II. Hoạt động truyền thông của công ty DTC
2.1. Mục tiêu hoạt động truyền thông của công ty DTC
Nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng, có vị trí nhất định trong tâm trí họ. Muốn vậy doanh nghiệp cần xác định rõ tâm lý khách hàng đang ở trong tiến trình mua sắm sẽ ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu của việc truyền thông quảng bá, tránh cho truyền thông không đúng với mong đợi của khách hàng hay không có sự nghiên cứu kỹ lưỡng khi đưa ra thông điệp truyền thông.
Chiến lược Promotion – mix bao gồm sự kết hợp chặt chẽ cùng lúc nhiều yếu tố. Doanh nghiệp có thể truyền thông qua chương trình quảng cáo,các bài PR,hoạt động thúc đẩy thương mại, bán hàng cá nhân, truyền thông điện tử, hoặc là các vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng…Quay trở lại với sản phẩm của Dtcwindow họ xác định mục tiêu truyền thông của mình cụ thể như sau:
Như hình ảnh ở trên có thể hiện chúng ta thấy được các mục tiêu truyền thông cụ thể mà DTC muốn hướng đến:
Thứ nhất là tạo sự nhận biết: Rõ ràng rằng thị trường cửa nhựa uPVC nói chung vẫn còn là một thị trường đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp, với số lượng trên dưới 1000 doanh nghiệp cung cấp như hiện nay với nhiều mẫu mã ,sản phẩm và thị trường mục tiêu hướng tới là khác nhau thì việc khách hàng bị loạn thông tin cũng như không biết sản phẩm nào của doanh nghiệp nào hay đâu là sản phẩm của công ty mình là điều mà bất kỳ công ty nào cũng cần lưu tâm tới? Ra đời gần 5 năm trong khi chính thức hoạt động được khoảng 3 năm việc DTC quảng bá thông tin về sản phẩm của mình,doanh nghiệp mình là điều chắc chắn. Nhất là khi với sự lựa chọn là cung cấp dòng cửa nhựa tầm trung cấp mà trước đó đã có rất nhiều các tên tuổi như Austdoor,Sarawindow,G7...với hoạt động truyền thông rầm rộ họ cũng
nhận được sự quan tâm và tin tưởng của người tiêu dùng thì việc DTC phải thực hiện hoạt động quảng bá như thế nào để tạo ra cho mình sự nhận biết nhất định cũng không phải là điều dễ dàng trong bối cảnh kinh phí chi cho các hoạt động này không hề nhỏ, và nó đòi hỏi phải tính toán để sử dụng các công cụ truyền thông sao cho hợp lý.
Thứ hai là cung cấp thông tin: Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Việc quảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản phẩm nhất là trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của DTC là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm “Nhà cung cấp các giải pháp uy tín về cửa” một cách rõ ràng sẽ giúp
khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Thứ ba là củng cố thương hiệu: DTC cũng đã có được cho mình một lực lượng khách hàng trung thành với sản phẩm thì không có nghĩa rằng với nhóm này chúng ta sẽ không tiến hành hoạt động truyền thông nữa – đó là sai lầm! Chính vì hiểu rất rõ điều đó và còn là một “lính mới” trên thị trường nên DTC có những hoạt động
nhất định cho đối tượng này như thu thập cơ sở dữ liệu về họ qua địa chỉ email,yahoo để gửi thông tin cập nhật của sản phẩm, phát hành thẻ ưu đãi,gửi thư chúc mừng các ngày Lễ trong năm,…và các hoạt động khác giúp họ sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai và không bị đối thủ cạnh tranh cướp mất.