K t lun ch ng 2
3.1.1Mc tiêu chung:
a DAB tr thành m t ngân hàng thu c top 10 trong h th ng NHTMCP Vi t Nam chuyên v bán l , cung c p các d ch v ngân hàng tr n gĩi v i cơng ngh và quy trình hi n đ i; cĩ chính sách khách hàng linh ho t, m m d o; h th ng phân ph i r ng kh p trong c n c; các s n ph m d ch v đa d ng và cĩ ch t l ng cao; chính sách tài chính cơng khai, minh b ch và đ c niêm y t trên th tr ng ch ng khốn Vi t Nam.
3.1.2 M c tiêu c th giai đo n 2011-2020:
- V n đi u l : 20.000 t đ ng (t ng đ ng 1.025 tri u USD), t ng c ng các qu b sung v n đi u l đ t o giá tr phát tri n b n v ng.
- T ng tài s n: 250.000 t đ ng. - C c u thu nh p ngồi lãi: 50%. - ROE: 30%.
- T l n x u trên t ng d n : < 2%.
- M ng l i đi m giao d ch: 1.200 đi m, tr i dài kh p c n c và m t s n c trong khu v c: Lào, Campuchia,…..
- DAB là ngân hàng bán l t t nh t và h ng đ n mơ hình m t t p đồn tài chính đa n ng, hi u qu hàng đ u Vi t Nam. Phát tri n ph i đi kèm v i b n v ng, tuy qui mơ tài s n cĩ th khơng b ng m t s ngân hàng l n nh ng ch t l ng ph c v và ti n ích ph i đ t tiêu chu n hi n đ i, đa n ng. Là ngân hàng thu c top 10 trong h th ng NHTMCP.
- Giai đo n 2012-2020 là giai đo n khai thác tri t đ , hi u qu kênh ngân hàng hi n đ i. Chinh ph c ni m tin khách hàng, đ i tác và các c đơng b ng vi c tiên phong cung c p các gi i pháp và d ch v tài chính – ngân hàng hi n đ i, thân thi n, đáng tin c y cho m i ng i dân Vi t Nam.
- Nâng cao n ng l c ki m sốt đi u hành, chú tr ng các k thu t đi u hành theo k p ti n trình tồn c u hĩa; ph i đ m b o đ c tính minh b ch c a báo cáo tài chính. Gi v ng s an tồn c a DAB trong m i tình hu ng và t ng c ng kh n ng c nh tranh. m b o DAB luơn đ c x p lo i A theo tiêu chí đánh giá c a Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam.
- H p tác tồn di n v i các ngân hàng trong n c t o thành kh i liên minh v ng m nh. T ng c ng liên k t v i ngân hàng n c ngồi nh m ti p thu cơng ngh m i, h c h i kinh nghi m.
3.2 L a ch n chi n l c kinh doanh phù h p nh t c a Ngân hàng Th ng
m i C ph n ơng Á:
V i các đ c đi m đã phân tích các ma tr n ch ng 2, đ đ t đ c các m c tiêu dài h n đã đ ra đ n n m 2020, cĩ th cĩ nhi u chi n l c khác nhau đ DAB ch n l a nh m đ n đích hi u qu nh t. Tuy nhiên, xét trên các đ c đi m ch y u, cĩ th hình thành 3 lo i chi n l c kinh doanh kh thi cĩ kh n ng thay th nh sau:
Chi n l c th 1: cĩ tên g i “Chi n l c PHÁT TRI N TH TR NG”
Chi n l c th 2: cĩ tên g i “Chi n l c PHÁT TRI N S N PH M”
Chi n l c th 3: cĩ tên g i “Chi n l c THÂM NH P TH TR NG”
N i dung c a chi n l c 1 - “Chi n l c PHÁT TRI N TH TR NG”
- Chi n l c này giúp DAB phát tri n doanh thu b ng cách mua l i, sáp nh p v i ngân hàng nh , kinh doanh kém hi u qu ; liên doanh, liên k t;
- M r ng m ng l i ho t đ ng t i các t nh, thành và các n c l n c n nh Lào, Campuchia
- Phát tri n phân khúc th tr ng m i, ti m n ng: sinh viên, ng i m i l p gia đình, …b ng nh ng s n ph m ti n ích, v t tr i c a DAB.
- Liên doanh, liên k t v i các ngân hàng n c ngồi, ngân hàng qu c doanh l n t ng tính ti n l i cho khách hàng: rút ti n, chuy n ti n,…
N i dung c a chi n l c 2 - “Chi n l c PHÁT TRI N S N PH M”
- Chi n l c này giúp DAB phát tri n doanh thu d a vào vi c đa d ng hĩa s n ph m; c i ti n, nâng c p d ch v .
- a d ng hĩa s n ph m: đ a thêm các s n ph m, d ch v m i vào th tr ng hi n cĩ c n c vào nhu c u th tr ng vào th i đi m đĩ.
- C i ti n, nâng c p d ch v tr c đĩ v i ch t l ng cao h n k t h p v i cơng ngh hi n đ i nh m t ng tính h p d n cho khách hàng.
N i dung c a chi n l c 3 - “Chi n l c THÂM NH P TH TR NG”
- D a vào uy tín ngân hàng, ch t l ng d ch v , chính sách Marketing, b ng phí d ch v , chính sách khách hàng linh ho t đ nâng cao s c c nh tranh nh m t ng th ph n.
- Xây d ng b ng phí d ch v c nh tranh, lãi su t h p d n.
- Ch t l ng d ch v : th i gian cung c p s n ph m, d ch v ch m sĩc khách hàng, thái đ ph c v nhân viên chuyên nghi p, chu đáo, qui trình th c hi n .
- T p trung vào cơng tác Marketing, qu ng cáo thơng qua báo, t p chí chuyên ngành: t p chí phát tri n kinh t , ch ng khốn – ngân hàng, c ng nh các báo cĩ th ph n l n: Tu i Tr , Thanh Niên, …, qua các website c a Ngân hàng ơng Á, Ngân hàng Nhà n c, …
Câu h i đ t ra là chi n l c nào trong ba chi n l c trên đ c xem là t t nh t đ i v i DAB? Trong ph n sau đây c a lu n v n tác gi s s d ng cơng c QSPM đ tìm câu tr l i. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 3.1: Ma tr n QSPM c a DAB Các y u t quan
tr ng
Phân lo i
Các chi n l c cĩ th thay th Ghi
chú Chi n l c 1 Chi n l c 2 Chi n l c 3
AS TAS AS TAS AS TAS
(1) (2) (3) (4)=(2) *(3) (5) (6)=(2) *(5) (7) (8)=(2)* (7) Các y u t bên ngồi 1. Mơi tr ng chính tr n đnh 1 4 4 4 4 4 4 2. N n kinh t đang ph c h i và phát tri n nhanh 4 3 12 3 12 3 12 3.Mơi tr ng pháp lý h tr ho t đ ng ngân hàng d n hồn thi n 1 2 2 2 2 3 3 4. T c đ l m phát c a n n kinh t trong vịng ki m sốt c a Chính ph 4 3 12 3 12 3 12 5. T c đ phát tri n c a ngân hàng n c ngồi t i Vi t Nam 3 4 12 2 6 3 9 6. S bi n đ ng b t th ng c a th tr ng b t đ ng s n 3 3 9 1 3 1 3 7. S bi n đ ng c a 3 3 9 1 3 1 3
th tr ng ch ng khốn 8. S thay đ i lãi su t trên th tr ng 4 3 12 4 16 3 12 9. Bi n đ ng t giá ngo i t 3 3 9 3 9 3 9 10. T p quán s d ng ti n m t cịn ph bi n. 1 1 1 1 1 1 1 Các y u t bên trong 1. V n đi u l 4 2 8 2 8 3 12 2. M ng l i chi nhánh 2 3 6 2 4 4 8 3. N khĩ địi 2 2 4 2 4 2 4 4. T duy chi n l c c a đ i ng qu n tr 2 3 6 3 6 3 6 5. Thái đ ph c v c a nhân viên, quy trình bán hàng. 3 3 9 4 12 3 9 6. Uy tín th ng hi u 3 4 12 3 9 4 12 7. S th ng nh t ý chí, hành đ ng trong tồn h th ng 3 2 6 2 6 2 6 8. Chính sách đào t o nhân viên 2 2 4 2 4 3 6 9. Ch đ l ng b ng, phúc l i 2 3 6 3 6 4 8
10. Chi n l c marketing
3 4 12 3 9 3 9
T ng c ng 155 136 148
(Ngu n: đánh giá c a tác gi lu n v n)
Ghi chú: AS: S đi m h p d n; TAS: T ng s đi m h p d n.
Ma tr n QSPM cho chúng ta th y: Chi n l c 1: 155 đi m; Chi n l c 2: 136
đi m; Chi n l c 3: 148 đi m
K t lu n: Chi n l c 1 “Phát tri n th tr ng” s là chi n l c đ c l a ch n.
3.3 Các gi i pháp th c hi n chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng Th ng
m i C ph n ơng Á:
3.3.1 Chính sách t ng v n đi u l :
V n đi u l đ n cu i quý IV/2009 là 3.400 t đ ng.
Th c hi n ph ng án phát hành c phi u lên sàn vào đ u n m 2011, tranh th v n c a các c đơng chi n l c,… đ đ n n m 2015, v n đi u l c a DAB s là 12.000 t đ ng, và 20.000 t đ ng vào n m 2020.
th c hi n t ng v n đi u l đ t k t qu t t, DAB th c hi n các gi i pháp sau:
- Niêm y t c phi u DAB vào đ u n m 2011.
- Nghiên c u các NHTMCP nh đ th c hi n chi n l c th ng l ng sáp nh p ho c mua l i. M c tiêu là các ngân hàng cĩ m ng l i r ng nh ng quy mơ nh , khơng đ n ng l c đ c nh tranh trong tình hình m i, c th nh m t i các ngân hàng cĩ v n đi u l d i 2.000 t nh Ngân hàng Nam Vi t, Ngân hàng Gia đnh, Ngân hàng Nam Á…
- Ti p t c đàm phán, làm vi c v i các ngân hàng, các t ch c tài chính th gi i đ g i v n, xác đnh nhà đ u t chi n l c đ t ng v n đi u l thơng qua phát hành c phi u ho c trái phi u chuy n đ i đ t ng c ng n ng l c tài chính. Thơng qua g i v n t đ i tác đ u t chi n l c, DAB s t o thêm kho n v n d tr b sung đ
đ m b o s c m nh tài chính DAB và tranh th các ngu n l c bên ngồi nh kinh nghi m qu n lý, cơng ngh …
- Tuy nhiên, khi th c hi n t ng v n, t ng tài s n, ngân hàng c n ph i chú tr ng h s an tồn v n CAR.
3.3.2 C c u l i c u trúc v n:
C c u đ u t hi n nay tín d ng chi m 79.99% t ng tài s n và là ngu n thu chính c a ngân hàng. So sánh t t tín d ng trên t ng tài s n c a ACB là 36.85%, Sacombank 56.86%, Eximbank 58.07% cho th y t tr ng tín d ng t i DAB khá cao. (Ph l c 5: “ So sánh c u trúc tài chính c a b n ngân hàng đ c xác đnh là đ i th c nh tranh tr c ti p”). Ho t đ ng tín d ng mang nhi u r i ro, do đĩ DAB c n đ y m nh h n các d ch v kinh doanh ngo i t , th , thanh tốn qu c t , b o lãnh n i đa đ t ng t tr ng thu d ch v , t o s an tồn h n trong c u trúc đ u t c a mình (l i nhu n thu n t ho t đ ng d ch v c a DAB là 219 t , chi m 27.79% trong t ng l i nhu n n m 2009).
3.3.3 Các chính sách phát tri n ngu n nhân l c: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.3.1 Chính sách v tuy n d ng:
Ti p t c th c hi n t t chính sách tuy n d ng v i chi phí th p nh hi n nay thơng qua kênh sinh viên cĩ t ch t, ch u đ ng áp l c cơng vi c khi th c t p t i DAB.
Hi n nay, s l ng ngân hàng đang gia t ng m nh, đ n th i đi m hi n nay là 39 NHTMCP, 5 ngân hàng chính sách, 12 ngân hàng 100% v n đ u t n c ngồi, 5 ngân hàng liên doanh và 1 h th ng qu tín d ng. i u này khi n cho vi c tuy n d ng đ c nh ng ng viên đ t cách, kinh nghi m đáp ng đ c v trí mà Ngân hàng c n ngày càng khĩ kh n h n. Do đĩ, vi c tuy n d ng c a DAB ph i: xem xét tuy n ch n h s ng viên mơt cách khách quan và cơng b ng đ ch n l a nhân s phù h p nh t v i yêu c u ch c danh cơng vi c và mơi tr ng c a DAB. T ng s cán b nhân viên c a DAB hi n đang h n 4.000 ng i t i h n 205 đi m giao d ch trên tồn qu c.
T quan đi m này, DAB c n nh t quán trong tri n khai chính sách tuy n d ng đã đ a ra.
3.3.3.2 Chính sách đào t o, b trí nhân s :
T ch c đào t o t ng quan v DAB c ng nh nghi p v c b n cho các ng viên m i đ c tuy n d ng đ h hi u rõ l ch s hình thành phát tri n, quen d n v i mơi tr ng làm vi c c ng nh cơng vi c t ng lai c a mình t i DAB.
K t h p gi a đào t o nghi p v v i đào t o v k n ng giao ti p, thuy t ph c, th ng l ng khách hàng,…T ch c các cu c thi tìm hi u v quy trình, nghi p v d i các hình th c khác nhau: gameshow, …cho nh ng lo i cơng vi c nh m khuy n khích nhân viên hi u rõ h n cơng vi c, qui trình,…đ c bi t là trao đ i kinh nghi m trong quá trình x lý cơng vi c; t o nên mơi tr ng làm vi c thân thi n, đồn k t. ng th i, sau nh ng cu c thi đĩ, ng i lãnh đ o s cĩ cái nhìn th c t h n, g n g i h n v i nhân viên, bi t rõ h n nh ng tình hu ng th c t , đ t đĩ s đ a ra các khĩa đào t o nhân r ng cho các nhân viên khác (ch a cĩ đi u ki n tham gia thi đua)
Sau các khĩa đào t o, thơng qua k t qu đ t đ c, phịng nhân s s xem xét, đánh giá và cĩ k ho ch đ b t, phân b l i ngu n nhân l c cho phù h p h n hay nĩi cách khác là giao đúng ng i, đúng vi c.
T o đi u ki n thu n l i đ các cán b ch ch t phát huy tài n ng, gĩp ph n vào s phát tri n b n v ng c a DAB đ c đi đúng h ng. Xây d ng c ch đ b t cán b lãnh đ o theo n ng l c k t h p v i thâm niên cơng tác, đánh giá n ng l c c a lãnh đ o qua các ch tiêu kinh doanh, t đĩ, xây d ng mơi tr ng tâm lý ch p nh n s luân chuy n, lên xu ng theo nhi m k các c ng v lãnh đ o.
Th c hi n chính sách chuyên viên: Trong th c ti n cĩ m t s nhân s r t gi i v nghi p v nh ng khơng cĩ kh n ng qu n tr . Vì v y, ngân hàng th c hi n chính sách thi chuyên viên và cĩ chính sách l ng cao đ i v i chuyên viên. Khi thi chuyên viên, cán b nhân viên đĩ ph i th c hi n m t đ tài khoa h c.
Ch tr ng tài tr cĩ đi u ki n m t ph n ho c tồn b h c phí cho các khĩa h c sau đ i h c (th c s , ti n s ) theo chuyên ngành phù h p đ i v i m t s cán
b ch ch t ho c cĩ ti m n ng phát tri n trong t ng lai. ĩ c ng là m t cách đ u t cho t ng lai.
ng th i, tranh th đ u t t các c đơng chi n l c, các t ch c h p tác kinh t , đ đào t o l i nhân s lãnh đào t o đ t đ c t m nhìn cao h n, cĩ nh v y ngân hàng s d dàng h n khi tri n khai m t ph ng án, m t đ án m i.
3.3.3.3 Chính sách l ng, th ng, đãi ng :
Th c hi n xây d ng b ng mơ t cơng vi c và b ng tiêu chu n cơng vi c cho t ng v trí cơng tác trong ngân hàng đ nhân s bi t mình ph i làm gì, bi t đ c c ng hi n, ph n đ u và h c t p đ t trình đ nào thì đ c đ m trách ch c v cao h n (theo thang mơ t cơng vi c). ng th i, qua đĩ ngân hàng cĩ th theo dõi, đánh giá cơng tác c a t ng ng i chính xác, khen th ng, b nhi m k p th i, tránh dịng ch t xám ch y qua các ngân hàng khác.
Nh đã trình bày t i ch ng 2, m t trong nh ng đi m y u n i t i l n nh t c a DAB là ch đ l ng, th ng c a nhân viên cịn th p. Hi n t i, m c thu nh p