2009
2.4.8 Ma t rn đánh gián ib (IFE) ca Ngân hàng ơng Á:
Các y u t ch y u bên trong (1) M c đ quan tr ng (2) Phân lo i (3) S đi m quan tr ng (4)=(2)*(3) 1. V n đi u l 0,05 3 0,15 2. M ng l i chi nhánh 0,15 4 0,60 3. N khĩ địi 0,15 2 0,30 4. T duy chi n l c c a đ i ng qu n tr . 0,10 2 0,20
5. Thái đ ph c v c a nhân viên, quy trình bán hàng. 0,15 3 0,45 6. Uy tín th ng hi u 0,10 3 0,30 7. S th ng nh t ý chí, hành đ ng trong tồn h th ng. 0,10 3 0,30
8. Chính sách đào t o nhân viên. 0,05 2 0,10
9. Ch đ l ng b ng, phúc l i 0,10 2 0,20
10. Chi n l c marketing 0,05 3 0,15
T ng s đi m quan tr ng 100% 2,75
(Ngu n: thu th p thơng tin th tr ng c a tác gi lu n v n)
C s tác gi đ a ra các ch s c t 2 và c t 3 đ c di n gi i nh sau:
(1) V n đi u l : theo ngh đ nh 141/2006/N -CP, đ n cu i n m 2010, các ngân hàng ph i đ t đ c m c v n đi u l là 3.000 t đ ng. ây là m t áp l c bu c các ngân hàng nh ph i t ng v n đi u l n u khơng mu n b sáp nh p ho c gi i th . Tác gi đánh giá m c đ nh h ng c a v n đi u l hi n nay là 5% đ n s thành cơng c a ngân hàng. T i DAB, v n đi u l đ t 3.400 t đ ng là m c trung bình khá và đ c đánh giá là đi m m nh. Do đĩ, ma tr n ph n ánh c t (2):0.05; c t(3): 3. (2) M ng l i chi nhánh: M ng l i cĩ ý ngh a r t l n trong phân ph i s n ph m, qu ng bá th ng hi u và th c hi n các ti n ích cho khách hàng. M c đ nh
h ng c a m ng l i đ n s thành cơng c a m t ngân hàng là 15%. Trong nh ng n m qua, DAB đã khơng ng ng m r ng m ng l i đi m giao d ch c ng nh ATM trên ph m vi tồn qu c. ây đ c xem là đi m m nh l n nh t. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.15; c t (3): 4.
(3) N khĩ địi: Tiêu chí này cĩ ý ngh a quan tr ng trong ho t đ ng ngân hàng. Nĩ đánh giá y u t phát tri n b n v ng, ch t l ng tín d ng, ngu n tài s n sinh l i c a ngân hàng. M c đ nh h ng c a tiêu chí này đ n s thành cơng c a m t ngân hàng là 15%. T i DAB, n khĩ địi chi m t l 2%( t i th i đi m 31/12/2009) đây là đi m y u nh nh t. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.15; c t (3): 2.
(4) T duy chi n l c c a đ i ng qu n tr : T duy chi n l c cĩ ý ngh a r t quan tr ng, nh h ng đ n 10% s thành cơng c a m t ngân hàng. Hi n nay, các nhà qu n tr t i DAB cĩ quan tâm vào chi n l c nh ng ch a bám sát và đ u t đúng m c. i u này đ c xem là đi m y u nh nh t. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.10; c t (3): 2.
(5) Thái đ ph c v c a nhân viên: nh h ng c a tiêu chí này đ n s thành cơng c a m t ngân hàng là 15%. T i DAB, thái đ ph c v c a nhân viên là r t t t. ây c ng là đi m m nh c a DAB, ma tr n ph n ánh c t (2): 0.15; c t (3): 3.
(6) Uy tín th ng hi u: i v i ngành ngân hàng, uy tín th ng hi u quy t đnh r t l n đ n s thành cơng c a m t ngân hàng, m c nh h ng là 10%. Ngày nay, th ng hi u DAB đ c nhi u ng i bi t đ n, đây là đi m m nh. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.10; c t (3): 3.
(7) S th ng nh t ý chí, hành đ ng trong tồn h th ng: Y u t này cĩ nh h ng r t l n cho b t k đ n v kinh doanh nào, m c đ nh h ng là 10% đ n s thành cơng. Vi c đồn k t, th ng nh t ý chí và hành đ ng là đi m m nh c a DAB. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.10; c t (3): 3.
(8) Chính sách đào t o nhân viên: Tiêu chí này nh h ng đ n 5% s thành cơng c a ngân hàng. Trong nh ng n m qua, DAB cĩ quan tâm đào t o nhân
s , song ch t l ng ch a cao. ây là đi m y u c a DAB. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.05; c t (3): 2.
(9) Ch đ l ng b ng, phúc l i: Là ngành d ch v , ng i lao đ ng cĩ ý ngh a then ch t nh t cho s thành cơng c a m t ngân hàng. Vì v y, chính sách ch m lo đ i s ng ng i lao đ ng, l ng b ng phúc l i nh h ng 10% đ n s thành cơng. L ng và chính sách cho ng i lao đ ng c a DAB ch a th c s c nh tranh.
ây là đi m y u c a DAB, vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.10; c t (3): 2.
(10) Chi n l c Marketing: chi n l c marketing cĩ ý ngh a quy t đnh 5% s thành cơng c a đ n v . Th c tr ng t i DAB, cơng tác ti p th khá t t, đ c xem là đi m m nh. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.05; c t (3): 1.
Nhìn chung, qua ma tr n IFE cho th y t ng s đi m quan tr ng c a ngân hàng là 2,75; ch ng t hi n nay DAB ch m c trung bình trong vi c huy đ ng ngu n n i l c c a mình.