă

theo.ăDoăđó,ăn uănhàătr ngăcóăbi năphápănângăcaoăch tăl ngăcácăthu cătínhănàyă

s ălàmăt ngăhi uă ngătruy nămi ngăc aăsinhăviên.

K tăqu ăc ngăchoăth y,ăc ăs ăv tăch tăngoàiăl păh căkhôngăcóătácăđ ngăvàoă s ătruy nămi ngăc aăsinhăviên.ăC ăs ăv tăch tăngoàiăl păđ ăc păhaiăđ iăt ngălàă

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 55 -55 )

×