ng th i, k t qu kh o sát c ng cho th y có s liên k t t t gi a các phòng ban trong chi nhánh đ nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng. Trên 80% s l ng nhân viên tín d ng, và các đ i t ng trong kh o sát đ ng ý r ng có s liên k t t t gi a các phòng ban trong đ n v [B ng 3.9].
B ng 3.9: S liên k t gi a các phòng ban
(Ngu n: Tác gi tính toán t b d li u kh o sát, n = 66)
Ngoài ra, k t qu kh o sát đánh giá v hi u qu c a quy trình c p tín d ng t i chi nhánh cho th y, đa ph n các nhân viên đ u đánh giá cao quy trình c p tín d ng t i chi nhánh. Theo đó, có trên 70% nhân viên cho r ng v m t gi y t th t c là đ n gi n, 41% cho r ng th i gian xét duy t c p tín d ng là nhanh, 84% cho r ng thái đ ph c v c a nhân viên là tích c c và 67% cho r ng s n ph m tín d ng có nhi u ti n ích đính kèm [B ng 3.10].
B ng 3.10: ánh giá quy trình th m đnh c p tín d ng
(Ngu n: Tác gi tính toán t b d li u kh o sát, n = 66)
V i th c tr ng ho t đ ng tín d ng chi nhánh nh trên, các nhân viên tín d ng trong kh o sát cho r ng các DNNVV có nhi u kh n ng ti p c n tín d ng chi nhánh, v i m c đ ng ý và hoàn toàn đ ng ý trên 51%, trong khi con s này không đ ng ý là 39% [B ng 3.11].
B ng 3.11: ánh giá kh n ng ti p c n tín d ng
(Ngu n: Tác gi tính toán t b d li u kh o sát, n = 66)
K t qu phân tích nhân t khám phá 11 y u t th hi n m i quan tâm c a nhân viên tín d ng trong quá trình th m đ nh tín d ng đ i v i các DNNVV cho th y có 3 nhân t nh h ng đ n vi c ti p c n tín d ng c a các DNNVV. Các giá tr egenvalue (th hi n t ng ph ng sai đ c gi i thích b i m i nhân t ) đ u l n h n 1 và t ng ph ng sai trích c a mô hình là 59.72%. M i t ng quan gi a các bi n trên t ng th đ c ki m tra b ng ki m đ nh Bartlett và Kaiser-Meyer-Olkin (KMO). T t c k t qu ki m đnh cho th y d li u c a mô hình thích h p cao v i ph ng pháp phân tích nhân t đ c s d ng (giá tr KMO = 0.631 l n h n 0.5: Hair và c ng s , 2006), và giá tr ki m đnh Bartlett có m c ý ngh a nh h n 0.01 [B ng 3.12].
B ng 3.12: K t qu ki m đnh Bartlett và Kaiser-Meyer-Olkin
Hình 3.2: th các nhân t trích (Ngu n: Tác gi tính toán t b d li u kh o sát, n = 66) B ng 3.13: Ma tr n các nhân t xoay a Component 1 2 3 N ng l c ho t đ ng c a doanh nghi p t t 0.833 L ch s tín d ng c a doanh nghi p t t 0.822 Quy mô v n ch s h u t ng đ i l n 0.819
Tài s n đ m b o t t cho kho n vay 0.663
Có m i quan h t t v i khách hàng 0.755
Doanh nghi p có tri n v ng phát tri n t t trong t ng lai 0.576 Doanh nghi p có kh n ng hoàn tr v n vay 0.718 Doanh nghi p có m c đích s d ng v n vay 0.712 Doanh nghi p có thái đ h p tác t t v i ngân hàng 0.654
D án đi vay c a doanh nghi p là kh thi 0.766
Kho n tín d ng mà doanh nghi p vay là h p lý 0.730
Egienvalues 2.672 2.134 1.764
T ng ph ng sai trích % 24.293 19.396 16.034
Ph ng sai trích c ng d n % 24.293 43.689 59.723
Giá tr Anpha 0.680 0.749 0.710
(Ngu n: Tác gi tính toán t b d li u kh o sát, n = 66) Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
K t qu ki m đ nh thang đo b ng ph ng pháp phân tích Cronbach’s Alpha v i phép quay Varimax cho th y 03 nhân t đ u có tr s l n h n 0.6 và h s c a các y u t gi i thích có m i t ng quan bi n – t ng l n h n 0.3. V i k t qu này, các nhân t đ c trích là phù h p.
K t lu n: K t qu phân tích nhân t khám phá v kh n ng m r ng tín d ng cho các DNNVV, v phía Agribank nói chung và chi nhánh Lý Th ng Ki t nói riêng, cho th y 3 nhân t nh tài s n đ m b o kho n vay, kh n ng hoàn tr v n vay và n ng l c – uy tín c a DNNVV s nh h ng đ n quy t đ nh c p tín d ng cho đ i t ng doanh nghi p này. N i dung chi ti t c a các nhân t th hi n b ng 3.14; b ng 3.15 và b ng 3.16.