2009
2.4.1Nhân s:
T ng s cán b DAB tính đ n cu i tháng 12/2009 là 4.203 ng i, trong đĩ: c c u theo trình đ : 77,10% cĩ trình đ trung c p, cao đ ng, đ i h c và trên đ i h c. Tuy nhiên con s n t ng nh t th hi n tình hình nhân s c a ngân hàng chính là 72% đ i ng d i 30 tu i, t o nên m t l c l ng lao đ ng tr , n ng đ ng, sáng t o và m t mơi tr ng làm vi c nhi u th thách l n c h i cho nhi u cá nhân.
(Ngu n: Báo cáo th ng niên DAB n m 2009)
Ngu n nhân l c c a ngân hàng cĩ th đ c phân tích t 4 c p đ : H i đ ng qu n tr , cán b qu n lý c p cao, cán b qu n lý c p trung gian và cán b nghi p v .
H i đ ng qu n tr : 9 ng i, cĩ nhi u n m kinh nghi m trong ngành và đã
đi u hành các cơng ty l n thành cơng.
Cán b qu n lý c p cao: Ban T ng giám đ c DAB bao g m T ng Giám
đ c và 7 phĩ T ng giám đ c. Các thành viên Ban đi u hành cĩ kh n ng đ m trách t t cơng vi c. Bên c nh đĩ, Ban ki m sốt g m 3 ng i cĩ nhi u n m kinh nghi m.
Cán b qu n lý c p trung gian: đây là đ i ng các giám đ c, phĩ giám đ c
chi nhánh, tr ng, phĩ phịng nghi p v c a DAB v i s l ng kho ng 250 ng i. a s tu i đ i vào kho ng 30-40 tu i. Các cán b này đ c đào t o bài b n trình đ c nhân, th c s . Tuy nhiên, m t s cán b c p qu n lý trung gian v n cịn y u, c n ph i đ c đào t o thêm đ đ m trách t t cơng tác.
Cán b nghi p v : i ng này cĩ trình đ nghi p v và kinh nghi m làm
vi c r t chênh l ch nhau nh t là gi a nhân viên c và nhân viên m i. Nhìn chung, hi n nay đ i ng nhân s c a DAB ch a m nh so v i yêu c u phát tri n, nh t là cán b qu n lý trung c p và cán b tác nghi p.
M t y u t r t quan tr ng khi phân tích v ngu n nhân l c c a ngân hàng, đĩ là v n hố doanh nghi p: m c dù cĩ c g ng trong vi c đào t o và giáo d c nhân viên v tác phong, thái đ ph c v khách hàng, song hi n nay DAB v n ch a xây
d ng hồn ch nh các chu n m c và quy t c chung trong vi c ng x v i khách hàng, c đơng, đ i tác và các nhân viên trong n i b , ch a xây d ng chính sách qu n lý ch t l ng d ch v th ng nh t trong tồn h th ng. Do đĩ, ch t l ng ph c v khách hàng ch a cao và ch a đ ng đ u gi a các b ph n, các phịng giao d ch khác nhau.