M Că LC
1. 2M cătiêuănghiênă cu
2.2.2 Nhìnănh năgiáoăd căđ iăh că ăgócăđ ăd chăv
Giáoăd căđ iăh căcóăth ănhìnănh nă ăgócăđ ăd chăv ăb iăcác lý do sau:
- Giáoă d că đ iă h că cóă nh ngă đ că tr ngă c aă d chă v ă nh :ă tínhă vôă hình,ă tínhă
khôngăth ătáchăr i,ătínhăkhôngăđ ngănh tăvàătínhăkhôngăth ăt nătr . S năph măc aă
giáoăd căđ iăh căvàăgiaăt ngăv ătriăth căvàăk ăn ngăchoăng iăthamăgiaăđàoăt o.ăTriă th că vàă k ă n ngă làă nh ngă s nă ph mă vôă hình,ă khôngă tr c ti pă nhìnă th y,ă s ă th yă đ c.ăTrongăđi uăki năgiáoăd c,ăvi cătruy năđ tăc aăgiáoăviênăvàăvi căh căt păc aă
sinh viên là haiăhànhăđ ngădi năraăsongăsong, theoăl ătrìnhăvàătheo ch ngătrìnhăđàoă
t oă–tínhăkhôngăth ătáchăr i.ăTínhăkhôngăđ ngănh tătrongăgiáoăd căđ iăh căth ăhi nă ăch ăcùngămôiătr ngăh căt p,ăcùngăm tăgi ngăviên,ăcùngăm tăbàiăgi ngănh ngă vi căc mănh năc aăm iăsinhăviênăm iăkhácănhauăvàăvi căcungăc păki năth căc aă gi ngăviênăm iăgi ălênăl păc ngăkhôngăhoànătoànănh ănhau.ăVàăcu iăcùngălàătínhă
khôngăth ăt nătr ăc aăgiáoăd căđ iăh căth ăhi nă ăvi căthamăgiaăl păh cătheoăth iă
khóaăbi uălênăs n,ăn uăsinhăviênăkhôngăthamăgiaăti tăh căđóăthìăkhôngăth ă“đ ădành”ă ti tăh căđóăl iăchoăl năsau.ăSinhăviênăch ăcóăth ăthamăgiaăl păh căkhác,ăti tăh căkhác
vào th iăđi măkhác.ăVi cătr iănghi m,ătiêuădùngăs năph mămàăgiáoăd căcungăc pă
mangăđ yăđ ănh ngăđ cătr ngăc aăs năph mămàăd chăv ăcungăc p.
- Kho nă3,ă i uă3, Thôngăt ăs ă29/2012/TTă– BGD Tăbanăhànhă10/09/2012ăv ă
vi căcóăquyăđ nhv ătàiătr ăchoăcácăc ăs ăgiáoăd căthu căh ăth ngăgiáoăd căqu cădân
cóăquyăđ nhă“Cácănhàătàiătr ăkhôngăg năđi uăki năràngăbu căvi cătàiătr ăv iăvi căth ă
tàiătr ăchoăc ăs ăgiáoăd c”.ăVàăc ăs ăgiáoăd căđ iăh căthu căđ iăt ngăápăd ngăc aă thôngăt ănày.ăThôngăt ănàyăm tăph năc ngănhìnănh năgiáoăd că ăgócăđ ăd chăv .ă
- Ngoài ra, ho tăđ ngăgiáoăd căcóăm tăs ăđ cătr ngăc aăho tăđ ngăcungă ngăd chă
v :ăg măm tăbênă(sauăđâyăg iălàăbênăcungă ngăd chăv )ăcóăngh aăv ăth căhi năd chă v ăchoăm tăbênăkhácăvàănh năthanhătoán;ăbênăs ăd ngăd chăv ă(sauăđâyăg iălàăkháchă hàng)ăcóăngh aăv ăthanhătoánăchoăbênăcungă ngăd chăv ăvàăs ăd ngăd chăv ătheoă th aăthu nă(Kho nă9,ă i uă3,ăLu tăth ngăm iă2005).ăTrongăđó,ăbênăcungă ngăd chă v ălàănhàătr ng,ăbênăs ăd ngăd chăv ălàăng iăh căvàăkho năthanhătoánălàăh căphíă vàăl ăphíătheoăquyăđ nh nhàătr ng. Tuyănhiênăvìăgiáoăd căđ iăh călàălo iăd chăv ă đ că bi tă vàă thu că đ iă t ngă đi uă ch nhă c aă Lu tă Giáoă d că ch ă khôngă ph i Lu tă Th ngăm i.
Nh ă v y,ă n uă c nă c ă nh ngă đ că tr ngă c aă ho tă đ ngă giáoă d că đ iă h că vàă
khôngăđ ăc păđ n quy năki măsoátăc aănhàăn căvìăl iăíchăchungăc aăxưăh i, không
vìăm cătiêuăl iănhu n thì tr ngăđ iăh căcóăth ănhìnănh nă ăgócăđ ălàăm tăđ năv ă
cungă ngăd chăv ăvàăgiáoăd căđ iăh călàăd chăv . Trongăđó, sinhăviênăđ cănhìnă
nh nă làă đ iă t ngă kháchă hàngă tiênă quy tă vàă tr ngă tâmă c aă d chă v ă giáoă d că
(Crawford,ă1991;ăGalloway,ă1998)ăbênăc nhănh ngăđ iăt ng khách hàng có liên
quan nh :ăph ăhuynh,ăgi ngăviên,ănhàătuy năd ngăvà Chính ph ă(Abdullah, 2006a).
Vìăgiáoăd căđ iăh căcóăth ănhìnănh nă ăgócăđ ăd chăv ănênăvi căđoăl ngăch tă l ngăgiáoăd căđ iăh căcóăth ăt năd ngăcôngăc ăđoăl ngăch tăl ngătrongăd chăv .